1、 -順義分公司順義分公司2015年年總結年年總結 執行精益管理、執行精益管理、 改革創改革創新、新、 務實高效方針的半年期務實高效方針的半年期間，順義分公司各部門按照間，順義分公司各部門按照年初制定的各項工作穩步推年初制定的各項工作穩步推進，半年期間各項業績穩中進，半年期間各項業績穩中有增。在全體員工的拼搏和有增。在全體員工的拼搏和努力下，各項業績名列前茅，努力下，各項業績名列前茅，個別員工獲得公司好評與嘉個別員工獲得公司好評與嘉獎。獎。銷售部客戶關系服務部維修服務部目錄行政部行政部45財務部財務部調研方法 一、半年工作匯報一、半年工作匯報 上半年共銷售上半年共銷售296臺，其中金牛星共銷售臺

2、，其中金牛星共銷售51臺、歐諾銷售臺、歐諾銷售52臺，新長安之星銷售臺，新長安之星銷售10臺，歐力威銷售臺，歐力威銷售2臺，戰略產品共計臺，戰略產品共計115臺臺。1月月2月月3月月4月月5月月6月月20124756553935452013643962454640從以上圖表可以看出從以上圖表可以看出2013年上半年較去年上半年相年上半年較去年上半年相比增長比增長19臺，增長臺，增長7%。2012、2013上半年對比圖上半年對比圖金牛星金牛星歐諾歐諾新長安之星新長安之星歐力威歐力威總計總計2012131370016820135152102115以上數據顯示以上數據顯示2013年上半年戰略產品較年

3、上半年戰略產品較2012年半年業年半年業績相比相差績相比相差53臺，下降臺，下降32%。其中今年上市的歐力威銷售。其中今年上市的歐力威銷售欠缺，半年僅銷售欠缺，半年僅銷售2臺。臺。調研方法 個人業績占比個人業績占比劉洋劉洋韓闖韓闖趙東丹趙東丹李林李林李李翀翀趙竟欣趙竟欣田繼輝田繼輝田寶剛田寶剛銷銷量量8277623922944 以上圖表顯示上半年順義分公司銷售第一名劉洋以上圖表顯示上半年順義分公司銷售第一名劉洋82臺，臺，銷售第二名韓闖銷售第二名韓闖77臺，趙東丹第三名臺，趙東丹第三名62臺。但由于上半年臺。但由于上半年銷售人員不穩定，調動較頻繁故數據僅供參考銷售人員不穩定，調動較頻繁故數據僅

4、供參考。 上半年問題及措施上半年問題及措施問題三：問題三：商品車管理不到位商品車管理不到位 對商品車的管理目前只做到基本的碼放整齊，汽油、電量等缺少細致檢查。措施措施對商品車品種細分、顏色細分、劃區域擺放，并做到定期檢查。問題四問題四銷售滿意度欠缺銷售滿意度欠缺銷售時不注重態度，盡管當時車能賣出去，但往往因為態度的問題缺少回頭客。措施措施 加強話術培訓、流程檢查。真正能做到親情服務并讓顧客感到溫暖。問題一：問題一：市場、宣傳缺少數字化分析市場、宣傳缺少數字化分析市場分析不到位直接導致銷售部盲目售車，缺少對市場的細致分析，對以往的重點市場應進行細分，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷。目前宣傳區

5、域過于局限，缺少相關的市場調查和數據分析，從而缺少新市場的開拓。措施措施（1）：做好市場調查，整理順義各鄉、鎮、及某村的相關資料。（2）：改變以往以點射面的局面，不光只針對鄉鎮集市進行簡單宣傳，要真正走到村里，要真正做好農村包圍城市，達到最有效的宣傳失效。（3）：做好宣傳前后的準備及分析。宣傳前做好物料相關準備，宣傳結束后，做好相應數據的分析，并搜集潛在客戶信息進行后期回訪工作。問題二：問題二：回訪工作缺乏實效性回訪工作缺乏實效性 目前回訪雖然能按時完成，但效果并不喜人。缺少新信息的收集。措施措施加強回訪話術培訓，不放過任何一條有效信息。調研方法 下半年工作計劃下半年工作計劃1 1：做好商品車

6、檢查，臨賣狀：做好商品車檢查，臨賣狀態及時更新。每星期至少更新態及時更新。每星期至少更新一次。一次。2 2：月任務落實到人，按級別：月任務落實到人，按級別合理分配，時刻監督。合理分配，時刻監督。3 3：組織好本部門日常工作，：組織好本部門日常工作，及時發現問題并解決問題。及時發現問題并解決問題。4 4：加強客戶回訪工作，穩固：加強客戶回訪工作，穩固老客戶發展新客戶。老客戶發展新客戶。5 5：定期培訓相關銷售話術，：定期培訓相關銷售話術，加強銷售人員業務水平。加強銷售人員業務水平。6 6：做好有效宣傳，統計線索：做好有效宣傳，統計線索人數，有意客戶人數，來店來人數，有意客戶人數，來店來電人數。電

7、人數。 上半年工作匯報 2013上半年客服部在人員變動、續險相關政策的調整下仍較去年同期相比穩中有增，半年業績2427954元，較去年2390859元增長37095元，增長2%。1月月2月月3月月4月月5月月6月月總計總計2012323353 401958 458125 351252 425787 430383 2390859 2013423303 302529 465932 476364 365424 394402 2427954 調研方法 2013年業績走勢1月月2月月3月月4月月5月月6月月續險210046 155090 217585 220275 161418 190593 定損641

8、90 65716 102093 146631 76647 92482 會員10505 5097 16063 17652 19157 22249 新車出單138562 76626 130190 91806 108202 89077 2012與與2013各項業績對比圖各項業績對比圖續險對比圖續險對比圖 定損對比圖定損對比圖 會員對比圖會員對比圖調研方法 問題一問題一 會員日常維護不到位。對會員客戶信息缺乏會員日常維護不到位。對會員客戶信息缺乏搜集、分類。對會員推薦入會人員缺少實質性獎勵。搜集、分類。對會員推薦入會人員缺少實質性獎勵。措施措施加強會員資料的收集、細化現有表格，加強會員獎勵加強會員資料

9、的收集、細化現有表格，加強會員獎勵措施。措施。問題二問題二 續險客戶大面積流失。續險客戶大面積流失。措施措施加強現有保戶的日常維護，節假日發放祝福短信。及加強現有保戶的日常維護，節假日發放祝福短信。及時撥打續險到期電話，對每一位續險客戶發放小禮品。時撥打續險到期電話，對每一位續險客戶發放小禮品。做好出險人員的理賠工作。做好出險人員的理賠工作。問題三問題三 客服部流程不到位客服部流程不到位措施措施加強客服部流程管理，定期讓總部支援培訓，學習最加強客服部流程管理，定期讓總部支援培訓，學習最新業務知識。新業務知識。上半年問題及措施上半年問題及措施 。 下半年工作計劃下半年工作計劃1 1：切實做好會員

10、的發展和日常維護，：切實做好會員的發展和日常維護，發展會員任務落實到人。將每月任務按發展會員任務落實到人。將每月任務按級別分配到人。按任務考核。級別分配到人。按任務考核。2 2：每月至少一次與銷售一同外出宣傳，：每月至少一次與銷售一同外出宣傳，宣傳續險、會員各項優勢。宣傳續險、會員各項優勢。3 3：增加外圍定損車輛維修，堅持定損：增加外圍定損車輛維修，堅持定損流程。流程。4 4：及時、完善各項表格的填寫。：及時、完善各項表格的填寫。5 5：加強與各部門間的協作溝通。：加強與各部門間的協作溝通。6:6:組織有效會員活動，每月組織有效會員活動，每月2 2次。例：次。例：籃球賽，足球賽（要求參賽會員

11、統一穿籃球賽，足球賽（要求參賽會員統一穿著燕興宏達會服）著燕興宏達會服）7 7：主動打電話提醒即將到期續險客：主動打電話提醒即將到期續險客戶。戶。調研方法 年初新增鈑噴車間帶動維修收入上漲，半年整體收入位居年初新增鈑噴車間帶動維修收入上漲，半年整體收入位居各分公司之首，上半年維修總體金額各分公司之首，上半年維修總體金額1848418元，較去年元，較去年1727239 元相比，增長元相比，增長121179元。元。一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月機修217057 104866 234870 193069 219458 155827 鈑噴54876 16659 129197 1166

12、87 81208 51793 增值43650 15426 46920 44806 49159 55438 上半年業績走勢上半年業績走勢 。2012、2013總收入對比圖2012、2013機修收入對比圖2012、2013鈑噴收入對比圖2012、2013增值品收入對比調研方法 上半年問題及下半年工作計劃上半年問題及下半年工作計劃 上半年存在問題上半年存在問題1：服務滿意度得分不穩定 措施：定期加強服務滿意度培訓，每次培訓必考試。劃小服務滿意度管理單元，根據滿意度項目落實到部門、落實到個人2：重復進場率偏高措施：加強維修現場的復檢與終檢工作，降低重復進場率。并對重復進場車輛的維修責任人進行50元/次

13、處罰3：勞動紀律松散措施：積極配合行政部嚴格管理，加大獎懲力度下半年工作計劃下半年工作計劃1：加大回訪工作。及時了解客戶接車后的使用情況。2：加強服務流程培訓，杜絕客戶投訴現象。3：與總部定期業務培訓。4：加強三包法培訓工作，做到了解并掌握行政部行政部簡而概之，共三大問題。簡而概之，共三大問題。1：執法力度低下。：執法力度低下。2：工作滯后不積極：工作滯后不積極,時間節點性差。時間節點性差。3：貫徹總部方針不到位，上傳下達：貫徹總部方針不到位，上傳下達信息失真。信息失真。措施措施1：嚴肅紀律，嚴格執法，絕不姑息：嚴肅紀律，嚴格執法，絕不姑息養奸，懲罰分明。養奸，懲罰分明。2：真正了解并掌握公司

14、各項新規章：真正了解并掌握公司各項新規章制度，做到爛熟于心。制度，做到爛熟于心。3：嚴格貫徹公司總指導方式，貫徹：嚴格貫徹公司總指導方式，貫徹于各部門、乃至各個員工。于各部門、乃至各個員工。下半年工作計劃下半年工作計劃1.每月對外對內至少三場培訓。每月對外對內至少三場培訓。2.新員工轉正前規章制度至少培訓二新員工轉正前規章制度至少培訓二次。次。3.安全檢查每月至少安全檢查每月至少8次，無事故發次，無事故發生。生。4.加強食堂管理，明文規定各項要求加強食堂管理，明文規定各項要求及獎懲辦法。及獎懲辦法。5.隨時檢查環境衛生，杜絕衛生死角。隨時檢查環境衛生，杜絕衛生死角。6.隨時更新終端，上報巡展隨

15、時更新終端，上報巡展ppt。7.每天及時回訪，解決客戶抱怨。避每天及時回訪，解決客戶抱怨。避免客戶投訴現象發生。免客戶投訴現象發生。 以上圖表反映出我店以上圖表反映出我店2013年半年收入、支出年半年收入、支出及半年及半年 凈利潤。要想下半年使得利潤最大化必凈利潤。要想下半年使得利潤最大化必將擴大收入嚴厲控制各項費用及成本。力爭下將擴大收入嚴厲控制各項費用及成本。力爭下半年利潤最大化半年利潤最大化。 。2013上半上半年完成情年完成情況況2013年全年全年任務年任務差額差額半年任務半年任務完成率完成率2013年年全年任務全年任務的的80%完成完成全年全年80%任任務的務的差額差額銷售（輛）296102072429%816520機修（萬元）11331019736%248135鈑噴（萬元）451005545%會員（人）27968040170%續險（萬元）11628016441%224108定損（萬元）551509537%12065差額完成80%的差額7月8月9月10月11月12月銷售（輛）72452055658585110120機修（萬元