1、第五章 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)組織和項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)目的和要求：管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，因其開(kāi)發(fā)周期往往比較長(zhǎng)、耗資巨大、涉及人員多等原因， 所以在開(kāi)發(fā)中不僅要有正確的指導(dǎo)思想和開(kāi)發(fā)方法，而凡要做好人員的組織和項(xiàng)目管理工作。通 過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)屮，各類(lèi)人員的組織管理、文檔資料管理和項(xiàng)目管理工作。§ 5.1管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的組織管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)涉及多學(xué)科、多領(lǐng)域、多層次的系統(tǒng)工程，在項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中, 只有嚴(yán)密的組織管理才能保證系統(tǒng)順利開(kāi)發(fā)并取得成功。§5.1.1管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的人員組織工作開(kāi)發(fā)人員的組織和人員結(jié)構(gòu)是否合理，將直接影響管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)

2、度和工作質(zhì)量，根 據(jù)開(kāi)發(fā)工作的實(shí)際需要和工作性質(zhì)以及職責(zé)要求，可以按以下框架設(shè)立開(kāi)發(fā)人員組織機(jī)構(gòu)。如圖5-1所示。圖51開(kāi)發(fā)人員組織機(jī)構(gòu)示意圖§ 5.1.2管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組系統(tǒng)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小紐是整個(gè)系統(tǒng)研制開(kāi)發(fā)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)，具有以下職責(zé)：1負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)工作的規(guī)劃、計(jì)劃以及對(duì)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行預(yù)算；2. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程、工作制度、數(shù)擁標(biāo)準(zhǔn)等方面的統(tǒng)一規(guī)范；3. 協(xié)調(diào)各階段開(kāi)發(fā)工作的人員安排及人事調(diào)配；4. 負(fù)責(zé)對(duì)各階段開(kāi)發(fā)工作方案的審核；5. 在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)組織驗(yàn)收和評(píng)審工作。對(duì)于大型信息系統(tǒng)項(xiàng)目，因開(kāi)發(fā)周期比較長(zhǎng)、耗資巨大、涉及人員多，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)作為一個(gè) 常設(shè)

3、機(jī)構(gòu)。在考慮其組織構(gòu)成上，應(yīng)該按照“一把手”原則，即山使用和開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的企業(yè)最 高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人作為組員，以保證機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，這樣有利于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程屮的支持和各相關(guān)部門(mén)的相互配合；為了便于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員和用戶(hù)之間進(jìn)行 有效交流，還應(yīng)該吸收承擔(dān)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的負(fù)責(zé)人作為領(lǐng)導(dǎo)小組的成員。§ 5.1.3管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)屮的各類(lèi)人員1用戶(hù)：管理信息系統(tǒng)是為用戶(hù)開(kāi)發(fā)的，最終要交給用戶(hù)使用。在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程屮，由用 戶(hù)提出對(duì)系統(tǒng)的需求，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各階段對(duì)方案進(jìn)行評(píng)審，及時(shí)糾正偏差，系統(tǒng)運(yùn)行后，由其 進(jìn)行操作和使用，為管理工作服務(wù)。因此，在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，必須做

4、好廣人用戶(hù)的培訓(xùn)工作, 提高他們的參與意識(shí)和使用新系統(tǒng)的積極性。2. 系統(tǒng)分析員：系統(tǒng)分析員是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的核心人物，起著聯(lián)系廣大用戶(hù)和系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的 橋梁和紐帯作用。系統(tǒng)分析員具有以下職責(zé)：在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)初期，負(fù)責(zé)正確理解用戶(hù)的想法和需 求，運(yùn)用自己的計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，確立系統(tǒng)應(yīng)具有的功能，然后川適當(dāng)?shù)姆椒▽⑵浔?達(dá)出來(lái)，形成新系統(tǒng)的邏輯模型。該模型耍能夠充分滿(mǎn)足用戶(hù)的需求并得到用戶(hù)的認(rèn)可，同時(shí)， 能夠作為系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和程序設(shè)計(jì)人員進(jìn)行后續(xù)工作的基礎(chǔ)。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，充分代表川 戶(hù)的利益，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、程序設(shè)計(jì)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，使其符合系統(tǒng)的總體功 能要求。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)結(jié)束，

5、進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試時(shí)，與用戶(hù)一起制定測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試計(jì)劃、準(zhǔn)備測(cè)試 數(shù)據(jù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全而測(cè)試，并對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行評(píng)審，做出切合實(shí)際的評(píng)審結(jié)論。3. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)員：在系統(tǒng)分析員的工作基礎(chǔ)之上，負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)的物理模型的設(shè)計(jì)，完成系統(tǒng) 硬件環(huán)境、軟件環(huán)境的總體設(shè)計(jì)，系統(tǒng)功能模塊的劃分以及各模塊之間的接口設(shè)計(jì)。4. 程序設(shè)計(jì)員：負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)的程序設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的各模塊功能，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，以及 進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)試、測(cè)試及試運(yùn)行等工作。5. 文檔資料員：負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段形成的文檔資料進(jìn)行整理、加工和對(duì)技術(shù)文檔進(jìn)行維 護(hù)管理工作。§ 5.4系統(tǒng)分析員應(yīng)具有的技術(shù)素質(zhì)1. 系統(tǒng)分析員1衍臨的困難系統(tǒng)分析員作為

6、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)屮的關(guān)鍵人物，在開(kāi)發(fā)工作中起著重要作用，其工作的好壞直接影 響著信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)進(jìn)度和工作質(zhì)量。他們要面對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和開(kāi)發(fā)技術(shù)等技術(shù)方面 的困難和缺乏系統(tǒng)涉及的實(shí)際業(yè)務(wù)知識(shí)的困難。同時(shí)，由于用戶(hù)們的經(jīng)歷不盡相同，也會(huì)產(chǎn)生對(duì) 系統(tǒng)的想法、看法的不一致。若想廣大用戶(hù)都能夠理解、接受新系統(tǒng)，系統(tǒng)分析員在擁有計(jì)算機(jī)、 通信等先進(jìn)知識(shí)的同時(shí)，還要有管理特別是現(xiàn)代管理方面的知識(shí)，如組織行為學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、 心理學(xué)等。這樣，在系統(tǒng)調(diào)查屮，才能較好地深入到群眾屮去，取得廣大用戶(hù)的信任和支持，收集到第一手資料，真止了解用戶(hù)需求。系統(tǒng)分析員的另一個(gè)工作対象是其他各類(lèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員。由于他們對(duì)系統(tǒng)屮涉

7、及到的業(yè)務(wù)知 識(shí)、工作原理等并非了解，耍想讓他們開(kāi)發(fā)岀能為用戶(hù)所接受的系統(tǒng)，必須做好這些人員的協(xié)調(diào) 工作，使之較好地運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)以實(shí)現(xiàn)用八業(yè)務(wù)需求。對(duì)于系統(tǒng)分析員所而臨的困難，歸納起來(lái)有以下三方而：由于對(duì)系統(tǒng)涉及的業(yè)務(wù)知識(shí)的缺 乏，難于制定出令用戶(hù)滿(mǎn)意的新系統(tǒng)的邏輯模型。由于廣人用戶(hù)的計(jì)算機(jī)知識(shí)不足，對(duì)于系統(tǒng) 能夠交山計(jì)算機(jī)處理的業(yè)務(wù)要求描述不切實(shí)際，造成用戶(hù)需求與新系統(tǒng)功能岀現(xiàn)偏差。系統(tǒng)分 析員在系統(tǒng)調(diào)查棊礎(chǔ)上提出的新系統(tǒng)邏輯方案，必須為用戶(hù)所接受，同時(shí)還能被其他開(kāi)發(fā)人員所 理解。由于表達(dá)方式的二義性，經(jīng)常造成開(kāi)發(fā)人員與用戶(hù)對(duì)同一方案的理解上有差別，最終造成 開(kāi)發(fā)結(jié)果與川戶(hù)需求不一致。2.

8、系統(tǒng)分析員應(yīng)具備的技術(shù)素質(zhì)由以上分析可知，要作為一名合格的系統(tǒng)分析員，必須具有較好處理人際關(guān)系和解決專(zhuān)業(yè)技 術(shù)兩方面的技術(shù)技能。在處理人際關(guān)系方面，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，同用戶(hù)和其他各類(lèi)人員進(jìn)行思 想交流，恰當(dāng)使用用戶(hù)語(yǔ)言，具有解決爭(zhēng)端和組織協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力；能夠理解用戶(hù)，認(rèn)清問(wèn) 題實(shí)質(zhì)，緊緊把握企業(yè)或組織的目標(biāo)，對(duì)川戶(hù)的思想進(jìn)行正確引導(dǎo)。在技術(shù)方而，具有創(chuàng)造力， 幫助用八出主意，并將共變成具體計(jì)劃，開(kāi)發(fā)出新系統(tǒng)以滿(mǎn)足用八要求；具有解決問(wèn)題的能力， 分析問(wèn)題時(shí)能提出多種解決方案，并能正確評(píng)判各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，供用戶(hù)選擇；能夠合理制定工 作計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)較好地完成任務(wù)；能夠充分發(fā)揮綜合能力，在系

9、統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，將技術(shù)因 素和非技術(shù)因素結(jié)合在一起，解決問(wèn)題；能夠合理調(diào)配人員技術(shù)力量，為系統(tǒng)成功開(kāi)發(fā)創(chuàng)造條件。§ 5. 2管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的文檔管理管理信息系統(tǒng)的文檔，記錄了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程，它作為系統(tǒng)建設(shè)屮的重耍文件，是 系統(tǒng)維護(hù)人員的指南，同時(shí)也是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與用戶(hù)進(jìn)行交流的重要工具。完整、規(guī)范的文檔， 能有力保障系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。如果系統(tǒng)的文檔欠缺，不規(guī)范，將給系統(tǒng)的維護(hù)工作帶來(lái)許多 麻煩，特別是在系統(tǒng)的原班開(kāi)發(fā)人員發(fā)生變化后，將會(huì)使系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)工作更難，甚至造成系 統(tǒng)生命力提前喪失。因此，在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，要做好文檔的整理、管理工作。§ 5

10、. 2. 1管理信息系統(tǒng)文檔的地位管理信息系統(tǒng)文檔作為系統(tǒng)建設(shè)屮的重要技術(shù)文件，記錄了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程屮，各類(lèi) 人員的思維活動(dòng)，以文字資料的形式描述岀了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的軌跡。在軟件工程學(xué)科領(lǐng)域，把程 序和文檔合并在一起稱(chēng)為軟件。程序的必要解釋、說(shuō)明，稱(chēng)為文檔。程序與文檔的作用不同，程序是交給計(jì)算機(jī)來(lái)執(zhí)行的，文檔是交給人們閱讀的。由于人腦的思維活動(dòng)具有不町見(jiàn)、不穩(wěn)定等 特點(diǎn)，用文檔來(lái)描述人腦的思維活動(dòng)，使之成為管理信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程的可見(jiàn)物，以此來(lái)統(tǒng)一人 們的思想、認(rèn)識(shí)，同時(shí)也可以方便系統(tǒng)開(kāi)發(fā)屮各類(lèi)人員能夠進(jìn)行交流、溝通，更好的搞好系統(tǒng)的 建設(shè)開(kāi)發(fā)工作。文檔在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)屮具有垂要地位，體現(xiàn)在系統(tǒng)

11、建設(shè)的各個(gè)階段，在系統(tǒng)總體規(guī) 劃階段，在進(jìn)行系統(tǒng)概要調(diào)查的基礎(chǔ)上，要形成良好的川戶(hù)需求文檔，否則系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)工作 就失去了町靠的基礎(chǔ)。在系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)階段，在系統(tǒng)總體規(guī)劃指導(dǎo)下，在進(jìn)行詳細(xì)調(diào)杳的基礎(chǔ) 上 要形成良好的系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)文檔，否則，將造成信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程的混亂、無(wú)序狀態(tài), 影響系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的效率，甚至導(dǎo)致失敗。在系統(tǒng)的試運(yùn)行、運(yùn)行維護(hù)階段，也應(yīng)建立良好的文檔， 防止對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)帯來(lái)不必要的麻煩和困難。因此說(shuō)，文檔是信息系統(tǒng)的垂要組成部分，沒(méi) 有文檔的信息系統(tǒng)，不能算是好的信息系統(tǒng)。§5. 2. 2管理信息系統(tǒng)文檔的作用文檔在信息系統(tǒng)項(xiàng)ri的開(kāi)發(fā)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，最

12、巫要的作川是進(jìn)行溝通，它在丿u戶(hù)和 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各類(lèi)人員之間起著橋梁和紐帶的作用。1 .在系統(tǒng)規(guī)劃和分析階段，有利于系統(tǒng)分析員與用戶(hù)進(jìn)行溝通，交換意見(jiàn)。系統(tǒng)分析員可以 通過(guò)項(xiàng)目的可行性分析報(bào)告、總體規(guī)劃報(bào)告、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)合同書(shū)、系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)等文檔資料少川 八進(jìn)行交流，以保證系統(tǒng)的需求分析正確。2. 在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程屮，有利于系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)人員與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員通過(guò)閱 讀系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃（如任務(wù)分解表、甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖、經(jīng)費(fèi)預(yù)算表等）、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)月報(bào)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總 結(jié)報(bào)告等項(xiàng)目管理文件，可以明確自己的工作任務(wù)和努力方向。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人也可以依據(jù)此文檔對(duì) 開(kāi)發(fā)人員的工作進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。3. 有利于開(kāi)發(fā)

13、人員之間進(jìn)行交流和合作。在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，形成相應(yīng)的文檔資料（如 系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明等），可以為不同階段的開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行工作銜接和開(kāi)發(fā)人員的合作 創(chuàng)造有利條件。同時(shí)，能夠大大降低人員流動(dòng)給系統(tǒng)開(kāi)發(fā)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。4. 在系統(tǒng)的測(cè)試階段，有利于系統(tǒng)測(cè)試人員與開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行溝通。系統(tǒng)測(cè)試人員可以根據(jù)系 統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同書(shū)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、測(cè)試計(jì)劃等文檔，對(duì)山開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)出來(lái)的 系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試工作。5. 在系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程屮，有利于用戶(hù)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行溝通。系統(tǒng)的最終使用者是用戶(hù)， 他們可以通過(guò)閱讀山系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員編寫(xiě)的用戶(hù)于冊(cè)和操作說(shuō)明書(shū)、操作手冊(cè)等文檔資料，熟悉系 統(tǒng)的使用方法與操作

14、過(guò)程。6. 在系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)階段，有利于系統(tǒng)維護(hù)人員與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行溝通。系統(tǒng)維護(hù)人員可 以依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)總結(jié)報(bào)告（研制報(bào)告、技術(shù)報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)等），對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維 護(hù)和升級(jí)。7. 有利于用戶(hù)和系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行溝通。在系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程屮，很可能出現(xiàn)這樣或那樣的問(wèn) 題，隨著時(shí)間的流逝，系統(tǒng)的應(yīng)川環(huán)境或企業(yè)的總體目標(biāo)變化等因素，均會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)的功能不適 應(yīng)變化的需耍。系統(tǒng)維護(hù)人員可以依據(jù)用戶(hù)在運(yùn)行屮形成的問(wèn)題記錄、運(yùn)行報(bào)告、修改建議等文 檔，以及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員留下的技術(shù)手冊(cè)等文檔，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級(jí)等工作。侍息系統(tǒng)的文檔，除了以上在溝通、交流方面的作用外，還具有監(jiān)理和審計(jì)的作用。每份文

15、檔都是項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中有關(guān)人員的一種書(shū)而承諾，絕大多數(shù)文檔都有簽名（表明其對(duì)所簽署部分 文檔內(nèi)容的認(rèn)可），如果出現(xiàn)合同糾紛，文檔可以作為重要的證據(jù)使川。§ 5. 2. 3管理信息系統(tǒng)文檔管理的內(nèi)容1信息系統(tǒng)文檔編制的要求和方法如前所述，信息系統(tǒng)具有重要的溝通作用。侍息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程在很大程度上是應(yīng)用軟件的開(kāi) 發(fā)過(guò)程，就軟件的兩大部分程序和文檔而言，程序是“硬件”，必須完成，這往往導(dǎo)致開(kāi)發(fā)人 員誤認(rèn)為只要能夠保證程序正確、滿(mǎn)足系統(tǒng)需求就行了，而對(duì)于“軟件”的文檔，認(rèn)為有些是可 有可無(wú)的，有些也可以事后補(bǔ)充，從而造成盲目追求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度，忽略了一些文檔資料的整理 工作。另一方面，文檔往往是提

16、供給其他人看的，其作用很多情況下是事后才能體現(xiàn)出來(lái)，也造 成了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員缺乏書(shū)寫(xiě)文檔的積極性和自覺(jué)性，一些不負(fù)責(zé)的人員只是應(yīng)付性地把要求提供 的文檔趕寫(xiě)出來(lái)，從而造成文檔質(zhì)量不高。質(zhì)量不高的文檔，不僅會(huì)使讀者難于理解，給使用造 成不便，而且會(huì)削弱對(duì)信息系統(tǒng)的管理（項(xiàng)i負(fù)責(zé)人難于確認(rèn)、評(píng)價(jià)開(kāi)發(fā)工作），增加信息系統(tǒng)項(xiàng) 目的開(kāi)發(fā)成本，捷至造成操作失謀等嚴(yán)重后杲。高質(zhì)量的文檔的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：完整:任何一個(gè)文檔都應(yīng)當(dāng)是完整、獨(dú)立的，應(yīng)該自成體系。 清晰:文檔編寫(xiě)應(yīng)力求簡(jiǎn)明、扼要，在可能的情況下，適當(dāng)插入圖、表，以增加清晰性。針對(duì)性 強(qiáng)。文檔編制過(guò)程屮，根據(jù)不同的讀者群，應(yīng)編制出適合他們需要的文檔。比如，

17、用戶(hù)文檔的讀 者主要是用戶(hù)，在編制此類(lèi)文檔時(shí)，應(yīng)盡量減少使用信息技術(shù)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免造成讀不懂。 易資閱：文檔結(jié)構(gòu)和文件裝訂應(yīng)以方便查閱者進(jìn)行查閱為宗旨。精確統(tǒng)一:文檔的行文應(yīng)當(dāng)確切, 不能出現(xiàn)二義性。同一個(gè)項(xiàng)目，在不同文檔中，描述的內(nèi)容應(yīng)協(xié)調(diào)一致，無(wú)矛盾沖突。可追溯 性:在信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各階段，生成的文檔與其對(duì)應(yīng)階段有緊密聯(lián)系，前后兩階段生成的文檔, 應(yīng)具有一定的繼承性，即后一階段的文檔應(yīng)是前一階段文檔隨著開(kāi)發(fā)工作的擴(kuò)展，同一個(gè)項(xiàng)目各開(kāi)發(fā)階段提供的文檔存在著可追溯關(guān)系。比如，對(duì)于系統(tǒng)的某一功能，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、測(cè) 試計(jì)劃、用戶(hù)手冊(cè)等文檔中，必定有體現(xiàn)。靈活性:對(duì)于不同的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，

18、依據(jù)其規(guī)模和復(fù) 雜程度的不同，文檔的簡(jiǎn)、繁也應(yīng)做適當(dāng)處理。信息系統(tǒng)文檔的編制原則是在編寫(xiě)過(guò)程屮立足于讀者，立足于實(shí)際需要，文字準(zhǔn)確，簡(jiǎn)單明 to在文檔的編排上，應(yīng)采川由一般到具體的層次結(jié)構(gòu)，在條件允許的情況下，可以采川詞匯z 間互相鏈接，圖表與其解釋、說(shuō)明性文字就近編排，文檔止文亦可以采用不同版式、不同字體以 區(qū)別文檔內(nèi)容，使文檔的編排有利于用戶(hù)迅速查到所需的內(nèi)容。2. 要想真正得到高質(zhì)量的管理信息系統(tǒng)文檔，在信息系統(tǒng)項(xiàng)h的建設(shè)過(guò)程中，必須加強(qiáng)對(duì)文 檔的管理，可以從以下兒方面入手。文檔管理制度化:制定、形成一套完幣的文檔管理制度。如文檔標(biāo)準(zhǔn)、文檔修改、編制條件、 開(kāi)發(fā)人員在系統(tǒng)建設(shè)不同階段對(duì)其

19、文檔編制工作應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)、責(zé)任等。這樣，在信息系統(tǒng)項(xiàng) 口建設(shè)過(guò)程中，可以依據(jù)這一套完整的文檔管理制度，來(lái)協(xié)調(diào)、控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作，并據(jù)此對(duì)每 個(gè)開(kāi)發(fā)人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。文檔要規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化:在信息系統(tǒng)項(xiàng)目正式開(kāi)發(fā)建設(shè)z初，應(yīng)該選擇制定文檔標(biāo)準(zhǔn)，在統(tǒng) 一標(biāo)準(zhǔn)的制約下，各類(lèi)開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)幣理、編制相應(yīng)工作任務(wù)的文檔資料。專(zhuān)人負(fù)責(zé)制:信息系統(tǒng)項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，文檔資料的管理要由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)集中，保管 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中形成的文檔資料。維護(hù)文檔的一致性:信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程是一個(gè)不斷變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程，一旦需要對(duì) 某一個(gè)文檔進(jìn)行修改，要及時(shí)準(zhǔn)確地修改與之相關(guān)的文檔，否則會(huì)引起系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作的混亂。在 工作實(shí)踐

20、中，常釆取以下措施來(lái)保證文檔的一致性。在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，各類(lèi)開(kāi)發(fā)人員可以根據(jù) 工作需耍，在口己手屮保存一些個(gè)人文檔（一般為主文本的復(fù)卬件），若確實(shí)需耍修改，應(yīng)先修改 主文本，并注意時(shí)刻與主文本保持一致。在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理人員要收回各類(lèi)開(kāi)發(fā)人員 的個(gè)人文檔，若發(fā)現(xiàn)個(gè)人文檔與主文木有差別，應(yīng)立即著手解決。當(dāng)新文檔取代了i口文檔時(shí)，要 及時(shí)注銷(xiāo)舊文檔。對(duì)于確實(shí)要作的文檔修改工作，也必須謹(jǐn)慎行事，嚴(yán)格履行文檔修改手續(xù)，以 免造成不良后果。維護(hù)文檔的可追蹤性：鑒于信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，系統(tǒng)的某種修改是否合 理，最終有效，往往要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間檢驗(yàn)，因此，対文檔要分成不同的版本來(lái)實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)

21、文檔編制的目的，是為了指導(dǎo)信息系統(tǒng)項(xiàng)tl的開(kāi)發(fā)維護(hù)和幫助用戸的使用。前面敘述了 提高文檔質(zhì)量的一些措施，作為文檔管理的另一個(gè)重要問(wèn)題，是文檔使用者在需要時(shí)，如何迅速、準(zhǔn)確、全面地從文檔屮檢索出所需耍的內(nèi)容。對(duì)于信息系統(tǒng)文檔的管理，可以采取手工管理方式和計(jì)算機(jī)管理方式。采用手工方式建立信 息系統(tǒng)文檔，很難適應(yīng)不斷修改，不斷完善的客觀(guān)需求，況且，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，采用 計(jì)算機(jī)管理的成本不斷降低，優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)的越來(lái)越明顯。充分利用現(xiàn)有的輔助開(kāi)發(fā)工具和一些文字 處理軟件，建立信息系統(tǒng)的電子文檔，一方面可以減少手工勞動(dòng)強(qiáng)度，提高信息系統(tǒng)文檔的編制 效率和質(zhì)量，方便管理；另一方面，有利于提高對(duì)文檔的杳詢(xún)

22、，檢索速度，提高工作效率，充分 發(fā)揮電了文檔的作用。§5.2.4管理信息系統(tǒng)文檔編寫(xiě)示例在信息系統(tǒng)項(xiàng)仃的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，各種文檔的編寫(xiě)可以參照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)gb8567-88計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn) 品開(kāi)發(fā)文件編制指南這-指導(dǎo)性文件去進(jìn)行。下而以系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)為例，簡(jiǎn)要介紹一 下管理信息系統(tǒng)文檔的編寫(xiě)。1. 系統(tǒng)性分析說(shuō)明書(shū)是管理信息系統(tǒng)項(xiàng)n開(kāi)發(fā)過(guò)程中，在系統(tǒng)分析階段取得的巫要成果。它 應(yīng)該包括以下內(nèi)容：概述。系統(tǒng)需求。新系統(tǒng)目標(biāo)與新系統(tǒng)的功能。新系統(tǒng)的邏輯模型。新系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境。新系統(tǒng)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃。2. 系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)示例引言 摘要：摘要說(shuō)明所建議開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的名稱(chēng)、目標(biāo)和功能。 背景。

23、項(xiàng)ei的承擔(dān)者。b. 用戶(hù)。c. 本系統(tǒng)和其他系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)的關(guān)系和聯(lián)系。 參考和引用資料。a. 木項(xiàng)忖經(jīng)核準(zhǔn)的計(jì)劃任務(wù)或合同及上級(jí)機(jī)關(guān)的批文。b. 屬于本項(xiàng)h的其他已發(fā)表的文件。c.本文件屮各處引用的文件資料：列出文件資料的標(biāo)題、編號(hào)、發(fā)表日期和制定單 位，說(shuō)明這些文件資料的來(lái)源。 專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)定義：列出本文件所用到的術(shù)語(yǔ)。項(xiàng)目概述 項(xiàng)目的主要工作內(nèi)容。簡(jiǎn)耍地說(shuō)明本項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)中須進(jìn)行的各項(xiàng)主耍工作。這些工作是建立新系統(tǒng)邏輯模型的必耍 條件。而邏輯模型是書(shū)寫(xiě)系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)的基礎(chǔ)。 系統(tǒng)需求說(shuō)明。新系統(tǒng)是在現(xiàn)行系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建立起來(lái)的。在新系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作開(kāi)展z前，必須對(duì)系統(tǒng)調(diào)查清 楚，學(xué)握現(xiàn)行系統(tǒng)的真實(shí)情況，了

24、解川戶(hù)的新要求和問(wèn)題所在。a. 現(xiàn)行系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查說(shuō)明：列出現(xiàn)行系統(tǒng)的目標(biāo)、主耍功能、用戶(hù)耍求等，并 簡(jiǎn)要指出問(wèn)題所在。b. 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明：簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)行系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)工作流程和事務(wù)流程概況。若需耍反映 這些業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)流程圖，可以另附圖。 系統(tǒng)功能說(shuō)明。在現(xiàn)行系統(tǒng)現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步透過(guò)具體工作，分析組織內(nèi)的信息、數(shù)據(jù)流動(dòng)的路徑 和過(guò)程，真正弄清用戶(hù)要解決什么問(wèn)題，明確系統(tǒng)的功能要求。數(shù)據(jù)流程圖是系統(tǒng)需求的高度概括，是調(diào)查研究的重要產(chǎn)物。它源于現(xiàn)行系統(tǒng)，又高于現(xiàn)行 系統(tǒng)。這里主要通過(guò)數(shù)據(jù)流程圖概括說(shuō)明系統(tǒng)的功能要求。a. 新系統(tǒng)的|標(biāo)：從新系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖的分析中，說(shuō)明新系統(tǒng)有哪些目標(biāo)。b. 新

25、系統(tǒng)的功能耍求：列出新系統(tǒng)的主耍功能。c. 驗(yàn)收：簡(jiǎn)要說(shuō)明驗(yàn)收要求。 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要求說(shuō)明。從數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典分析邏輯數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，標(biāo)識(shí)每個(gè)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中的每個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)、記錄和文 件的長(zhǎng)度以及它們之間的關(guān)系。a系統(tǒng)的數(shù)據(jù)耍求：這里的數(shù)據(jù)是指靜態(tài)數(shù)據(jù),即在運(yùn)行過(guò)程屮主耍作為參考的 數(shù)據(jù)，它們?cè)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)不會(huì)變化，一般不隨運(yùn)行而改變。i 數(shù)據(jù)項(xiàng)定義：說(shuō)明數(shù)據(jù)項(xiàng)定義中出現(xiàn)的例外情況，列出作為控制或參考的主要數(shù)據(jù)項(xiàng)。ii容量：耍系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)項(xiàng)的總長(zhǎng)度。iii. 用戶(hù)。iv. 驗(yàn)收：指岀驗(yàn)收情況。b.系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要求的粗略估計(jì)：粗略佔(zhàn)算系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程屮動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的內(nèi)容。實(shí)施總計(jì)劃 工作任務(wù)的分解。對(duì)于項(xiàng)目開(kāi)發(fā)屮

26、完成的各項(xiàng)工作，按系統(tǒng)功能（或了系統(tǒng)）劃分，指定專(zhuān)人（或小組）分工 完成，指明每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人。 進(jìn)度。給出每項(xiàng)工作任務(wù)的預(yù)定開(kāi)始日期和完成日期，規(guī)定各項(xiàng)工作任務(wù)完成的先后順序以及每項(xiàng) 工作任務(wù)完成的界面。 預(yù)算。逐項(xiàng)列岀木開(kāi)發(fā)項(xiàng)目所需要的勞務(wù)（包括工作量/人）以及經(jīng)費(fèi)的預(yù)算（包括辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、 資料費(fèi)等）。§ 5. 3管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的項(xiàng)目管理管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是在用八和各類(lèi)開(kāi)發(fā)人員的共同努力卜完成的，如何處理、協(xié)調(diào)好各類(lèi) 人員的關(guān)系，將直接影響開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)度、質(zhì)量，是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容。實(shí)際上，信息系統(tǒng)開(kāi) 發(fā)中項(xiàng)目管理，也是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理各類(lèi)開(kāi)發(fā)人員和

27、各級(jí)用戶(hù)的關(guān)系, 負(fù)責(zé)做好文檔管理工作，負(fù)責(zé)制定、控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)進(jìn)度、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)ei經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的預(yù)算和使用監(jiān)督 等一系列工作。§ 5. 3. 1管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)屮的項(xiàng)目管理的定義和特點(diǎn)項(xiàng)目管理指的是通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的共同努力，運(yùn)用系統(tǒng)工程的理論和方法，對(duì)項(xiàng)目及 其資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、i辦調(diào)和控制，來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目標(biāo)的管理方法體系。對(duì)于一個(gè)確定的 項(xiàng)13,其任務(wù)范用是確定的，項(xiàng)目管理就轉(zhuǎn)化為在一定的任務(wù)范圍下，如何處理好質(zhì)量、進(jìn)度和 成本三者之間的關(guān)系的問(wèn)題。換言之，就是要如何處理好“好中求快”、“好中求省”的問(wèn)題。項(xiàng)目管理，既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。首先，項(xiàng)目管理屮往往以各種圖表

28、、數(shù)學(xué)計(jì)算以 及其技術(shù)手段為主要工具，進(jìn)行管理；其次，項(xiàng)目管理往往受到人際關(guān)系因素以及組織因素的制 約，相互溝通、協(xié)商談判以及解決矛盾等工作中，充滿(mǎn)著“藝術(shù)”的成分。歸納起來(lái)，項(xiàng)目管理有以下三個(gè)基本特點(diǎn):1. 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜工作。項(xiàng)目往往是由許多種業(yè)務(wù)紐成的，需耍運(yùn)用多種學(xué)科知識(shí)進(jìn)行問(wèn) 題的處理；在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程屮，有許多未知因素，每個(gè)因素又常常具有不確定性，這就需要由不 同經(jīng)歷的人進(jìn)行有機(jī)結(jié)合和組織，形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在質(zhì)量、費(fèi)用等約束條件的限制下，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目 13標(biāo)。因此，項(xiàng)目管理是項(xiàng)復(fù)雜的工作。其復(fù)雜性甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一般管理的工作。2. 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性，充滿(mǎn)著權(quán)衡。由于項(xiàng)目具有一次性的特點(diǎn)

29、（所謂一次性，指任何一個(gè) 項(xiàng)目均為在一定的成本、進(jìn)度條件約束下，實(shí)現(xiàn)一個(gè)既定目標(biāo)的活動(dòng)，任何不同項(xiàng)目，只有相似 性，不會(huì)完全相同，不會(huì)再現(xiàn)）。在開(kāi)發(fā)過(guò)程屮，既有風(fēng)險(xiǎn)，又要充分發(fā)揮創(chuàng)造性，不同于一般重 復(fù)性的管理工作。創(chuàng)造總是帶有探索性的，伴隨著較高的失敗可能性。同時(shí)，在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理過(guò) 程，時(shí)刻存在著對(duì)進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量三者的權(quán)衡。3. 項(xiàng)i經(jīng)理（或負(fù)責(zé)人）在項(xiàng)目管理中，起著非常巫要的作川。進(jìn)行項(xiàng)h管理的主要原理是把 個(gè)有時(shí)間限制、有經(jīng)費(fèi)預(yù)算限制的工作，委托給一個(gè)人項(xiàng)目經(jīng)理，由他獨(dú)立進(jìn)行計(jì)劃、資 源分配，協(xié)調(diào)和控制，去實(shí)現(xiàn)某一既定n標(biāo)。對(duì)于項(xiàng)ri經(jīng)理，要求他能夠了解、利川和管理項(xiàng)口 的技術(shù)方面、邏

30、輯方面的復(fù)雜性，綜合各種不同專(zhuān)業(yè)觀(guān)點(diǎn)，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)還要有預(yù) 測(cè)和控制的人行為的能力。項(xiàng)目經(jīng)理在其團(tuán)隊(duì)屮，具有一定凝聚力和感召力。在他的努力下，帶 出一個(gè)積極性高，責(zé)任心強(qiáng)的高效率的集體。§ 5. 3. 2管理信息系統(tǒng)項(xiàng)a的特點(diǎn)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，是一類(lèi)項(xiàng)目，它符合項(xiàng)目的幾個(gè)特點(diǎn)，任務(wù)一次性，有一定的任務(wù) 范圍和質(zhì)量要求，時(shí)間、進(jìn)度要求，有經(jīng)費(fèi)限制等。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)是：1信息系統(tǒng)項(xiàng)口的戸標(biāo)不是精確的，任務(wù)邊界是模糊的，質(zhì)量要求更多是由項(xiàng)口團(tuán)隊(duì)來(lái)定義的。 管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)建設(shè)，在許多情況下，川戶(hù)一開(kāi)始只有一些初步的功能要求，并給不出 明確的想法，提不出確切的耍求

31、。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的任務(wù)范圍在很人程度上取決于項(xiàng)日組所做的系 統(tǒng)規(guī)劃和需求分析。山于用戶(hù)對(duì)信息技術(shù)的各種性能指標(biāo)并不熟悉，對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的 質(zhì)量要求，各種技術(shù)指標(biāo)，往往也是由項(xiàng)目組來(lái)確定的。用戶(hù)更多的是對(duì)其進(jìn)行審查。2信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，用八的需求不斷被激發(fā)，不斷明確，導(dǎo)致項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用等計(jì) 劃不斷更改。在系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，隨著開(kāi)發(fā)工作的進(jìn)行，用戶(hù)的需求會(huì)不斷被激發(fā)，不斷 進(jìn)一步明確，從而導(dǎo)致程序、界面及相關(guān)文檔經(jīng)常耍修改，在修改過(guò)程屮，可能產(chǎn)生新的問(wèn)題， 這些問(wèn)題很可能在過(guò)了相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間后才被發(fā)現(xiàn)。因此，要求項(xiàng)目經(jīng)理要不斷監(jiān)控和調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃 的執(zhí)行情況。3. 信息系統(tǒng)項(xiàng)h是智力密

32、集、勞動(dòng)密集型的項(xiàng)h,受人力資源影響大。項(xiàng)h成員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力以及穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量，能否開(kāi)發(fā)成功起著決定的作用。信息系統(tǒng)項(xiàng)目 工作技術(shù)性很強(qiáng)，充滿(mǎn)了大量的高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)。盡管近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息系 統(tǒng)的輔助開(kāi)發(fā)工具越來(lái)越多，但項(xiàng)目各個(gè)階段還是滲透了大量的手工勞動(dòng)。這些勞動(dòng)十分細(xì)致， 復(fù)雜，容易出錯(cuò)。所以說(shuō)，信息系統(tǒng)項(xiàng)目既是智力密集型項(xiàng)目，乂是勞動(dòng)密集型項(xiàng)13。同時(shí)，信 息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的核心成果是應(yīng)川軟件，是一個(gè)不可見(jiàn)的邏輯實(shí)體。如果在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，技術(shù)人員流 動(dòng)，對(duì)于開(kāi)發(fā)工作的接續(xù)會(huì)有一定的困難。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，尤其是軟件的開(kāi)發(fā)，滲透了人的因 素，往往帶有鮮明的個(gè)人

33、風(fēng)格。為了高質(zhì)量地完成項(xiàng)目，必須充分發(fā)揮項(xiàng)目成員的智力和創(chuàng)造力, 不但要求他們具有一定的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)，而且還要求他們具有良好的心理素質(zhì)和高度責(zé)任 心。對(duì)于人力資源的這一特點(diǎn)，必須給了充分重視。§ 5. 3. 3管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的項(xiàng)i組織耍想保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作順利進(jìn)行，必須建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理的項(xiàng)日管理組織機(jī)構(gòu)。可以 由負(fù)責(zé)項(xiàng)ri管理不同方面的小組構(gòu)成，由項(xiàng)口經(jīng)理（或項(xiàng)ri管理組長(zhǎng)）來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。可以參考以下圖 項(xiàng)口經(jīng)理示結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織。如圖5-2 。圖5-2項(xiàng)口管理組織構(gòu)成1. 項(xiàng)目經(jīng)理作為整個(gè)項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者，他的任務(wù)是保證整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)ei的順利進(jìn)行，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各類(lèi)人員、各級(jí) 川戶(hù)z間、

34、開(kāi)發(fā)人員與廣大川戶(hù)z間的關(guān)系。他擁有資金的支配、使川權(quán)，通過(guò)對(duì)資金的使川， 對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效管理。在實(shí)施項(xiàng)目管理工作過(guò)程屮，項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻注意系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作是否符合最初制定的目標(biāo)規(guī) 劃；是杏運(yùn)用了預(yù)先選擇的正確開(kāi)發(fā)方法，人員分工是否合理，能夠充分發(fā)揮個(gè)人才能等。只有 目標(biāo)明確、技術(shù)手段適用，用人合理，才能保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行。2. 過(guò)程管理小組過(guò)程管理小組這是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的成本及其進(jìn)度控制，完成過(guò)程管理，安裝調(diào)試、技術(shù)報(bào)告的出版、用戶(hù)培訓(xùn)等任務(wù)，以保證整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行。3. 項(xiàng)目支持小組項(xiàng)目支持小組的任務(wù)是片勤支持，及時(shí)提供系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需耍的材料、設(shè)備；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 成本進(jìn)

35、行核算；負(fù)責(zé)合同管理和安全保證等。尤其對(duì)于大型開(kāi)發(fā)項(xiàng)ei,山于涉及的資金多，開(kāi)發(fā) 人員多，材料消耗大，更要抓好科學(xué)管理。4 質(zhì)量保證小組質(zhì)量保證小組的任務(wù)是及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題，著手解決。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)越早，對(duì)整 個(gè)項(xiàng)h的影響越小，解決起來(lái)難度越小，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成木影響也越小，項(xiàng)忖成功的把握就越大。 一些信息系統(tǒng)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)失敗就是因?yàn)樵谡麄€(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，產(chǎn)生了一些影響開(kāi)發(fā)質(zhì)量的問(wèn)題沒(méi)有 被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決，這些問(wèn)題一直隱含在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，直到開(kāi)發(fā)完畢投入試運(yùn)行或運(yùn)行時(shí)才 被發(fā)現(xiàn)，此時(shí)已消耗掉了人部分資金和人力，損失巨人。耍想糾止這些問(wèn)題，必須增加資金、人 力的投入，花大力氣對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)

36、，否則只能宣告失敗，巫新再來(lái)。5. 系統(tǒng)工程小組信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，可以按照工程的一般特性，用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn)制訂出各開(kāi)發(fā)階段的 任務(wù)。系統(tǒng)工程小組的任務(wù)是將各開(kāi)發(fā)過(guò)程按階段劃分出若干任務(wù)，規(guī)定好每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人， 任務(wù)目標(biāo)，檢驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，最后完成期限等。只有明確了毎項(xiàng)任務(wù)的責(zé)、權(quán)、利，才能保證開(kāi)發(fā) 工作得以順利進(jìn)行。6. 開(kāi)發(fā)測(cè)試小組開(kāi)發(fā)測(cè)試小組的任務(wù)是利用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一些關(guān)鍵技術(shù)，開(kāi)發(fā)模型以及一些成熟的商品軟件， 進(jìn)行各子系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，集成，并對(duì)各子系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，這是幣個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵，要組織好該小 紐的每一位成員，采用統(tǒng)一的方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。7. 系統(tǒng)集成與測(cè)試小組系統(tǒng)集成與測(cè)試小是把整

37、個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行綜合的過(guò)程，該小組的成員在充分注意軟件、硬件產(chǎn) 品與所開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)z間的結(jié)合，注意最大限度地保證系統(tǒng)的可靠性和高效率的前提下，完成 對(duì)信息系統(tǒng)的軟件、鎖件的集成工作，并做好測(cè)試。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于項(xiàng)目管理的力度，項(xiàng)目管理 機(jī)構(gòu)的紐織，根據(jù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的規(guī)模人小來(lái)決定。對(duì)于小型項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理可以獨(dú)立進(jìn)行工作，直接管理各類(lèi)開(kāi)發(fā)人員。必要時(shí)可以求得外部機(jī) 構(gòu)的支持；對(duì)于中型項(xiàng)目，應(yīng)該劃分出各個(gè)任務(wù)的界限，山不同人去管理，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)這些人 來(lái)實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理工作，對(duì)于大型項(xiàng)目，應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行輔助管理，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該能夠保證其思想得以實(shí)施，并通過(guò)管理機(jī)構(gòu)對(duì)各類(lèi)開(kāi)發(fā)人員的工作實(shí)施管理，

38、同時(shí)對(duì)其工作成杲進(jìn) 行審核。一個(gè)好的項(xiàng)目管理組織不一定能保證信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的成功，但一個(gè)差的管理組織必 將導(dǎo)致項(xiàng)口的失敗。因此，在建立項(xiàng)目管理紐織時(shí)，耍充分利用每個(gè)組織成員的特長(zhǎng)，堅(jiān)持把正 確的開(kāi)發(fā)方法貫穿開(kāi)發(fā)過(guò)程的始終。§ 5. 3. 4管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的項(xiàng)管理的內(nèi)容具體的項(xiàng)目管理的內(nèi)容，人體涉及到以下幾方面：任務(wù)劃分，時(shí)間進(jìn)度安排，資金管理，質(zhì)量 管理和風(fēng)險(xiǎn)分析與管理。1.任務(wù)劃分任務(wù)劃分就是把整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作定義為-組任務(wù)的集合，這組任務(wù)進(jìn)-步劃分 為若干個(gè)子任務(wù)，子任務(wù)進(jìn)一步進(jìn)行細(xì)劃，最后形成具有層次結(jié)構(gòu)的任務(wù)群。進(jìn)行任務(wù)劃分主要 基于以下考慮：任務(wù)劃分是整個(gè)工

39、作計(jì)劃和監(jiān)督工作執(zhí)行的基礎(chǔ)，將整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā) 工作劃分成較細(xì)的任務(wù)群，并將這些任務(wù)落實(shí)到人頭上，才能進(jìn)行有效的項(xiàng)h管理，否則系統(tǒng)開(kāi) 發(fā)過(guò)程將是一種無(wú)序的狀態(tài)；任務(wù)劃分是進(jìn)行資金分配的棊礎(chǔ)，有效的資金控制是項(xiàng)目管理的 法寶；任務(wù)劃分是與工作責(zé)任性和可靠性密切相連的，要保證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作按時(shí)完成，就必須 分清每個(gè)人的職責(zé)。進(jìn)行任務(wù)劃分，是實(shí)施項(xiàng)目管理的第一步，也是關(guān)鍵的-步。具體的內(nèi)容包括： 任務(wù)設(shè)置。在統(tǒng)一文檔格式的基礎(chǔ)上，詳細(xì)說(shuō)明每項(xiàng)任務(wù)的內(nèi)容，應(yīng)該完成的文檔資料, 以及任務(wù)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。 資金劃分。根據(jù)任務(wù)的大小、復(fù)雜程度，需要的軟件、硬件以及技術(shù)等因素，確定完成 該任務(wù)所需的資金、資

40、金使川分配情況。 任務(wù)計(jì)劃時(shí)間表。根據(jù)所設(shè)置的任務(wù)確定各任務(wù)的完成時(shí)間及計(jì)劃。 協(xié)同過(guò)程與保證完成性。主要是指在進(jìn)行任務(wù)劃分時(shí)，考慮為了完成該任務(wù)所需要的外 部、內(nèi)部條件，即哪些人要協(xié)助、參與該項(xiàng)任務(wù)，確定保證任務(wù)按時(shí)完成的人員、設(shè)備、技術(shù)支 持等。進(jìn)行任務(wù)劃分主要有以下幾種方法： 按信息系統(tǒng)項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行劃分。將整個(gè)系統(tǒng)分為硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和應(yīng)用軟 件系統(tǒng)。對(duì)于硬件系統(tǒng)，可以進(jìn)一步劃分為服務(wù)器、工作站、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，考慮這些硬件 的選型方案、購(gòu)置計(jì)劃、購(gòu)置管理、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、安裝調(diào)試計(jì)劃等內(nèi)容，制定相應(yīng)的任務(wù)；對(duì)于軟 件系統(tǒng)，可以述一步劃分為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、前臺(tái)

41、開(kāi)發(fā)平臺(tái)等，考慮這些軟件的選型、配置、購(gòu)置、安裝調(diào)試等內(nèi)容，并制定出相應(yīng)的任務(wù)；對(duì)于應(yīng)用軟件系統(tǒng)，可以 進(jìn)一步劃分為輸入、顯示、查詢(xún)、打印、處理等功能，并考慮與之相關(guān)的需求分析，進(jìn)行編程、 設(shè)計(jì)的工作內(nèi)容，以及如何保證質(zhì)量和進(jìn)行驗(yàn)收等內(nèi)容，制定出相應(yīng)的任務(wù)。 按系統(tǒng)開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行劃分。按照系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)歷的可行性分析、總體規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系 統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)安裝調(diào)試、系統(tǒng)試運(yùn)行、系統(tǒng)運(yùn)行等各個(gè)階段，劃分出每個(gè) 階段應(yīng)該完成的任務(wù)、技術(shù)耍求、軟件硬件系統(tǒng)的支持、完成的標(biāo)準(zhǔn)、人員的組織及其責(zé)任、質(zhì) 量保證、檢驗(yàn)及審查標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，同時(shí)還可以根據(jù)完成各階段任務(wù)所需的步驟將這些任務(wù)進(jìn)行更 進(jìn)一

42、步的細(xì)劃。 上述兩種方法結(jié)合使用。考慮信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)際情況，兼顧兩種方法的特點(diǎn)，利用優(yōu) 點(diǎn)，摒棄缺點(diǎn)和不足，結(jié)合進(jìn)行。在進(jìn)行任務(wù)劃分過(guò)程屮，應(yīng)特別注意以下兩點(diǎn)。 任務(wù)劃分的數(shù)量應(yīng)該適中，不能過(guò)多，也不能過(guò)少。任務(wù)劃分過(guò)多，容易引起項(xiàng)ri管理 的復(fù)雜性和系統(tǒng)集成的難度；任務(wù)劃分過(guò)少，將會(huì)使對(duì)項(xiàng)目成員的要求提高，特別是對(duì)各項(xiàng)任務(wù) 的負(fù)責(zé)人，要求會(huì)更高。 在任務(wù)劃分后，對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該賦予他們一定的權(quán)力，明確其權(quán)力和義務(wù), 加強(qiáng)管理。任務(wù)劃分是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理科學(xué)化的基礎(chǔ)，盡管進(jìn)行任務(wù)劃分，將花費(fèi)一定的時(shí)間和精力，但 是在整個(gè)侍息系統(tǒng)項(xiàng)h的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，其優(yōu)越性會(huì)表現(xiàn)得越來(lái)越明顯。2 .時(shí)間進(jìn)

43、度計(jì)劃時(shí)間是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中最簡(jiǎn)單的因素，也是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功與否的關(guān)鍵因素。要想保證信息系統(tǒng)項(xiàng) 目成功實(shí)現(xiàn)，必須做好時(shí)間計(jì)劃，使開(kāi)發(fā)工作在一定的時(shí)間內(nèi)按計(jì)劃保質(zhì)保量完成。時(shí)間計(jì)劃， 主要是指工作進(jìn)度計(jì)劃，即將劃分完畢的各項(xiàng)任務(wù)分配到具體的項(xiàng)目小組或人員，按時(shí)間來(lái)排定 進(jìn)度。常用的制定工作進(jìn)度計(jì)劃的方法有h特圖法和網(wǎng)絡(luò)圖法。廿特圖法甘特圖(gantt chart)是以水平線(xiàn)段表示了任務(wù)的工作進(jìn)度的圖形，也叫條形圖。圖中每一 條線(xiàn)段，表示某項(xiàng)具體任務(wù)，線(xiàn)段的始點(diǎn)、終點(diǎn)分別對(duì)應(yīng)著這一任務(wù)的開(kāi)工時(shí)間和完成時(shí)間，線(xiàn) 段的長(zhǎng)度表示完成該任務(wù)所需的時(shí)間。某一信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)工作進(jìn)度，用甘特圖表示如圖5-3 所示。

44、時(shí)間進(jìn)度任務(wù)名稱(chēng)可行性分析系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)i實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)ii實(shí)現(xiàn)子系統(tǒng)111培訓(xùn)用戶(hù)1996 年8j 9j 10 月 11 月 12 月1997 年1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月承擔(dān)單位可行性分析小續(xù)系統(tǒng)分析小系統(tǒng)設(shè)計(jì)小程序設(shè)計(jì)i組程序設(shè)計(jì)ii組程序設(shè)計(jì)iii分析設(shè)計(jì)小組碩件、軟件準(zhǔn)備輸入數(shù)據(jù)系統(tǒng)調(diào)試系統(tǒng)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)評(píng)價(jià)及維護(hù)軟、碩件小組程序設(shè)計(jì)iv組相關(guān)各組軟、碩件小組分析、設(shè)計(jì)小紅 操作員操作員、程序負(fù)圖5-3工作進(jìn)度廿特圖使用廿特圖可以形彖地描繪出系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度情況，它具有簡(jiǎn)明直觀(guān)、容易掌握、容易繪制等優(yōu)點(diǎn)。山于甘特圖本身的限制，圖屮尚不能明顯描繪出各

45、項(xiàng)任務(wù)間的依賴(lài)關(guān)系,對(duì)于系統(tǒng)項(xiàng)目的關(guān)鍵步驟描述不明確，對(duì)于有潛力的部分及潛力大小描述不清，往往造成浪費(fèi)。(2)網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖是制定進(jìn)度計(jì)劃的另一種常川工具，它可以描繪任務(wù)分解后，各項(xiàng)任務(wù)的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，同時(shí)述能突出各項(xiàng)任務(wù)之間的依賴(lài)關(guān)系，是一種比較理想的工具。表示作業(yè)0表示事件（一項(xiàng)任務(wù)的開(kāi)始或結(jié)束）基本圖例。如圖5-4所示。圖5-4網(wǎng)絡(luò)圖中棊木圖例示意圖注：事件只表明時(shí)間點(diǎn)，并不消耗時(shí)間和資源，對(duì)于時(shí)間資源的消耗，在箭線(xiàn)上用相應(yīng)數(shù)字表 刀j舉例。某一信息系統(tǒng)項(xiàng)目，編碼階段進(jìn)行三個(gè)模塊a、b、c的開(kāi)發(fā)、測(cè)試工作。假設(shè)模塊a是 一個(gè)公用模塊，模塊b、c的測(cè)試工作要在模塊a測(cè)試通過(guò)厲進(jìn)行。模塊

46、a、b山程序設(shè)計(jì)人員獨(dú) 立開(kāi)發(fā)，模塊c可以利用某一已有程序，讀懂后進(jìn)行修改得來(lái)。整個(gè)工作以模塊b、c通過(guò)集成測(cè) 試作為結(jié)束。工作過(guò)程如圖5-5所示。b、c調(diào)試6丁上圖屮，箭頭線(xiàn)上標(biāo)岀各任務(wù)的名稱(chēng)，比如“a編碼”是指模塊a的編碼工作，箭頭旁的數(shù)字 表示完成此任務(wù)所需的時(shí)間，圓圈節(jié)點(diǎn)表示作業(yè)的起點(diǎn)或終點(diǎn)，圖屮節(jié)點(diǎn)0表示整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的起點(diǎn), 節(jié)點(diǎn)8農(nóng)示網(wǎng)絡(luò)的終點(diǎn)。下面用表上作業(yè)法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)圖進(jìn)行計(jì)算。對(duì)于模塊a、b、c的調(diào)試工作，可以劃分為以下兒項(xiàng)任務(wù)。模塊a分解為人、a”仏，分別對(duì) 應(yīng)對(duì)模塊a進(jìn)行編碼、測(cè)試、調(diào)試；同理，可以將模塊b分解為b、b2、b3；模塊c分解為g、c2、 g、c1；對(duì)于模塊b和模塊

47、c聯(lián)合調(diào)試，用d來(lái)表示。如圖5-6所示。首先，從節(jié)點(diǎn)0開(kāi)始，計(jì)算各節(jié)點(diǎn)上最早完工時(shí)間（即下一工作步的最早開(kāi)工時(shí)間）。節(jié)點(diǎn)0 的最早完工時(shí)間計(jì)為0,填入方柿內(nèi)。其它各節(jié)點(diǎn)計(jì)算方法，以圖中節(jié)點(diǎn)3為例，從起點(diǎn)0到該節(jié) 點(diǎn)有三條路徑：0-*lf2-*3,共需要11個(gè)單位時(shí)間；0*3,需要4個(gè)單位時(shí)間；04-*3,需要8 個(gè)單位時(shí)間。為了保證后續(xù)工步b?能夠進(jìn)行，必須滿(mǎn)足條件仏、b.、g均己完成，故3號(hào)節(jié)點(diǎn) 的方框內(nèi)填入數(shù)字為三條路徑中最大值11。依此方法，直到計(jì)算完所有各節(jié)點(diǎn)的最早完工時(shí)間。 然后，從網(wǎng)絡(luò)圖的終點(diǎn)8號(hào)節(jié)點(diǎn)開(kāi)始，逆向計(jì)算出各節(jié)點(diǎn)的最遲完工時(shí)間，標(biāo)記在該節(jié)點(diǎn)上三角 形內(nèi)。8號(hào)節(jié)點(diǎn)的最遲完工

48、時(shí)間計(jì)為26,和該節(jié)點(diǎn)的最早完工時(shí)間一致。7號(hào)節(jié)點(diǎn)的最遲完工時(shí)間 為26-6=20o其它節(jié)點(diǎn)的最遲完工時(shí)間類(lèi)似，可以計(jì)算出來(lái)。當(dāng)同一節(jié)點(diǎn)可以沿不同路徑逆向計(jì)算 其完工時(shí)間時(shí)，該節(jié)點(diǎn)的最遲完工時(shí)間必須能夠保證該節(jié)點(diǎn)后的各工步能按期完成。通過(guò)以上計(jì) 算，可以發(fā)現(xiàn)，在節(jié)點(diǎn)0、1、2、3、6、7、8上方框內(nèi)數(shù)字與三角形內(nèi)數(shù)字相同，即該點(diǎn)的最早 完工時(shí)間和最遲完工時(shí)間相同，表明該節(jié)點(diǎn)上沒(méi)有時(shí)間潛力作為機(jī)動(dòng)時(shí)間。沿這些節(jié)點(diǎn)構(gòu)成的路 徑，是整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行開(kāi)發(fā)的最短路徑，它是影響開(kāi)發(fā)過(guò)程時(shí)間述度的最關(guān)鍵步驟，稱(chēng)為 關(guān)鍵路徑。圖中其它節(jié)點(diǎn)上，兩個(gè)數(shù)字不相等，表明該節(jié)點(diǎn)上有機(jī)動(dòng)時(shí)間，可以適應(yīng)調(diào)整開(kāi)發(fā)過(guò) 程中

49、工作布置，充分挖掘各子任務(wù)中的開(kāi)發(fā)潛力。3. 資金管理資金管理，是指對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與運(yùn)行屮所需要的資金的預(yù)算、使用和監(jiān)替工作。資金預(yù)算主耍 涉及系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段成本的計(jì)算。在系統(tǒng)計(jì)劃期，經(jīng)費(fèi)支出主要是進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)規(guī)劃、初步調(diào)查、 系統(tǒng)的初步設(shè)計(jì)等一些調(diào)研費(fèi)。在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)期，經(jīng)費(fèi)支出主要受系統(tǒng)規(guī)模、開(kāi)發(fā)期長(zhǎng)短以及開(kāi) 發(fā)人員技術(shù)水平和工作效益的影響。開(kāi)發(fā)期越長(zhǎng)，成本會(huì)越高。交付用戶(hù)使用以后，經(jīng)費(fèi)支出主 要集中在對(duì)系統(tǒng)所進(jìn)行的維護(hù)工作上，如改正錯(cuò)誤、完善系統(tǒng)功能、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化等等。系統(tǒng) 開(kāi)發(fā)各階段的成本費(fèi)用，對(duì)于不同項(xiàng)目是不同的，但從總休上呈現(xiàn)出一定的規(guī)律。計(jì)劃期費(fèi)用約 占系統(tǒng)總費(fèi)用的10%,開(kāi)發(fā)期約占

50、30%,維護(hù)期約占60%o由于管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)是一個(gè)智力密集型和勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，人 員成木往往是總成本屮最大的部分。統(tǒng)計(jì)資料表明，對(duì)于一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目，其總成本的6080% 是人員成本。這是因?yàn)橄到y(tǒng)開(kāi)發(fā)和維護(hù)勞動(dòng)強(qiáng)度大，隨著人員工資水平的提高，人員工資占據(jù)開(kāi) 發(fā)成本的大部分。為了降低系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成本，必須降低人員成本，釆取標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化方法。所謂標(biāo)準(zhǔn)化，就 是對(duì)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程使行標(biāo)準(zhǔn)化，使得系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的創(chuàng)造性沿著一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的方向發(fā)展， 表現(xiàn)在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的結(jié)構(gòu)模塊化、程序化，進(jìn)一步提高開(kāi)發(fā)人員之間的分工與協(xié)作。所謂口動(dòng)化, 就是在系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，對(duì)于一些可以使用輔助

51、開(kāi)發(fā)工具的工作(如文檔編寫(xiě)、代碼編制等)， 盡量使用，這樣可以減輕人們的繁瑣的覓復(fù)性勞動(dòng)，并r能夠保證較高開(kāi)發(fā)效率。4. 質(zhì)量管理在通常意義上講，質(zhì)量管理是為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量rfn進(jìn)行的調(diào)杳、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、 控制等等一系列活動(dòng)的總稱(chēng)。無(wú)論是企業(yè)管理中，還是在工程項(xiàng)ri的管理中，質(zhì)量管理都是重要 的組成部分。對(duì)于管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，應(yīng)該著喂于系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各階段。由于受侍息系 統(tǒng)項(xiàng)13本身的特點(diǎn)影響，對(duì)于管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量，不同人員會(huì)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于用戶(hù)來(lái) 說(shuō)，他們往往只關(guān)心其提出的要求能否得到滿(mǎn)足，軟件運(yùn)行是否可靠，運(yùn)行效率的高低以及系統(tǒng) 的適應(yīng)性強(qiáng)弱等問(wèn)題，至于系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)

52、如何、是如何開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)的等等，他們并不關(guān)心。對(duì)于開(kāi) 發(fā)人員，要求在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各階段，工作高質(zhì)量，同時(shí)亦應(yīng)是在總體目標(biāo)約束下滿(mǎn)足系統(tǒng)的質(zhì)量 要求。對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)人員來(lái)說(shuō)，他們對(duì)質(zhì)量的要求往往是系統(tǒng)各階段的文檔資料清楚完整，系統(tǒng) 的維護(hù)工作簡(jiǎn)便、易行。一個(gè)管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目，從立項(xiàng)開(kāi)始，直到投入運(yùn)行，其質(zhì)量受到各種因素的影響。如何保 證系統(tǒng)開(kāi)發(fā)屮各階段的工作質(zhì)量，是一個(gè)重耍問(wèn)題。日前，世界上廣泛推廣的全面質(zhì)量管理思想, 就是一個(gè)有效的解決途徑。全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)，主要突出在“全”字上：為了保證使廣大用戶(hù)滿(mǎn)意，一切從用戶(hù)的需 要出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全而管理；從保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)

53、、項(xiàng) 目的開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督和控制；在產(chǎn)品的牛產(chǎn)過(guò)程中，將質(zhì)量目標(biāo)層層分解和落實(shí)，充 分調(diào)動(dòng)廣人職工的積極性，實(shí)行全員管理；在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督、控制上，廣泛應(yīng)用各種先進(jìn)技 術(shù)和手段，進(jìn)行全血的質(zhì)量分析和控制。全面質(zhì)量管理的工作方式，是山美國(guó)的管理專(zhuān)家(deming)戴明最早提岀來(lái)的pdca循環(huán)，亦 稱(chēng)戴明環(huán)。它由計(jì)劃(plan)、實(shí)施(do)、檢查(check)和處理(action)四個(gè)階段組成,在質(zhì)量管理工作過(guò)程屮，四階段往復(fù)循壞。5. 風(fēng)險(xiǎn)分析與管理按照字面通俗解釋?zhuān)L(fēng)險(xiǎn)是指不幸事件發(fā)生的可能性，或者說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)爭(zhēng)件產(chǎn)生人們不希 望的后果的可能性（或概率）。在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)屮，風(fēng)險(xiǎn)是指

54、在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的生命周期全過(guò)程中, 影響系統(tǒng)h標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定性產(chǎn)生的積極（或消極）影響的事件發(fā)生的機(jī)會(huì)。風(fēng)險(xiǎn)分析是分析處 理由不確定性產(chǎn)生的各種問(wèn)題的一套方法，包括風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)的估計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理。 風(fēng)險(xiǎn)管理是指在風(fēng)險(xiǎn)分析的基礎(chǔ)上 為了將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)目管理工作的總稱(chēng)。風(fēng)險(xiǎn)的特征風(fēng)險(xiǎn)的特征，歸納起來(lái)有以下兒點(diǎn)：客觀(guān)必然性。天有不測(cè)風(fēng)云，人有口夕禍福。無(wú)論是h然界中的風(fēng)暴、洪水、地震、雪災(zāi)、 海嘯等天災(zāi)，述是人類(lèi)社會(huì)屮戰(zhàn)爭(zhēng)、犯罪、意外事故等人禍，都是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀(guān)存 在。無(wú)論過(guò)去、現(xiàn)在還是將來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)都是客觀(guān)存在的必然現(xiàn)象。偶然性。風(fēng)險(xiǎn)的偶然性也叫不確定性，是指風(fēng)

55、險(xiǎn)的發(fā)生在時(shí)間上、地點(diǎn)上、種類(lèi)和損失程度上， 完全是不確定的結(jié)果。比如1976年發(fā)生在我國(guó)唐山的大地震，2001年發(fā)生在美國(guó)紐約的911恐怖 事件，以及其它一些發(fā)生在世界各地的水災(zāi)、早災(zāi)等。可變性。風(fēng)險(xiǎn)的可變性是指風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生及其后果在一定的條件卜 是可以發(fā)生變化的。隨著人 類(lèi)生活方式的變化和科學(xué)技術(shù)水平的提高，風(fēng)險(xiǎn)因素的變化和人們識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力的 提高，風(fēng)險(xiǎn)是可以發(fā)生變化的。相對(duì)性。風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)性是指對(duì)于不同的主體風(fēng)險(xiǎn)的涵義是不同的。例如，發(fā)生暴雨對(duì)于野外 作業(yè)的項(xiàng)目將會(huì)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)，但它對(duì)于在室內(nèi)施工的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是很小的；外幣匯率的變化， 將會(huì)對(duì)有外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)產(chǎn)生很人影響，而對(duì)于沒(méi)

56、有外貿(mào)業(yè)務(wù)的企業(yè)基本沒(méi)有影響。所以說(shuō)，風(fēng) 險(xiǎn)的內(nèi)涵，對(duì)于不同的主體來(lái)說(shuō)是不同的，在風(fēng)險(xiǎn)的分析與管理工作屮，應(yīng)具體問(wèn)題具體分析。可測(cè)量性。風(fēng)險(xiǎn)的可測(cè)量性是指項(xiàng)h的某種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率以及可能造成的損失程度是可以 進(jìn)行判斷、統(tǒng)計(jì)、測(cè)量的。風(fēng)險(xiǎn)與效益共存性。這是指風(fēng)險(xiǎn)不僅會(huì)給項(xiàng)目造成損失，也可以帶來(lái)效益。事實(shí)證明，有些 風(fēng)險(xiǎn)不一定是災(zāi)難性的，通過(guò)釆取合適的措施（如風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、進(jìn)行保險(xiǎn)等），一些風(fēng)險(xiǎn)是會(huì)被限定 在最小的程度之內(nèi)，甚至?xí)玫揭欢ǖ氖找妗ｏL(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析，主要通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)與風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)做出全面的、綜合的分析。風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)工作的主耍內(nèi)容是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)。按風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)峻程度，風(fēng)險(xiǎn)分為兩類(lèi)：特姝

57、風(fēng)險(xiǎn)和非特殊風(fēng)險(xiǎn)。特殊風(fēng)險(xiǎn)也稱(chēng)為非常風(fēng)險(xiǎn)，主 耍是指由于戰(zhàn)爭(zhēng)、政變等政治原因引起的政權(quán)更迭，從而導(dǎo)致項(xiàng)口合同作廢，承包商財(cái)產(chǎn)被沒(méi)收 等后果的政治風(fēng)險(xiǎn)，以及由于地震、洪水、火災(zāi)等導(dǎo)致項(xiàng)13無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行，財(cái)產(chǎn)遭受損失的自然 風(fēng)險(xiǎn)。這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)一般是致命，兒乎無(wú)法彌補(bǔ)。非特殊風(fēng)險(xiǎn)是指除以上特殊風(fēng)險(xiǎn)z外的風(fēng)險(xiǎn)，一般 通過(guò)采取必耍的防范措施，是可以進(jìn)行轉(zhuǎn)移或避免的。按風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源性質(zhì)，風(fēng)險(xiǎn)可以分為社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)和管 理風(fēng)險(xiǎn)五類(lèi)。社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指由于國(guó)際、國(guó)內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)政策的波動(dòng)，或山于自然界產(chǎn)生的災(zāi) 害，給信息系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)帶來(lái)的后果。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指山于與信息系統(tǒng)項(xiàng)冃開(kāi)發(fā)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)因素 變化，而給項(xiàng)目開(kāi)發(fā)帶來(lái)的可能后果。主要指價(jià)格、稅收、工資水平等經(jīng)濟(jì)因素的變化。技術(shù)風(fēng) 險(xiǎn)是指由于與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)相關(guān)的技術(shù)因素的變化，從rfo給開(kāi)發(fā)帶來(lái)的可能厲果。如軟件、硬件 水平的提高，開(kāi)發(fā)工具的更新等變化，對(duì)項(xiàng)口的影響。公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)，是指由于與信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā) 相關(guān)的各種內(nèi)部、外部關(guān)系因素的變化，給項(xiàng)目開(kāi)發(fā)帶來(lái)的可能后果。主要指在各類(lèi)開(kāi)發(fā)人員內(nèi) 部關(guān)系、開(kāi)發(fā)商與用戶(hù)、開(kāi)發(fā)商之間的關(guān)系等因素的變化，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的影響。管理風(fēng)險(xiǎn)是指由 于信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的管理職能