1、任職資格標準管理三級目 錄第一單元 工作任務的管理 1.1 制定工作計劃1.2 組織實施工作計劃1.3指導和控制工作計劃的實施第二單元 組織氛圍的建設 2.1 在組織內部建立和保持良好的工作關系2.2創造、培育和維持良好的外部工作關系第三單元 環境資源的管理 3.1建立工作環境3.2保持和維護良好的工作環境第四單元 決策信息的提供 4.1搜集、調研和選擇所需信息4.2處理并提供所需信息第五單元 工作流程的制定、實施和優化 5.1 制定流程5.2 流程的實施和優化第六單元 績效的改進 6.1 挖掘個人潛力，提高自身績效6.2 幫助提高下屬績效附：英文簡寫注釋第一單元 工作任務的管理1.1 制定工

2、作計劃行為標準： 根據上級部門的規劃或部署，與上級共同制定部門的目標，明確各項工作任務和改進方向。 根據工作的優先順序分配資源（包括人、財、物、信息等），充分考慮資源成本，以使其得到有效合理的利用。 與相關人員商討，面向目標，在公司規定范圍內確定執行計劃的具體工作方法和活動。 根據工作任務的具體要求和特點，深入分析工作中易出現失誤或問題的環節，并設計相應的監控點及防范措施。基礎知識：l 上級部門的目標及重要性優先順序l SMART原則和5W2H原則，PDCAl 專業領域的相關技術l 制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 目標優化順序變更以及未預見情況的處理方法l 時間管理方法l

3、 協調資源和任務的方法l 本部門工作任務的風險及預防措施l 本崗位的工作角色和職責l 下屬的工作角色與職責l 與工作有關的公司章程與規定l 本部門工作任務的特點及業務流程與運作方式l 本部門資源狀況1.2 組織實施工作計劃行為標準： 組織各種資源及時到位，向下屬明確說明工作任務要求和職責、衡量標準，并加以記錄和保存。 人力等資源未到位的原因應立即查清，提出相應的補救措施并上報主管及相關人員。 指導團隊成員制定相應的個人工作計劃。基礎知識：l 任務分派及記錄的方法和格式l 制定工作計劃的方法及工具(PERT,GANTT等)l 本崗位工作角色和職責l 下屬的特點及工作角色和職責1.3 指導和控制工

4、作計劃的實施行為標準： 根據工作計劃的監控點，檢查、分析和評估各項工作結果。 根據工作進展及檢查、評估結果，對下屬工作方法或活動進行有效的指導。 找出偏離計劃目標的原因和工作中的失誤，提出改正措施，必要時，上報給上級主管及所影響的接口部門。 在自己的職責范圍內立即實施改正措施，必要時，主動協調相關部門并提供協助，促成問題的解決。基礎知識：l 溝通技巧l 根據目標，檢查、分析和評估工作結果的方法l 正確指導下屬的方法l 監控目標計劃實現情況的方法l 處理計劃目標偏差的方法l 匯報問題和建議的程序l 自己采取改正措施的職權范圍l 公司相關規定與流程l 求助的方法l 基層具體運作的程序及要點第二單元

5、 組織氛圍的建設2.1 在組織內部建立和保持良好的工作關系行為標準： 主動了解下屬的思想動態，客觀地評價下屬并與之建立積極、和諧的工作關系。 倡導下屬之間建立積極、和諧的關系，公正處理本部門下屬之間的矛盾沖突。 在商定的時間范圍內實現對下屬工作上的承諾，并保守下屬的秘密。 當下屬有切實需要或遇到困難時，應在自己的工作限度內主動提供相關信息和援助。適時開展部門活動，活躍部門氣氛，達到能更好的開展工作、增強部門凝聚力的目的。基礎知識：l 與同事溝通交往不當的后果l 溝通方法和技巧l 處理不同意見和沖突的方法l 建立團隊關系的方法l 激勵的方法l 鼓勵和影響別人的方法l 公司、部門對溝通的有關規定2

6、.2 創造、培育和維持良好的外部工作關系行為標準： 根據本部門在流程中的位置和接口部門及關系，詳細制定與外部門聯系的工作方法并保證其實施。 主動考慮本部門工作對接口部門的影響，及時通報工作進展，并與各部門就關注的問題交換意見。 在自己的權限范圍內，迅速、準確、禮貌地答復相關部門的要求，根據公司要求保守機密。當與外部門協調遇到困難時，主動協商解決，必要時向相關人員求助。基礎知識：l 尋找和交換信息、建議和援助的方法l 溝通方法和技巧l 處理機密信息的方法l 與他人就問題和建議進行通報和商討的方法l 團隊間建立合作伙伴關系的方式與方法l 自我處理外部關系的權限范圍l 部門工作對相關接口部門的影響l

7、 公司的匯報程序第三單元 環境資源的管理3.1 建立工作環境行為標準 根據公司的規定和業務需要，按公司的有關工作程序建立工作環境。工作環境的建立和布置要有利于工作的開展和工作效率的提高，充分利用現有的工作環境資源。 根據業務實際需要并適當考慮發展，按照公司規定改善工作環境。基礎知識l 有利于高效率開展工作的工作環境建立方法l 業務及其發展對工作環境的需求l 公司對儀器設備等辦公、試驗環境的申報、申領的規定l 公司對布置工作環境的有關規定3.2保持和維護良好的工作環境行為標準： 根據公司的規定、要求和國家的相關法律條例（如：消防、環保等），充分考慮影響工作環境的各種因素，制定工作環境管理制度、檢

8、查制度。 經常巡視檢查工作場所以保證制度的有效實施，按照要求和程序監督下 屬正確使用和維護辦公儀器設備，準確地記錄和上報不符合要求的工作 環境和不按程序操作的情況，督促相關人員即時改善工作場所。 根據公司的規定和程序處理緊急情況。充分重視部門知識環境的管理，采用適當的形式保證工作技能的積累繼承（如：文檔、手冊、案例培訓等），避免類似工作性質的員工犯類似的錯誤。基礎知識：l 5S管理l 制定有效的工作環境管理制度的方法l 檢查和監督工作環境的方法l 公司有關工場安全、衛生的規定及設備現狀l 工作環境出現緊急情況時的處理程序l 影響工作環境的因素及后果l 國家有關的工作環境的條例l 公司關于設備使

9、用和維護的規定第四單元 決策信息的提供4.1 搜集、調研和選擇所需信息行為標準： 明確上級主管和相關部門所需的信息及其對本部門的要求。 在允許的范圍內，找出適當的信息來源，廣泛搜集必要信息并準確記錄。 分析、篩選所搜集信息，以使之準確并與規定的需要有關。基礎知識：l 公司信息系統的使用l 確定信息需要的方法l 溝通方法和技巧l 信息調研的方法l 計劃和組織調研的方法l 信息調研的記錄方法l 信息來源l 公司的保密原則和方法4.2 處理并提供所需信息行為標準： 在商定的時限內向有關部門和人員提供所需信息并歸檔。 信息表述的格式符合公司的規定或輸出對象的格式要求。 確保信息的安全和保密。 當不能在

10、規定的期限內完成信息搜集工作時，應及時通知相關人員。基礎知識：l 公司信息系統的使用l 匯總和處理信息的方法l 確保信息的安全和機密的方法l 上報相關信息的途徑、程序和方法l 信息表述的方式和格式第五單元 工作流程的制定、實施和優化5.1 制定流程行為標準： 根據公司ISO9000的規定和工作需要，列出需要制定的流程，保證流程的全面性和完整性。 與相關部門及操作層員工一起討論設計和制作流程，注重部門間的接口程序，并按規定對流程文件或操作指導書進行會審。 根據工作的特點，在兼顧工作效率的基礎上，在流程中設計適當、可操作的關鍵控制點。 建立有效處理突發事件的程序。基礎知識：l ISO9000知識l

11、 評估流程成本和效益的方法l 關鍵控制點設計的方法l 流程文件的類型和制定規范l 流程文件的審批程序和文件控制規定l 本崗位在流程開發和制定過程中的權限l 獲取對流程建議的途徑l 相關部門的工作流程5.2 流程的實施和優化行為標準： 給流程的使用者提供準確、清楚和全面的培訓和指導。 監督并保證與本部門有關的業務流程的貫徹實施。 收集分析流程控制點相關信息，對流程的合理性、可行性及有效性進行評估。 針對流程實施過程中遇到的問題，及時進行討論，提出修改和完善的建議，在職權范圍內對流程問題進行優化。基礎知識：l 流程文件的實施辦法l IT、BPI、BPR的有關知識l 流程KPI與統計方法（流程績效的

12、測量方法）l 給流程使用者提供指導和培訓的方法l 監察、評估流程有效性的方法l 流程文件的修訂規定l 公司業務流程管理體系及相關部門的工作流程l 流程文件的類型和應用范圍第六單元 績效的改進6.1 挖掘自身潛力，提高自身績效行為標準： 依據目前的工作要求和自身能力狀況來確定改進目標及自我發展方向，必要時，與上級主管商議。 制定相應的學習計劃和可操作的發展改進措施。 評估、自檢學習、改進的進展情況。 自身工作與團隊相協調以達到所要求的績效。基礎知識：l 分析自己發展需要的方法l 確定自我發展目標的方法l 業績和改進情況自檢的方法l 協調自身與團隊工作的方法l 知識管理的方法l 本崗位的工作定位和

13、職責6.2 幫助提高下屬績效行為標準： 根據下屬現有的工作績效、能力水平及組織的發展需要，與下屬一起商定其個人發展目標和培訓方法、改進措施。 實施并監控對下屬的培訓開發活動，當條件變化時采取適當的調整措施，以確保培訓活動的有效開展。 及時就下屬的業績和進步進行交流，適時提出建設性的反饋意見，培養下屬效果顯著。基礎知識：l 考評下屬績效的方法l 溝通方法和技巧l 確定發展需要的方法l 咨詢和輔導方法l 對績效改進情況提供反饋信息的技巧l 設計、評估培訓活動的方法。l 下屬的任職資格標準l 培訓實施程序附：英文簡寫注釋1、SMART：Specific 具體的Measurable 可衡量的Attai

14、nable 可達到的Relevant 相關的Time-table 以時間為基礎2、 5W2H ：what, when, why, where, who, how much, how to do3、PDCA ： Plan 計劃Do 運作、輔導Check 檢查Action 改進、實施4、PERT ：網絡計劃評審技術GANTT：甘特圖5、5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、修養6、IT ：Information Technology 信息技術7、BPI ：Business Process Improvement 業務流程改進8、BPR ：Business Process Rearrangement 業

15、務流程重整 任職資格標準管理四級目錄第一單元 目標的制訂與監控 1.1 制定合理的目標與計劃1.2 有效實施計劃1.3 監控及評估工作活動第二單元 組織氣氛建設 2.1 內部工作關系2.2 外部工作關系第三單元 工作資源管理 3.1 現有資源的管理3.2 資源的獲取、分配和控制第四單元 影響與促進決策 4.1 進行決策4.2 參與同級決策4.3 促進上級決策第五單元 績效的改進 5.1 本人及員工的績效改進5.2 流程優化附：英文簡寫注釋 第一單元 目標的制訂與監控1.1、制定合理的目標與計劃行為標準： 根據公司戰略目標及本系統相關策略與方針，與相關人員共同確定本部門中短期工作目標及優先順序。

16、 根據目標及優先順序來制定挑戰性的工作計劃，保證對上級目標的繼承性和部門工作的牽引性，牽引性著眼于部門工作的績效改進。 計劃應具體說明要達到目標所進行的工作內容和所需資源，明確時間、衡量標準、成本預算、文檔記錄、責任人和過程監控點。基礎知識：l 公司戰略目標及本系統相關策略與方針l 公司及部門關鍵業績指標（KPI）體系l SWOT分析法l SMART原則及5W2H原則l 制訂工作計劃的方法及工具（PERT，GANTT等）l 目標分解的方法1.2、組織實施計劃行為標準： 按計劃分配任務，使下屬各部門清楚地了解各自在實現計劃過程中的職責和 目標任務，并對下屬的工作計劃進行審定。 工作開展要充分合理

17、利用可獲得的人、財、物、信息等資源，并與公司制度及國家法律條例要求一致。 對計劃進行例行審核，定期向上反饋，并根據各種變化作出反應，必要時及時修改、調整計劃，報上級部門審核后執行。基礎知識：l 計劃評審的方法l 合理利用資源的方法l 部門計劃審核制度1.3、監控及評估工作活動行為標準： 對過程監控點進行審核并分析和評估所獲信息。 根據分析的結果，制訂相應措施以減少不利影響，及時協商和實施補救 措施，并將變化通知有關人員，必要時及時修改調整計劃報上級部門批 準后執行。對非直接下屬任務安排的變化要與其直接主管及時溝通。 對計劃實施的結果進行評估，并提出可操作的改進措施。基礎知識：l 監控信息的種類

18、、來源及獲取方法l 對實施過程進行評估檢查的方法l 處理計劃執行偏差的方法l 過程檢查及評估的方法l 統計過程控制工具的使用（如SPC等）第二單元 組織氣氛建設2.1 內部工作關系 行為標準： 倡導和建立積極、進取、和諧的工作關系，引導下屬同心協力朝共同的目 標努力。 綜合使用激勵手段，客觀公正地評價下屬并及時進行有效溝通。 妥善處理下屬之間的矛盾沖突，并協調下屬各部門之間的關系。 支持并鼓勵下屬主動解決工作中的問題和對部門的工作提出建設性意見，當下屬在工作中出現過失時及時予以指導和糾正并勇于承擔責任。基礎知識：l 考核、激勵員工的方法l 處理不同意見和沖突的方法l 溝通技巧l 不同管理風格對

19、績效的影響l 評價組織氣氛的方法2.2、外部工作關系行為標準： 主動考慮本部門工作對相關部門的影響，及時通報有關進展及變動情況，與相關部門就共同關注的問題交換意見。 積極處理相關部門提出的改進建議或配合要求，并將結果及時予以反饋。 關注并分析影響工作關系的各種部門外因素，主動了解相關部門的要求，適時提出建設性意見，防患于未然。 當部門間出現沖突時，以公司利益為重，不推諉不指責，主動協商解決。基礎知識：l 公司相關部門工作職責范圍及跨部門流程l 公司內各部門之間溝通的方法第三單元 工作資源管理 3.1 現有資源的管理行為標準： 以工作計劃為依據，以發揮所屬部門最大綜合效益為原則，對現有人、財、

20、物、信息等資源的使用進行合理規劃和建設，確保使用過程中人力資源的增值和技術資源的積累。 促進建立以成本預算、核算為基礎的資源管理體系，利用信息技術維護該體系，并確保其有效運作。 制訂對資源利用過程中特殊情況的處理程序，及時調配資源保證下屬工作任務的完成。 促進制定和監督執行對不同保密級別信息的管理制度。基礎知識：l 本部門工作計劃對資源的需求l 資源有效利用的方法l 成本管理的方法l IT基本知識3.2 資源的建設、獲取、分配和控制行為標準： 根據中短期目標的要求，制定資源需求計劃，獲取或建設所需資源（關注技術資源的積累），對資源的獲得和使用應符合公司程序和原則。 資源分配要保證部門工作的有效

21、開展，并兼顧效益最大和長遠發展。 有效監控資源的利用，定期對資源的投入和產出比進行評估，適時調整分配計劃。基礎知識：l 資源需求預測的方法l 公司有關資源申請審批的程序和原則l 監控和評估資源分配和利用的方法第四單元 影響與促進決策4.1、進行決策行為標準： 在職權范圍內進行程序化的決策，采用科學的方法對決策信息進行分析，決策方式要符合公司要求。 通過辦公會議決策時，開始應明確會議目標，適時提供信息并鼓勵他人建設 性地參與討論，共同做出決策，從賢不從眾。 準確記錄決策過程和決策結果，監控實施情況、評價決策和執行結果。 基礎知識：l 自身決策權限及應負責任l 有效組織會議的技巧l 決策信息的搜集

22、方法和分析技巧l 決策的方法4.2、促進上級決策行為標準： 按上級要求提供決策信息，確保信息的及時、準確、有效并與決策密切相關。 預測本部門工作的發展，及時、簡潔、針對性強地主動向上級提供相關決策信息，有助于上級決策的可行性、準確性。基礎知識：l 與決策人有效溝通的方法l 用數據論證的方法4.3、參與同級決策行為標準： 預先了解需要參與的決策及可能對本部門產生的影響。 所提供的信息及時、準確、有效并與決策密切相關。 以解決問題、確定解決方案為努力方向，積極聽取并征求他人建議，為其實施的可操作性提出自己的意見。基礎知識：l 本部門的職責范圍l 溝通技巧第五單元 績效的改進5.1、本人及下屬的績效

23、改進行為標準： 按照公司及部門的要求確認現有的能力及需要發展提高的方面。 根據績效目標與相關人員討論討論績效改進計劃，改進措施必須具有可操作 性。 根據個人特點及公司發展需要與相關人員討論制定個人發展目標，落實現實可行的培養計劃，并提供培訓機會。 密切監控實施過程以達到目標，當條件變化時采取適當的調整措施。 給下屬提供反饋信息和建設性的意見以便其改進績效。基礎知識：l 績效考評的方法l 判斷下屬及自己現有能力的方法l 識別本人及下屬發展需要的方法l 公司關鍵業績指標（KPI）體系5.2 流程優化行為標準： 監控和評估部門活動，適時提出流程優化方案，以更好地滿足業務需要。 與相關部門及決策者討論

24、并通過流程優化方案。 執行流程優化方案，不斷獲取流程運行中的有關信息，并不斷進行分析和評估，提高流程效率。基礎知識：l IT、BPI、BPR的有關知識l ISO9000知識附：英文簡寫注釋1、SMART：Specific 具體的Measurable 可衡量的Attainable 可達到的Relevant 相關的Time-table 以時間為基礎2、 5W2H ：what, when, why, where, who, how much, how to do3、PDCA ： Plan 計劃Do 運作、輔導Check 檢查Action 改進、實施4、PERT ：網絡計劃評審技術GANTT：甘特圖5

25、、5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、修養6、IT ：Information Technology 信息技術7、BPI ：Business Process Improvement 業務流程改進8、BPR ：Business Process Rearrangement 業務流程重整 任職資格標準管理五級目錄第一單元 方針管理 1.1 參與公司目標的制訂1.2 形成公司策略和方針1.3 監督、檢查公司目標、策略和方針在本系統的實施第二單元 組織與文化建設 2.1 設計本系統的組織結構及文化導向2.2 建立本系統的組織結構并落實文化導向2.3 評價組織結構的有效性及組織氣氛第三單元 資源建設 3.1

26、制定資源建設的公司方針3.2 監督公司資源建設方針執行的有效性第四單元 促成決策 4.1 就內部變動因素促成決策4.2 就外部變動因素促成決策第五單元 促進發展 5.1 個人發展及培養下屬5.2 公司績效的改進5.3 為公司的長遠利益與合作伙伴締結利益共同體 附：英文簡寫注釋 第一單元 方針管理1.1 參與公司目標的制訂行為標準： 從所管系統的角度，基于對公司價值觀及管理理念的理解，對公司的 長、短期目標的形成提出個人意見。 時間、組織結構、技術等限制因素考慮在內。 為公司目標所提的建議必須是經過精心調查的，具有可操作性，且能將預見到的資源, 提建議時所采用的方式是鼓勵他人提出建設性意見并有助

27、于決策的。 對達成共識的公司目標轉化為可衡量的結果性指性(業績指標)，作為形成公司對外策略與內部方針的基礎。必備知識：l 其他公司如何設立公司目標的信息。l 公司目標制訂時本人的角色及應負責任。l 行業發展趨勢及國家政治經濟政策變化的信息。l 公司目標制訂過程中相關市場營銷方面的國家法規要求及道德責任。l 有效會議中維系及促進技巧。l 與決策者溝通的方法與途徑1.2 形成公司策略和方針行為標準： 按照公司戰略目標的要求，制定相應的公司策略和方針 所制訂的策略和方針是可執行的，無歧義的，并已將當前及可預見到的資源、時間、組織機構、技術等限制因素考慮在內。 為在所管系統實施已獲批準的公司方針建立合

28、適方法和操作程序。必備知識：l 與公司當前戰略和方針有關的來自公司內部和外部的信息和網絡。l 公司使命及公司目標。l 將策略及方針所涉及到的資源量化的方法，為決策提供數據化參考依據。l 與相關政府的法規要求及道德責任及違背政府法規要求的后果。l 有競爭對手及客戶經營策略方面的信息。1.3 監督、檢查公司目標、策略及方針的實施行為標準： 建立監督、檢查公司目標、戰略及方針在所管系統實施的措施和步驟，該措施和步驟要經濟有效。 建立與公司目標、策略和方針相關的所管系統的關鍵業績指標(KPI)，并區別優先級落實責任單位。 組織本系統的管理人員討論通過KPI指標，并確定衡量標準。 準確估計監督、檢查的措

29、施與步驟對部門的影響，并經部門管理層討 論達成共識。必備知識：l 衡量部門業績的方法l 部門運作的方法l 評估監控系統的有效性的方法。l 其他公司如何對公司目標、策略和方針建立監督、檢查措施和步驟的渠道。第二單元 組織及文化建設2.1 設計本系統組織結構及文化導向行為標準： 確認公司有關策略、方針已獲本系統相關管理委員會的批準。 根據目標和市場競爭環境,考慮人力和財務的預算及對周邊部門的影響，設計相應的組織結構，并確保各個層次的應負責任及衡量標準。 制定方針時要有明確條款考慮組織的自我批制與員工的自我批制的氛圍形成及企業文化的延續和升華，并在組織上得到保證。必備知識：l 組織結構設立的原則和方

30、法l 影響組織結構的因素l 組織建設與公司目標的關系l KPI分解的方法l 企業文化的精髓2.2 建立本系統的組織結構并落實文化導向行為標準： 用合理的方式與相關部門的人員詳細交流有關組織建設的信息，鼓勵他人提出建設性意見。 形成組織建設落實方案，對所選人員進行任職資格審定，會簽任命文件，并對組織功能建設結果的衡量標準達成共識。 將文化宣傳的責任落實到部門。 必備知識：l 鼓勵他人參與的技巧l 任職資格及人員選拔要求l 其他公司組織建設的信息l 人力資源規劃的方法2.3 評價組織結構的有效性行為標準： 對組織建設的落實過程設立監控措施，當出現較大偏差時，采取必要措施以保證實現預定目標。 定期評

31、定組織設計的有效性及組織氣氛，提出并實施改進措施。 根據外部和內部組織影響因素的變化情況，及時、正確地優化組織 設計。必備知識：l 組織建設落實過程的信息收集渠道及方法l 組織運作的評價方法l 組織變革的方法l 修改組織結構的建議渠道和方法l 組織氣氛的評價方法第三單元 資源和環境3.1制定資源和環境建設的公司方針行為標準： 制定公司方針時要有明確條款考慮環境和條件的安全、適當并不斷優 化。 制定公司方針時要有明確條款考慮人、財、物、信息等資源的配置及 不斷優化并對資源的成本進行管理。 資源和環境建設方針政策符合公司發展方向及國家法律要求和道德責 任。必備知識：l 人力規劃及IT規劃l 預算制

32、度的了解l 成本管理l 合理配置資源的方法l 國家有關工作環境及條件法規和道德責任以及違背的后果3.2 監督方針體系的有效性行為標準： 制訂評價體系并與相關人員交流有效性。 就監督方針執行過程中的各種變化，及時通知相應人員，對方針政策進行修訂。必備知識：l 評估資源有效管理的方法l 違背相關法規和道德責任的后果l 修訂方針政策的渠道和方法第四單元 促成決策4.1就內部變動因素促成決策行為標準： 準確判斷和記錄影響公司利益的內部因素(組織結構、員工行為、財 務、技術)，并排出先后處理順序。 對權限范圍內的事及時予以處理。所做處理必須符合公司利益和發展 方向。 對權限范圍以外的事及時向決策人及有關方面通報，所通報信息必須 完整準確，并附有個人分析及建議。 準確的記錄公司總裁辦公會議作出的相應決策并將其向相關下屬及時傳達，并監督、跟蹤貫徹執行，能對不相干人員保密。必備知識：l 公司各管理團體的作用和職責l 例行管理與例外管理活動的方法l 處理敏感信息的方法l 職業道德與準則及違背的后果4.2 就外部變