1、中高層管理技能提升培訓心得根據公司安排，培訓老師，是國內資深教授、國際知名管理學專家、人力資源管理專家，學識淵博。這次培訓盡管時間較短，但課程設計合理，學習內容非常豐富，對我一個理工方面的工作人員來說，就如同沐浴春風雨露，在管理學方面的知識進行了一次大補習。通過培訓的學習和思考，使我了解了 21 世紀世界前沿管理理論，對“管理”有了重新認識，以下是我對幾天學習知識的總結和心得體會：一、角色認知方面要做好工作，首先要定位好自己在組織中的角色。中層管理人員在組織中的角色，就是對分管領導安排的工作，做到對提出要求及問題的深入挖掘，主動溝通，建立高效的執行團隊按照領導的要求，按時、按量、高質、高效的完

2、成委派的任務。在工作執行過程中，不能超越職權做事。對同級部門，應做到良好溝通，相互協作，不要因為一點小事扯來扯去，對重要的事情應引起重視，主動牽頭開展相關工作，站在對方立場考慮問題，以為其他部門服務的心態處理相關事務。在部門管理工作上，需要做到，制訂好部門工作目標和工作計劃；向下屬分解部門的工作目標，并幫助下屬建立工作計劃；建立部門的工作制度；下屬的績效考核標準設定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進。二、時間管理方面在日常工作中，我們如何能夠提高工作效率？首先要使用時間管理四象限工具，分清事情的輕重緩急，對重要且緊急的事情由自己親自完成，對重要且不急的事情，可以授權給具備該項技能的部門員工去完成

3、，對緊急但不重要的事情，可以委托給部門責任心強的員工去完成，對不急且不重要的事情，可以暫時擱置，并做好記錄，等時間可以得到緩解時去完成。對于每天都工作十分 繁忙的中層管理人員，應該對自己的時間進行盤點和分析。分析花掉的時間是 否具有價值；時間都應花在什么地方；時間是否都用在了該用得地方；時間是 否用在了做重要工作的地方；用掉的時間是否都產生了應有的效益；應該授權 的事情是否進行了合理授權；會見與工作相關人員的時間控制是否合理；會議 時間是否安排得當；在具有多重干擾因素的情況下，是否能合理的安排，排除 干擾。三、有效溝通方面在溝通的過程中，造成溝通不暢的因素有：溝通前沒有準備足夠的資料和 信息，

4、溝通的時機選擇不對，溝通渠道的混淆，缺乏信任，沒有時間，責任不 清，拒絕傾聽，情緒化，表達不準確等因素。在表達的過程中，第一步要選擇 應該溝通的對象，應該找到工作事項的當事人進行溝通。表達時還應根據溝通 對象與自己的關系，需采取不同的表述方式。同時，還需要根據不同的溝通內 容，采用不同的溝通方式。在表達自己的意見時，要選擇恰當的時間、合適的 地點，建立互信的氣氛，考慮聽眾的情緒，表達要確切、簡明、扼要和完整， 使用對方熟悉的語言進行表達，強調重點，用恰當肢體語言，花時間檢查聽眾 是否聽明白，重要的事情進行重復表述。傾聽應達到的目的是，了解對方，彌 補自身，善聽善言，激發對方的談話欲，發現說服對

5、方的關鍵，獲得友誼和信 任。造成對方不認真傾聽的原因有：沒時間，環境干擾，先入之見，急于表達 自己的觀點，自認為了解，不專心，排斥異議等因素。要做到有效的傾聽，應 該積極地傾聽，排除情緒，積極地回應，理解真義，對不清楚的地方要學會發 問，要達到有效溝通的效果。溝通完成前，要對所接受和理解的信息進行復述, 避免造成信息不對稱的情況發生。四、目標管理方面目標管理分為制定目標、目標分解、目標實施，檢查實施結果及獎懲、信息反饋及處理。要做好目標管理，首先要設定好目標，目標設定的步驟為，第一步：正確理解公司整體目標。第二步：制定符合smart 原則的目標。第三步：檢驗目標是否與上司的目標一致。第四步：列

6、出可能遇到的問題和障礙，找出相應的解決辦法。第五步：列出實現目標所需要的技能和知識。第六步：列出達到目標所必須的合作對象和外部資源。第七步：確定目標完成的日期。目標分解時，就應當指出誰來做什么，什么時候，什么地點，怎樣來做以達到工作目標，形成詳細的工作方案。在追蹤工作進度是，要搜集個人工作報告，部門記錄數據資料、他人反應情況等情況，追蹤計劃執行進度，發現是否存在偏差。定期將追蹤情況反饋給下屬，以便糾正偏差，改善下屬的工作缺點。五、有效授權方面工作中的授權，是通過別人來完成工作目標，讓下屬擁有恰好完成工作任務的恰當權限和自主能力。授權時應明確的三個要素為：明確授權的工作職責，授權的工作分派，授予

7、哪些權力。依據授權風險的大小、工作難度、所需技能、信息披露等，授權分為：必須授權的工作，應該授權的工作，可以授權的工作，不應該授權的工作。判別哪些工作該授權，應該授權到什么程度。六、團隊建設方面建立好的執行團第，要有明確的團隊目標，資源共享，團隊中具有不同的團隊角色，良好的溝通，共同的價值觀和團隊規范，有歸屬感，有效授權。在團隊執行任務過程中，要正確處理內部沖突。避免得過且過，各守職責，溝通不暢，缺乏共同的團隊目標的情況。做到各方相互合作，都能設身處地的為對方著想，雙方能夠事先溝通，雙方具有責任心，均為完成團隊目標。七、高效執行力方面團隊執行力的強弱，是管理水平的標志。團隊沒有執行力，就沒有戰

8、斗力很多人對待要求和標準都是抗拒的，不以為然，偶爾領導在管理過程中也隨意 更改指令，下屬執行的過程中也無所適從。所以，要加強執行力，就要有相應 的操作原則，每個人都按照原則做事，開放心態接受他，這樣才能提高執行力。執行力高的中層管理，在于善于匹配資源，包括物資資源、人員選用、時 間管理，在有效的時間內，達到既定目標。八、用人管人方面在管理學中，用人管人是極其重要的環節。要用好人就要會識人、選人。 選人時，要判斷其是否具備專業能力和發展潛能，是否有分析、判斷和處理問 題的能力，要適應企業環境，有協調、溝通能力，對企業忠誠，善于協作，有 積極健康的身體和心態。在用人時，應該做到唯才是舉，以工作能力

9、為判定標 準，注重發揮人才的長處，合適的人干合適的工作，對重要工作要用出色的人 才，如果任務失敗，要體現失敗的價值。在人員管理方面，要使用規范化原則， 明確工作紀律，建立工作標準，按規定開展工作。在部門起到帶頭作用，引導、 帶動員工執行相關要求，尊重員工、關心員工，讓員工自覺發揮主觀能動性,我公司創造價值。綜上所述，要做好管理工作，就要從管理好自己的工作開始。干工作不要 自己喜歡怎么干就怎么干，而是要明確自己應該怎么干才怎么干。要做到，贏 得大家的信賴，以身作則。注重團隊協作，善于溝通。傾聽他人意見，提高下 屬責任心，善于發現下屬的才能，引導下屬走出工作誤區。善于授權、追蹤過 程而不必太多的干預。時時刻刻發現自己的