1、【管理知識】中小企業客戶關系管理信息系統設計與開發（doc 47頁）咅部門：XXX時間：XXX整理范文，僅供參考，可下載自行編輯中小企業客戶關系管理信息系統設計與開發1引言1.1 項目來源隨著電子計算機和通信技術的發展，人類已經逐漸地進入信息化社會。信息 和材料、能源一樣成為一種社會的基本生產資料，在人類的社會生產活動中發揮 著重要的作用。同時人們對信息和數據的利用與處理也已進入自動化、網絡化合 社會化的階段，因此開發相關的管理信息系統已經成為各行各業的必要和必需 了，客戶關系管理系統作為一門邊緣學科，集管理科學、信息科學、系統科學、 現代通信技術和電子計算機技術于一體，可以解決企業或組織所面

2、臨的問題，對 內來看，可以提高工作效率；對外來看，獲得競爭優勢。客戶關系管理主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，提高客戶滿意 程度，從而提高企業競爭力的一種手段。隨著我國經濟的持續增長，企業競爭日 趨激烈，客戶資源成為企業的寶貴財富。企業客戶關系管理系統可以有效地管理 企業的客戶資源，記錄企業與客戶之間的商業活動，這對于現代企業是非常重要 的。大型通信及服務企業的客戶關系管理信息系統在國內外已趨于成熟，大多數中 小企業內部的客戶管理還處于手工管理階段，工作起來效率很低，不能及時了解 各類客戶的實際情況，也無法快速地進行客戶信息的查詢等操作；不便于動態及 時地了解客戶的需求及反饋信息，致使

3、企業不能更好地適應當前經濟形勢發展 的。所以本系統主要是針對中小型企業設計的客戶關系管理信息系統。1.2 任務目標客戶關系管理系統是根據某企業所屬客戶的實際管理情況進行編寫，主要是 為了方便企業對客戶來往業務及客戶關系信息情況進行集中的查詢與管理工作， 真正了解，挖掘客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，建立良好的客戶關系，獲得企 業利潤的最大化，提高企業核心競爭力。本系統針對中小型企業通過網絡實現對 客戶的管理而設計的，采用Java語言，My Eclipse開發工具，主要實現如下目標：客戶信息管理（客戶基本信息、聯系人信息、銷售信息、客戶服務）進 行全面管理。營銷管理（對銷售機會、客戶開發、追蹤和記

4、錄）客戶流失預警（在客戶將要流失時及時預警，以便銷售人員及時采取措 施，留住重要客戶）提供相關信息報表導出、打印功能，以便讓公司領導及時了解公司客戶 情況。實現各種信息的選擇查詢、模糊查詢功能等。管理員可以添加操作員信息、設置操作員的權限，要求系統的數據保密 性強，通過為每個用戶設置使用權限實現。對用戶輸入的數據，系統進行嚴格的數據檢驗，盡可能排除人為的錯 誤。系統運行穩定、安全可靠。2.項目規劃2.1項目資源2.1.1硬件設備表1系統運行硬件環境配置表設備名稱主要性能指標規格數量服務器雙核CPU，主頻2.0GHz或以上，內存 2G或以上； 硬盤空間500G或以上；1000M網卡；xxx臺1客

5、戶機雙核CPU ;內存1G或以上；硬盤空間100G或以上；100M或1000M網卡；臺20交換機24 口或以上（100/1000Mbps ）;背板帶寬32Gbps 或以上;臺22.1.2軟件環境表2系統運行軟件環境配置表軟件類型軟件名稱規格數量備注服務器操作系統Win dows 2003 R2 SP2 簡體中文標準版套2客戶機操作系統Win dows XP SP3 簡體中文專業版套1瀏覽器In ternet Explore 6.0 以上套1數據庫支持軟件MY-SQL網站服務器Apache Tomcat6.02.1.3開發工具表3開發工具一覽表軟件類型軟件名稱版本描述備注開發工具My-Eclip

6、se簡體中文專業版（SP3）數據庫系統My-SQL簡體中文標準版建模工具MS Visio 2003簡體中文標準版2.2項目規劃2.2.1任務描述1所示:本畢業設計中小企業客戶關系管理信息系統的各個任務安排如圖系統分析客戶關系管理系統開發階段系統測試初步調查圖1中小企業客戶關系管理信息系統開發任務樹222進度安排本系統設計與開發是一個周期較長的項目計劃，為了解業務流程、客戶需 求、國內外的發展現狀和趨勢，及補充學習開發實踐所需專業知識和技能，又使 系統能夠在規定的時間范圍內完成，對系統劃分了九個任務步驟，進度安排見圖 2如下：圖2中小企業客戶關系管理信息系統開發進度計劃甘特圖3.系統分析與建模3.1業務組織說明用戶機構的組織結構。總經理營銷中心總經辦營銷總監助理銷售部銷售總監圖3中小企業客戶關系管理信息系統組織結構圖3.2 用例建模3.2.1 用例圖3.2.1.1 系統用例圖 本系統主要有四個用戶角色：市場總監、客戶經理、客服專員、營銷總監。對于 系統的權限主要是以下： 市場總監：創建機會客戶、指派機會客戶、對客服進行分配、分析客戶貢獻、客 戶構成、客服構成、客戶流失數據。客戶經理：維護客戶信息、對機會客戶制定客戶開發計劃、對負責的流失客戶采 取“流失暫緩”或確定為“流失客戶”。客服專員