1、LOGOLOGOc企業行政管理實務c第一章第一章 企業行政管理概述企業行政管理概述 1.比比較較：企業行政管理同政府行政管理企業行政管理同政府行政管理 2.企業行政管理的內容企業行政管理的內容 3.企業行政管理的組織地位企業行政管理的組織地位 4. 企業行政管理崗位職責企業行政管理崗位職責 5.企業行政管理人員的素質要求企業行政管理人員的素質要求c第一章第一章 企業行政管理概述企業行政管理概述三、企業行政管理的內容三、企業行政管理的內容 企業的業務部門：企業的業務部門：生產生產銷售銷售研發研發企業的非業務事務企業的非業務事務:企業行政規劃企業行政規劃 ;辦公室事務管理辦公室事務管理;文書檔案管

2、理文書檔案管理;總總務后勤事務務后勤事務;公共關系等公共關系等 c廣義企業行政管理工作內容明細廣義企業行政管理工作內容明細 企業行政規企業行政規劃劃行政組織設計；辦公環境設計；辦公自行政組織設計；辦公環境設計；辦公自動化建設；企業規章管理；動化建設；企業規章管理；行政事務管行政事務管理理接待工作管理；值班工作管理；會務工接待工作管理；值班工作管理；會務工作管理；企業信印管理；保密工作管作管理；企業信印管理；保密工作管理；表單管理；印刷品管理；行政經理；表單管理；印刷品管理；行政經費管理；出國出境工作管理；費管理；出國出境工作管理；文書檔案管文書檔案管理理文件收發管理；文書撰寫與管理；文書文件收

3、發管理；文書撰寫與管理；文書歸檔管理；歸檔管理；行政人事管行政人事管理理人員聘用及變動管理；培訓管理；薪資人員聘用及變動管理；培訓管理；薪資福利管理；人事評定與考核福利管理；人事評定與考核行政禮儀接行政禮儀接待待辦公室接待禮儀；電話接聽禮儀；會議辦公室接待禮儀；電話接聽禮儀；會議禮儀；外賓接待禮儀；宴會與舞會組禮儀；外賓接待禮儀；宴會與舞會組織禮儀；慶吊禮儀；織禮儀；慶吊禮儀；總務后勤管總務后勤管理理財產管理；物資管理；員工食堂宿舍管財產管理；物資管理；員工食堂宿舍管理；安全衛生管理；環境綠化管理理；安全衛生管理；環境綠化管理c第一章第一章 企業行政管理概述企業行政管理概述v廣義的行政管理事務

4、，簡單理解就是企業中除去廣義的行政管理事務，簡單理解就是企業中除去基本的基本的“研發研發”“”“生產生產”“”“銷售銷售”這些直接創造這些直接創造企業效益的業務性工作之外的全部事務企業效益的業務性工作之外的全部事務 v狹義的行政管理往往又將其中比較專業的狹義的行政管理往往又將其中比較專業的“人事人事管理管理”與與“財會管理財會管理”工作獨立出來所剩下的工工作獨立出來所剩下的工作事務。作事務。 c第一章第一章 企業行政管理概述企業行政管理概述 一、企業行政管理的產生一、企業行政管理的產生 比較：日本企業同歐美企業對企業行政的認比較：日本企業同歐美企業對企業行政的認識差異識差異( (差異源于日本、

5、美國的企業文化差異源于日本、美國的企業文化) ) 企業的行政管理的概念可以理解為：企業為了自身的生存發展，依據一定的法律、制度、原則、方法對內部開展職能性管理的總和。 第一，企業行政管理的目標是全局性的； 第二，行政管理職能是企業領導主要管理內容，處于企業系統的中心位置； 第三，行政管理的職能性管理是跳出生產、財務、技術等具體職能而產生出的管理服務平臺。 c第一章第一章 企業行政管理概述企業行政管理概述v二、企業行政管理同政府行政管理的不同二、企業行政管理同政府行政管理的不同 獨立性與一體性獨立性與一體性官僚與服務性官僚與服務性非盈利性與盈利性非盈利性與盈利性制度性與靈活性制度性與靈活性c第一

6、章第一章 企業行政管理概述企業行政管理概述四、行政管理人員的工作職能四、行政管理人員的工作職能 企業行政管理屬于企業的綜合管理部門，人企業行政管理屬于企業的綜合管理部門，人員涉及的主要工作職能包括：員涉及的主要工作職能包括： 行政協調行政協調 信息處理信息處理 決策參謀決策參謀 綜合事務管理。綜合事務管理。c第一章第一章 企業行政管理概述企業行政管理概述五、行政管理人員的基本素質五、行政管理人員的基本素質 遵守制度紀律；遵守制度紀律；人際技能；人際技能；Office ,辦公技能；辦公技能；身心健康；身心健康；思考：還有那些細節是反映行政管理人員素質特點的？c第一章第一章 企業行政管理概述企業行

7、政管理概述六：行政管理崗位職責的素質要求六：行政管理崗位職責的素質要求 行政總監、行政經理、經理秘書、行政主管、行政總監、行政經理、經理秘書、行政主管、行政秘書、總務部主管、檔案管理員、企業文化行政秘書、總務部主管、檔案管理員、企業文化專員、差旅管理員、專員、差旅管理員、ISO9000專員專員思考：還有什么企業行政管理的工作崗位，介紹一下這些崗位負責的工作。c第一章第一章 企業行政管理概述企業行政管理概述v實踐實訓環節實踐實訓環節（1）組織學習小組，）組織學習小組，58人自定；各組自行設計作業冊一份。人自定；各組自行設計作業冊一份。（2）選擇一個研究的企業，最好可以貫穿本課程的學習。（選擇知名

8、企）選擇一個研究的企業，最好可以貫穿本課程的學習。（選擇知名企業可以便于得到信息）業可以便于得到信息）題目題目1：了解一個具體企業的組織結構，行政部門在其中的地位。了解一個具體企業的組織結構，行政部門在其中的地位。題目題目2：了解一個具體的企業行政管理工作崗位（可以找些比較特別的），了解一個具體的企業行政管理工作崗位（可以找些比較特別的），說明這個崗位的素質需求。說明這個崗位的素質需求。完成：組織模型圖一份、行政部門介紹一份、崗位說明書一份完成：組織模型圖一份、行政部門介紹一份、崗位說明書一份 。c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務 1.辦公室工作的認識辦公室工作的認識 2.對

9、外聯絡、接待工作對外聯絡、接待工作 3.差旅管理差旅管理 4.行政會議的組織行政會議的組織 c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務一、辦公室工作的認識一、辦公室工作的認識 辦公室涵義辦公室涵義 ：(1)辦公的房子，是工作人員辦理公務的地方；辦公的房子，是工作人員辦理公務的地方；（這種理解比較大，非行政人員也有辦公室）（這種理解比較大，非行政人員也有辦公室）(2)機關和企事業單位內部辦理行政事務的工作機機關和企事業單位內部辦理行政事務的工作機構，是設在上司身邊直接為上司服務的綜合部門；構，是設在上司身邊直接為上司服務的綜合部門；協助上司辦理專門事項、起輔助和協調整個日常協助上司辦理

10、專門事項、起輔助和協調整個日常工作作用的部門。工作作用的部門。 c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務辦公室的地位和作用辦公室的地位和作用 中心的地位和作用中心的地位和作用 樞紐的地位和作用樞紐的地位和作用 窗口的地位和作用窗口的地位和作用c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務辦公室的外部職能辦公室的外部職能 服務職能服務職能 指導職能指導職能 管理職能管理職能 監督職能監督職能 協調職能協調職能 辦公室的內部管理辦公室的內部管理 辦公室制度規范辦公室制度規范 辦公室文化辦公室文化 辦公室員工管理辦公室員工管理c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務二、

11、對外聯絡、接待工作二、對外聯絡、接待工作（1）企業對外聯絡的對象）企業對外聯絡的對象政府管理部門政府管理部門 業務相關單位業務相關單位 社會媒體社會媒體供應商供應商 經銷商經銷商 客戶客戶 競爭對手競爭對手 行業協會行業協會 聯絡方式：聯絡方式：日常聯絡（節日、慶典）日常聯絡（節日、慶典） 任務宴請或拜訪任務宴請或拜訪 c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務（二）處理政府關系（二）處理政府關系地方村、鎮、區、市政府及所屬部門；地方村、鎮、區、市政府及所屬部門；行業主管政府部門；行業主管政府部門；省市、中央政府；省市、中央政府；處理政府關系的技巧：了解政府的工作方式處理政府關系的技

12、巧：了解政府的工作方式講規格、講形式、務虛不務實講規格、講形式、務虛不務實制度程序性強，有時個人說了不算制度程序性強，有時個人說了不算c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務（三）接待工作（三）接待工作事前準備事前準備接待接待后續工作后續工作重點技巧技能：重點技巧技能：建立好第一印象建立好第一印象（介紹、明片、形象）；（介紹、明片、形象）；尋找話題：尋找話題：既要圍繞工作，又要交上朋友；既要圍繞工作，又要交上朋友；用心注意細節；用心注意細節；c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務外事接待：外事接待：注意有關國家主權等敏感問題的說法；注意有關國家主權等敏感問題的說法；注

13、意尊重國家、民族的習慣；注意尊重國家、民族的習慣；內外有別，注意保密工作；內外有別，注意保密工作；對外事務的管理、手續都較為復雜，要提前辦理留對外事務的管理、手續都較為復雜，要提前辦理留有余地。有余地。c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務技能點：贈送商務禮物技能點：贈送商務禮物（1）商務禮品的意義作用）商務禮品的意義作用（2）商務禮品的選擇）商務禮品的選擇（3）把握贈送的時機）把握贈送的時機（4）商業禮品的贈送要領）商業禮品的贈送要領(P32)思考：思考： 邀請經銷商、供應商、關系戶到珠海開會邀請經銷商、供應商、關系戶到珠海開會有什么特色禮物？有什么特色禮物？c第二章第二章 辦

14、公室日常行政事務辦公室日常行政事務三、行政會議的組織三、行政會議的組織案例分析：三星的案例分析：三星的“沙漏會議沙漏會議”企業行政會議的特點？企業行政會議的特點？講究效率：講究效率：減少時間，減少成本，增加效果減少時間，減少成本，增加效果c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務會議組織環節：會議組織環節：會前準備會前準備會中服務會中服務會后工作會后工作列寫做一次簡潔高效的行政會議的工作要領：列寫做一次簡潔高效的行政會議的工作要領：c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務四、差旅管理四、差旅管理含義：對員工外出工作的管理或協助，包括：交通含義：對員工外出工作的管理或協助，

15、包括：交通安排、食宿安排、出差經費、各類手續安排、食宿安排、出差經費、各類手續主要問題：主要問題： 管理太嚴，影響員工工作積極性；管理太嚴，影響員工工作積極性； 管理太松，產生漏洞，成本上升。管理太松，產生漏洞，成本上升。c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務（一）交通安排（一）交通安排 出差的交通手段有公司車輛、的士、火車、出差的交通手段有公司車輛、的士、火車、客車、飛機、輪船等六種。客車、飛機、輪船等六種。 事先根據出差級別規定好可選的范圍；事先根據出差級別規定好可選的范圍； 留好票據以供報效；留好票據以供報效； 商務活動要避免過分節儉耽誤工作；商務活動要避免過分節儉耽誤工作

16、；c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務（二）食宿安排（二）食宿安排酒店的級別：酒店的級別：15星級酒店星級酒店 興新的快捷酒店興新的快捷酒店阿聯酋迪拜的七星級酒阿聯酋迪拜的七星級酒店店c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務住宿注意：住宿注意：根據工作需要選擇酒店：方便，配套服務根據工作需要選擇酒店：方便，配套服務酒店價格浮動很大，爭取優惠；酒店價格浮動很大，爭取優惠；注意酒店各項規定：退房、自費項目、免費項目等；注意酒店各項規定：退房、自費項目、免費項目等；c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務（3）辦理出國手續）辦理出國手續基本流程：辦理護照基本流

17、程：辦理護照簽證（申請、面試）簽證（申請、面試）注意問題：注意問題：護照的性質與限制；護照的性質與限制；提前的時間；提前的時間；拒絕簽證的可能；拒絕簽證的可能；c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務（四）差旅費用報效（四）差旅費用報效一般流程：一般流程：個人墊付（公司預借）個人墊付（公司預借）消費、保留票據消費、保留票據憑票據，領導簽字報帳憑票據，領導簽字報帳領款，沖低借款領款，沖低借款c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務v報銷上的注意：報銷上的注意：健全報效制度，加強監管；健全報效制度，加強監管；簡化流程，服務員工；簡化流程，服務員工；加強審查，杜絕作假；加強審

18、查，杜絕作假；經大細算，鼓勵節儉；經大細算，鼓勵節儉；c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務v差旅管理的新趨勢差旅管理的新趨勢（1）外包，專業化的解決方案；）外包，專業化的解決方案；（2）信息化，高科技運用方案；）信息化，高科技運用方案；（3）集中化管理，全球大企業的選擇；）集中化管理，全球大企業的選擇；（4）費用承包，鼓勵節儉；）費用承包，鼓勵節儉；c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務v技能點：差旅省錢方案技能點：差旅省錢方案買到廉價機票買到廉價機票提前訂票；淡季出行；選擇航空公司；留意航空信提前訂票；淡季出行；選擇航空公司；留意航空信息；網上訂票息；網上訂票不要太節約，耽誤了生意。c第二章第二章 辦公室日常行政事務辦公室日常行政事務實踐實訓環節實踐實訓環節制作一份行政會議的制作一份行政會議的策劃方案策劃方案會議背景：公司年度業績發布及業績問題分析會議背景：公司年度業績發布及業績問題分析v 方案基本內容包括：（參考）方案基本內容包括：（參考）v 擬定會議主題：確定會議的主要內容，知道思想，目的任務。擬定會議主題：確定會議的主要內容，知道思想，目的任務。v 會議內容：時間、地點、議程、形式、人員等。會議內容：時間、地點、議程、形式、人員等。v