1、質量管理體系審核員IS09001-2015轉版考試A卷及答案中國認證認可協會（CCAA 2015 年 12 月 5 日下午質量管理體系審核員 ISO9001:2015 轉版考試 A 卷（答案供參考）一、單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當的答案，并將相應字母填在下表相應位置。每題 1 分，共 40 分，不在指定位置答題不得分）題號123456789101112131415 1617181920答案DDDCBDDDCDDCADCDDDAD題號2122232425262728293031323334353637383940答案CDBDCBDCCDBBBCDCDACC1 1、組織在監視、測量、

2、分析和評價時，應確定下列 哪些活動？（）A A） 實施監視和測量的時機B B） 需要監視和測量的對象C C） 分析和評價監視和測量結果的人員D D） A+BA+B2 2、針對 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準中的相關方，下列說法正 確的是（）。A A）相關方對組織持續提供符合滿足顧客要求和適用 法律法規要求的產品和服務的能力產生影響或潛在 影響B B） 組織應確定對質量管理體系產生影響的相關方C C） 組織應對這些相關方及其要求的相關信息進行監視和評審D D） A+B+CA+B+C3 3、 IS09001:2015IS09001:2015 標準中 7.1.67.1.6 組

3、織的知識界定為（）。A A） 組織的所有知識B B） 組織的知識產權C C） 僅指工程圖樣、工藝文件、標準D D） 獲得合格產品和服務中運行過程所需的知識4 4、 最高管理者應證明其對質量管理體系領導作用和承諾，以下說法不正確的是（）。A A） 確保質量管理體系要求和組織的業務過程相結合B B） 積極參與，指導和支持員工努力提高質量管理體 系的有效性C C） 使用管理的系統方法D D） 對質量管理體系的有效性負責，推動改進5 5、 組織的環境是對組織建立和實現（ ）的方法有 影響的內部和外部因素的組合。A A） 方針B B） 目標C C） 指標D D）預期結果6 6、 組織在確定交付后活動的覆

4、蓋范圍和程度時，組織應考慮下列哪些因素？（）A A ）組織產品和服務的性質、用途和使用壽命B B） 顧客反饋C C） 與產品和服務相關的潛在不期望的后果D D ）以上都是7 7、 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準在過程方法中，通過圖示表述了單一過程各要素的相互作用，下列關于對每一過程 的監視和測量的要求，描述正確的是（）。A A） 每一過程均有特定的監視和測量檢查點，以用于 控制B B） 確定的檢查點根據不同的風險有所不同C C） 每一過程均需要實施監視和測量，以便評價績效D D） A+BA+B8 8、 下面針對應對風險和機遇的選項描述錯誤的是（）。A A） 為尋求機遇而

5、承擔風險B B） 消除風險源C C） 改變風險發生的可能性或后果D D） 分擔風險或基于信息而做出決策的維持風險9 9、服務至少有一項活動必須在（）和（）之間進行的輸出。A A） 組織相關方B B） 組織供方C C） 組織顧客D D） 以上都不對1010、 依據 ISO90O1:2O15ISO90O1:2O15 標準，組織和顧客溝通的內 容應包括（）。A A） 處置或控制顧客財產B B） 獲取有關產品和服務的顧客反饋C C） 關系重大時，制定有關應急措施的特定要求 D D ）以上都是1111、 組織應對內部和外部因素的相關信息進行監視和評審，內外部因素的相關信息可包括（）。A A） 需要考慮的

6、正面和負面要素或條件B B） 組織的價值觀、文化、知識和績效C C） 技術、競爭、市場、文化、社會和經濟因素D D） A+B+CA+B+C1212、組織應對風險和機遇的措施與其對于產品和服務的符合性的（）相適應。A A） 有效性B B） 預期結果C C） 潛在影響D D ）整體績效1313、 組織在確定質量管理體的范圍時， 以下哪些不屬于 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準中需要考慮的因素？（）A A ）地理位置B B） 相關方的要求C C） 組織的產品和服務D D） 各種內部和外部因素1414、 適用時，組織應采取措施獲得所需人員的能力。 米取的適當措施可包括（）。A A

7、） 在職人員進行培訓B B） 輔導或重新分配工作C C） 招聘具備能力的人員D D ）以上都是1515、以下關于“關系管理”的描述，正確的是（）A A） 關系管理的核心就是讓顧客滿意B B） 關系管理就是組織與顧客搞好關系C C） 關系管理是為了持續成功，組織需要管理與供方 等相關方的關系D D） 關系管理是組織為了產品質量的目的，需要與包 括供方在內相關方實施管理。1616、 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準對溝通質量方針提出了要求, 下列說法不正確的是（）。A A） 質量方針應在組織內得到溝通B B） 質量方針應作為形成文件的信息，可獲得并保持C C） 質量方正應在組

8、織內得到溝通和應用D D） 適宜時，質量方針應通過銷售合同與顧客溝通1717、 產品是在組織與顧客之間未發生任何交易的情況 下，組織生產的（）。A A） 產品B B） 結果C C） 質量D D） 輸出1818、 組織應確定質量管理體系所需的過程及其在整個組織內的應用，以下說法正確的是（）。A A）確定質量管理體系過程所需的輸入和期望的輸 出；B B） 確定質量管理體系的過程的順序和相互作用；C C） 確定風險機遇和風險控制的過程D D） A+BA+B1919、 組織的知識可以從外部來源獲得。以下正確的是 （）。A A） 標準B B） 過程、產品和服務的改進結果C C） 知識產權D D） 從經歷

9、獲得的知識2020、 PDCAPDCA 循環的 P P:策劃，建立體系及其過程的目 標，配備所需的資源，以實現與顧客要求和組織方針 相一致的結果，以下不屬于“策劃”的章節是（ ）A A） 組織的環境B B） 領導作用C C） 策劃D D） 支持2121、 “關于實體的事實”屬于下列哪個術語？（）A A） 文件B B） 信息C C） 數據D D）參數2222、 組織應確定并提供有效實施質量管理體系并運行和控制其過程所需要的人員。這里的人員按 ISO9O01:201ISO9O01:2015 5標準以下說法正確的是（）。A A ）組織控制下的所有人員B B） 可能直接或間接影響產品符合要求的人員C

10、C） 管理體系的內審員D D） 從事影響質量管理體系績效和有效性的人員2323、 在確定向顧客提供的產品和服務的要求時，組織 應確保對其所提供的產品和服務能夠滿足組織（）的要求。A A） 經營B B） 聲稱C C） QMSQMSD D） 以上都不是2424、對監視和測量資源描述不正確的是（）。A A） 適合特定類型的監視和測量活動B B） 得到適當的維護，以確保持續適合其用途C C） 保留作為監視和測量資源適合其用途的證據的形 成文件的信息D D）當存在測量溯源標準時，可以不保留作為校準或 檢定依據的形成文件的信息2525、組織應考慮管理評審的分析，評價結果，以及管理評審的輸出，確定是否存在持

11、續改進的（）。A A） 時機B B） 需求C C） 機會D D） B B 或 C C2626、 ISO90O1:2O1ISO90O1:2O15 5標準中表示的“保持形成文件的 信息”，在 ISO9001:2008ISO9001:2008 標準中指的是（）。A A） 記錄B B） 程序文件C C） 數據D D） 信息2727、 組織的知識來源于內部時，可以不考慮（）。A A） 從經歷獲得的知識B B） 從失敗和成功項目得到的經驗教訓C C） 從過程、產品和服務的改進結果D D） 專業會議2828、 管理評審輸入中有關質量管理體系績效和有效性 的信息，趨勢性信息包括（）。A A） 與質量管理體系相

12、關的內外部因素的變化B B） 改進的機會C C） 外部供方的績效D D） 資源的充分性2929、 從事影響質量管理體系績效和有效性的工作人員 所需能力，可以通過采取措施獲得所需能力，這里的 措施不包括（）。A A） 在職人員進行培訓B B） 輔導或重新分配工作C C） 工作經歷D D ）招聘勝任的人員3030、 組織策劃、制定、實施和保持內部審核方案，應 依據（）。A A） 有關過程的重要性B B） 對組織產生影響的變化C C） 以往的審核結果D D ）以上都是3131、我國的財稅政策發生變革，意味著組織所面臨的（）發生了變化。A A ）內部環境B B） 外部環境C C） 具體環境D D） 行

13、業環境3232、 在創建和更新形成文件的信息時，組織應確保以 下相關事項得到適當安排，以下不正確的是（ ）。A A） 標識和說明B B） 方針和戰略C C） 格式和媒介D D） 評審和批準，以確保適宜性和充分性3333、 單一過程要素圖中，以材料、資源或要求的形式存在的物質、能量、信息，稱之為（）。A A） 輸入源B B） 輸入C C） 輸出D D） 輸出接收方3434、 過程運行環境中的社會因素，表述不正確的是（）。A A）無歧視B B） 無對抗C C） 保護個人情感D D） 和諧穩定3535、 依據 ISO9O01:2015ISO9O01:2015 標準，“變更的策劃”屬于以 下哪個？（）

14、A A） 質量目標及其實現的策劃B B） 采取的措施和需要的資源C C） 應對風險和機遇的措施的策劃D D） 質量管理體系策劃3636、 下列哪項不是 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準基本結構示意圖的 PDCAPDCA 循環圖中輸入的要求？（）A A） 相關方的需求和期望B B） 組織及其環境C C） 質量管理體系的結果D D） 顧客要求3737、監視顧客感受的例子可包括（）。A A） 服務的反饋B B） 顧客會晤C C） 市場占有率分析D D ）以上都是3838、 以下關于“根據 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準實施質量管理體系具有潛在益處”的最恰

15、當的描述是（）。A A） 穩定提供符合顧客要求以及適用的法律法規要求 的產品和服務的能力B B） 穩定提供符合顧客要求以及適用的法律法規要求 的產品能力C C） 統一了不同質量管理體系的基本結構D D） 實現了組織使用術語與標準特定術語的一致性3939、 過程的結果是輸出。組織的輸出是產品還是服務， 取決于其主要（）。A A） 功能B B） 性質C C） 特性D D） 要求4040、 ISO9001:201ISO9001:2015 5標準中表示的“保留形成文件的 信息”，在 ISO9001:2008ISO9001:2008 標準中指的是（）。A A） 程序文件B B） 作業文件C C） 記錄D

16、 D） 圖紙二、多選題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當的答案，填在下表相應位置 中。少選、多選、錯選均不得分。每題 2 分，共 40 分）題號41424344454647484950答案BCDABDABCDACABCADABCDABCBCBD題號51525354555657585960答案ABABCDBCABDABCBCDBCDACDABCDACD4141、 過程運行環境中的心理因素，描述正確的是（）A A） 美化服務場景B B） 舒緩心理壓力C C） 保護個人情感D D） 預防過度疲勞4242、 在策劃質量管理體系時，組織應考慮應對風險和機遇的措施，以下說法正確的是（）。A A）

17、為尋求推出新產品、開發新市場而承擔風險B B） 與合作方共同承擔風險C C） 組織購買保險就是控制風險D D） 通過管控改變風險的可能性和后果4343 在質量管理體系中采用 PDCAPDCA 循環以及基于風險 的思維進行整體管理，從而（）。A A）理解并持續滿足要求B B） 從增值的角度考慮過程C C） 有效利用機遇并實現預期結果D D） 在評價數據和信息的基礎上改進過程4444、下列哪些術語是有關要求的術語？（）A A） 實體B B） 風險C C） 創新D D） 文件4545、組織應確定其控制范圍內的人員需具備的能力，下列關于人員的描述，不正確的是（）。A A） 這些人員是指在質量管理體系中

18、承擔任何任務的 人員B B） 這些人員是指從事影響產品要求符合性工作的人 員C C） 這些人員是指從事影響服務要求符合性工作的人 員D D） 這些人員是指從事的工作影響質量管理體系績效 和有效性的人員4646、下列關于 ISO9001ISO9001 與 ISO9000ISO9000 系列其他標準的 關系說法正確的是（）。A A） ISO90OOISO90OO質量管理體系基礎和術語為正確理 解和實施 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準提供必要基礎B B） ISO9004ISO9004追求組織的持續成功質量管理方法 為組織選擇超出 ISO9001:2015ISO9001:201

19、5 標準要求的質量管理 方法提供必要基礎C C） ISO9000ISO9000質量管理體系基礎和術語為正確理 解和實施 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準提供指南D D） ISO9004ISO9004追求組織的持續成功質量管理方法 為組織選擇超出 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準要求的質量管理 方法提供指南4747、下列哪些是組織的相關方？（）A A） 監管者B B） 工會C C） 競爭對手D D） 反壓力集團的團體4848、 確定組織的質量管理體系范圍時，組織應考慮（）。A A ）組織的內部和外部因素B B） 利益相關方的要求C C） 組織的產品和服

20、務D D ）組織對確定管理體系形成文件化信息的選擇4949、 員工意識的提升可以確保工作質量，相關工作人 員應知曉（）。A A） 質量方針、質量目標B B） 對質量管理體系有效性的貢獻，包括改進質量績 效的益處C C） 不符合質量管理體系要求的后果D D） 掌握質量改進工具與方法5050、 下列哪個是 ISO9001:2015ISO9001:2015 標準基本結構示意的PDCAPDCA 循環圖中輸出的要求？（）A A） 顧客要求B B） 產品和服務C C） 產品質量D D） 質量管理體系的結果5151、下列關于質量的術語，描述不正確的是（）。A A） 質量是賦予特性滿足要求的程度B B） 質量

21、是產品和服務的某些特定技術特性滿足要求 的程度C C） 術語“質量”可使用形容詞，如：差、好或優秀 來修飾D D） 質量是實體的若干固有特性滿足要求的程度5252、 在策劃質量管理體系時，組織應考慮到 4.14.1 所描 述的因素和 4.24.2 所提及的要求，并確定需要應對的風 險和機遇，以便（）A A） 確保質量管理體系實現其預期結果B B） 提升預期的結果C C） 預防或減少非預期的結果D D） 實現持續改進5353、 循證決策是基于（）更有可能產生期望的結果。A A） 風險和機遇B B） 數據和信息的分析C C） 評價的決策D D） 質量管理體系5454、對監視和測量資源，以下描述正確

22、的是（）。A A） 測量資源應適合特定類型的測量活動B B） 監視和測量資源應得到適當的維護以確保持續適 合其用途C C） 監視資源應按規定的時間間隔或在使用前進行校 準和（或）檢定（驗證）D D） 組織應保留作為監視和測量資源適合其用途的證 據的形成文件的信息5555、 ISO90O1:2O15ISO90O1:2O15 標準要求組織應確定并提供為建 立、實施、保持和持續改進質量管理體系所需的資源。 以下對基礎設施資源描述正確的是（ ）。A A） 建筑物和相關設施B B） 設備、包括硬件和軟件C C） 運輸資源、信息和通信技術D D） 設備操作人員5656、 下列關于 ISO9001:2015

23、ISO9001:2015 標準采用的方法，描述 最不恰當的是（）。A A） 采用過程方法，將 PDCAPDCA （策劃、實施、檢查、 處置）循環與基于風險的方法相結合B B） 采用風險管理辦法，將 PDCAPDCA （策劃、實施、檢 查、處置）循環與過程方法相結合C C） 采用基于風險管理的 PDCAPDCA （策劃、實施、檢查、 處置）循環方法D D ）采用基于 PDCAPDCA （策劃、實施、檢查、處置）循 環的過程方法5757、下列屬于組織需要獲取的知識有（）。A A） 合同B B） 質量控制類文件資料C C） 質量事故臺賬D D） 員工經驗5858、 下列關于實體的描述正確的是（）A A） 實體可能是物質的B B） 組織未來的狀態