1、XX年客房科室人員個(gè)人工作總結(jié)今年是奧運(yùn)年，舉國上下為奧運(yùn)會(huì)在XX舉辦而感到無比的自豪，作為一名基層服務(wù)工作人員，立足本職工作，做 好份內(nèi)事，也算是為奧運(yùn)做貢獻(xiàn)。奧運(yùn)年，在全科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān) 懷、幫助、支持下，我服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，全面 提高了自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成 了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然在工作上經(jīng)歷了很多挫 折，但對(duì)我來說每一次都是很好的鍛煉，感覺到自己逐漸成 熟了。現(xiàn)將XX年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一、工作表現(xiàn)。XX年，我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦 與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，把工

2、作重點(diǎn)放 在腳踏實(shí)地、埋頭苦干上，嚴(yán)格遵守科里的各項(xiàng)規(guī)章制度， 尊重領(lǐng)導(dǎo)，謙虛謹(jǐn)慎，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的長處，改掉自身存在 的不足，虛心向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不 斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學(xué)習(xí)和探索中 使自己在服務(wù)方面有所提高。客房科室人手少，工作量大，這就需要我們充分發(fā)揮團(tuán) 結(jié)協(xié)作的精神。在這一年里，在客房科領(lǐng)導(dǎo)們的正確指導(dǎo)和 關(guān)心照顧下，我都能較好的做好協(xié)助工作， 我們心往一處想， 勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，暑期緊張而又繁忙 的接待工作就在這種良好的工作氛圍下圓滿、順利的完成 了。鑒于科里領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我 07年的工作表現(xiàn)和對(duì)我未來工作 的信任，08年把委員樓的

3、客房接待工作及學(xué)生的日常管理交 給我分管，我感覺肩上的責(zé)任更重了，但是對(duì)于08年的工作我也充滿了自信，有信心會(huì)做得更好，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望。委 員樓分9個(gè)樓層，共計(jì)147間客房，實(shí)習(xí)學(xué)生 20余人，經(jīng) 歷了與去年石家莊學(xué)院實(shí)習(xí)學(xué)生們的朝夕相處，我深知：客 房工作能否正常有序的進(jìn)行與學(xué)生的工作情緒、心理動(dòng)態(tài)是 完全分不開的，所以，我主要從學(xué)生的管理下手，在學(xué)生初 到工作崗位時(shí)，我利用晚飯后閑余時(shí)間，逐個(gè)樓層為他們作 示范，詳細(xì)講解客房的清掃程序、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及日常服務(wù)流程 等，不僅能夠令他們盡快的進(jìn)入角色，也使我盡早的了解每 一位學(xué)生的個(gè)性，拉近了我們之間的距離；在對(duì)20余名實(shí)習(xí)學(xué)生的日常管理中，除了每天

4、正常檢查客房衛(wèi)生外，工作 之余觀察了解每一位學(xué)生的動(dòng)態(tài)是我工作中重要的一部分， 因?yàn)槲抑溃e極的工作態(tài)度會(huì)帶動(dòng)一個(gè)集體，而一名學(xué)生 的消極態(tài)度就會(huì)感染一個(gè)樓層乃至一個(gè)樓區(qū)，所以，我要在 每一位學(xué)生身上下工夫，“關(guān)注、關(guān)心”每一位學(xué)生是我不 變的宗旨，無論是對(duì)生活方面，還是在工作方面，我都能及 時(shí)聆聽他們的訴說，努力做他們最忠實(shí)的聽眾；在他們心理 有情緒、想家、嫌累的時(shí)候，我都能較好的站在我的立場開 導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們，為他們講解實(shí)習(xí)對(duì)于步入社會(huì)參加工作 是多么的重要；在他們身體不舒服的時(shí)候，我都能在第一時(shí) 間給予他們姐姐般的關(guān)懷與照顧，并及時(shí)調(diào)配其他同學(xué)幫助 其分擔(dān)當(dāng)日工作量，不影響客房工作的

5、正常運(yùn)行；在同學(xué)們 的生日、端午節(jié)、中秋節(jié)等特別的日子里我也都能及時(shí)的送 上我最特別、最真誠的問候。這樣一來，我與每位學(xué)生的關(guān) 系相處的都很融恰，不僅大大增加我與他們之間的親切感， 而且學(xué)生們給予我工作的積極配合，也能夠令我今后的工作 更加順利的開展。我漸漸地摸索出，與學(xué)生要做到勤了解、勤溝通，凡是 能尊重他們，換位思考，站在他們的角度處理事情，最重要 的一點(diǎn)就是，能夠及時(shí)的肯定學(xué)生的進(jìn)步，因?yàn)槿颂焐托?要鼓勵(lì)，也正是領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的一次次鼓勵(lì)，使我在工作中勇 敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。08年繁忙的接待服務(wù)工作結(jié)束了， 我沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我 的希望，我也越來越發(fā)現(xiàn)，要能自如的做好每一項(xiàng)工作，就 必須

6、正視好自己的工作態(tài)度，以一種樂觀、自信的心態(tài)去面 對(duì)著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要 用積極的態(tài)度去完成每一份工作，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們 不覺工作的疲憊，才能更好的去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。二、工作中的不足。一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不 足，主要是學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，還有一定差距，缺乏吃苦 耐勞的精神。面對(duì)事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，要堅(jiān)持不怕 吃苦，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志， 增長才干，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 克服不足， 努力把工作做得更好。三、今后的努力方向。1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，堅(jiān)持服務(wù)熱情，將新眼光、新觀念、新思維

7、、新方法運(yùn)用于工作，在不斷的總結(jié)中成長， 在不斷的審視中完善自己，講究工作方法，端正服務(wù)態(tài)度， 提高工作效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、正確的 思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、創(chuàng)新的服務(wù)意識(shí)，力求把工作 做得更好。2、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，在工作上和思想上出現(xiàn)的問 題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對(duì)我工作的不足進(jìn)行批評(píng) 指正，使我的工作能夠更加完善，能夠當(dāng)好助手，對(duì)各種突 發(fā)事件，及時(shí)提出合理化建議供領(lǐng)導(dǎo)參考。總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績， 但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距，在今后的工作 中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好 各項(xiàng)工作，謝謝領(lǐng)導(dǎo)們給我那么多的信任和