1、品質(zhì)管理方案7.1 品質(zhì)管理目的1、品質(zhì)考核的規(guī)范和約束，提升公司及各項(xiàng)目整體管理水平。2、在學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)勢管理項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過品質(zhì)管理，加強(qiáng)各項(xiàng)目各級員工間的橫向、縱向、溝通，彌補(bǔ)不足，發(fā)現(xiàn)漏洞，傳播先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、工作方法與管理手段，以求達(dá)到管理水平的全面提升。3、對各項(xiàng)目的品質(zhì)管理工作進(jìn)行客觀、公正的評價，一方面強(qiáng)化員工的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向， 促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作業(yè)績和工作效率；另一方面強(qiáng)化員工自我激勵與自我約束，促進(jìn)優(yōu)秀員工脫穎而出。4、通過品質(zhì)管理把握每個項(xiàng)目的工作布置與執(zhí)行，從而有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)工作。7.2 品質(zhì)管理周期每個月進(jìn)行品質(zhì)檢查，次月主任例會上通報(bào)檢查結(jié)果；品質(zhì)考

2、核按季度進(jìn)行，每季度的考核結(jié)果在次月的主任例會上進(jìn)行通報(bào)；每年年底在參考該年四個季度考核結(jié)果的基礎(chǔ)上進(jìn)行年終匯總。7.3 品質(zhì)工作的對象1、品質(zhì)管理的對象是公司各項(xiàng)目部全體員工。項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人，各部門主管、隊(duì)長為第二責(zé)任人，員工為第三責(zé)任人。精選文庫2、品質(zhì)管理考核的對象是各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（主任）。7.4 品質(zhì)工作的責(zé)任人1、公司領(lǐng)導(dǎo)；2、品質(zhì)部全體員工及各項(xiàng)目品質(zhì)負(fù)責(zé)人（主任）；3、順誠物業(yè)公司品質(zhì)檢查專家?guī)烊藛T（一期：目前21 人）。張新偉（品質(zhì)部）、周桂花（品質(zhì)部）、陳敏義（品質(zhì)部）、熊詩敏（品質(zhì)部）、鐘成林（新世界）、陳昌賢（新世界）、張建群（中鐵）、陳世友（世通電梯）、屈國兵（移動

3、）、劉俊（人壽）、劉紅軍（中鐵）、楊翔（市圖書館）、王守國（新綠美地）、鄧永飛（凱迪水務(wù)）、張正偉（水生科技苑）、方響林（市圖書館）、夏彩運(yùn)（臺北名居）、杜臘姣（凱迪水務(wù)）、周興龍、劉紅英（藝術(shù)學(xué)校） 、鄒子靜（中鐵）7.5 品質(zhì)管理過程控制1、量化考核與公平、公正、公開原則相結(jié)合（1） 全部考核實(shí)行量化指標(biāo)考核方式進(jìn)行考核。（2） 成立品質(zhì)考核小組 （品質(zhì)部與專家?guī)烊藛T組成） ，品質(zhì)部每月進(jìn)行暗訪，每季度抽取專家?guī)旖M成品質(zhì)檢查小組進(jìn)行公開檢查，明查與暗訪結(jié)果皆書面通知項(xiàng)目品質(zhì)責(zé)任人。（3） 每月或每季度將考核結(jié)果在例會上進(jìn)行公開通報(bào)，實(shí)行優(yōu)獎劣罰。堅(jiān)決杜絕做與不做一個樣，做好做壞一個樣。（4

4、） 考核應(yīng)客觀、公正地考核、評價被考核者。2、強(qiáng)化管理過程監(jiān)控-2精選文庫（1） 各級品質(zhì)管理者必須承擔(dān)品質(zhì)管理的責(zé)任，對下屬做出準(zhǔn)確的考核和評價，品質(zhì)考核工作必須貫穿于日常管理工作始終。（2）在物業(yè)專業(yè)管理不同階段 ( 如前期介入階段、入駐階段、日常管理階段等 ) ， 通過對項(xiàng)目及員工工作計(jì)劃、 指標(biāo)完成情況進(jìn)行季度考核， 以便及時發(fā)現(xiàn)問題， 糾正偏差，持續(xù)改進(jìn)，以確保品質(zhì)管理高效運(yùn)作。（3） 公司領(lǐng)導(dǎo)全面抽查。7.6 品質(zhì)考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為通報(bào)表揚(yáng)、經(jīng)濟(jì)獎勵；警告、通報(bào)批評、經(jīng)濟(jì)處罰、公司領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)戒。1、作為處罰 / 激勵員工的手段，與調(diào)薪、獎金發(fā)放、續(xù)訂/ 終止勞動合同等工作掛鉤；2

5、、為人事晉升、調(diào)派員工等提供參考依據(jù)；3、為年終評優(yōu)提供參考依據(jù)。7.7 品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)武漢順誠物業(yè)管理有限公司品質(zhì)運(yùn)行管理文件試行標(biāo)準(zhǔn)（746項(xiàng)）。由于公司管理的項(xiàng)目眾多， 物業(yè)形態(tài)復(fù)雜， 各項(xiàng)目的側(cè)重點(diǎn)不同，在隨后的檢查交流中隨時調(diào)整，力求制定出適合同類型項(xiàng)目的檢查標(biāo)準(zhǔn)。-3精選文庫考核指標(biāo)說明：每扣一分，則扣除考核工資的5%；附：武漢順誠物業(yè)管理有限公司管理目標(biāo)評分細(xì)則（客服篇99）受序檢號類 別1一、質(zhì)量2目標(biāo)34567二、8內(nèi)部溝通910分項(xiàng)受檢項(xiàng)目檢查方法、標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)扣評分標(biāo)準(zhǔn)分匯總項(xiàng)目年度工作計(jì)劃(每年 12 月 20計(jì)劃電子版或文字前完成次年計(jì)劃，見年度工作計(jì)劃如無扣 3分版表

6、 )業(yè)務(wù)范圍全面項(xiàng)目月度計(jì)劃、 小結(jié)（每月28 日前計(jì)劃電子版或文字完成次月計(jì)劃及本月工作小結(jié)，見月如無扣 2分版度工作計(jì)劃表）業(yè)務(wù)范圍全面項(xiàng)目年度工作總結(jié)（每年12月25計(jì)劃電子版或文字如無扣 3分日前完成并上報(bào)）版業(yè)務(wù)范圍全面按時上報(bào)公司要求完成各類報(bào)表及工遲交一天扣1 分作報(bào)告電子版或文字版報(bào)送及時項(xiàng)目每周例會會議記錄及簽到（見會議記錄本、會議簽到表）現(xiàn)場查看資料記錄完整文件收發(fā)登記（見文件收發(fā)登記表）現(xiàn)場查看資料記錄完整印章使用登記（見印章使用登記表）現(xiàn)場查看資料記錄完整質(zhì)量記錄完整，按本服務(wù)處確定的表格目錄完整，可運(yùn)行表格執(zhí)行現(xiàn)場抽查當(dāng)月記錄記錄缺項(xiàng)的每項(xiàng)追溯檔案資料按時間進(jìn)行歸檔，

7、有目錄扣 3 分，記錄不全的每項(xiàng)扣1 分及編號（所有記錄每月5 日前將上月記錄歸檔，每年 1 月 15 日前將上年記錄按年裝訂封存，集中存放在服務(wù)中心）現(xiàn)場查看資料符合要求各項(xiàng)服務(wù)記錄有主管（或班長）、主任簽字；主管（或班長）檢查簽字每周不少于 4 次，主任抽查簽字每周現(xiàn)場查看資料記錄完整-4精選文庫不少于 1次11工具臺帳及領(lǐng)用登記現(xiàn)場查看資料記錄完整消防演習(xí)計(jì)劃和方案（每年至少一12次， 10 月 30 前完成）電子版或文字版記錄完整三、消防演習(xí)實(shí)施情況記錄或演習(xí)報(bào)告13消防（附照片）14演習(xí)重點(diǎn)防火部位登記表電子版或文字版記錄完整15建立義務(wù)消防隊(duì)、緊急聯(lián)絡(luò)電話電子版或文字版記錄完整16

8、建立消防設(shè)施臺帳電子版或文字版記錄完整項(xiàng)目全年培訓(xùn)計(jì)劃（每年12月20日前完成次年培訓(xùn)計(jì)劃，見年度培17訓(xùn)計(jì)劃表）電子版或文字版記錄完整項(xiàng)目年度培訓(xùn)工作總結(jié)（每年1218月 20 日前）電子版或文字版記錄完整月度培訓(xùn)計(jì)劃、小結(jié)（見月度培19四、訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施表）電子版或文字版記錄完整20培訓(xùn)記錄及簽到電子版或文字版記錄完整員工21培訓(xùn)考核記錄 （實(shí)操考核或書面考核）電子版或文字版記錄完整培培訓(xùn)效果評估 （現(xiàn)場抽查 +培訓(xùn)季度總訓(xùn)、22結(jié)、年度總結(jié)）電子版或文字版記錄完整儀容公司會議或培訓(xùn)考派員參加 / 書面請儀表無故未參加人公司會議或培訓(xùn)23勤表假員工按公司要求著裝，工服干凈、整潔，儀態(tài)端正，佩戴

9、工號牌，發(fā)型符員工手冊相關(guān)規(guī)定24合標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場查看 10%員工25統(tǒng)一按季換裝 （每年五一、 十一更換）現(xiàn)場查看員工手冊相關(guān)規(guī)定26服務(wù)主動、熱情，使用文明用語現(xiàn)場查看員工手冊相關(guān)規(guī)定求助、報(bào)修、回訪記錄（見服務(wù)27受理回訪記錄表）現(xiàn)場查看資料記錄完整28維修通知單現(xiàn)場查看資料記錄完整29會議服務(wù)（會議預(yù)定表）現(xiàn)場查看資料記錄完整五、建立重要業(yè)主檔案 （單位名稱、 部門、業(yè)主姓名、職務(wù)、電話、出身年月、興趣30服務(wù)愛好等）現(xiàn)場查看資料符合要求建立業(yè)主花名冊（含緊急聯(lián)絡(luò)人）并更新及時（單位、部門、姓名、職31務(wù)、電話）現(xiàn)場查看資料符合要求32完成每月項(xiàng)目能耗統(tǒng)計(jì)、分析現(xiàn)場查看資料記錄完整33六、裝

10、修申請審批表現(xiàn)場查看資料記錄完整34裝修裝修責(zé)任協(xié)議書現(xiàn)場查看資料記錄完整35管理建筑裝飾裝修施工治安消防責(zé)任書現(xiàn)場查看資料記錄完整未進(jìn)行消防演習(xí)扣 3 分，其它項(xiàng)不齊全的每項(xiàng)扣1 分記錄缺項(xiàng)的每項(xiàng)扣 3 分，記錄不全的每項(xiàng)扣 1 分扣3分/次發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格各扣 0.2 分記錄缺項(xiàng)的每項(xiàng)扣 3 分，記錄不全的每項(xiàng)扣 1 分記錄缺項(xiàng)的每項(xiàng)扣 3 分，記錄不全的每項(xiàng)扣 1 分-5精選文庫36裝修公司消防許可證現(xiàn)場查看資料記錄完整37裝修公司資質(zhì)證書現(xiàn)場查看資料記錄完整38裝修平面圖紙現(xiàn)場查看資料記錄完整39房屋狀況一覽表現(xiàn)場查看資料記錄完整40區(qū)域防火責(zé)任書現(xiàn)場查看資料記錄完整41裝修許可證現(xiàn)場查

11、看資料記錄完整42裝修驗(yàn)收表現(xiàn)場查看資料記錄完整43裝修巡查表現(xiàn)場查看資料記錄完整44裝修人員登記表、臨時出入證辦理現(xiàn)場查看資料記錄完整原因填寫清楚或情況分析準(zhǔn)確，處理工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認(rèn)（見45投訴處理報(bào)告）現(xiàn)場查看資料記錄完整46回訪記錄完整（見回訪記錄表）現(xiàn)場查看資料記錄完整47有效投訴回訪率 100%，整改及時現(xiàn)場查看資料記錄完整七、堅(jiān)持 24 小時值班制度， 24小時值班48顧客電話夜間電話抽查記錄完整投訴每年 6 月、12 月發(fā)放問卷業(yè)主滿意度調(diào)查，業(yè)主滿意率不低于90%，調(diào)49查表的回收率不低于 90%現(xiàn)場查看資料記錄完整業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)、分析及整改措施， 完成實(shí)施

12、情況 （每年 7月、501 月完成統(tǒng)計(jì)、分析等）現(xiàn)場查看資料記錄完整物品需求計(jì)劃（見月、季度物品請購單，每月 25 日前或每季底2551前交下月 / 季度請購計(jì)劃）現(xiàn)場查看資料記錄完整52物品入、出 庫 單現(xiàn)場查看資料記錄完整53八、物品領(lǐng)用、退還登記現(xiàn)場查看資料記錄完整54物品借用登記現(xiàn)場查看資料記錄完整采購庫房年、月度定期盤點(diǎn)記錄（每月及庫5 日前完成上月庫存盤點(diǎn)，每年1 月房管5510 日前完成全年庫存盤點(diǎn)）現(xiàn)場查看資料記錄完整理記錄缺項(xiàng)的每項(xiàng)扣 3 分，記錄不全的每項(xiàng)扣 1 分記錄缺項(xiàng)的每項(xiàng)扣 3 分，記錄不全的每項(xiàng)扣 1 分56報(bào)廢申報(bào)表57建立固定資產(chǎn)臺帳公司配發(fā)物資（如電扇、取曖

13、器、工裝、床上用品）等按季節(jié)使用，閑58置時整理干凈入庫保存。九、 督促行管員服從公司財(cái)務(wù)部的統(tǒng)一管財(cái)務(wù) 理，發(fā)現(xiàn)行管員有違反公司財(cái)務(wù)制度管理 的行為時，積極向公司財(cái)務(wù)部報(bào)告59現(xiàn)場查看資料記錄完整現(xiàn)場查看資料記錄完整員工手冊相關(guān)規(guī)定現(xiàn)場查看未及時報(bào)告的每次扣 3 分，導(dǎo)致嚴(yán)重后果的扣除其全部考核工資并予以處罰-6工資發(fā)放日監(jiān)督行管員發(fā)放工資60詢問員工按照公司相關(guān)規(guī)定審批服務(wù)中心的日常報(bào)銷單據(jù)61報(bào)銷時由財(cái)務(wù)審核每月底及時審批服務(wù)中心的考勤表和工資表62主任審核簽字確認(rèn)服務(wù)中心小金庫賬目收支記錄清楚，每筆支出認(rèn)真審核。63主任審核簽字確認(rèn)不隱瞞服務(wù)中心收入，不更改服務(wù)中心財(cái)務(wù)賬目，未經(jīng)公司允

14、許不得支配服務(wù)中心收取款項(xiàng)。64按項(xiàng)目編制及崗位要求配備人員（若65有調(diào)整須以書面上報(bào)，審批為準(zhǔn)）查看資料項(xiàng)目員工須建立員工檔案，建立離職、在職人員名冊。檔案要求齊全，保存66完好查看資料所有員工入職手續(xù)一個月內(nèi)辦理齊全（應(yīng)聘表 / 擔(dān)保 / 證明及個人有效證67件）查看資料十、所有員工入職一周內(nèi)簽訂勞動合同人事（或用工協(xié)議）交公司人事部，須本管理人簽字并按手印68查看資料項(xiàng)目員工每月鑒定（晉升/ 調(diào)薪/降職69等）須按按公司人事部程序申請辦理查看資料所有員工離職按公司人事部程序辦理70手續(xù)，須本人簽字并按手印查看資料項(xiàng)目間人員調(diào)動、及派遣，須先報(bào)人71事部核準(zhǔn)查看資料精選文庫工資發(fā)放出錯，每

15、發(fā)現(xiàn)一次扣2分未審批報(bào)銷單據(jù)的每次扣2 分，未按公司規(guī)定審核的每次扣1 分因主任未審核導(dǎo)致考勤表或工資表遲交，扣3 分無小金庫帳扣5分，記錄不全或不清楚每次扣1分發(fā)現(xiàn)一次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的扣除其全部考核工資并予以處罰，同時追究其法律責(zé)任。凡超編或不符合項(xiàng)目崗位要求，扣 10 分/ 次·月凡未建檔案或檔案不全，扣 5 分 /項(xiàng)·次凡逾期還未辦理或漏項(xiàng)，扣 5 分 /項(xiàng)·人凡逾期未簽、漏簽、代簽或漏按手印，扣10 分 /項(xiàng)·人凡未按規(guī)定辦理，扣 3 分/項(xiàng)·人凡未按規(guī)定辦理離職手續(xù)，扣3分/項(xiàng)·人凡未核準(zhǔn)或事后補(bǔ)報(bào)，扣3 分/人

16、3;次-7按財(cái)務(wù)要求，每月2 號前送報(bào)項(xiàng)目考勤 / 考核 / 鑒定 / 離職等材料， 須審核簽72字若項(xiàng)目出現(xiàn)員工勞動糾紛，未及時或73妥善處理、解決的74建立項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會手冊75員工熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程76熟記公司車輛及老總相貌消防、安全知識普及，會使用消防器77材工作間整齊，資料擺放整齊、有序；78上班時間不打瞌睡，不消極怠工79項(xiàng)目建筑面積、綠化率80十 項(xiàng)目戶數(shù)或服務(wù)人數(shù)一、81項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)員工82應(yīng)知項(xiàng)目水、電、氣價格83應(yīng)會項(xiàng)目組織架構(gòu)、員工人數(shù)84項(xiàng)目電梯品牌、載重量、空間尺寸85項(xiàng)目所在地、郵政編碼86項(xiàng)目停車位個數(shù)、各種車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)87項(xiàng)目辦公電話及常用電話上班時間不占

17、用公用電話，不接打私88人電話，不得上網(wǎng)聊天，玩游戲，電腦里不得89安裝游戲程序90電梯故障困人應(yīng)急預(yù)案惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案（含大風(fēng)、暴雨91雪）92十突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案93上訪、群訴應(yīng)急預(yù)案三、94火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急95食物中毒應(yīng)急預(yù)案預(yù)案96大樓內(nèi)泡（浸）水應(yīng)急預(yù)案97爆炸情況的應(yīng)急預(yù)案98煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案99突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案因未達(dá)到甲方管理目標(biāo)導(dǎo)致扣款則扣除品質(zhì)管理考核分5-10 分100扣分查看資料查看資料電子版或文字版內(nèi)容完整現(xiàn)場詢問熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場詢問熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場詢問熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場巡查符合要求現(xiàn)場詢問熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場詢問熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場詢問熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場詢問

18、熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場詢問熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場詢問熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場詢問熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場詢問熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場詢問熟練掌握項(xiàng)目情況現(xiàn)場巡查符合要求現(xiàn)場檢查電腦符合要求業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面電子版或文字版，業(yè)務(wù)范圍全面并現(xiàn)場抽查提問業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面精選文庫凡逾期上報(bào)，漏項(xiàng)、漏簽，扣 3分/人·次則該人事管理考核項(xiàng)為 3 分/人·次缺項(xiàng)扣 3分發(fā)現(xiàn)一處不符合1 分缺項(xiàng)扣 3 分，提問回答不熟悉每項(xiàng)扣 1分-8總計(jì)101一、受到業(yè)主書面表揚(yáng)102加分業(yè)主滿意率高于98%的103項(xiàng)目提出合理化建議被公司采納

19、武漢順誠物業(yè)管理有限公司管理目標(biāo)評分細(xì)則（綠化篇精選文庫標(biāo)準(zhǔn)待定16）序受檢號類別一、質(zhì) 1 量表格23456二、養(yǎng)護(hù)要求789101112三、專 13 業(yè)知識受檢項(xiàng)目苗木清單、綠化工作日記錄（綠化工）、綠化養(yǎng)護(hù)周/ 月檢表、綠化消殺記錄等有死亡現(xiàn)象 - 喬木 ( 大樹 ) 一株- 大灌木一株- 綠籬一塊喬木修剪整齊、美觀，無較大枯枝、死枝.灌木、綠籬修剪整齊美觀，無徒長枝喬木、大灌木、綠籬球、養(yǎng)護(hù)圈完整，缺一定數(shù)量綠籬塊、養(yǎng)護(hù)溝完整，缺一定數(shù)量草皮修剪美觀，雜草率不能超過5%澆水、施肥適時適量，現(xiàn)象嚴(yán)重者病蟲害防治及時，防治率不低于5%，現(xiàn)象嚴(yán)重者綠化機(jī)械使用及保養(yǎng).各種肥料、藥品的功能及使

20、用檢查方法、達(dá)標(biāo)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完整、真現(xiàn)場查看資料實(shí)現(xiàn)場查看符合要求現(xiàn)場詢問熟練掌握現(xiàn)場詢問熟練掌握評分標(biāo)分項(xiàng)扣準(zhǔn)分匯總1分/項(xiàng)3分/項(xiàng)2分/項(xiàng)1分/項(xiàng)1 分 / 項(xiàng)1分/項(xiàng)1415四、重大責(zé)任事故工作現(xiàn)場未采取防護(hù)措施，存在安全隱患的1、機(jī)械設(shè)備非正常損壞2、未按操作規(guī)范使用設(shè)備出現(xiàn)傷亡現(xiàn)場查看符合要求符合要求2分/項(xiàng)10 分 / 項(xiàng)直接判為不合16扣分總17計(jì)格武漢順誠物業(yè)管理有限公司管理目標(biāo)評分細(xì)則（秩序篇35）-9序受檢項(xiàng)受檢細(xì)目號目精選文庫檢查方達(dá)標(biāo)評分分項(xiàng)扣分法、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)匯總計(jì)劃電子版符合要12一、工作計(jì)劃及總3結(jié)456789二、崗位10制度、管理111213141516171819

21、2021三、消防、22監(jiān)控管理23242526272829四、內(nèi)務(wù)30管理31部門年度工作總結(jié)（每年12 月 20 前上報(bào)）月工作計(jì)劃及工作小結(jié)（每月28 日前完成下月計(jì)劃及本月小結(jié)，見月度工作計(jì)劃表）部門月培訓(xùn)記錄及考核部門周例會會議記錄及簽到新員工崗前培訓(xùn)記錄及考核遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)以及貴賓來訪時要敬禮門崗 24 小時值班，有記錄24 小時對所服務(wù)區(qū)域定時或不定時巡邏，有巡查和簽到記錄交接班制度，包括（工作、崗位衛(wèi)生、公用物品），有記錄來訪人員登記對進(jìn)出所服務(wù)區(qū)域的大件物品（包括辦公用品、工具、家具等）進(jìn)行登記管理機(jī)動車和非機(jī)動車輛管理，并有記錄崗位職責(zé)上墻對講機(jī)使用登記工作區(qū)域干

22、凈整齊，崗位上不放與工作無關(guān)的物品員工考勤記錄、請假記錄消防器材、設(shè)施標(biāo)志完好、有效，有責(zé)任人消防設(shè)施、設(shè)備、器材有保養(yǎng)記錄消防通道暢通，無堆放雜物消防報(bào)警及處理情況記錄熟練操作智能消防報(bào)警系統(tǒng)熟練操作消防器材（包括滅火器、呼吸器、水帶等）熟悉消防安全的基本常識監(jiān)控室 24 小時值班監(jiān)控異常記錄及處理情況記錄監(jiān)控錄像存檔熟練操作監(jiān)控設(shè)備床上用品干凈整潔，被子疊成方形，床下物品擺放整齊宿舍每天有人值日，并有值日表上墻制定宿舍日常管理制度，并上墻宿舍內(nèi)干凈整潔，無亂掛亂放現(xiàn)象，物品擺放整齊，保持整體美觀或文字版2分/項(xiàng)求計(jì)劃電子版符合要或文字版求查看記錄記錄完整1分/項(xiàng)查看記錄記錄完整現(xiàn)場查看資記

23、錄完料整現(xiàn)場提問、符合要查看資料1分/項(xiàng)求現(xiàn)場查看資符合要料、提問、1分/項(xiàng)求實(shí)操檢查符合要查看現(xiàn)場1分/項(xiàng)求-10精選文庫3233343536無亂接、濫用電現(xiàn)象按時熄燈，未經(jīng)部門主管同意，外來人員禁止在宿舍留宿因管理不善，秩序維護(hù)工作受到重大有效投訴扣 10分秩序維五、重大護(hù)考核責(zé)任事故未按操作規(guī)范使用設(shè)備出現(xiàn)傷亡直接判符合要為不合求格扣分總計(jì)武漢順誠物業(yè)管理有限公司管理目標(biāo)評分細(xì)則（工程篇378）序受檢受檢檢查方達(dá)標(biāo)評分分項(xiàng)受檢細(xì)目扣分號類別項(xiàng)目法、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)匯總12一、計(jì)劃3及總結(jié)45678910二、11運(yùn)行12記錄131415計(jì)劃電子設(shè)備范2 分 /制定年度工程維保計(jì)劃，并組織、分解

24、落實(shí)到季；版或文字圍全面項(xiàng)版計(jì)劃電子設(shè)備范2 分 /部門年度工作總結(jié)（每年12 月 20 前上報(bào)）版或文字圍全面項(xiàng)版月工作計(jì)劃及工作小結(jié)（每月28 日前完成下月計(jì)計(jì)劃電子設(shè)備范劃及本月小結(jié)，見月度工作計(jì)劃表）版或文字圍全面版部門月培訓(xùn)記錄及考核查看記錄符合要求1 分 /部門周例會會議記錄及簽到符合要查看記錄項(xiàng)求新員工崗前培訓(xùn)記錄及考核查看記錄符合要求員工考勤記錄、請假記錄查看記錄符合要求1、各項(xiàng)保養(yǎng)記錄；2、各項(xiàng)維修記錄；3、各項(xiàng)巡視記錄；4、各項(xiàng)檢查記錄；現(xiàn)場查看記錄完2 分 /5、設(shè)備臺帳；資料整真實(shí)項(xiàng)6、技術(shù)人員持證上崗；7、資料按類別、時間歸檔；8、運(yùn)行控制圖；-111617 三、公共

25、管理181920212223242526精選文庫現(xiàn)場無外1、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管露、架空管符合要1 分 /線，無礙觀瞻線（或整理求項(xiàng)規(guī)范）水泵房、 配電房、發(fā)電機(jī)房、電梯機(jī)房（抽查2 個）、空調(diào)機(jī)房、 新風(fēng)機(jī)房（在不同樓棟、2、設(shè)備房及各樓層設(shè)備清潔狀況樓層共抽符合要1 分 /查 4個）、求項(xiàng)消防監(jiān)控室等地面整潔，無積水，無煙頭等雜物， 設(shè)備無灰塵、配電（柜）無積灰抽查不同機(jī)房共 103、管道閥門個閥門無符合要1 分 /跑、冒、滴、求項(xiàng)漏，無銹蝕并上黃油1、道路無發(fā)現(xiàn)一堆積物， 路處不符面無破損合扣 12、井蓋完分；發(fā)4、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路好，無丟

26、失符合要現(xiàn)井蓋缺損或面井蓋不影響車輛和行人通行求3、井蓋與丟失、路面保持井蓋影平齊，無晃響通行動一處扣2 分1、各設(shè)備房有滅鼠及防火、防水漬措施2、配電房、室要有運(yùn)行圖及標(biāo)識現(xiàn)場檢查、符合要1 分 /3、閘刀有標(biāo)識，標(biāo)明控制部位查看相關(guān)求項(xiàng)4、各種線路及管道要有指示標(biāo)識或警示標(biāo)識資料5、嚴(yán)格按審批裝修項(xiàng)目檢查，說明注意及禁忌事項(xiàng)-12精選文庫27282930313233343536373839404142434445 四、46 電梯47 系統(tǒng)4849505152535455565758596061626364 五、65 給排66 水6、及時制止、處理裝修違章現(xiàn)象7、憑派工單按時上門服務(wù)，價格公

27、示，合理收費(fèi)、業(yè)主簽名1、轎廂內(nèi)壁平整、無損傷2、操縱箱面上的各按鈕、開關(guān)功能正常3、轎內(nèi)樓層指示信號齊全、清晰轎廂4、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置符合要5、轎廂內(nèi)至消防中心的對講有效查看現(xiàn)場求6、安全觸板或光電應(yīng)有效7、轎門與轎壁應(yīng)無碰撞，無摩擦8、轎廂內(nèi)的緊急照明有效9、機(jī)房門應(yīng)安全、可靠；應(yīng)有機(jī)房重地，閑人免進(jìn)標(biāo)識 .10、機(jī)房墻壁完整，無孔洞11、機(jī)房墻壁、場地潔凈12、機(jī)房應(yīng)有通風(fēng)裝置（最好采用空調(diào)）13、機(jī)房有滅火裝置14、機(jī)房照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效符合要機(jī)房15、機(jī)房內(nèi)有電源插座查看現(xiàn)場16、機(jī)房與消防中心對講有效求17、機(jī)房有電梯松閘扳手1 分 /18、機(jī)房有電梯盤車手輪項(xiàng)19、曳

28、引機(jī)應(yīng)完好、潔凈20、曳引機(jī)漏油應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)21、曳引機(jī)在運(yùn)行中應(yīng)無較大的抖動22、控制柜應(yīng)完好、潔凈23、底坑照明有效24、底坑急停開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損25、底坑斷繩開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損26、緩沖器開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕28、隨行電纜不應(yīng)打結(jié)、扭曲、過長等井道29、有補(bǔ)償鏈時，補(bǔ)償鏈不應(yīng)扭曲，不應(yīng)與其他裝置符合要碰撞查看現(xiàn)場求30、撞板與緩沖器的距離符合標(biāo)準(zhǔn)31、超載裝置有效32、底坑不得滲水、積水33、底坑應(yīng)清潔、無雜物34、底坑有大積水坑時，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板35、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效1、天地墻無灰塵、蛛網(wǎng)、雜物、滲水符合要1

29、 分 /水泵房2、門窗完好、通風(fēng)良好、照明良好查看現(xiàn)場項(xiàng)3、室內(nèi)無無關(guān)物品堆放、無障礙物堵塞求-13精選文庫674、管理制度、操作規(guī)程、緊急事故處置預(yù)案上墻685、機(jī)房內(nèi)不設(shè)工廠間、無閑雜人員696、消防滅火設(shè)施齊全、固定、有效707、有應(yīng)急抽水泵。711、金屬框架、柜門接地螺栓無松動、接地可靠722、接地線無機(jī)械損傷、斷股或化學(xué)腐蝕73配 電3、進(jìn)出線均有絕緣護(hù)圈保護(hù)符合要744、表面清潔、無污垢柜（箱）查看現(xiàn)場755、各電器組件無積塵、松動、焦痕、異聲求766、各導(dǎo)線連接點(diǎn)緊固、無松動、無過熱變色777、電器組件標(biāo)志、導(dǎo)線端子或接插件編號清晰78主令開1、與設(shè)備實(shí)際工作狀態(tài)相符、無松動、脫

30、線符合要792、按鈕統(tǒng)一識別色 （紅色 : 停止； 綠色 : 啟動或通電）查看現(xiàn)場關(guān)求80信1、分、合信號指示時，與設(shè)備實(shí)際工作狀態(tài)相符符合要812、統(tǒng)一識別色（紅燈亮 :合閘；綠燈亮 : 斷開）號、指查看現(xiàn)場82示燈3、無暗燈、壞燈、雜色燈、缺罩燈求83儀表指1、各電壓表、電流表等指示正確、無失效符合要842、儀表及表面玻璃密封、無松動、查看現(xiàn)場示求851、無異常聲音、劇烈振動862、電機(jī)接線盒進(jìn)線有護(hù)圈、電源線無外露87電3、電壓、電流正常符合要884、聯(lián)軸器無嚴(yán)重磨損機(jī)、水查看現(xiàn)場89泵5、循環(huán)泵密封圈良好、盤根無滲水求906、主泵和備用泵自動切換正常917、轉(zhuǎn)換開關(guān)有效、平時放在自動位

31、置921、線路標(biāo)色管理清楚、流水方向箭標(biāo)清楚932、保溫層無脫落、無跑、冒、滴、漏94管3、進(jìn)出水閥門開關(guān)靈活、無滲漏954、水流開關(guān)密封符合要道、閥5、管道彎頭、閥門、法蘭盤、橡皮軟接頭等兩端跨查看現(xiàn)場門求96接976、無指示失靈、刻度不清、表盤玻璃破裂987、無瀉壓后指針不回零、鉛封損壞99水1、水箱有蓋、上鎖、液位控制器工作正常符合要1002、水箱內(nèi)進(jìn)水浮閥關(guān)閉嚴(yán)密箱查看現(xiàn)場1013、運(yùn)轉(zhuǎn)泵控制箱設(shè)置在自動狀態(tài)求102排污1、調(diào)節(jié)池隔柵無垃圾符合要井、集查看現(xiàn)場103水井2、污水池、化糞池、隔油池?zé)o外溢、堵塞求104 六、105 空調(diào)主機(jī)106當(dāng)班人符合要員1、清晰講述操作步驟并熟悉設(shè)備

32、性能及運(yùn)行方式查看現(xiàn)場求1 分 /機(jī)1、門上標(biāo)有“機(jī)房重地、閑人免進(jìn)”字樣查看現(xiàn)場符合要項(xiàng)房2、天地墻無灰塵、蛛網(wǎng)、雜物、滲水求-14精選文庫1073、地面平整、無鼠洞、滅鼠藥放置、有效1084、通風(fēng)良好、室溫正常1095、空調(diào)器、排風(fēng)扇運(yùn)行正常、照明良好1106、設(shè)備巡視信道、配電裝置操作廊通暢1117、室內(nèi)沒有無關(guān)物品堆放、無障礙物堵塞1128、管理制度、操作規(guī)程、事故應(yīng)急處置預(yù)案上墻1139、消防滅火設(shè)施齊全、固定、有效11410、應(yīng)急照明燈有效11511、機(jī)房內(nèi)不設(shè)工廠間、無閑雜人員1161、機(jī)組清潔、無油污、冷媒無滲漏117冷水機(jī)2、壓縮機(jī)油位、油溫正常符合要1183、蒸發(fā)器進(jìn)出水溫

33、度正常組、熱查看現(xiàn)場119泵機(jī)組4、冷凝器進(jìn)出水溫度正常求1205、機(jī)組運(yùn)行壓力正常1211、金屬框架、柜門接地螺栓無松動、接地可靠1222、接地線無機(jī)械損傷、斷股或化學(xué)腐蝕123配 電3、進(jìn)出線均有絕緣護(hù)圈保護(hù)符合要1244、柜面清潔、無污垢柜查看現(xiàn)場1255、各電器組件無積塵、松動、焦痕、異聲求1266、各導(dǎo)線連接點(diǎn)緊固、無松動、無過熱變色1277、電器組件標(biāo)志、導(dǎo)線端子或接插件編號清晰128主令開1、與設(shè)備實(shí)際工作狀態(tài)相符、無松動、脫線符合要2、按鈕統(tǒng)一識別色（紅色: 停止；綠色 :啟動或通關(guān)查看現(xiàn)場129電）求130信1、分、合信號指示時，與設(shè)備實(shí)際工作狀態(tài)相符符合要1312、統(tǒng)一識別

34、色、（紅燈亮: 合閘；綠燈亮 :號、指斷開）查看現(xiàn)場132示燈3、無暗燈、壞燈、雜色燈、缺罩燈求133儀表指1、各電壓表、電流表等指示正確、無失效符合要1342、儀表及表面玻璃密封、無松動、查看現(xiàn)場示求1351、無異常聲音、劇烈振動136主電動2、電壓、電流正常符合要1373、聯(lián)軸器無磨損查看現(xiàn)場機(jī)求1384、油泵、油位正常139管1、保溫層無脫落、進(jìn)水及回水方向標(biāo)示清楚符合要1402、管道、閥門、法蘭盤無銹蝕道查看現(xiàn)場1413、橡皮軟接頭無龜裂求142閥1、進(jìn)水及回水閥開關(guān)軸心加油、靈活、無滲漏符合要1432、有指示運(yùn)行狀態(tài)的“開”“關(guān)”標(biāo)示牌門查看現(xiàn)場1443、水流開關(guān)密封求1451、刻度

35、盤上劃有紅線，指出容器最高工作壓力146壓 力2、無指示失靈、刻度不清、表盤玻璃破裂符合要1473、無瀉壓后指針不回零、鉛封損壞查看現(xiàn)場表求1484、有送技術(shù)監(jiān)督部門定期檢驗(yàn)的合格證卻水152泵153154155156157158冷凍水159泵160161162163164165166167168變風(fēng)量169機(jī)170171172173174175176 七、177 空調(diào)178 風(fēng)機(jī)179180181新風(fēng)182機(jī)183184185186187188189盤管機(jī)190組191精選文庫1、機(jī)組清潔、電機(jī)無異常聲音、劇烈振動2、聯(lián)軸器無磨損、循環(huán)泵密封圈無滲漏3、管道軟接頭無龜裂，兩端有金屬導(dǎo)線跨接符合要4、進(jìn)出水閥開關(guān)靈活、無滲漏查看現(xiàn)場求5、各電器組件無積塵、松動、焦痕、異聲6、各導(dǎo)線連接點(diǎn)緊固、無松動、無過熱變色7、各主令開關(guān)工作狀態(tài)正確、無松動、脫線1、機(jī)組清潔、電機(jī)無異常聲音、劇烈振動2、聯(lián)軸器無磨損、循環(huán)泵密封圈無滲漏3、管道軟接頭無龜裂，兩端有金屬導(dǎo)線跨接符合要4、進(jìn)出水閥開關(guān)靈活、無滲漏查看現(xiàn)場求5、各電器組件無積塵、松動、焦痕、異聲6、各導(dǎo)線連接點(diǎn)緊固、無松動、無過熱變色7、