1、從行為科學的某一理論中獲得了哪些啟示有效的溝通手段要想獲得成功，我們就必須有一個良好的溝通手段，而良好的溝通可以促進我們獲取更好的成功。所以我們一定要有一個好的溝通方法。以下是我認為的一些有用的溝通方法。論現代企業管理者的有效溝通摘 要：對企業來說，企業管理工作能否達到滿意的效果關鍵在于企業內部的溝通，作為管理者，掌握必要的溝通技巧能夠為企業創造良好的工作氛圍，有效的溝通能夠使上下級之間迅速準確的了解必要的信息，激勵企業所有工作人員同心協力為企業的經營目標努 力。3溝通的技巧現代的企業管理者要使管理工作富有成效， 激發員工的工作熱情，離不開溝通 這條途徑。如何利用各種溝通方式和溝通技巧，盡可能

2、的與員工進行細致的交流， 已成為企業內部管理的一個重要課題。為使與員工的溝通達到最優的效果，管理 者需要掌握一些溝通的技巧。（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。管理人員首先要充分認識到溝通的重要性，深刻體會溝通對管理活動的作用， 不應該只注重領導者其他的職能，這樣有利于管理者在解決矛盾時有更多的手 段，使管理者在使用溝通解決問題時不會手足無措。（2）溝通必須目的明確、思路清晰。有效的溝通應該是有的放矢的，溝通最好是先征求對方的意見，使溝通的雙方 都清楚需要溝通的內容。在溝通的過程中盡量保持思路清晰， 不向對方提供模棱 兩可的信息，并恰當的運用談話方式和說話語氣， 力求措辭清晰、明確，還要注

3、意些感情上的微小差別。比如安排工作時，就應該對該項工作的工作要求、工作 內容進行詳細的介紹，這樣才能讓員工真正了解這次溝通的意圖。（3 ）相互尊重、贏得信任。溝通的效果不僅取決于溝通的內容，還受溝通雙方的人際關系影響。尊重員工 的管理者能夠得到員工的信任，能夠讓員工說出自己的想法，一旦管理者得不到 員工的信任那么雙方的溝通就會大打折扣。 因此，在溝通過程中管理者必須把員 工放到與自己平等的位置上，設身處地的為員工著想，像尊重自己一樣尊重員工， 這不僅能夠得到員工的尊重，還會激發出員工與管理者同甘共苦的熱情， 有利于 雙方有效溝通的實現。（4）培養聽”的藝術。溝通要講究 聽”的藝術，通過積極的傾

4、聽可以了解談話者的真正意圖，可以獲 取對方想要傳遞的信息。耐心的傾聽能夠激發對方的傾訴欲，有利于從對方的談 話中找出說服對方的關鍵，增加溝通的有效性。善于傾聽的管理者要在談話中表 現出對對方的談話內容感興趣，要全神貫注而不能從事與談話內容無關的活動， 比如說看報、看時間、思想不集中等，這樣容易讓對方認為你對他的談話內容不 關心，從而打擊了對方溝通的積極性； 談話時盡量不要打斷對方，不要過快的做 出判斷，草率的給出結論，這不但能體現你對談話者的尊重， 也可以給對方留下 穩重含蓄的印象，在提高對你的信任度的同時也提高了溝通的效率。（5 ）學會從員工的不滿開始溝通。員工對企業的不滿恰恰說明了員工開始

5、關心企業的管理，同時也說明了企業內部已經存在著諸多的問題。作為企業的管理者如何對待并處理員工的不滿是企業 內部管理的關鍵，正確的做法是樂于接受員工的抱怨，員工的抱怨和不滿無非是 一種發泄，發泄需要聽眾，而這些聽眾恰恰是員工最信任的人， 樂于接受員工的 抱怨就是樂于接受員工的信任，在員工信任管理者的前提下，雙方的溝通也變的 簡單了。（6 ）尊重下屬的不同意見。有很多管理者對敢于提出意見尤其是提出與自己相反意見的員工心存不滿，這樣就給下屬一種領導者是獨裁者， 是小雞肚腸的感覺，使下屬不敢提出建議，久 而久之就不再關心企業的問題。然而，要成為一個合格的管理者就必須擯棄這種 思維模式，學會包容下屬的意

6、見，無論意見是否正確，管理者都應當鼓勵員工的 勇氣和對企業的責任感。根據馬斯洛的需要層次論，人們不但需要滿足生理、安 全上的需要，還需要自我價值的實現，管理者廣開言路，傾聽和接受員工的意見 能夠讓員工感受到企業對自己貢獻的認可， 員工能從中找到滿足感和自豪感， 這 樣就有利于激發員工的積極性。所以，管理者在決策以前應該讓員工充分討論發 表意見，取得盡可能多的員工的共識，進而減少實施時的阻力，提高工作效率。 來源:論文天下論文網（7）掌握說話的技巧。德魯克說：一個基本的技能，就是以書面或口頭的形式組織和表達思想，你 的成功依賴于你通過口頭或書面文字對別人的影響程度， 這種將自己的思想表達 清楚的

7、能力可能是一個人應擁有的最重要的技能。”在大多數的溝通中，談話是最主要的方式，與人溝通是不但要會聽，還要會說，會表達自己的觀點。作為一 名管理者同下屬講話時不應該頤指氣使，不能故意表達身份地位上的不平等；在同他人溝通時不宜以強加的語氣來表達自己的觀點，否則就會讓對方產生反感， 哪怕你的意見是正確的；談話時要力求簡練，用簡單明了的語言來表達自己的思 想，要知道浪費別人的時間就是在謀財害命”；談話時如果發現對方有不耐煩的 表情，就應該適可而止或轉換話題，以此來改善溝通的氣氛，在談話時切忌自己 滔滔不絕而忽略了對方，應在傳達自己的信息后適當的停頓，以征求別人的意見， 這樣就避免了對方有意見而又不愿插

8、話的尷尬， 這樣對他人尊重的同時也體現了 自己的素質；巧用恰當的眼神、手勢等肢體語言對有效溝通的實現也相當重要。（8）把握溝通的時機和場合。溝通的效果不僅受到以上各種因素的影響，還受到溝通時的環境條件的制約， 影響溝通的環境因素有很多，如約定俗成的溝通方式、溝通雙方的關系、社會風 氣以及溝通時對方的心情等。溝通需要抓住最合適的時機，時機不成熟不能倉促 行事，貽誤時機就使溝通失去了意義；溝通時要考慮對方的心情、對方說話的態 度、談話的地點等，合理的利用這些能夠讓對方消除心里阻礙的場合進行溝通， 如酒會、高爾夫球場、朋友聚會等，能夠收到不錯的效果。2溝通的作用（1）溝通的目的決定了溝通的首要作用

9、一一信息的傳遞和管理過程中矛盾的 解決。企業的經營過程需要多種多樣的媒介和載體，而溝通正是信息傳遞和解決 矛盾所需要的最主要的媒介之一。（2）溝通能夠讓企業員工明確工作任務和目標。德魯克給管理下過這樣的定義：管理就是確定組織的宗旨與使命，并激勵員工去實現它。這里可以看出要想 完成企業的目標首先就是讓員工了解企業的使命和目標，使員工對企業的宗旨的認識和管理者的認識相一致，這就需要有效的溝通來充當上下級之間信息互通的 橋梁。（3）激勵員工間、部門間緊密合作。這一點從德魯克給管理下的定義中不難看出，作為一個整體的企業組織，組織中各部門間、員工之間的融洽程度在很大 程度上影響了整個企業的經營狀況。 怎

10、樣讓部門間、員工之間相互交流緊密合作 是企業管理層需要進行溝通管理的問題之一， 解決這樣的問題的一個有效的途徑 就是給所有的員工指定較明確的工作目標， 把企業的總體目標層層分解，具體分 配到每個員工，使員工的目標同本企業本部門的目標緊密相連，讓員工意識到自己將要完成的工作對企業的整體目標來說是不可或缺的一部分，員工能夠在這樣的過程中體會到自己的價值，這樣就能激勵員工為實現自己的價值和企業的目標而相互合作努力工作。（4）溝通可以增強企業的凝聚力。一個講團結有凝聚力的團隊才是有生命力的團隊，作為企業，內部員工之間的凝聚力是其運轉過程中不可或缺的重要資源。 凝聚力強的公司能夠讓員工樂意為企業做出最大的貢獻，也容易為企業吸引和留住優秀的人才。那么，增強企業的凝聚力應該從那幾方面入手呢？第一， 鼓勵員 工之間相互交流和溝通。員工之間在工作過程中由于意見相左或由領導者管理不 當導致產生矛盾的情況時有發生，對待這樣的問題最有效的方法就是鼓勵員工主 動的進行交流，抱著對事不對人的原則來溝通工作上的矛盾，這樣就有利于員工 之間的相互理解相互團結。第二，可以采取群策群力的決策模式。公司在決策時 最大程度的聽取員工的不同意見， 鼓勵員工暢所欲言，對企業的管理及發展上存 在的問題，甚至管理者的缺點都可以提出建議， 讓員工切實感受到企