1、1第二章第二章 人力資源開發與管理人力資源開發與管理 的理論基礎的理論基礎n人性假設理論人性假設理論n人力資本理論人力資本理論n人本管理理論人本管理理論n心理分析心理分析n工作分析工作分析2一、人性假設理論一、人性假設理論n“經濟人經濟人”（Rational-economic man）假設）假設n“社會人社會人”（Social man）假設）假設n“自我實現人自我實現人”（Self-actualizing man）假設）假設n“復雜人復雜人”（Complex man）假設）假設n“學習型人學習型人”（Learning man）假設）假設31. “經濟人經濟人”假設假設 n“經濟人經濟人”假設的

2、主要觀點假設的主要觀點 （1）人類趨于天生懶惰，不愿意多做工作；人類趨于天生懶惰，不愿意多做工作； （2）人們缺乏雄心）人們缺乏雄心和和進取心，怕負責任，寧可接受別人的領導；進取心，怕負責任，寧可接受別人的領導； （3）人們以自我為中心，忽略組織的目標；）人們以自我為中心，忽略組織的目標； （4 4）人們習慣于抵制變革）人們習慣于抵制變革； （5）多數人是愚笨的，無創造力，常有盲從舉動；）多數人是愚笨的，無創造力，常有盲從舉動； （6）人們只有生理）人們只有生理與與安全的低級需求，沒有自尊和自我實現的安全的低級需求，沒有自尊和自我實現的高級需求。高級需求。n與經濟人假設相對應的管理措施與經濟人

3、假設相對應的管理措施 （1）只注重對工作任務的管理只注重對工作任務的管理； （2）采用）采用“胡蘿卜胡蘿卜+ +大棒子大棒子”的的管理管理方法方法； （3）管理工作是少數管理者的事情，員工只是服從指揮。管理工作是少數管理者的事情，員工只是服從指揮。 42. “社會人社會人”假設假設n“社會人社會人”假設的主要觀點假設的主要觀點 傳統管理把人假設為傳統管理把人假設為“經濟人經濟人”是不完是不完全的，人應該是社會人，即除了物質條件以全的，人應該是社會人，即除了物質條件以外，社會心理因素對調動人的積極性有很大外，社會心理因素對調動人的積極性有很大影響。人類的工作是以社會需求為主要動機影響。人類的工作

4、是以社會需求為主要動機的。的。 52. “社會人社會人”假設（續）假設（續）n與與“社會人社會人”假設相對應的管理措施假設相對應的管理措施 （1）管理人員不應只關注組織目標的完成，還應把注意的重點管理人員不應只關注組織目標的完成，還應把注意的重點放在員工的需求上放在員工的需求上； （2）管理人員要注意員工之間的關系，培養員工的歸屬感和整管理人員要注意員工之間的關系，培養員工的歸屬感和整體感；體感； （3）在進行獎勵時，應提倡以集體獎勵為主、個人獎勵為輔的在進行獎勵時，應提倡以集體獎勵為主、個人獎勵為輔的獎勵制度獎勵制度； （4 4）管理人員的職能不應只限于技術問題和經濟問題的處理，管理人員的職

5、能不應只限于技術問題和經濟問題的處理，而應注重人際關系的處理，還應在領導與員工之間起到聯絡的而應注重人際關系的處理，還應在領導與員工之間起到聯絡的作用作用； （5）實施員參與管理的新型管理方式，讓員工或下屬不同程度實施員參與管理的新型管理方式，讓員工或下屬不同程度地參與組織決策的研究與討論地參與組織決策的研究與討論。 63. “自我實現人自我實現人”假設假設n“自我實現人自我實現人”假設的主要觀點假設的主要觀點 （1）一般人都是勤奮的，只要環境條件合適，人是樂于工作的。一般人都是勤奮的，只要環境條件合適，人是樂于工作的。 （2）控制和懲罰不是驅動人工作、實現組織目標的唯一辦法，人在執控制和懲罰

6、不是驅動人工作、實現組織目標的唯一辦法，人在執行任務的過程中，能夠自我指揮和自我控制行任務的過程中，能夠自我指揮和自我控制。 （3）人對工作的態度取決于對工作的理解和感受。在正常情況下，一人對工作的態度取決于對工作的理解和感受。在正常情況下，一般人不僅會接受任務，而且能主動承擔責任。般人不僅會接受任務，而且能主動承擔責任。 （4）人對目標是否盡力，依賴于完成目標所得到的報酬。在這些報酬人對目標是否盡力，依賴于完成目標所得到的報酬。在這些報酬中，最主要的不是金錢，而是自尊需要和自我實現需要的滿足。中，最主要的不是金錢，而是自尊需要和自我實現需要的滿足。 （5）大部分人都具有解決組織中問題的想象力

7、和創造力，但在多數情大部分人都具有解決組織中問題的想象力和創造力，但在多數情況下，一般人的智力只是部分地得到了發揮。況下，一般人的智力只是部分地得到了發揮。 （6）員工的自我實現傾向與組織所要求的行為之間并無沖突，如果給員工的自我實現傾向與組織所要求的行為之間并無沖突，如果給員工以機會，他會自動地將自己的目標與組織的目標相結合員工以機會，他會自動地將自己的目標與組織的目標相結合。 73. “自我實現人自我實現人”假設（續）假設（續）n與與“自我實現人自我實現人”假設相對應的管理措施假設相對應的管理措施 （1）管理的重點又從人際關系轉移到工作環境上來，即主張創造）管理的重點又從人際關系轉移到工作

8、環境上來，即主張創造一個適宜的工作環境和工作條件，以利于充分發揮自己的潛能和一個適宜的工作環境和工作條件，以利于充分發揮自己的潛能和能力，實現自我。能力，實現自我。 （2）管理者的職責在于：排除使人的才智難以充分發揮的障礙，）管理者的職責在于：排除使人的才智難以充分發揮的障礙，創造適宜的工作環境，根據不同人的不同需求，分配其富有意義創造適宜的工作環境，根據不同人的不同需求，分配其富有意義和挑戰性的工作。和挑戰性的工作。 （3）獎勵制度從外在激勵轉為內在激勵。）獎勵制度從外在激勵轉為內在激勵。 （4）實行的是保證員工充分發揮自己才能和積極性與創造性的管）實行的是保證員工充分發揮自己才能和積極性與

9、創造性的管理制度，如實施管理權力下放、建立決策參與制度、提案制度、理制度，如實施管理權力下放、建立決策參與制度、提案制度、勞資會議制度以及制定發展計劃等，使個人需要與組織目標結合勞資會議制度以及制定發展計劃等，使個人需要與組織目標結合了起來。了起來。84. “復雜人復雜人”假設假設n“復雜人復雜人”假設的主要觀點假設的主要觀點 （1）人的需要的多種多樣的，不但因人而異，而且人的需要的多種多樣的，不但因人而異，而且也因時、因地、因所處情境而異。也因時、因地、因所處情境而異。 （2）人在同一時間內可以有多種需要和動機，它們）人在同一時間內可以有多種需要和動機，它們會相互作用，并結合為統一的整體，形

10、成錯綜復雜會相互作用，并結合為統一的整體，形成錯綜復雜的動機模式。的動機模式。 （3）動機模式的形成是內部需要和外界環境相互作）動機模式的形成是內部需要和外界環境相互作用的結果。一個人在不同的組織工作或在同一組織用的結果。一個人在不同的組織工作或在同一組織的不同部門工作，會產生不同的動機模式。的不同部門工作，會產生不同的動機模式。 （4）由于人的需要、能力等的不同，對同一管理方）由于人的需要、能力等的不同，對同一管理方式會有不同的反應，因此，組織應根據員工的個別式會有不同的反應，因此，組織應根據員工的個別差異，根據具體情況采取靈活多變的管理方式。差異，根據具體情況采取靈活多變的管理方式。 94

11、. “復雜人復雜人”假設（續）假設（續）n與與“復雜人復雜人”假設相對應的管理措施假設相對應的管理措施 （1）采用不同的組織形式提高管理效率。應根據工作采用不同的組織形式提高管理效率。應根據工作性質的不同，時而采用固定的組織形式，時而采用靈性質的不同，時而采用固定的組織形式，時而采用靈活的、變化的組織形式?；畹摹⒆兓慕M織形式。 （2）根據組織情況的不同，采用彈性、應變的領導方根據組織情況的不同，采用彈性、應變的領導方式，以提高管理效率。式，以提高管理效率。 （3）根據員工需要、動機、能力、個性的不同，采用根據員工需要、動機、能力、個性的不同，采用不同的激勵措施。不同的激勵措施。105. “學

12、習型人學習型人”假設假設n“學習型人學習型人”假設是假設是彼得彼得圣吉圣吉于于1990年提出來的。年提出來的。n歸納起來，歸納起來，“學習型人學習型人”假設的主要觀點如下：假設的主要觀點如下： （1 1）人能不斷地調整和改善自己的觀念與行為；）人能不斷地調整和改善自己的觀念與行為； （2 2）人在組織中工作的動機不只是為了獲得金錢或滿足社會需）人在組織中工作的動機不只是為了獲得金錢或滿足社會需求，工作的意義還在于積極的創造；求，工作的意義還在于積極的創造； （3 3）每個人都有能力自我管理和自我提高，管理者不應是組織）每個人都有能力自我管理和自我提高，管理者不應是組織員工的指揮者和控制者，而應

13、該是學習的員工的指揮者和控制者，而應該是學習的“輔導員輔導員”和和“教練教練員員”； （4 4）學習型組織的重要任務就是幫助員工移開各種不利于學習）學習型組織的重要任務就是幫助員工移開各種不利于學習的各種障礙，為員工實現真正意義的學習創造條件。的各種障礙，為員工實現真正意義的學習創造條件。n可見，可見，“學習型人學習型人”指的是在組織中有積極主動的心態，以工指的是在組織中有積極主動的心態，以工作為活出生命意義的手段，視作為活出生命意義的手段，視“學習學習”為生命本性，從而能克為生命本性，從而能克服重重障礙，不斷調整自己的觀念和行動的人。服重重障礙，不斷調整自己的觀念和行動的人。n這種新的人性假

14、設的提出，無疑為組織進行管理提供了新的理這種新的人性假設的提出，無疑為組織進行管理提供了新的理論依據。論依據。116. 對上述人性假設的簡要評價對上述人性假設的簡要評價n五種人性假設是歷史發展的必然，它們是隨著歷史的發展而先五種人性假設是歷史發展的必然，它們是隨著歷史的發展而先后出現的。后出現的。n五種人性假設以及以此為基礎所提出的許多管理措施有其合理五種人性假設以及以此為基礎所提出的許多管理措施有其合理性、科學性的一面，至今仍有借鑒意義。性、科學性的一面，至今仍有借鑒意義。n五種人性假設又都有其片面和非科學的一面，在應用時應予以五種人性假設又都有其片面和非科學的一面，在應用時應予以摒棄。摒棄

15、。n五種人性假設，雖是隨歷史進步依次產生的，但我們不能完全五種人性假設，雖是隨歷史進步依次產生的，但我們不能完全地否定前者，而以后者取替之，應科學、審慎地分析每種人性地否定前者，而以后者取替之，應科學、審慎地分析每種人性假設，拋棄其唯心的部分，吸納其科學的成分，并結合當前實假設，拋棄其唯心的部分，吸納其科學的成分，并結合當前實際，對現代組織中的人性做出客觀的、科學的、公正的認識。際，對現代組織中的人性做出客觀的、科學的、公正的認識。在此基礎上，構建組織人力資源開發與管理的模式。在此基礎上，構建組織人力資源開發與管理的模式。 12二、人力資本理論二、人力資本理論n人力資本的概念人力資本的概念n人

16、力資本的特征人力資本的特征n現代人力資本理現代人力資本理論的主要觀點論的主要觀點131人力資本的概念人力資本的概念 n所謂人力資本是指通過費用支出（投資）于人力資源所謂人力資本是指通過費用支出（投資）于人力資源而形成的凝結于人力資源中，并能帶來價值增值的智而形成的凝結于人力資源中，并能帶來價值增值的智力、知識、技能及體能的總和。力、知識、技能及體能的總和。n這個定義包含以下幾層意思：這個定義包含以下幾層意思： （1）人力資本是活的資本，表現為人的智能（智力、知識和技人力資本是活的資本，表現為人的智能（智力、知識和技能）和體能。能）和體能。 （2）智能是人力資本的實質內涵。）智能是人力資本的實質

17、內涵。 （3）人力資本直接由投資轉化而來，這種投資，在貨幣上可以）人力資本直接由投資轉化而來，這種投資，在貨幣上可以表現為保健費用的支出、教育費用的支出和遷移費用的支出等。表現為保健費用的支出、教育費用的支出和遷移費用的支出等。 （4）人力資本必須與物質資源要素相結合，才能轉移價值、創）人力資本必須與物質資源要素相結合，才能轉移價值、創造價值，并產生新的價值增值。造價值，并產生新的價值增值。 （5）人力資本內含一定的經濟關系。）人力資本內含一定的經濟關系。 142人力資本的特征人力資本的特征 n人力資本具有與人體的不可分離性。人力資本具有與人體的不可分離性。n人力資本具有無形性。人力資本具有無

18、形性。n人力資本具有時效性。人力資本具有時效性。n人力資本具有收益遞增性。人力資本具有收益遞增性。n人力資本具有無限的潛在的創造性。人力資本具有無限的潛在的創造性。n人力資本具有累計性。人力資本具有累計性。n人力資本具有個體差異性。人力資本具有個體差異性。153現代人力資本理論的主要觀點現代人力資本理論的主要觀點 n資本包括體現在產品上的物質資本與體現在人身體上資本包括體現在產品上的物質資本與體現在人身體上的人力資本。的人力資本。n人力資本的投資收益率往往超過物力資本的投資收益人力資本的投資收益率往往超過物力資本的投資收益率。率。n并非一切人力資源都是重要的，只有通過一定方式的并非一切人力資源

19、都是重要的，只有通過一定方式的投資，掌握了一定的知識和技能的人力資源才是一切投資，掌握了一定的知識和技能的人力資源才是一切資源中頭等重要的資源。資源中頭等重要的資源。n人的能力和素質是通過人力投資而獲得的。人的能力和素質是通過人力投資而獲得的。n既然人力是一種資本，無論是對個人還是對社會，其既然人力是一種資本，無論是對個人還是對社會，其投資必然有收益。投資必然有收益。16三、人本管理理論三、人本管理理論n人本管理的內涵人本管理的內涵n人本管理的基本原則人本管理的基本原則171.1.人本管理的內涵人本管理的內涵 n所謂人本管理，是指以人的全面的、自在的所謂人本管理，是指以人的全面的、自在的發展為

20、核心，創造相應的環境、條件，以個發展為核心，創造相應的環境、條件，以個人自我管理為基礎，以組織共同愿景為指導人自我管理為基礎，以組織共同愿景為指導的一整套管理模式。的一整套管理模式。n這一定義包含以下這一定義包含以下4 4層意思：層意思： （1 1）注重個性化發展注重個性化發展； （2 2）強調對員工的引導強調對員工的引導； （3 3）主張環境創設主張環境創設； （4 4）實現人與組織的共同成長實現人與組織的共同成長。 182.2.人本管理的基本原則人本管理的基本原則n人的管理第一原則人的管理第一原則n個體差異原則個體差異原則n科學管理的原則科學管理的原則n要素有用原則要素有用原則n激勵強化原

21、則激勵強化原則n教育培訓原則教育培訓原則 19四、心理分析四、心理分析n要做好人力資源管理工作，必須首先要認識人、要做好人力資源管理工作，必須首先要認識人、了解人。只有在此基礎上建立起來的人力資源了解人。只有在此基礎上建立起來的人力資源管理制度才會有強大的生命力。管理制度才會有強大的生命力。n而識人的關鍵就在于了解員工的心理，因此，而識人的關鍵就在于了解員工的心理，因此，心理分析理論也是人力資源開發與管理的理論心理分析理論也是人力資源開發與管理的理論基礎?；A。 n心理是人對客觀現實的客觀反映。心理分析主心理是人對客觀現實的客觀反映。心理分析主要包括兩個內容，即個性心理分析和心理過程要包括兩個

22、內容，即個性心理分析和心理過程分析。分析。201. 個性心理分析個性心理分析n個性的概念與特點個性的概念與特點n氣質理論與人力資源管理氣質理論與人力資源管理n性格理論與人力資源管理性格理論與人力資源管理n能力理論與人力資源管理能力理論與人力資源管理n價值觀與人力資源管理價值觀與人力資源管理n態度與人力資源管理態度與人力資源管理21（1）個性的概念與特點）個性的概念與特點n所謂個性，就是指一個人整個的心理面貌，即是在先天生理素所謂個性，就是指一個人整個的心理面貌，即是在先天生理素質基礎上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經常表質基礎上，在一定的社會歷史條件下的社會實踐活動中經常表現出來的、

23、比較穩定持久的、區別于他人的個性傾向性和個性現出來的、比較穩定持久的、區別于他人的個性傾向性和個性心理特征的總和。心理特征的總和。n個性傾向性是指心理過程的傾向性，即個人對客觀事物的意識個性傾向性是指心理過程的傾向性，即個人對客觀事物的意識傾向性，包括需要、動機、興趣、愛好、理想、信念、世界觀傾向性，包括需要、動機、興趣、愛好、理想、信念、世界觀等。它是個性的潛在力量，是人們進行社會活動的基本動力；等。它是個性的潛在力量，是人們進行社會活動的基本動力；n個性心理特征是指心理過程的特征，即在人的個性差異中比較個性心理特征是指心理過程的特征，即在人的個性差異中比較經常的、穩定的、具有決定意義的部分

24、，它表明一個人的典型經常的、穩定的、具有決定意義的部分，它表明一個人的典型心理活動和行為，主要包括人能順利完成某種活動所必備的心心理活動和行為，主要包括人能順利完成某種活動所必備的心理特征，即能力；人的心理活動的動力特征，即氣質和人對現理特征，即能力；人的心理活動的動力特征，即氣質和人對現實的穩定的態度和習慣了的行為方式，即性格。實的穩定的態度和習慣了的行為方式，即性格。n個性的特點：組合性、一般性與獨有性、穩定性與可變性、生個性的特點：組合性、一般性與獨有性、穩定性與可變性、生物制約性與社會制約性。物制約性與社會制約性。22（2）氣質理論與人力資源管理）氣質理論與人力資源管理n所謂氣質，就是

25、指人的高級神經活動類型在行為方式上所表現所謂氣質，就是指人的高級神經活動類型在行為方式上所表現出的典型的心理活動的動力特征，具體表現為其心理活動過程出的典型的心理活動的動力特征，具體表現為其心理活動過程的速度、強度、穩定性和指向性。其中，心理活動過程的速度的速度、強度、穩定性和指向性。其中，心理活動過程的速度指知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發生的快慢、情緒體驗指知覺的速度、思維的敏捷性以及情感發生的快慢、情緒體驗的快慢等；心理活動過程的強度指情緒與情感的強弱程度、意的快慢等；心理活動過程的強度指情緒與情感的強弱程度、意志力的強弱程度等；心理活動過程的穩定性指注意力集中時間志力的強弱程度等；心

26、理活動過程的穩定性指注意力集中時間的長短；心理活動過程的指向性指心理活動是指向外部世界還的長短；心理活動過程的指向性指心理活動是指向外部世界還是指向內部世界，即是是指向內部世界，即是“外向外向”還是還是“內向內向”。n根據不同的分類標志可以將人的氣質劃分為多種類型。根據不同的分類標志可以將人的氣質劃分為多種類型。n希波克拉底和蓋侖根據人體內四種液體，即血液、粘液、黃膽希波克拉底和蓋侖根據人體內四種液體，即血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁的不同含量，將人的氣質依次劃分為：多血質、粘汁和黑膽汁的不同含量，將人的氣質依次劃分為：多血質、粘液質、膽汁質和抑郁質。液質、膽汁質和抑郁質。23（2）氣質理論與人力

27、資源管理（續）氣質理論與人力資源管理（續）n膽汁質：膽汁質：情緒興奮性高，反應迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；情緒興奮性高，反應迅速，心境變化劇烈，抑制能力較差；易于沖動，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動作敏捷，性情暴躁，易于沖動，熱情直率，不夠活潑；精力充沛，動作敏捷，性情暴躁，脾氣倔強，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾明顯。脾氣倔強，容易粗心大意；感受性較低，而耐受性較高；外傾明顯。n多血質：多血質：情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不情緒興奮性高，思維言語動作敏捷，心境變化快但強度不大，穩定性差；活潑好動，富于生氣，靈活性強；樂觀親切，善交大，穩定性差；活潑好

28、動，富于生氣，靈活性強；樂觀親切，善交際，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力；不隨意反應性強，具有可塑性；際，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力；不隨意反應性強，具有可塑性；外傾明顯。外傾明顯。n粘液質：粘液質：情緒興奮性和不隨意反應都較低，沉著冷靜，情緒穩定，情緒興奮性和不隨意反應都較低，沉著冷靜，情緒穩定，深思遠慮，思維言語動作遲緩；交際適度，內心很少外露，堅毅執深思遠慮，思維言語動作遲緩；交際適度，內心很少外露，堅毅執著，冷漠，自制力強；感受性較低，而耐受性較高；內傾明顯。著，冷漠，自制力強；感受性較低，而耐受性較高；內傾明顯。n抑郁質：抑郁質：感受性很強，善于觀察細節，見微知著，細心謹慎，敏感感受性很強，

29、善于觀察細節，見微知著，細心謹慎，敏感多疑；內心體驗深刻，但外部表現不強烈，行動遲緩，不活潑；易多疑；內心體驗深刻，但外部表現不強烈，行動遲緩，不活潑；易于疲勞，疲勞后也易于恢復；辦事不果斷，缺乏信心；內傾明顯。于疲勞，疲勞后也易于恢復；辦事不果斷，缺乏信心；內傾明顯。24（2）氣質理論與人力資源管理（續）氣質理論與人力資源管理（續）n各種氣質類型并無好壞之分，每種氣質類型都有積極各種氣質類型并無好壞之分，每種氣質類型都有積極的一面，也有消極的一面；的一面，也有消極的一面；n在現實社會中，只有極少數人具有上述典型的氣質，在現實社會中，只有極少數人具有上述典型的氣質，多數人的氣質為中間型或混合型

30、；多數人的氣質為中間型或混合型；n氣質本身不能單獨決定一個人的成才方向和成就高低，氣質本身不能單獨決定一個人的成才方向和成就高低，必須同其他方面結合起來才有意義；必須同其他方面結合起來才有意義；n氣質類型可影響人的智力活動類型，進而影響人的行氣質類型可影響人的智力活動類型，進而影響人的行為方式和活動效率，因此，管理人員應根據員工的不為方式和活動效率，因此，管理人員應根據員工的不同氣質安排其工作。可從人機關系、人際關系和思想同氣質安排其工作?？蓮娜藱C關系、人際關系和思想教育等方面考慮應用氣質差異；教育等方面考慮應用氣質差異；n在氣質應用中，應注意氣質絕對原則、氣質互補原則在氣質應用中，應注意氣質

31、絕對原則、氣質互補原則和氣質發展原則。和氣質發展原則。25（3）性格理論與人力資源管理）性格理論與人力資源管理n所謂性格，是一個人對現實的態度和習慣的行為方式所謂性格，是一個人對現實的態度和習慣的行為方式中所表現出來的較為穩定的心理特征。簡單地說，性中所表現出來的較為穩定的心理特征。簡單地說，性格是人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式。格是人對現實的穩定態度和習慣化的行為方式。n可按多種分類標志來劃分性格。如可按多種分類標志來劃分性格。如按心理機能分為理按心理機能分為理智型、情緒型、意志型；按心理活動傾向分為外傾型智型、情緒型、意志型；按心理活動傾向分為外傾型和內傾型；按個性獨立程度分為獨立型

32、和順從型等等。和內傾型；按個性獨立程度分為獨立型和順從型等等。n性格對組織活動的影響是不可忽視的，因此，在管理性格對組織活動的影響是不可忽視的，因此，在管理上應注意：注重培養良好的職業性格；在人員選拔時，上應注意：注重培養良好的職業性格；在人員選拔時，應注意性格適應的合理性；在做思想工作時，應注意應注意性格適應的合理性；在做思想工作時，應注意其不同的性格特征；在人際交往時也要注意對方的性其不同的性格特征；在人際交往時也要注意對方的性格差異；性格研究對人的行為預測具有重要意義。格差異；性格研究對人的行為預測具有重要意義。n總之，在具體應用時，應掌握兩個原則，即性格順應總之，在具體應用時，應掌握兩

33、個原則，即性格順應原則和性格互補原則。原則和性格互補原則。26（4）能力理論與人力資源管理）能力理論與人力資源管理n能力俗稱能力俗稱“本領本領”、“才干才干”，是指人們順利地完成某項活動，是指人們順利地完成某項活動在主觀上必須具備的心理特征的綜合。在主觀上必須具備的心理特征的綜合。n注意：能力總是與各類具體活動相聯系；只有直接影響人的活注意：能力總是與各類具體活動相聯系；只有直接影響人的活動效率的心理特征才是能力；動效率的心理特征才是能力；能力與知識、技術不同，但又相能力與知識、技術不同，但又相互影響相互促進?；ビ绊懴嗷ゴ龠M。n通常將能力分為兩類，即一般能力和特殊能力。通常將能力分為兩類，即一

34、般能力和特殊能力。n一般能力：反映每一個個體完成一切活動都必須具有的共同能一般能力：反映每一個個體完成一切活動都必須具有的共同能力。主要包括思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記力。主要包括思維能力、觀察能力、語言能力、想象能力、記憶能力和操作能力等。這些一般能力的穩定的、有機的綜合就憶能力和操作能力等。這些一般能力的穩定的、有機的綜合就是通常所說的智力。是通常所說的智力。n特殊能力：指個體從事某項專業活動應具備的各種能力有機結特殊能力：指個體從事某項專業活動應具備的各種能力有機結合而形成的能力。如數學能力、管理能力、音樂能力、教學能合而形成的能力。如數學能力、管理能力、音樂能力、教學能力

35、等。它是在特殊活動領域中表現出來的。力等。它是在特殊活動領域中表現出來的。n一般能力與特殊能力相互聯系形成辨證統一的有機整體。一般能力與特殊能力相互聯系形成辨證統一的有機整體。27（4）能力理論與人力資源管理（續）能力理論與人力資源管理（續）n人與人之間在能力方面存在著很大的差異。人與人之間在能力方面存在著很大的差異。n能力發展水平差異：這可從具有一致標準的一般能力，能力發展水平差異：這可從具有一致標準的一般能力，即智力方面來衡量，主要用即智力方面來衡量，主要用“智商智商”來考察。來考察。 智商智商 = =（智力年齡（智力年齡/ /生理年齡生理年齡* *100100，IQ=(MA/CA)IQ=

36、(MA/CA)* *100100n能力類型差異：這是能力質上的差異。在心理學上，能力類型差異：這是能力質上的差異。在心理學上，能力的類型差異可以通過對特殊能力的各種測驗來進能力的類型差異可以通過對特殊能力的各種測驗來進行定量分析。行定量分析。n能力發展早晚的差異：指個體能力發展年齡階段的差能力發展早晚的差異：指個體能力發展年齡階段的差異。有的人早熟，有的人晚熟，但就多數人而言，存異。有的人早熟，有的人晚熟，但就多數人而言，存在一個創造與成熟的最佳年齡區間。在一個創造與成熟的最佳年齡區間。n“綜觀世界科技史，許多科學家的重要發現與發明都綜觀世界科技史，許多科學家的重要發現與發明都是產生于風華正茂

37、、思維最敏捷的青年時期，這是一是產生于風華正茂、思維最敏捷的青年時期，這是一條普遍性的規律條普遍性的規律” ” 。28（4）能力理論與人力資源管理（續）能力理論與人力資源管理（續）n堅持能力閾限原則：在選拔和使用人員時，必須堅堅持能力閾限原則：在選拔和使用人員時，必須堅持這一原則，做到能力與工作相匹配。否則，要么持這一原則，做到能力與工作相匹配。否則，要么完不成工作，要么留不住人。完不成工作，要么留不住人。n注重能力的合理安排：即根據個人的興趣和特長，注重能力的合理安排：即根據個人的興趣和特長，合理安排工作，使人的能力與職務相匹配。合理安排工作，使人的能力與職務相匹配。n努力實現能力互補：安排

38、工作時，應考慮到員工之努力實現能力互補：安排工作時，應考慮到員工之間能力的互補性。間能力的互補性。n有效地加強員工的能力培訓是組織的一項重要工作。有效地加強員工的能力培訓是組織的一項重要工作。n用人藝術的關鍵在于用人所長。用人藝術的關鍵在于用人所長。n建立有效的人才競爭選拔制度。建立有效的人才競爭選拔制度。29（5）價值觀與人力資源管理）價值觀與人力資源管理n價值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義、重要價值觀是指一個人對周圍的客觀事物的意義、重要性的總評價和總看法，是一個人基本的信念與判斷。性的總評價和總看法，是一個人基本的信念與判斷。n人們對各個事物的看法和評價在心目中的主次、輕人們對各個事

39、物的看法和評價在心目中的主次、輕重和排列次序，就成為價值觀體系。重和排列次序，就成為價值觀體系。n價值觀及其價值觀體系是決定人們行為的心理基礎。價值觀及其價值觀體系是決定人們行為的心理基礎。n價值觀的形成受多種因素的影響，如社會文化、家價值觀的形成受多種因素的影響，如社會文化、家庭、社會生產力發展水平、大眾傳媒等。庭、社會生產力發展水平、大眾傳媒等。n價值觀具有相對的穩定性。價值觀具有相對的穩定性。n在同一客觀條件下，對于同一事物，組織成員的價在同一客觀條件下，對于同一事物，組織成員的價值觀不會完全相同，但可通過組織文化的建設，根值觀不會完全相同，但可通過組織文化的建設，根據組織的使命、任務，

40、樹立明確的組織價值觀，努據組織的使命、任務，樹立明確的組織價值觀，努力使組織所有員工接受并贊賞，提高組織的凝聚力。力使組織所有員工接受并贊賞，提高組織的凝聚力。30（6）態度與人力資源管理）態度與人力資源管理n態度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的態度是指個體對外界事物的一種較為持久而又一致的內在心理和行為傾向。內在心理和行為傾向。n態度的心理結構包括態度的認知成分，即人對事物的態度的心理結構包括態度的認知成分，即人對事物的看法、評價及其帶有評價的敘述；態度的情感成分，看法、評價及其帶有評價的敘述；態度的情感成分，即人對事物的好惡，帶有感情色彩的情緒特征；態度即人對事物的好惡，帶有感情

41、色彩的情緒特征；態度的意向成分，即人對事物的行為準備狀態和行為反應的意向成分，即人對事物的行為準備狀態和行為反應傾向。三者之間的關系是較為復雜的。傾向。三者之間的關系是較為復雜的。n影響態度形成與改變的因素有許多，如社會制度、社影響態度形成與改變的因素有許多，如社會制度、社會群體、法律法規、道德規范、社會輿論、風俗習慣；會群體、法律法規、道德規范、社會輿論、風俗習慣；需要、信念、氣質、能力等等。需要、信念、氣質、能力等等。n態度對人的行為有重要影響，它是行為的準備狀態，態度對人的行為有重要影響，它是行為的準備狀態，是外界刺激與行為之間的一種媒介。是外界刺激與行為之間的一種媒介。312. 心理過

42、程分析心理過程分析n認知過程認知過程n情感過程情感過程n意志過程意志過程32（1）認知過程與人力資源管理）認知過程與人力資源管理n所謂認知活動就是人腦反映客觀現實的活動過程。所謂認知活動就是人腦反映客觀現實的活動過程。n認知活動是人的最基本的心理活動過程。由于每個人的閱歷不認知活動是人的最基本的心理活動過程。由于每個人的閱歷不同，其認知活動也有差異，導致其行為的不同。一般地講，一同，其認知活動也有差異，導致其行為的不同。一般地講，一個完整的認知過程包括個完整的認知過程包括6 6個環節：個環節： 33感覺感覺n從心理學的角度講，感覺是人腦對客觀事物的直接反從心理學的角度講，感覺是人腦對客觀事物的

43、直接反應，因而，感覺是零散的。是對事物局部屬性的認識。應，因而，感覺是零散的。是對事物局部屬性的認識。感覺是人們獲得關于現實世界一切知識的最初源泉，感覺是人們獲得關于現實世界一切知識的最初源泉，是整個認知過程的基礎。是整個認知過程的基礎。n感覺有三種，即外部感覺（包括視覺、聽覺、嗅覺、感覺有三種，即外部感覺（包括視覺、聽覺、嗅覺、味覺和膚覺）、內部感覺（如饑、渴等機體覺）和運味覺和膚覺）、內部感覺（如饑、渴等機體覺）和運動感覺（包括動覺、靜覺和平衡覺）。動感覺（包括動覺、靜覺和平衡覺）。n感覺的產生均依賴于兩個條件，即刺激的程度和主觀感覺的產生均依賴于兩個條件，即刺激的程度和主觀感覺的能力。感

44、覺的能力。n人具有一定的感覺閾限，而且這個感覺閾限還會因人人具有一定的感覺閾限，而且這個感覺閾限還會因人而異。而異。n感覺的特性主要有：適應性、對比性和相互作用性。感覺的特性主要有：適應性、對比性和相互作用性。n在管理中，可充分運用感覺原理。在管理中，可充分運用感覺原理。34知覺知覺n知覺是感覺的高一級形式。它是人腦對客觀事物的整知覺是感覺的高一級形式。它是人腦對客觀事物的整體反應。體反應。n知覺的特征有：選擇性、理解性、整體性和恒常性。知覺的特征有：選擇性、理解性、整體性和恒常性。n影響知覺的因素有許多，其中，有客觀因素，也有主影響知覺的因素有許多，其中，有客觀因素，也有主觀因素。觀因素。n

45、客觀因素主要包括刺激物的強度、刺激物的對比、刺客觀因素主要包括刺激物的強度、刺激物的對比、刺激物的活動性、刺激物的新穎性以及刺激物的重復性。激物的活動性、刺激物的新穎性以及刺激物的重復性。n主觀因素主要包括過去的經驗、定勢效應的作用、暗主觀因素主要包括過去的經驗、定勢效應的作用、暗示、需要與動機、情緒等。示、需要與動機、情緒等。n知覺偏差：首因效應、暈輪效應、近因效應、定型效知覺偏差：首因效應、暈輪效應、近因效應、定型效應以及知覺防御等。應以及知覺防御等。n我們可以利用知覺的多種心理效應，提高管理水平。我們可以利用知覺的多種心理效應，提高管理水平。3536注意注意n注意是人的心理活動對一定客體

46、的指向和集中。注意是人的心理活動對一定客體的指向和集中。n注意的種類有三種：注意的種類有三種： 無目的、無意識，也不需要意志力努力的注意。無目的、無意識，也不需要意志力努力的注意。如警笛、強光、巨響等。如警笛、強光、巨響等。 有目的、有意識，并經過意志力努力而產生和有目的、有意識，并經過意志力努力而產生和保持的注意。如聽課、工作等。保持的注意。如聽課、工作等。 有目的，但不經意志力努力就能保持的注意，有目的，但不經意志力努力就能保持的注意，如騎車、織毛衣等。如騎車、織毛衣等。n注意的特征主要有：注意的廣闊性、注意的穩定性、注意的特征主要有：注意的廣闊性、注意的穩定性、注意的分配性和注意的轉移。

47、注意的分配性和注意的轉移。 n注意對人的行為有重要影響。注意對人的行為有重要影響。37記憶記憶n記憶是人們對感知過的事物在頭腦中留下的印象。記憶是人們對感知過的事物在頭腦中留下的印象。n記憶的過程主要包括識記、保持、再認和重現四個環節。記憶的過程主要包括識記、保持、再認和重現四個環節。n人的記憶能力不同，有人善記數字、有人善記文字人的記憶能力不同，有人善記數字、有人善記文字n但無論其記憶力有多好但無論其記憶力有多好 保持率保持率 都會遺忘，即人們對認都會遺忘，即人們對認 100100 識的事物不能再現和回識的事物不能再現和回 憶。著名心理學家艾賓憶。著名心理學家艾賓 浩斯經過研究，得出了浩斯經

48、過研究，得出了 一條艾賓浩斯遺忘曲線。一條艾賓浩斯遺忘曲線。 30 30 天數天數n改善記憶的方法：明確記憶的任務與目的；理解是記憶的基礎；改善記憶的方法：明確記憶的任務與目的；理解是記憶的基礎；興趣是記憶的條件；復習是同遺忘做斗爭的手段；方法是記憶興趣是記憶的條件；復習是同遺忘做斗爭的手段；方法是記憶的橋梁。的橋梁。38思維思維n思維是人們利用以往的知識、經驗對眼前的事思維是人們利用以往的知識、經驗對眼前的事物加以分析、綜合、比較、抽象和概括等思考物加以分析、綜合、比較、抽象和概括等思考活動的過程?；顒拥倪^程。n思維具有四個特性：即社會性、間接性、概括思維具有四個特性：即社會性、間接性、概括

49、性和與語言的不可分割性。性和與語言的不可分割性。n正是基于上述特征，才使思維超越感覺、知覺、正是基于上述特征，才使思維超越感覺、知覺、記憶等提供的材料、信息，認識那些沒有直接記憶等提供的材料、信息，認識那些沒有直接作用于人的種種事物，并預見事物的發展進程作用于人的種種事物，并預見事物的發展進程和結果。和結果。39想象想象n想象是人們對感覺、知覺過的事物進行加工、改造，想象是人們對感覺、知覺過的事物進行加工、改造，重新形成新的形象的過程。它是人腦的機能。重新形成新的形象的過程。它是人腦的機能。n但想象是客觀現實的反映。但想象是客觀現實的反映。n想象有無意想象和有意想象兩種，前者是無目的、無想象有

50、無意想象和有意想象兩種，前者是無目的、無意識、不自覺的想象；后者是有目的、有意識、自覺意識、不自覺的想象；后者是有目的、有意識、自覺的想象。的想象。n想象具有重要意義。想象具有重要意義。 用想象確定未來目標；用想象確定未來目標； 用想象擬訂行動計劃；用想象擬訂行動計劃； 用想象進行發明創造；用想象進行發明創造； 用想象改造主客觀世界。用想象改造主客觀世界。40（2）情感過程與人力資源管理）情感過程與人力資源管理n在心理學上，情感與情緒是兩個聯系非常密切詞匯。在心理學上，情感與情緒是兩個聯系非常密切詞匯。n情緒是指那些與某種機體需要是否得到滿足相聯系的態度體驗；情緒是指那些與某種機體需要是否得到

51、滿足相聯系的態度體驗；而情感則是指那些與人的社會需要和精神需要是否得到滿足相聯而情感則是指那些與人的社會需要和精神需要是否得到滿足相聯系的態度體驗?？梢?，情緒是態度體驗的低級形式，而情感則是系的態度體驗?？梢?，情緒是態度體驗的低級形式，而情感則是態度體驗的高級形式。但兩者經常交織在一起。態度體驗的高級形式。但兩者經常交織在一起。n同認知活動一樣，情緒與情感也是對客觀現實的一種反映，但兩同認知活動一樣，情緒與情感也是對客觀現實的一種反映，但兩者所反映的側重點是不同的。者所反映的側重點是不同的。n情感具體可分為理智感、道德感和美感。其中，理智感是人在客情感具體可分為理智感、道德感和美感。其中，理智

52、感是人在客觀事物的認識過程中所產生的情感體驗；道德感是人的言論、行觀事物的認識過程中所產生的情感體驗；道德感是人的言論、行動、思想、態度等是否符合人的道德需要而產生的情感；美感是動、思想、態度等是否符合人的道德需要而產生的情感；美感是人們對客觀事物和行為、思想是否符合自己的需要而產生的情感。人們對客觀事物和行為、思想是否符合自己的需要而產生的情感。n情感對人的行為有重要影響（如身心健康、工作績效等）。情感對人的行為有重要影響（如身心健康、工作績效等）。n人應該培養和維持健康的情緒和情感人應該培養和維持健康的情緒和情感。41（3）意志過程與人力資源管理）意志過程與人力資源管理n人們自覺地確定活動

53、的目的，并為實現該目的而有人們自覺地確定活動的目的，并為實現該目的而有意識地支配、調節其行動的心理活動。意識地支配、調節其行動的心理活動。n意志活動是一種有意識、有目的的活動。意志活動是一種有意識、有目的的活動。n意志活動是一種自覺地克服困難的活動。意志活動是一種自覺地克服困難的活動。n意志活動是由一系列隨意活動實現的。意志活動是由一系列隨意活動實現的。n意志主要表現為：堅毅性、果斷性、自制性等。意志主要表現為：堅毅性、果斷性、自制性等。n人的意志品質的形成往往與其個性特征、所受教育、人的意志品質的形成往往與其個性特征、所受教育、社會實踐的鍛煉以及社會風尚習慣等密切相關。社會實踐的鍛煉以及社會

54、風尚習慣等密切相關。n人應該注意對自身意志的培養和磨練。人應該注意對自身意志的培養和磨練。42五、工作分析五、工作分析n工作分析的內涵工作分析的內涵 n工作分析的用途工作分析的用途 n工作分析的內容工作分析的內容 n工作分析的程序工作分析的程序 n工作分析所需資料工作分析所需資料的收集方法的收集方法 431. 工作分析的內涵工作分析的內涵 n工作分析，也叫職務分析，是指完整地確認工作整體，工作分析，也叫職務分析，是指完整地確認工作整體，對組織中某一特定工作或職務的目的、任務或職責、對組織中某一特定工作或職務的目的、任務或職責、權利、隸屬關系、工作條件、任職資格等相關信息進權利、隸屬關系、工作條

55、件、任職資格等相關信息進行收集和分析，作出明確規定，并確定完成工作所需行收集和分析，作出明確規定，并確定完成工作所需的能力和資質的過程或活動。的能力和資質的過程或活動。n簡言之，工作分析就是進行工作信息的收集、分析、簡言之，工作分析就是進行工作信息的收集、分析、綜合以及作出明確規定的過程或一系列活動。綜合以及作出明確規定的過程或一系列活動。n工作分析包括的主要信息有：某特定工作職務設置的工作分析包括的主要信息有：某特定工作職務設置的主要目的；該工作職務的主要職責、任務與權利；該主要目的；該工作職務的主要職責、任務與權利；該工作職務的隸屬關系；該工作職務的工作條件；該工工作職務的隸屬關系；該工作

56、職務的工作條件；該工作職務所需的知識、技能和能力等。作職務所需的知識、技能和能力等。 442.工作分析的內容工作分析的內容（1）工作描述）工作描述 n工作描述具體說明工作的物質特點和環境特點，主工作描述具體說明工作的物質特點和環境特點，主要解決工作內容、任務、責任、權限、標準、工作要解決工作內容、任務、責任、權限、標準、工作流程、環境等問題。流程、環境等問題。n從內容上看，工作描述一般包括四個方面，即從內容上看，工作描述一般包括四個方面，即 工作基本資料；工作基本資料； 工作詳細說明；工作詳細說明； 組織提供的聘用條件；組織提供的聘用條件； 工作環境說明。工作環境說明。452. 工作分析的內容

57、（續）工作分析的內容（續） （2）任職者說明）任職者說明n任職者說明要求從事某項工作的人員必須具備的生理任職者說明要求從事某項工作的人員必須具備的生理要求和心理要求。要求和心理要求。n任職者說明主要包括：任職者說明主要包括： 資歷要求：指任職所需最低學歷；職位所需性別、資歷要求：指任職所需最低學歷；職位所需性別、年齡規定；培訓內容和時間；從事本職相關工作的年年齡規定；培訓內容和時間；從事本職相關工作的年限與經驗等。限與經驗等。 生理要求。主要包括健康狀況、體能要求、運動生理要求。主要包括健康狀況、體能要求、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度等。的靈活性、感覺器官的靈敏度等。 心理要求。主要包括觀察

58、能力、集中能力、記憶心理要求。主要包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題的能力、決策能力、理解能力、學習能力、解決問題的能力、決策能力等。能力等。 462. 工作分析的內容（續）工作分析的內容（續）n工作分析工作分析的結果表現為任職者的結果表現為任職者說明。它們的文本形式就是工說明。它們的文本形式就是工作說明書或職務說明書。作說明書或職務說明書。n工作說明書或職務說明書范例工作說明書或職務說明書范例1（見教材（見教材71-73頁的某銀行貸款頁的某銀行貸款助理職務說明）。助理職務說明）。n工作說明書或職務說明書范例工作說明書或職務說明書范例2見下頁美國見下頁美國Midwa

59、y醫院護士醫院護士部工作說明（部分）部工作說明（部分）。47美國美國Midway醫院護士部工作說明（部分）醫院護士部工作說明（部分）n工作名稱：工作名稱：注冊護士n工作概述工作概述：負責病人從入院到轉院或出院的全部護理。護理包括病情評估、治療計劃與實施、治療效果評價。每個注冊護士對值班期間的護理和可以預見的患者和家庭將來的需要負責。在保證專業護理標準的前提下指導助手。n工作關系：工作關系：n報告給：報告給：護士長n監督下列人員的護理監督下列人員的護理：注冊見習護士、助理護士、勤雜工n合作者：合作者：協助護理部n外部關系外部關系：醫生、患者及患者家屬n資格：資格：n教育：教育：授權護士學校畢業生

60、n工作經歷工作經歷：要求一年的醫療/外科護理經驗（有特殊護理經驗者優先，應屆畢業生可以考慮非重要崗位）n證書要求：證書要求：持有注冊護士證書或被州政府許可48美國美國Midway醫院護士部工作說明（部分）（續）醫院護士部工作說明（部分）（續）n身體要求：身體要求：n能夠屈體、運動或幫助轉運50磅以上的重物n能夠在8小時值班中站立或行走80%以上的時間n視力和聽力敏銳n責任：責任：n評估患者的體力、感情和心理與社會方面評估患者的體力、感情和心理與社會方面 標準：標準：在患者入院一小時之內或者至少每次值班出具一份書面診斷，按照醫院規定把其交給該患者的其他醫護人員。n撰寫患者從入院到出院的護理書面計