1、農業銀行工作總結及工作計劃20××年，*農行黨委精誠團結，認真踐行“三個代表”重要思想，按照市委、市政府“工業立市、項目強市”的指導思想，根據行業特點和自身經營的實際現狀，強化服務手段創新，加大信貸投放力度，支持了當地經濟的發展和繁榮。一年來的主要工作總結如下：一、以人為本，抓好軟硬件建設，促進各項經營的良性發展。一是從提高服務手段入手，在競爭中求主動，謀生存、促發展。為此我行在這方面大做文章，狠抓硬件設施建設，打造精品網點。今年又投資50多萬元對3個營業網點進行裝修改造。統一購置了便民服務設施，進一步優化了辦公環境，努力為客戶營造一個幽雅、舒適的環境，提高了自身形象。為了

2、更大限度的方便客戶，我行不斷優化業務種類，啟動以客戶為中心的服務體系，繼續辦好夜市銀行，實行全天候辦公；在全市商業區及生活區多的網點安裝ATM機5臺，融轉帳、交費、支現為一體，24小時不間斷服務；網上銀行開通，電話銀行的開辦、國際業務結算，金融超市開放式服務，大力開辦代收代付業務等途徑，積極穩妥地為實現金融秩序合理有序競爭做出了貢獻。同時亦壯大了資金實力。二是為提高服務水平，不斷加強了軟件建設。在提高員工的服務意識和服務水平上，專門成立了形象建設領導小組，主要通過傳幫帶和明查暗訪的形式對各營業網點進行檢查、督導。堅持每月一次不定期的形象建設檢查，對發現服務低劣和遭到客戶投訴的員工進行批評教育和

3、罰款處理。一系列的措施規范了員工服務行為，提高了一線員工的服務理念、敬業精神、服務技能，尤其全轄網點實行綜合柜員制以來，向社會開通了高效、便捷的服務窗口。通過營銷意識教育、行風建設、黨員先進性教育活動等形式更顯著提高了員工服務意識。三是啟動素質教育工程，開辦素質提高班。為打造一支過硬的干部員工隊伍，我行堅持每季中層干部培訓班制度、每月會計例會制度和每周六員工培訓制度，以此不斷促進員工的知識結構更新和隊伍素質的提高。通過提高全員素質，從而全面提高同業競爭的實力。多年以來，我行從未發生一起干部員工違法違紀案件，被省分行授予“安全治理先進行”稱號。通過不斷加強軟硬件兩個方面的建設，使我行的整體形象得

4、到有效提升。今年我行在開展的共產黨員先進性教育活動中被省行評為先進單位，在當地政府組織的萬人評機關活動中榮獲第二名。多年來在全市開展的“三杯”評選活動中連續五年榮獲“便民利民服務優勝杯”，連續五年被省委省政府命名為“省級文明單位”。二、以全市經濟建設大局為重，克服政策束縛、全力支持當地經濟發展。今年以來，面對緊縮的信貸政策和上級行嚴厲的處罰措施，我們沒有一味地強調政策而放棄對當地經濟發展的支持。而是在執行信貸政策上，堅持用足用活，不照搬照套，在難有作為的環境中爭取有所作為。為了更好地支持我市經濟發展，在某些環節中，我們寧可承擔一部分風險，搞一些技術操作。今年全行累計投放貸款7.7億元，銀行承兌

5、匯票9010萬元。其中法人客戶投放4.1億元，重點支持了我市的30個重點企業，如白莊工業園區的金海五金制品有限公司、聚金公司、呂橋工業園區的信諾立興煤化工有限公司、華雨防水材料有限公司及興華石油公司及明鑫焦化有限公司、信譽樓商貿有限公司、財政培訓中心、*中學等。自然人貸款投放3.6億元：住房貸款2466萬元，汽車消費貸款1649萬元，生產經營貸款3.2億元。目前全行貸款余額為7.6億元，比年初增加1.5億元。1、重點項目、重點攻關、保證項目資金需求。對于市委、市政府確定的重點項目，我行都逐一進行認真的對待，成立項目營銷小組，確定支持重點，積極向上級行申請項目建設資金。一是通過各種關系誠邀省、市

6、行領導到項目實地考察，今年省行的兩任行長和市分行領導十余次都到*指導過工作，贏得了上級行領導的支持。二是精心組織，保證上報資料質量，提高項目運作成功率。今年以來，我行申請報批項目資金8200萬元，重點支持了*市信諾立興煤化工有限公司3600萬元，金海五金制品有限公司2000萬元，三星化工有限公司、興華石油化工有限公司1200萬元。2、貸款與銀行承兌品種互換，保證企業流資需求。受貸款規模和承兌限額的影響，企業還款后資金需求往住受到制約。農行主動和企業進行信息溝通，及時進行信貸品種的置換，今年我行共向9個企業投放銀行承兌9010萬元，保證企業流資需求。3、化整為零，變通業務品種解決企業流資需求。受

7、自身規模和授信影響，一些企業雖然比較優秀但融資比較困難，向這些企業放貸有悖于上級行的信貸政策，我行則在對這些企業的支持中，寧可承擔一部分責任風險，走了一條曲線放款的途徑，把企業貸款轉化為綜合消費貸款，通過向企業多個股東發放個人貸款，解決企業流資需求，共向17個企業發放綜合消費貸款1480萬元。4、用足商業用房抵押貸款政策，支持*模具城行業發展。模具行業是*的朝陽產業，我行有自主審批權的商業用房抵押貸款，在貸款對象、貸款方式、貸款用途、貸款期限及利率等方面適用于*市模具企業，我們就充分利用這一優勢共向62個業主發放商業用戶抵押貸款2400萬元，為加速*模具行業向做大、做強型發展做出了貢獻。5、加

8、大不良貸款清收力度，盤活沉淀資金，為支持經濟發展讓規模。多年來由于對支持企業發展的大投入，受當時信用環境的影響形成了較多的不良貸款，這部分資金占用直接影響了對當前新項目的信貸支持。為盤活沉淀資金，我行著力于依法清收、責任清收、打包清收等多種手段的運用，收到了良好的成效。今年共清收不良貸款本息1944萬元。此項資金的收回，為我行支持地方經濟發展注入了活力，利用收回不良貸款資金規模支持*中學教學樓建設600萬元，支持財政培訓中心二期改造1000萬元。我市經濟的發展，為農行事業的振興奠定了基礎，提供了資源和發展空間，今年我行各項存款余額達16億元，比年初增存3億元。在滄州轄內金融機構名列第一，實現收

9、息3000萬元，創造中間業務收入325萬元，實現利潤1500萬元。*農行的經營與治理已成為全市農行的一面旗幟。在明年的工作中，我行將以更優質的服務、更有效的措施為*大發展做出貢獻：明年工作計劃一、優化服務環境。1.繼續亮化辦公環境，對營業部門及各營業網點進行裝修改造，進而打造成全市一流的精品網點，為客戶提供更加方便、舒適的辦公環境。2.增設自動柜員機1臺，在耀華、信譽樓商廈增設POS機，優化用卡環境，努力為客戶創造快捷方便寬松的服務平臺和金融環境。3.繼續啟動“提素工程”，不斷強化對員工的素質培訓，提升柜員和客戶經理的服務理念，從而鞏固為客戶提供優質服務的基礎。4.加強行風行紀整肅活動，在中層以上開展“三個把握住自己”自查活動，努力開創一個程序透明、政策透明的金融環境。二、優化當地農村產業結構調整，大力支持企業發展。1、牢固樹立支持當地經濟發展與自身發展密切相關的指導思想。我行是國有商業銀行，以雄厚的資金，規范的經營、輕裝上陣，集中信貸資金支持當地經濟發展。為傾力拉動*經濟建設實現可持續發展大好基礎、提供保障。2、擴大預選客戶的范圍，加大支持的力度。根據上級行的信貸政策，我行在今年將擴大預選客戶的支持范圍，開辟綠色通道，對優良客戶增加授信額度，對符合國家產業政策和信貸政策的將通過公關手段、服務品牌和農行自身優勢等手段吸引到