1、醫院檢驗中心政風行風示范窗口建設工作總結20××年11月初，自治區相關部門對我院五大科室 “政風行風示范窗口建設”的工作進行了審核，南湖新院檢驗中心是申報自治區級“政風行風示范窗口”的科室之一，也接受了此次審核。審核包括兩部分：一是現場實際調查，發放問卷調查；二是審核臺賬、文本資料。整個過程嚴謹，盡然有序，審核同時，上級審核人員也向我們提出了些許建設性的意見和建議。自開展政風行風示范窗口創建活動以來，檢驗中心按照政風行風的文件精神，以加強政風行風建設為核心，以解決問題為目的，廣泛宣傳發動，認真組織領導，強化責任紀律，廣泛征求意見，深入查找問題，切實改進作風，經過全處工作人員

2、的共同努力，服務發展、服務基層、服務群眾的意識明顯增強，工作效率明顯提高，塑造了良好的隊伍整體形象。檢驗中心的主要優點有：1、深化政務，加強制度建設，源頭治理。2、暢通投訴渠道，及時處理熱點問題。3、開展示范創建，以誠信服務，規范廉潔行醫，醫患關系和諧。促行風優化為規范醫務人員執業行為，提高衛生行業社會信譽度。4、優化了環境和服務質量。通過創建示范窗口，實驗室及周圍環境優雅、整潔；科室工作人員著裝整潔，語言文明，服務周到，夜間值班人員無任何脫崗行為。通過調查顯示，群眾對我院檢驗科的政風行風示范窗口建設工作、醫療服務與質量等內容滿意度均達到90%以上。但在這些優點的背后還是存在些許問題，主要表現

3、在：1、政治理論學習缺乏系統性與深刻性。2、工作方法方式缺乏科學性。對有些問題的處理還不夠冷靜。有時急于求成，對一些事情的規范操之過急。3、服務態度。盡管我們對醫務人員的服務態度要求非常嚴格，但仍有個別人員，思想認識不到位，從而導致態度冷漠、僵硬、甚至是發生口角的現象。 4、醫院設施、便民措施。門診三樓檢驗科抽血窗口太少導致排隊時間長；門診三樓沒有收費處造成多數患者二次排隊；自助取單不會使用；自助取單機數量少等問題頻頻出現。在調查過程中我們發現，群眾希望我們能簡化就診程序，提高醫療服務效率；希望我們加大科室最新動向的宣傳力度；希望我們的工作進一步提高服務水平，多為患者謀福祉。針對群眾、患者提出

4、的問題，我科積極分析原因，提出整改措施：1、深入學習有關理論，抓住機遇，實現工作的新突破；要以病人為本，關心和愛護病人。2、加強職業道德建設，轉變服務理念，提高服務質量，為患者提供溫馨、細心、愛心和耐心的服務；加強醫患之間的溝通與交流，不斷進行科室內部禮儀培訓，讓患者理解醫務人員的難處，通過醫患雙方的努力，構建互信互幫的和諧醫患關系。3、著實深入基層，確保患者方便。檢驗科于本科室通道處開設一處小窗口，用來分流擁堵的患者就診長流；積極定期聯系信息科進行科室內部的系統網絡維護；如遇到不會使用機子的患者，檢驗科自出一位工作人員為其進行操作的詳細指導，以便患者再次使用。同時，我們會對自助打印機進行定期維護和保養，并且會像上級申請再加設一臺打印機。 4、檢驗科組織“義診活動”，真正的為患者所想、為患者所做。做到了保持我院及我科良好的精神風貌，增強患者們關注身心健康，快樂生活的意識?；仡欉^去，成績中有不足，展望未來，任重而道遠。下一步，我們要以行評為起點，進一步加強政風行風建設工作，進一步加