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文檔簡介

1、會議服務方案1、會議服務程序領受任務會前預備會前檢查引領登記會場服務休會服務會后清理留意事項匯報總結a、領受任務會議名稱；會議性質；與會人數；會議期限；會議休息時間表；會議活動范圍 ；預備內容； 留意事項b、會前預備會標；音響；主席臺；茶具飲品；登記臺；簽到薄；休息支配；服務員配備就；會場清潔；接手紀念品、禮品；會場指示牌；禮儀演習彩排c、會前檢查依據表格列項檢查、設備設施、會議物品d、引領登記預備大廳指示牌、引領員、電梯引領員、會場引領員、指示牌 f、會場服務Ø 主席臺香巾、飲品服務、果盤、會場貴賓飲品、香檳服務Ø 會場秩序維持服務（清理閑雜人員）Ø 清潔服務&

2、#216; 托付代辦服務Ø 出會場的引領服務（先生，請問需要掛念嗎）Ø 應急狀況處理（火災疏散、禁坐電梯、失竊、當事人詢問筆錄、相關人詢問筆錄、停電、溢水、電梯停機、急癥搶救）g、會后清理Ø 撤會議物品，桌椅、餐具Ø 清理與會人員遺留物并登記Ø 清潔會場Ø 撤出帶入會場物品方案Ø 查對清理紀念品、禮品Ø 檢查清理狀況Ø 關閉動力電器設備Ø 服務人員撤出，鎖閉會議廳h、匯報總結Ø 向主辦方主辦人員匯報會議狀況，遺留物品，剩余禮品，征求意見，說明狀況Ø 會后總結專題會（部門經理，

3、會議服務人員參與）2、會議服務標準Ø 日常會議服務a、會議服務專員接到會議通知后，按會議通知人數、規格要求進行支配。提前半小時將會議室門打開，認真檢查衛生，是否符合會議室衛生標準。b、把禁煙牌、茶具、桌簽、桌椅及會議桌中心植物、花木擺放整齊，葉面潔凈。c、需要使用多媒體設備時提前支配工程部專業弱電人員調試音響設備，保證聲音清楚、音量適度d、會議服務專員整理好儀表儀容，佩戴好工牌。e、會議開頭前 15 分鐘在會議室門口站立接待與會人員。f、接到臨時會議通知，會議服務專員要快速到達現場，在規定時間內做好預備工作。g、將消毒后的茶杯，按會議人數，放在桌子前方三分之二處，并將茶葉放在杯中，或礦泉、飲料放在客人右前側。h、依據會議人數多少測算暖瓶數量，一律放在臺柜上備用。i、會議服務員每隔 15-20 分鐘加水一次，倒水時由會議桌對面取客人水杯時順時針加水。重要會議按上述排列，將小毛巾擺放客人左前方。j、倒水時，輕拿輕放，不消滅杯與蓋相碰聲音。k、倒水完畢后，輕輕退出會議室，關門時不發出門的碰擊聲。l、服務員在會議室外等待服務時，站姿端正精神集中，隨時聽從客人的呼喚。m、會議結束時，要逐一檢查燈光、空調等

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