1、忠實履職服務至上努力提升行政服務水平2012 年個人年終總結一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督 局的正確領導和親切關懷下，在窗口同事默契配合和大力支 持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便 民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和 高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務 態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結如下 ：一、成績與作法（一）積極推進行政審批制度改革為貫徹落實省委、省政府關于深入推進行政審批制度改 革的有關精神，按照湖北省人民政府辦公廳關于推行行政 審批“三集中”改革的通知（鄂政辦函2012

2、24 號）等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局 衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口 對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可 審批項目統(tǒng)一進駐黃岡市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，最大限度地方便了行政相對人；其次是健全完善各項規(guī)章制度。結合工作實際制 定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結、 i執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行 為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可” ；再之 是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí) 照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目

3、和特殊項 目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度， 在不違反相關法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟 綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結餐飲服務等衛(wèi)生許可事 項（新辦、換證、變更、注銷） 330 多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注 冊等公共服務項目 5600 多人次，順利完成了我局依法承擔 的各項審批、服務工作。（二）不斷強化政治業(yè)務學習力度 一是積極參加各項政治活動。認真學習鄧小平理論、三 個代表、 科學發(fā)展觀等重要思想， 進一步提高個人政治素質， 在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一 切不正之風；二是認真學習法律法規(guī)知識。刻苦鉆研中華 人民共

4、和國行政許可法 、中華人民共和國食品安全法 公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則 等相關衛(wèi)生法律、 法規(guī)， 為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎；三是注重工作水 平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟 悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和 辦公自動化等相關知識，依法辦事能力有較大的提高，法律 意識和法制觀念得到了進一步提升。（三）努力提升行政服務辦事效率1、實行限時辦結制度。認真貫徹執(zhí)行中華人民共和 國行政許可法 ，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審 批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項 進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在 黃岡市行政許

5、可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批 和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%。2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關 進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關決定，在辦理行政審批過 程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生 局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的 情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質服務，高質高效的完成每一 項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦 事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，切實 提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。3、嚴把受理辦結審檢關。按照衛(wèi)生部“八條禁令” 、廉 政工作“五項制度”和行政服務中心

6、“十不準”作為自己行 動準則，按照行政許可法等法律、法規(guī)授予的權限依法 辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權 亂作為，樹立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守市行政服務中心 行為規(guī)范和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱 情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊 天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦 的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷 地感到欣慰。二、問題與打算雖然取得了一點成績， 但是與全市經濟、 社會發(fā)展相比， 與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求 相比，與各級領導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn) 在以下幾個方面：1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時 工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺 乏新的嘗試。2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠， 缺乏交流， 沒有達到相互