1、、高效團隊的基礎、高效團隊的建立、高效團隊的績效隊合作時代的來臨（一）團隊合作已成爲組織運作的基本活動。透過團隊運作能使原先以個 人爲主導而無法達成的企業目標有效達成。從不同的運用例子，我 們瞭解團隊運作的趨勢與必要性。（二）下列是常見的團隊例子:交響樂龍舟競賽足球大賽銀行大盜隊阿波羅計畫救火隊三個和尙螞蟻兵（三）請您寫下您對隊所給予的定義:隊是:（四）請您回顧貴單位有哪些團隊的活動？這些活動您（們）滿意嗎？團隊活動滿意程度（五）請觀賞一惹錄影帶,您欣賞這家公司的團隊運作嗎？隊運作的成功關鍵因素(一)隊可以是兩個以上個人的組合'集中心力於共同的目標'以創新有效的方法'相

2、互信賴地共同合作，以達成最高的績效。(三)透過小組討論，貴小組已整理出隊運作上應注意的成功關鍵因(二)團隊運作既已是組織營運的重耍活動，如何有效運作就成爲主耍課 題。請貴小組依據講師之引導'進行撲克牌塔搭建競賽活動。素。本課程提供一個有效團隊運作的模組供您參考:(四)一個有效的團隊運作應該能:(1)以顧客滿意、員工滿意、組織滿意的三意爲基本思考;(2)以團隊目標(t)、團隊關係(e)、團隊能力(a )、團隊方法(m )四大主軸活動進行運作；(3)以團隊溝通(c)爲靈魂，進行不同型態之溝通活動，來貫 穿所有主軸活動；(4 )分別以team :(4-1)塑立團隊的願景'並順應環境的

3、變化'展開具體的目標'規劃出落實的行動方案。(4-2)成員衷心承諾投入，領導者充分授權，成員間以信認爲 基礎，依團隊規範運作，彼此之間互補分工合作。(4-3)強化團隊技能，並培育成員之專業核心能力、可轉移技能、自我管理技能。(4-4)以符合顧客需求的質量考量，依據功能理念，建立運作 的系統架構'改善合理的作業流程'以創意進行工具創新。三、主管的團隊領導角色與職責(一)當隊運作時代來臨'現代的主管已經要跳脫傳統個別領導統馭的狹隘領導觀念，代而取之要能以隊領導者(team leader)的觀念來帶領團隊成員。因此'主管應該清楚自己在團隊領導上應扮演的

4、角色:團隊方法 精進的推手團隊願景 引領的舵手團隊精神 凝聚的支柱團隊溝通 順暢的媒介角色團隊能力 強化的教練團隊領導者(二)主管要扮演好以上各個主要角色'必須執行活動以遂其衍生之職責:(1)帶領團隊成員'凝塑出團隊未來的願景'並分享意見產生共識'據而展延出具體的遠、屮、短期目標，擬定實踐的計劃。(2)依據團隊成員的個性，尊重其差異性，並引導互補，求同存異， 凝聚成榮辱與共、互信互助的高度團隊精神。(3 )釐清團隊應具之核心技能，協助團隊成員盤點其能力，擬定具體 的培育計劃，並提供教練式的指導活動。(4)引進先進有效之作業系統，推動流程之合理化改善措施，並鼓勵帶

5、領團隊成員以創新之方法，突破障礙以達成團隊目標。(5 )靈活運用不同溝通方式，促成團隊成員間之訊息互動，使產生集思廣益、狀況共有之團隊效應'使團隊運作能順利進行。高效團隊的建立iheel wwy蘋aw hall iiii® ®l. ww(u.2s>ifsiing -wiwft 髒wswsw歸亠號亠i®msionstrategyflanmtssiaibelief網較tw事創値i怖勺（1 得:函swots馨思j±zt±a*!zeh關同討畫el告i?»言麗朋勺l得:玫臺糸糸霸 遊幺w訟司目標o«糸o記砒的11得:1

6、現況檢視（續）w 餛否已有部3瑚景?m媚隊是否有t亥匚或卿枷粛罐?有ram、w輛影壬務之界aw口w忍號供公司棋ftwmf肋uw鯽繭嗎?思鏘:o 誌怖的l得:以團iw導的角度,您w»w礙歸勇owj勇氣？是何種因素束縛您們不糊観現有格局或思維方式?口思考未來，側河以由躺之om屮更酬改魯馬? (more and better)口思考未來，働mwwwi出敝馬?(new and different)w河以咖巌會出未釉正向 (positive)境界嗎？纜'drive forces)戈d® 詢:加郝盼銚序mwm際乃靴®w(priori tize)訛嗎？o 飾夠勺匚得:2

7、 塑站願景（續）shared vision and focus):訕錨聲慮並wwwo占a不o 問朋尤得:境團縊彎躺度， 可昭瞬斶策：»身®iw轉者祐榊訓魏巒藁馬?amfwiwl冊hwwi伽咅陰何®tf?瀰牖戦牙其（1w 膾有不良之反應行i加馬權否備睪或化解?o言嚇伽勺心得:測wto角度您a身細教導並w昨賊經剜亍iw巒ww3«a測iw痢 w±®m前御勺必e»?謡嚇你的匚得標swot去舷機會(opportunity)threat)分析內部資源趣降氐2<weakness克0附規輕克0嶷機c(challaing) s (spe

8、cific)m (ivfeasurable) a (attainahe) r (rdevant)t (timbound)1 雷旬的施(h3v):國目能朋確阻制詢畫濮&就目欄“晡&爲t漓滋iw齢，糸iw咯珞， was、05。6w2h:whattwhvwhmvhen/wheretvvhichhowhowmucmofien)高效團隊的精神decorpespirit爲efwaw-m力 育 wm，話蜒纏iill凰癒觀爾確廖謂mkfb會自髒覺，評估他們（乍爲tmlwf薯的長處鮒點自信h鮒廉獪豳壑嗣細可能性，mww»sw(灘思wi)運用女晌何子霸蠲乍(wj)u隊ingfali1£h噫、ihjllne瀟s