1、構建責、權、利明晰的物業管理體系關于進一步加強物業管理工作的意見稿一、指導原則依照“重心下移，屬地管理”的原則，建立健全“街道辦事處負責，社區居委會落實， 房管部門監管，相關部門配合， 物管企業自律，加快市場化運作步伐，業主充分自制，加強監督管理”的物業管理格局。二、明晰政府及相關部門、物管企業與業主的關系政府及相關部門作為行政主體， 對物管企業的市場準入， 物業收費的監督、指導，相關法律法規的制定，業主委員會的選舉等進行監督指導。在法律體系的框架內對物業管理活動進行行政管理。物管企業作為物業管理的業務主體。 在接受相關部門的監督指導下，依據物業管理合同充分利用市場規律， 在提升隊伍素質上下功

2、夫，在加強管理上下力氣，盡可能的為業主提供科學、規范、合理、人性化的服務。業主作為物業的所有人， 在支付相應費用的前提下， 享有物業管理企業提供的服務。物業是屬于所有業主的，每個業主要有公德心、公眾心，不能因一己私利影響所有業主的利益。只有在政府及相關部門的有效監管下，物業企業才能有寬松的生存土壤。物業企業能否做大做強，自身隊伍建設是決定因素，業主的綜合素質對物業管理的順利進行意義重大。三、 物業管理中的若干問題精選文庫1、業主委員會的成立。業主委員會是物管企業與業主溝通的橋梁紐帶。 能否依法成立業主委員會，關系到物業管理中的科學性、規范性。能否成立合格的業主委員會關系到業主的切身利益。一個小

3、區的業主可能來自全國各地、各個階層， 如何在互相不了解、不熟悉的業主群體中遴選出合適的業主代表是一件非常棘手的事情。 能否像村民委員會選舉一樣， 摸索制定一套嚴謹的選舉辦法， 關系到每一個業主委員會的產生。 關系到每一個業主委員會能否起到橋梁紐帶作用。 從根源上杜絕部分別有用心的人依借業主委員會的產生， 及在日常管理中因一己私利給物業管理造成人為的傷害。 業主委員會成員首先應熱心公益事業， 有公心、有公信力，更希望有能力、懂法律、敢擔當的業主進入業主委員會。每一個業主委員會成員能代表廣大業主的意愿， 使業主委員會真正成為業主與管理企業之間的橋梁而不是斷橋、危橋。2、質價相符的物業服務物業服務本

4、身符合市場經濟規律，實行的就是等值服務與超值服務。但服務是否等值、超值的界定，在目前物管行業眾說不一。其原因：一是參照標準不一，小縣城參照大城市的標準本身可比性就差。每個小區的差異， 業主的隨意比較引發好多矛盾。二是缺乏科學規范的評估機制。物管企業資質評定、物業服務等級評定只停留在紙面上，業主眾口不一， 相關部門有心無力。 沒有第三方物業服務評級監理的介入。物業服務等級的評定物業企業疑惑頗多。3、公共收費2精選文庫一戶一表計量入戶， 實現終端收費從根源上杜絕搭車收費， 搭車加價現象。現實中要實現這一目標存在以下問題： 1）、分清公攤能耗與業主能耗是一項龐大的工程。 必須從建設初期就實現分別計費

5、、 分體計量。對公攤費用的劃分要嚴格界定。 2）、水暖電不能公平消費，暖氣供應安裝熱量表不能實現以表計費， 安裝熱量表只是形式。 供熱比例低于 80不供熱，是否有強賣之嫌。供水、供熱、供電同為公司性質，卻具備政府職能， 同為消費者不能在同等的市場經濟框架內運營，作為物業企業還是業主是真正的弱勢群體。 3）、專項維保的收費無法計入物業服務中。電梯專項維保現已明確計入電梯運行服務費。消防專項維保、高壓線路專項維保費等向業主收費師出無名。物業企業承擔又不堪重負， 希望相關職能部門能及時界定各項費用的性質，收支流向。4、物管企業受氣媳婦的狀態及待解決物管企業上聯政府下連業主。 相關職能部門按章辦事無可

6、厚非，現實中的方方面面卻不盡人意。 1）、對業主的惡意行為，物業企業無計可施，業主只強調自己的權利而對自身應盡的義務置之不理是目前社會公德心缺失的真實寫照。 2）、關于收費難的問題。 物業費收費難，收費率低是造成物業服務企業后勁不足的根源。 物業服務企業沒有有效手段是主要原因。 3）、關于投訴。相關部門經常收到業主的投訴，有好多訴求共性很強。 不是那個物業企業能夠解決的。 相關部門能否制定合理高效，操作性強的政策、法規，物業企業翹首以盼。有些訴求是某個業主為一己私利惡意投訴，相關部門介入調查往往查無實3精選文庫據。調查進入誤區、盲區，針對惡意投訴該怎么辦？5、行業自律尚未形成物業產業作為一個新型的產業，業內人士不能形成共識， 不能組建自身的行業協會，在面對管理中出現形形色色的問題缺乏共同交流、討論的平臺， 資源不能共享導致共性問題擴大化，使的物管行為捉襟見