1、紹興意夢(mèng)緣創(chuàng)意設(shè)計(jì)有限公司營(yíng)銷部2011年度營(yíng)銷管理體系規(guī)劃書關(guān)鍵詞：總結(jié)，報(bào)送董事，研討，體系，市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)劃目的：根據(jù)口前公司市場(chǎng)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，以及相關(guān)客戶反映。市場(chǎng)閱歷積累。現(xiàn)定出營(yíng)銷部 2011年管理體系規(guī)劃。根據(jù)木規(guī)劃管理營(yíng)銷體系。可在時(shí)間，空間上，平衡多 種復(fù)雜關(guān)系。提高t作效率。減少作業(yè)誤差。提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力。使?fàn)I 銷團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部角色得到充分發(fā)揮。木體系在一段時(shí)間內(nèi)，不需要調(diào)整。可以作為 長(zhǎng)期發(fā)展應(yīng)用。規(guī)劃綱要:-：營(yíng)銷部職能規(guī)劃圖與人員配置說明二：營(yíng)銷部職能說明與作業(yè)關(guān)系三：營(yíng)銷部職能崗位操作規(guī)范四：營(yíng)銷部作業(yè)流程與相關(guān)體系建立五：營(yíng)銷部與生產(chǎn)部工作流程配合。六：人員調(diào)用，補(bǔ)進(jìn)

2、，裁減計(jì)劃。七：機(jī)制設(shè)立，利益分配。八：運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)-：營(yíng)銷部職能規(guī)劃圖與人員配置說明人員配置說明：情報(bào)員：1名。要求具備很好的觀察能力，反應(yīng)能力。有情報(bào)或資料的搜集管理 能力。對(duì)于人事的把握程度可以很好控制。工商管理專業(yè)優(yōu)先。有悄報(bào)調(diào)查經(jīng)驗(yàn) 者優(yōu)先。個(gè)性鮮明。有自己的思路。有前瞻性。不計(jì)較薪酬，注重個(gè)人的理想抱 負(fù)。策劃專員：1名。要求有很好的思維能力，對(duì)于各方面的市場(chǎng)報(bào)告能給予充分的 分析。對(duì)于客戶的舉動(dòng)能給岀相應(yīng)的策略。考慮事物周全。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)。市場(chǎng) 營(yíng)銷專業(yè)或工商管理專業(yè)優(yōu)先。有相關(guān)市場(chǎng)的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)或團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)經(jīng)驗(yàn)。 銷售代表：5人。要求有很好的表達(dá)能力，有親和力。接受新事物的能力較強(qiáng)。 記

3、憶里較強(qiáng)。能吃苦。對(duì)于市場(chǎng)分布情況較熟。有銷售代表，或業(yè)務(wù)員經(jīng)驗(yàn)的優(yōu) 先。專業(yè)不限。客服代表：3人。耍求形象良好，禮儀良好。有親和力。服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。有灑店 等服務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。專業(yè)不限。-：營(yíng)銷部職能說明與作業(yè)關(guān)系情報(bào)員：1，負(fù)責(zé)重要客戶情報(bào)搜集，分析整理工作。包括個(gè)人隱私，愛好等客戶信息。2, 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的反向營(yíng)銷工作，公司側(cè)面的造勢(shì)工作，影響工作。3, 負(fù)責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀態(tài)調(diào)查工作。4, 負(fù)責(zé)公司影響的調(diào)查工作。5, 負(fù)責(zé)員工的工作狀態(tài)調(diào)查工作，抱怨調(diào)杏，團(tuán)隊(duì)工作動(dòng)向調(diào)杏工作。 直接受執(zhí)行總經(jīng)理或是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)。所有情報(bào)直接匯報(bào)。策劃專員：1, 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的情報(bào)分析，歸納，整理工作。2,

4、 負(fù)責(zé)針對(duì)市場(chǎng)情況給出運(yùn)行策略。3, 負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研的策劃工作。4, 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的推廣，策劃工作。5, 負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品策略，促銷策略，價(jià)格策略，投放策略，研發(fā)策略的策劃工 作。6, 負(fù)責(zé)企業(yè)報(bào)，公關(guān)方式等策略。銷售代表：1, 負(fù)責(zé)客戶的拜訪，溝通工作。2, 負(fù)責(zé)市場(chǎng)情報(bào)的搜集，客戶狀態(tài)的記錄工作。3, 負(fù)責(zé)客戶拜訪，名單整理，記錄工作。4, 負(fù)責(zé)合同的簽訂t作，定金的收取工作。5, 負(fù)責(zé)生產(chǎn)指示單的下達(dá)t作。6, 負(fù)責(zé)廣州，四川，湖北等長(zhǎng)線客戶的電子商務(wù)活動(dòng)。客服代表：1，負(fù)責(zé)公司的碩性客服體系執(zhí)行工作。2, 負(fù)責(zé)公司的crm系統(tǒng)管理工作，來訪客戶的接待工作。3, 負(fù)責(zé)尾款的回收，方案的報(bào)送工作

5、。4, 負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的催辦工作。5, 負(fù)責(zé)公司的客戶關(guān)系工作，座機(jī)電話的接聽工作。6, 負(fù)責(zé)節(jié)h問候，節(jié)h禮品發(fā)放，資訊資料發(fā)放工作。作業(yè)關(guān)系說明:情報(bào)員: 提供情報(bào)銷售代表或總經(jīng)理>同時(shí)進(jìn)行反向營(yíng)銷活動(dòng)和策劃專員交流市場(chǎng)情報(bào)。很少和客服代表發(fā)生工作的交流關(guān)系。主要以情報(bào)為主。主要以大客戶為工作標(biāo) 準(zhǔn)，并且對(duì)客戶的狀態(tài)準(zhǔn)確排查。各個(gè)信息進(jìn)行準(zhǔn)確排查。策劃專員： 提供策略和客戶部執(zhí)行客戶維護(hù)休系捉供維護(hù)策略 >和銷售代表進(jìn)行策略的溝通與執(zhí)行工作和情報(bào)員溝通調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行工作銷售代表：和客服部溝通客戶的訂單情況，客戶服務(wù)> 情況，客戶資料的遞交。定金的繳納情況。 下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)單。

6、客服代表：和生產(chǎn)部溝通訂單情況，催辦生產(chǎn)。> 和銷售代表溝通客戶服務(wù)情況。接聽電話 指示銷售代表外出拜訪。三：營(yíng)銷部職能崗位操作規(guī)范情報(bào)員：周一：搜集冃標(biāo)客戶資料，并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。周二：市場(chǎng)反向營(yíng)銷執(zhí)行。周三：市場(chǎng)反向營(yíng)銷執(zhí)行。周四:市場(chǎng)反向營(yíng)銷執(zhí)行。周五：搜集fl標(biāo)客戶資料，并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。周六：搜集fl標(biāo)客戶資料，并進(jìn)行相關(guān)調(diào)查。銷售代表：周一：整理資料，確認(rèn)本周丁作內(nèi)容，出訪客戶。周二：出訪客戶。周三：出訪客戶。周四：出訪客戶。周五：出訪客戶。周六：整理出訪記錄，客戶服務(wù)記錄，與客服部交流，客戶等級(jí)鑒定工作。策劃專員：每月1號(hào)一5號(hào)，策劃市場(chǎng)的宣傳單方案。并執(zhí)行。每月6號(hào)，執(zhí)行考核

7、，商定本月的對(duì)外的臨時(shí)性宣傳計(jì)劃，巡演計(jì)劃，籌備事宜。每月710號(hào)，執(zhí)行巡演計(jì)劃。每月11號(hào)，檢驗(yàn)公司的客戶攻克體系，客戶服務(wù)體系，作業(yè)流程，崗位規(guī)范等。每月1216號(hào)，隨業(yè)務(wù)員市場(chǎng)拜訪。每月1720號(hào)，協(xié)助客戶部進(jìn)行客戶邀請(qǐng)，演講事宜確定。每月21-23號(hào)，市場(chǎng)客戶狀態(tài)調(diào)查，抽樣方案確定。每月24, 25號(hào)，對(duì)已執(zhí)行的方案，進(jìn)行相關(guān)的評(píng)估工作。每月26-30號(hào)，協(xié)助客服部進(jìn)行客戶維護(hù)，木月策劃工作總結(jié)，企業(yè)報(bào)的策劃 工作。客服代表：1, 每周五給予客戶短信問候，重要客戶給予電話問候，并做好相關(guān)的記錄工作。2, 每月小向客戶派發(fā)服裝客戶資料，給客戶開發(fā)市場(chǎng)提供支持。3, 掌握客戶的生日，普通客

8、戶給予電話或短信的問候，重要客戶給予禮物贈(zèng)送。4, 每月負(fù)責(zé)客戶狀態(tài)的抽樣調(diào)查工作，時(shí)間自定。5, 重要天氣，大霧，大雨天氣，提前提醒。6, 每周三負(fù)責(zé)將重要客戶預(yù)約到公司，進(jìn)行喝茶，公關(guān)，溝通，了解t作。7, 每個(gè)客戶保持每半月的深層次的溝通工作。8, 每刀中，給客戶至出電子信函。9, 重要節(jié)h話要給客戶提供捂h禮品，根據(jù)不同的客戶給予不同的節(jié)h禮品。10, 負(fù)責(zé)每月企業(yè)報(bào)紙，行業(yè)資訊的派發(fā)工作。11, 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的介紹，說明工作。臨時(shí)決定，臨時(shí)出發(fā)。四：營(yíng)銷部作業(yè)流程8:00 （8:30分）到公司，用五分鐘時(shí)間，整理個(gè)人儀表打掃公司衛(wèi)生8： 00-8.30召開早會(huì)8.30-8.40分鼓舞士

9、氣9.00開始工作下午430 (5.00)回公司匯報(bào)本日工作心得5.00 (5.30)下班營(yíng)銷部相關(guān)體系建立事宜:體系名稱內(nèi)容說明客戶攻克 體系一次拜訪：要求攜帶客戶拜訪記錄表，并攜帶公司相關(guān)的介紹資 料。要求確認(rèn)相關(guān)客戶資格。主營(yíng)產(chǎn)品的信息。并介紹公司的產(chǎn)品業(yè) 務(wù)。2日后，致電給客戶，普通問候即可。2日后，二次拜訪：要求攜帶服裝客戶名單，派發(fā)給客戶。并確 認(rèn)其對(duì)公司業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，最感興趣的業(yè)務(wù)有哪些。承受的額度是多 少。3日后，致電給客戶，詢問考慮結(jié)果情況。3日后，三次拜訪：普通拜訪，可以攜帶相關(guān)談資工具，企業(yè)報(bào)等。 3日后，致電給客戶，普通問候即可。整個(gè)拜訪致電過程，需要明確記錄。作為客戶

10、攻克的體系。客戶服務(wù) 體系每周五給予客戶短信問候，重要客戶給予電話問候，并做好相關(guān)的記 錄工作。每月中向客戶派發(fā)服裝客戶資料，給客戶開發(fā)市場(chǎng)提供支持。 掌握客戶的生日，普通客戶給予電話或短信的問候，重要客戶給予禮 物贈(zèng)送。每月負(fù)責(zé)客戶狀態(tài)的抽樣調(diào)査工作，時(shí)間自定。重要天氣，大霧，大雨天氣，提前提醒。每周三負(fù)責(zé)將重要客戶預(yù)約到公司，進(jìn)行喝茶，公關(guān)，溝通，了解工 作。每個(gè)客戶保持每半月的深層次的溝通工作。重要節(jié)右右要給客戶提供冷日禮品，根據(jù)不同的客戶給予不同的節(jié)日 禮品。負(fù)責(zé)每月企業(yè)報(bào)紙，行業(yè)資訊的派發(fā)工作。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的介紹，說明工作。臨時(shí)決定，臨時(shí)出發(fā)。五：營(yíng)銷部與生產(chǎn)部工作流程配合。銷售代表接

11、到客戶訂單，填寫生產(chǎn)任務(wù)指示單，同時(shí)將定金轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)生產(chǎn)指示單擬定好后，一式3份生產(chǎn)部一份，客服部一份，業(yè)務(wù)經(jīng)理一份生產(chǎn)部接到指示單，和面料依照描述和出貨期執(zhí)行生產(chǎn)客服部負(fù)責(zé)訂單的跟蹤，并在公司的crm系統(tǒng)登記標(biāo)記，賬目的標(biāo)記工作生產(chǎn)完畢之后由設(shè)計(jì)部，進(jìn)行檢驗(yàn)，轉(zhuǎn)交客服部客服部接到貨物后，填寫出庫單，并送往客戶，畸形尾款的回收工作尾款回收后，依照公司的服務(wù)體系常規(guī)維護(hù)六：人員調(diào)用，補(bǔ)進(jìn)，裁減原則人員比例如下：情報(bào)員：策劃員：銷售代表：客服代表1:1:5:3如果需要增加不需要依照本比例，可以在銷售代表和客服代表上增加。比率為5:3,盡量不要超過本比例。否則客服部或銷售部的工作會(huì)過多或過少。七：機(jī)制設(shè)立，利益分配。 建議全體分配制，具體分配額度如下：情報(bào)員：策劃員：銷售代表：客服代表20%： 20%： 30%： 30%八：運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn) 本