1、總結化妝品工廠規章制度文本一、考勤管理1、上班時間由上午8：30至12：00，下午13：30至18：00。2、上、下班時都必須打卡，如遇特殊情況，須由各自部門主管或人事主管簽名確認才可。3、打卡時，不得代人打卡或偽造出勤記錄，一經發現，雙方各扣罰￥90余元；不得爭先恐后，須排隊依次打卡，否則扣罰￥90余元。4、上班時，必須各就各位，不得聚集閑聊或做與工作無關的事情，否則扣罰￥90余元，嚴重者開除處理；下班前，各小組搞好場地清潔后該返回工作崗位，不得提前到打卡處打卡下班，不準大聲喧嘩，否則扣罰￥90余元，嚴重者開除處理。5、在工作期間，不得無故私自離開公司。確有事者，須請示主管批準，打卡后才可出

2、去，否則視為曠工，扣罰￥90余元，嚴重者開除處理。6、加班時，不得無故缺席，確有特殊原因，須提前申請由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工，扣罰￥90余元。個別人員加班，經該部門主管簽名確認方可。7、每月遲到打卡上班超過30分鐘者，處罰￥90余元。不到30分鐘，但連續3個月都有遲到者，作開除處理。8、提前下班或有事請假者，須提前書面申請，由主管簽名批準交人事部確認方可，否則視為曠工扣罰￥90余元。9、請假超過5天者，須由廠領導批準方可，否則即時終止勞動關系。10、缺勤時間，不計算工資。11、員工辭職須以書面申請由主管簽名批準離開時間，并有人事部確認才可，否則其工資不予發放。12、各班、組

3、長、主管辭職須由廠領導批準，確認其離開時間和處理好其交接工作，否則工資不予發放。二、工作責任規定1、各部門員工應相互配合，相互監督，不得借故推搪而影響生產，一經查實視情節之嚴重性作出相應處罰。2、須嚴格要求每項工序，如因個人之疏忽而造成問題者，則重重處罰。3、對待廠方之任何物品，該輕拿輕放，若對公物造成損壞者，處罰當事人并作出賠償。4、在生產工作過程中，遇有問題是解決不了的，該請示主管，不得擅自處理，如造成嚴重后果的，將會追究當事者之責任。5、如工作須當天完成，下班時還未完成者，該請示主管作出妥善安排，否則追究當事者之責任。6、廠方之任何物品，未經廠領導批準，不準私自拿出廠，一經發現，開除處理

4、。三、假期薪金規定1、每年之某月某日、某月某日、某月某日無論是日薪或月薪之員工都是有薪假期。2、春節假期為7天（除夕至年初六）。3、日薪之員工在春節假期間有薪日為3天（上初一至年初三），其余不算工資。4、月薪之員工在春節假期間有薪日為7天（年初一至年初七）。提前放假或提前回家的天數，則不計算工資。5、如廠方有特殊情況需放假，無論是日薪或月薪之員工都必須服從安排時間補回，不算加班。6、星期天放假，如加班則計算加班工資。總結化妝品工廠規章制度文本大全【二】一、崗位規范（一）從上班到下班1、上班的時候1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯絡。1.2 做好工

5、作前的準備。1.3 鈴一打就開始工作。2、工作中2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。2.2 遇有工作部署應立即行動。2.3 工作中不扯閑話。2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。2.5 離開自己的座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。2.6 長時間離開崗位時，可能會有電話或客人，事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。2.7 打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。2.9 在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的保管3.1 辦公室內實施定置管理。3.2 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸

6、還到指定場所。3.3 辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。3.4 文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。3.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。3.6 處理完的文件，根據公司指定的文件號隨時歸檔。4、下班時4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。4.2 考慮好第二天的任務，并記錄在本子上。4.3 關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。4.4 需要加班時，事先要得到通知。4.5 下班時，與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法1、接受指示時1.1 接受上級指示時，要深刻領會意圖。1.2 虛心聽別人說話。1.3 聽取指導時，作好記錄。1.4

7、 疑點必須提問。1.5 重復被指示的內容。1.6 指示重復的時候，首先從比較高上司的指示開始實行。2、實行時2.1 充分理解工作的內容。2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3 實行決定的方案時，需要別的部門的人協助時，要事先進行聯絡。2.4 備齊必要的器具和材料。2.5 工作經過和結果必須向上司報告。2.6 工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示。2.7 任務實施時，遇到疑問和上司商量。2.8 檢查被指示的內容和結果是不是一致。3、報告時3.1 工作完后，馬上報告。3.2 先從結論開始報告。3.3 總結要點。3.4 寫報告文書。3.5 根據事實發表自己的意見。

8、4、工作受挫的時候4.1 首先報告。4.2 虛心接受意見和批評。4.3 仔細總結，相同的失敗不能有第二次。4.4 不能失去信心。4.5 不要逃避責任。（三）創造工作愉快1、打招呼1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。1.2 在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作2.1 工作中自己思想要活躍。2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。2.3 為他人愉快而工作。2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關系。3、互相交談3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事

9、情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。3.2 “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。3.3 從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。4、健康管理4.1 保證睡眠，消除疲勞。4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。（四）因公外出1. 因公外出按規定逐級辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3. 因公在外期間應保護與公司

10、的聯系。4. 外出歸來立馬銷假，向上司匯報外出工作情況。5. 外出歸來一周內報銷旅差費。二、形象規范（一）著裝、儀容和舉止1、著裝 統一、整潔、得體1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。1.3 上班時必須穿工作服。1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。1.5 著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。1.6 鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。2 儀容 自然、大方、端莊2.1 頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物。2.2 男職

11、工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。2.3 女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。2.4 顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。2.5 保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神3.1 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。3.4 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在

12、難以控制時，應側面回避。3.6 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。3.8 走路步伐有力，步幅適當，節奏適宜。三、語言規范1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。1.2 提倡講普通話。1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。1.4 不要隨意打斷別人的話。1.5 用謙虛態度傾聽。1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。1.7 盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。1.8 重要事件要具體確定。2、自我介紹2.

13、1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2.2 公司外的人可遞送名片。2.3 根據情況介紹自己的簡歷。3、文明用語3.1 嚴禁說臟話、忌語。3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。四、社交規范1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要仔細傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。2、訪問他

14、人2.1 要事先預約，一般用電話預約。2.2 遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。2.4 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。2.5 用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。3、 使用電話3.1 接電話時，要先說“您好”。3.2 使用電話應簡潔明了。3.3 不要用電話聊天。3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片4.1 名片代表客人，用雙手遞接名片。4.2 看名片時要確定姓名。4.3 拿名片的手不要放在腰以下。4.4 不要忘記簡單的寒喧。4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。5、商業秘密5.1 員工有履行保守公司商業秘

15、密的義務。5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。五、會議規范1. 事先閱讀會議通知。2. 按會議通知要求，在會議開始?分鐘進場。3. 事先閱讀會議材料或做好準備，對于會議議題匯報工作或發表自己的意見。4. 開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。5. 遵從主持人的指示 。6. 必須得到主持人的許可后，方可發言。7. 發言簡潔明了，條理清晰。8. 仔細聽別人的發言并記錄。

16、9. 不得隨意打斷他人的發言。10. 不要隨意辯解，不要發牢騷。11. 會議完后向上司報告，按要求傳達。12. 保存會議資料。13. 公司內部會議，按秩序就座，依次發言。發言時，先講“匯報”，結束時說：“匯報完畢”。14. 保持會場肅靜。六、安全衛生環境1. 安全工作環境1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環境。1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。1.3 提高安全知識，培養具備發生事故和意外時的緊急管理能力。1.4 愛護公司公物，注重所用設備、設施的定期維修保養，節約用水、用電、易耗品。1.5 應急電話，市內傷病急救 120；市內火警 119；公司火警 ；市內匪警 110。2

17、、衛生環境2.1 員工有維護良好衛生環境和制止他人不文明行為的義務。2.2 養成良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。辦公室內不得吸煙。2.3 如在公共場所發現紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。2.4 定期清理辦公場所和個人衛生。將本人工作場所所有物品區分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規定定置管理，沒有必要的清除掉。七、上網規定1. 在工作時間不得在網上進行與工作無關的活動。2. 不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違規違法犯罪活動。3. 不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政規

18、定的以及不健康的信息。4. 上班期間不得開私人QQ。5. 不得從事下列危害計算機網絡安全的活動5.1 對計算機信息網絡功能進行刪除、修改或者增加。5.2 對計算機信息網絡中儲存、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加。5.3 制作傳播計算機病毒等破壞程序。八、人際關系1. 上下關系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。2. 同事關系 不根據自己的理解對待同事，以溫暖的關心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。3. 尊重他人 肯定、贊揚他人的長處和業績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。4. 相互合作 在意見和主張不一致

19、時，應理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。5. 禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學員組成派員。九、心靈溝通 1. 虛心接受人他人的意見。2. 不要感情用事。3. 不要解釋和否定錯誤。4. 真誠地對待他人。對他人有意見應選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發議論。5. 不要看他人的笑話，在公眾場合出現他人有礙體面，有違公司規定的行為時應立馬善意地提醒。6. 對領導的決策和指示要堅決執行。有保留意見的，可擇機反映，但在領導改變決策之前，不能消極應付。7. 不要胡亂評議領導、同事或下級，更不能惡語傷人。總結化妝品工廠規章制度文本大全【三】一、配料、灌裝車間，化驗室在每天下班前都必須清

20、潔一次。廠區范圍內每天打掃一次；二、配料、灌裝車間，化驗室范圍內不準吸煙、吃東西、大聲喧嘩，不得隨地吐痰、亂丟雜物，也不準亂堆放雜物，要保持整潔安靜；三、生產、化驗、檢驗人員進入崗位前要清潔、消毒雙手，更換工作鞋，戴好工作帽與口罩；四、直接與原料和半成品接觸的人員不得戴首飾、手表以及染指甲、留長指甲；五、操作人員手部外傷時不得接觸半成品與原料；六、不得穿戴生產車間的工作服、帽與鞋進非生產場所（如廁所），不得將個人生活用品帶入生產車間；七、直接生產員工每年必須進行一次身體健康檢查，取得健康合格證方可繼續從事該工作；八、配料、灌裝車間，化驗室在下班前必須對所用儀器設備、工具、用具等要進行消毒清潔并

21、按規定放置，并且在工作范圍開啟紫外線燈殺菌；九、直接生產人員如患病須立馬離崗就醫診治，不得帶病工作；十、非配料、灌裝車間化驗室人員在未經許可之情況下，不得私自進入以上工作場地。總結化妝品工廠規章制度文本大全【四】01、生產化妝品EM車間工作人員應保持良好的個人衛生，勤洗澡、換衣、理發、不得留長指甲和涂指甲油。02、進入化妝品EM車間必須穿戴工作服（無鈕扣，無口袋）、工作帽、工作鞋；頭發不得外露；工作服和工作帽必須保持清潔且每天必須更換了。03、不得將生產無關的個人用品和飾品（如手表，首飾等）帶入車間。04、進入車間應洗手消毒，工作過程中按規程洗手；車間內嚴禁存放個人生活用品和生產無關的雜物。0

22、5、車間內嚴禁飲食、吸煙和隨地吐痰。06、未經允許非加工人員不得進入加工車間；經有關部門同意后，必須達到加工人員的要求后方可進入。07、新參加工作的生產人員，必須經健康檢查并取得健康合格證后方可上崗工作。生產人員患有有礙食品的傳染性疾病（痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病等），或手有外傷等情況，必須立即調離食品加工崗位并妥善治療。08、車間生產人員和進入車間的其他有關人員遇下列情況之一時必須洗手:、開始工作之前、上廁所以后、處理被污染的原材料之后、從事與生產無關的其他活動之后、在從事操作期間也應勤洗手09、生產車間內接觸半成品及原料的設備、工器具、操作臺必須采用無毒、無

23、異味、耐腐蝕、易清洗的材料制作。表面應光滑、無凹坑、縫隙。車間內禁止使用一切竹木工器具和容器。10、在工作前后及工作中必須按規定進行清潔、消毒。所用的清潔消毒方法應有效又不影響料體的衛生。用化學方法進行消毒時，檢查消毒劑的配制記錄及使用條件，連續使用的消毒劑，定期檢查其濃度。用熱水消毒時，水溫應達到80以上。11、加工操作臺、機械設備、工器具應經常清洗，不得有銹蝕，并保持清潔，經消毒處理后的設備、工器具、操作臺必須再用飲用水徹底沖洗干凈，除去殘留物后方可接觸產品。12、生產車間和其它場所的廢棄物，必須隨時清除，并立馬清理出廠，廢棄物存放的容器及場地應立馬清洗消毒。13、車間工作人員及有關人員每

24、年至少進行一次健康檢查，必須經健康檢查并取得健康合格證后方可上崗工作。14、同一生產現場內不得同時生產兩種類別的產品，也不得同時加工影響車間衛生或產品質量的副產品。15、車間內只能存放有少量即將使用的空罐。空罐只能裝填產品，任何時候不能盛放有其他物品，以免誤入生產線造成質量事故。清洗車間時，必須移開或遮蔽好生產線上的空罐，以免沾污。16、每天工作結束后（或必要時），必須徹底清洗加工場地的地面、墻壁、排水溝，必要時進行消毒。17、生產車間和其他有關工作場地內應保持清潔，不得堆放雜物，地面不得出現大規模的積水現象，生產中的廢棄物應隨時清理和清除。18、車間內的更衣室、工間休息室等公共場所，應經常整

25、理和清掃，立馬進行消毒，以保持其清潔。19、生產車間周圍應定期或必要時進行除蟲滅害，以防止害蟲滋生，車間使用殺蟲劑時，不得污染化妝品，并盡量避免污染設備，工器具和容器，使用殺蟲劑后應徹底清洗干凈，除去殘留藥劑。總結化妝品工廠規章制度文本大全【五】一、崗位規范（一）從上班到下班1、上班的時候1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候，必須事先通知，來不及的時候必須用電話聯絡。1.2 做好工作前的準備。1.3 鈴一打就開始工作。2、工作中2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進行。2.2 遇有工作部署應立即行動。2.3 工作中不扯閑話。2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。2.5 離開自己的

26、座位時要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠離。2.6 長時間離開崗位時，可能會有電話或客人，事先應拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。2.7 打開計算機傳閱文件，網上查看郵件。2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關的私人事務。2.9 在辦公室內保持安靜，不要在走廊內大聲喧嘩。3、辦公用品和文件的保管3.1 辦公室內實施定置管理。3.2 辦公用品和文件必須妥善保管，使用后馬上歸還到指定場所。3.3 辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時必須得到許可。3.4 文件保管不能自己隨意處理，或者遺忘在桌上、書柜中。3.5 重要的記錄、證據等文件必須保存到規定的期限。3.6 處理完的文件，根據公

27、司指定的文件號隨時歸檔。4、下班時4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。4.2 考慮好第二天的任務，并記錄在本子上。4.3 關好門窗，檢查處理火和電等安全事宜。4.4 需要加班時，事先要得到通知。4.5 下班時，與同事打完招呼后再回家。（二）工作方法1、接受指示時1.1 接受上級指示時，要深刻領會意圖。1.2 虛心聽別人說話。1.3 聽取指導時，作好記錄。1.4 疑點必須提問。1.5 重復被指示的內容。1.6 指示重復的時候，首先從比較高上司的指示開始實行。2、實行時2.1 充分理解工作的內容。2.2 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。2.3 實行決定的方

28、案時，需要別的部門的人協助時，要事先進行聯絡。2.4 備齊必要的器具和材料。2.5 工作經過和結果必須向上司報告。2.6 工作到了期限不能完成時，要馬上向上司報告，請求提示。2.7 任務實施時，遇到疑問和上司商量。2.8 檢查被指示的內容和結果是不是一致。3、報告時3.1 工作完后，馬上報告。3.2 先從結論開始報告。3.3總結要點。3.4 寫報告文書。3.5 根據事實發表自己的意見。4、工作受挫的時候4.1 首先報告。4.2 虛心接受意見和批評。4.3 仔細總結，相同的失敗不能有第二次。4.4 不能失去信心。4.5 不要逃避責任。（三）創造工作愉快1、打招呼1.1 早上上班時要很有精神地說“

29、早上好”。1.2 在公司內外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作2.1 工作中自己思想要活躍。2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。2.3 為他人愉快而工作。2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關系。3、互相交談3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應經常在一起互相討論交談。3.2 “三人行必有我師焉”，有問題時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。3.3

30、 從互相討論變為互相幫助。根據討論大家互相制約、互相理解，人與人將產生新的關系。在集體中，要有勇氣敢于發表意見。4、健康管理4.1 保證睡眠，消除疲勞。4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應適量參加體育活動。（四）因公外出1. 因公外出按規定逐級 辦理請假手續，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。2. 因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。3. 因公在外期間應保護與公司的聯系。4. 外出歸來立馬銷假，向上司匯報外出工作情況。5. 外出歸來一周內報銷旅差費。二、形象規范（一）著裝、儀容和舉止1、著裝 統一、整潔、得體1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全，不漏扣、

31、錯扣。1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。1.3 上班時必須穿工作服。1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內，袖口扣好，內衣不外露。1.5 著西裝時，打好領帶，扣好領扣。上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，并做到不挽袖口和褲腳。1.6 鞋、襪保持干凈、衛生，鞋面潔凈，在工作場所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。2 儀容 自然、大方、端莊2.1 頭發梳理整齊，不染彩色頭發，不戴夸張的飾物。2.2 男職工修飾得當，頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領，嘴上不留胡須。2.3 女職工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。2.4 顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。2.5 保持口腔清潔

32、，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神3.1 精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。3.2 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。3.3 坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。3.4 不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側向一邊。3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時，應側面回避。3.6 不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂；雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。3.8 走路步伐有力，

33、步幅適當，節奏適宜。三、語言規范1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。1.2 提倡講普通話。1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。1.4 不要隨意打斷別人的話。1.5 用謙虛態度傾聽。1.6 適時的搭話，確認和領會對方談話內容、目的。1.7 盡量少用生僻的電力專業術語，以免影響與他人交流效果。1.8 重要事件要具體確定。2、自我介紹2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。2.2 公司外的人可遞送名片。2.3 根據情況介紹自己的簡歷。3、文明用語3.1 嚴禁說臟話、忌語。3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好

34、”等文明用語。四、社交規范1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要仔細傾聽，熱心引導，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯系人、聯系電話和地址。或引導到要去的部門。2、訪問他人2.1 要事先預約，一般用電話預約。2.2 遵守訪問時間，預約時間5分鐘前到。2.3 如果因故遲到，提前用電話與對方聯絡，并致謙。2.4 訪問領導，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內。2.5 用電話訪問，鈴聲

35、響三次未接，過一段時間再打。3、 使用電話3.1 接電話時，要先說“您好”。3.2 使用電話應簡潔明了。3.3 不要用電話聊天。3.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片4.1 名片代表客人，用雙手遞接名片。4.2 看名片時要確定姓名。4.3 拿名片的手不要放在腰以下。4.4 不要忘記簡單的寒喧。4.5 接過名片后確定姓名正確的讀法。5、商業秘密5.1 員工有履行保守公司商業秘密的義務。5.2 不與家人及工作無關的人談論公司商業秘密。5.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴禁涂改，注意安全和保密。5.4 不得擅自復印、抄錄、轉借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復制，凡屬保密級文件，需經公司領導批準。五、會議規范1. 事先閱讀會議通知。2. 按會議通知要求，在會議開始?分鐘進場。3. 事先閱讀會議材料或做好準備，對于會議議題匯報工作或發表自己的意見。4. 開會期間關掉手機、BP機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。5. 遵從主持人的指示 。6. 必須得到主持人的許可后，方可發言。7.