1、重大節假日網絡保障應急預案二OO九年十二月節假日網絡保障應急預案1 總那么編制目的為保證重要活動節假日召開期間通信網絡的平安可靠運行， 全面提高通信維護隊伍應對突發情況的綜合管理水平和應急處 置能力，最大限度地保證重大節假日期間通信網絡穩定平安運行 和可靠暢通。編制依據依據工信部等有關文件及應急預案，結合我公司網絡實際情況制定本預 案。工作原那么1. 實行統一管理、統一指揮、各級負責的原那么；2. 快速反響原那么：當突發事件發生時，維護部各中心要立即 按應急通信預案，投入通信應急工作；3. 主動報告原那么：當突發事件發生后，要及時報告應急通信 實施情況。適用范圍本預案適用于重要節假日期間， 可

2、能對網絡平安穩定可靠運 行的一切突發事件或緊急情況。2 組織機構及職責應急機構組成重要活動節假日通信保障應急通信保障工作實行各級維護 部負責制。由分公司的網絡與信息平安領導小組組織調度指揮， 各有關部門統一遵照執行。突發事件或者緊急情況發生后， 公司應急應急通信辦公室可以 根據需要，在事發地設立現場應急指揮部，統一進行指揮調度； 應急通信辦公室成員： 總指揮：運行維護部主任 副總指揮：運維部副主任 成員：運維部副主任、各專業主管應急通信辦公室主要職責負責對本公司重要會議應急通信保障工作的統一領導、 指揮 和協調。 負責傳達省公司和地市分公司應急工作指令； 負責節日 期間發生的突發事件或者緊急情

3、況的收集、 分析和評估工作； 協 調處理在實施重要會議應急工作中的有關問題； 對損失及影響進 行評估； 制定重要節假日應急方案并負責修訂和完善； 負責執行 通信保障指令； 負責修復故障設備； 負責應急通信工作中的后勤 保障等配合工作。3 應急準備工作通訊手段保障3.1.1 重要節假日期間重要崗位的領導及維護人員保證多種通訊方式的暢通。各級應急組織成員在節假日要保證G網、C網、移動和固定 24 小時處于待機狀態，應急搶修隊成員要確保通 訊手段有效。通信機房要保證 G網、C網、移動、固定、企業網和延伸公務電 話暢通。機房通訊錄要保證準確、無誤，擺放顯著位置，節日當 晚要進行測試。各級公司要及時更新

4、通訊錄，要求應急通信辦公室人員每人一 份。各級分公司機房內的通訊錄要擺放明顯位置。應急資源、人員準備重要的節假日前夕，應急機構要提前做好發電機、油料、車輛、 工具以及服裝等應急物資的準備及儲藏工作。要根據預案設置，提前做好資源的分配工作。 機房應急搶修人員在節日期間 24 小時待命，提前做好備用單板 測試、主備單板、主備機倒換測試，做好完整系統數據備份并異 地存放，要保證搶修工具齊全完好。線路搶修人員要加強日常巡線工作，備好搶修物資及搶修工具，24 小時待命。 基站維護員對重要節點站進行檢查，加大巡檢次數。加強監控和巡視制定節假日值班制度，安排骨干人員加強值班。對于春節、 中秋等話務頂峰期大話

5、務沖擊嚴重的節日，機房值班要求每 個專業要有兩名以上技術骨干，其他節假日值班要求至少要 有一名技術骨干。在節假日對局內設備的維護，要求每隔固 定時間進行一次系統監控和巡視，除夕夜要求每 30 分鐘進 行一次系統監控。監控對象主要包括：1、各專業日常維護設備的各項指標，包括網絡資源是 否超出設備正常運行的設計門限。2、網元狀態：是否有高級別的告警產生，是否有引發重 大故障的特定告警產生，是否有負荷告警產生等。加強網絡主動測試在節假日對網絡和設備的主動測試有助于問題的發 現，建議每 1 個小時進行一次業務測試，除夕夜話務頂峰到 來20：00前進行一次全面的業務測試。測試內容主要包 括：1、話務方面

6、：局內、局間、省際、省內、網間主叫和被叫的通話測試。2、短信方面：局內、局間、省際、省內、網間點對點短信 測試，觀察短消息發送、接收及時延情況。應急預案準備工作3.3.1 分公司要做好重點通信設備和干線、本地網的故障分 級調度、保障方案。對于重要會議召開期間可能啟動的高負荷話務應急預 案和各類網絡故障應急預案要進行完善。4 應急處理1 值班人員發現災情或收到氣象部門的預警時，應立即按 照重大故障上報流程的管理規定，及時向相關單位發布預警信 息。2 維護部各中心對運行設備進行一次平安檢查， 排除隱患， 形成平安檢查總結報告備案。2 應急通信辦公室應根據預警信息實施響應方案，根據響 應方案將油機、

7、備板備件等應急物資提前調度至重點保障的地 區，調度原那么應遵循地區的分級管理規定，重點機房、大客戶電 路等重要局部優先保障。3 網絡故障或者突發事件、緊急情況發生后，各級應急機 構立即進入應急狀態，并通過預警機構傳報應急人員的聯系方式。4 網絡故障或者突發事件、緊急情況發生后，及時調度車 輛和人員至網絡故障或者突發事件、緊急情況地點進行通信保 障。5 網絡故障或者突發事件、緊急情況發生后，應立即加強 對設備的運行監控， 對于由網絡故障或者突發事件、 緊急情況引 發的交換機高負荷情況和故障情況， 要及時上報本地應急通信辦 公室，申請啟動應急預案。6 各支持、配合機構要根據網絡與信息平安領導小組和

8、應急 通信辦公室的要求開展工作。7 對于網絡故障或者突發事件、緊急情況過程中涉及分公司 間應急資源調度的情況，由省公司應急通信辦公室負責協調。8 在資源調度時，遵循重點地區優先保障的原那么。9 對于網絡故障或者突發事件、緊急情況持續過程中造成的 局部網絡設備不能正常運行的情況， 維護部要根據網絡預故障通 報機制，將信息及時傳報給各受影響的部門。附件 1：移動網交換專業節假日及重大社會活動應急預案一、系統運行主動監控在節假日及重大社會活動尤其是春節期間， 移動網及綜合關 口局設備負荷一般都會比平時運行有較大幅度的激增， 所以在這 期間，定期對系統進行檢查， 可以及早發現系統是否出現擁塞等 問題。

9、在節假日對交換系統維護，建議每 1個小時左右就對各種 設備進行一次系統的監控， 春節除夕晚上建議每半小時或實時進 行系統監控。監控的對象主要是：1、在維護臺實時監測交換機 CPU負荷情況，注意是否已經 接近系統的最大容量；2、根據各局向的網絡配置情況，監測各局向話務負荷是否 已經接近網絡的最大處理能力；3、檢查端局TUP、MAP等普通呼叫信令之間的呼叫關系是否 有異常現象；4、檢查VLF所在機器的系統資源，跟蹤系統占用資源是否已 經接近系統設計的最大容量；5、檢查綜合關口局各局向TUP、ISUP等網間呼叫信令之間的 呼叫關系及網間運行業務是否有異?，F象；6、檢查數據庫 /話單文件等是否還有足夠

10、空間和資源。二、系統運行主動測試在節假日對交換系統的維護， 建議每 1個小時左右就進行一 次系統的呼叫測試， 春節除夕晚上建議每半小時進行一次系統的 呼叫測試。測試的方法主要是：1、進行移動網本局內移動至移動的話務呼叫，注意觀察呼 叫是否能能夠成功的接續、以及整個呼叫過程的時延情況。2、進行本省內移動至移動的話務呼叫，注意觀察呼叫是否 能能夠成功的接續、以及整個呼叫過程的時延情況。3、進行省間移動至移動的話務呼叫，注意觀察呼叫是否能 能夠成功的接續、以及整個呼叫過程的時延情況。4、對各個局向的互聯及話務情況， 進行相應的網間呼叫測 試，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續、以及整個呼叫過 程的時延

11、情況。5、進行C網 至移動的話務呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續、以及整個呼叫過程的時延情況。6、進行C網 至網通的話務呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續、以及整個呼叫過程的時延情況。7、進行C網至鐵通、電信固網的話務呼叫，注意觀察呼叫是否能能夠成功的接續、以及整個呼叫過程的時延情況。8聯系進行聯通、鐵通市話使用 193及IP業務的話務呼叫測試，機房人員配合跟蹤測試信令并注意觀察呼叫是否能能夠成 功的接續、以及整個呼叫過程的時延情況。三、交換系統擁塞及 CPU負荷過高應急預案在監控的過程中如果發現已經出現系統擁塞、資源 CPU及資 源占用率高的情況， 維護人員應該采取一定的應急措施，

12、 以確保 系統的平安運行：1、如果發現數據庫、 話單文件等的資源不夠， 譬 如分配的硬盤空間已經耗盡的情況， 可以將系 統中早期的數據庫歷史表、 話單文件等備份到 其他的機器上，騰出硬盤空間。2、如果發現交換系統資源不夠，譬如發生呼叫流控、處理 能力缺乏等情況， 在上級主管部門同意后， 即可按照事先確定好 的順序閉塞綜合關口局至各主要局向的局部中繼電路， 以到達降 低系統負荷的效果。3、可以在維測臺上監視基站運行情況，會同基站專業查看基站 話務分布情況， 在交換機處理能力缺乏等情況發生時， 在上級主 管部門同意后， 即可會同基站專業按照事先確定好的順序閉塞相 應基站，以到達降低系統負荷的效果。

13、附件2: BSC節假日網絡保障應急預案一、BSC節假日大話務量應急處理的組織結構和聯系方式職責: 組長、副組長 負責了解現場情況并與省分公司相關 領導溝通，申請啟動應急方案，接受省分命令，并向組員傳達上 級命令，啟動應急方案，跟蹤現場進展，隨時準備與省分公司領 導匯報。在應急結束后，接受命令，下達倒回命令，最終向省分 公司匯報。技術協調人員 負責向組長、 副組長匯報現場情況并與組長、 副組長溝通， 根據現場情況， 申請啟動應急方案， 同時接受命令， 與成員共同配合實施方案，根據現場進展，隨時與組長、副組長 匯報，在應急情況結束后，向組長、副組長申請倒回命令，接到 命令后，與成員共同配合實施。成

14、員 負責配合技術協調人進行具體工作實施。二、C網BSC節假日大話務量應急預案在節假日尤其是春節期間， 話務量一般會比平時成倍的增長， 所 以在這期間， 定期對系統進行檢查， 可以及早發現系統是否出現 擁塞等問題。在節假日對BSC系統維護，建議每1個小時左右就進 行一次系統的監控， 春節除夕晚上建議半小時進行一次系統的監 控。監控的對象主要是：1、BSC主處理器CPU勺負荷，注意是否已接近設定門限值；2、BSC勺A接口的話務負荷和A接口的信令負荷是否已接近告 警門限；3、當前的告警有無任何負荷告警等。I系統運行主動測試在節假日對BSC系統維護，建議每1個小時左右就進行一次系 統的測試， 春節除夕

15、晚上建議每半小時進行一次系統的檢查和測 試。測試的方法主要是：1、每個小時取一次小區性能測量的話統， 注意小區的擁塞程 度。2、進行本局之內的C網對C網 的呼叫測試和點對點的短消 息的發送，注意呼叫的成功率和短信的延遲程度。3、進行本局C網 1X數據業務的測試，注意上傳和下載的 速度。 BSC擁塞或故障的應急維護在節假日話務量增大的情況下，我們 BSC系統有一套限制流 量、自我保護的機制。這主要是通過對 BSC系統CPU占用率門限 值的設置實現。 當業務量增大并超過某個門限值時， 系統將會產 生不同級別 14級的告警，同時系統將按不同級別告警對當 前呼叫業務和數據業務進行不同級別的丟包限制處理

16、， 以保證系 統能正常運行。如果再加上適當的人工調節，將使BS運行更加穩定可靠，使有限的業務處理能力得到更加合理的利用。同時在監控的過程中如果發現已經出現業務量不斷增大、話 務開始擁塞、BSC主處理器的負荷接近門限值時，維護人員應該 采取一定的應急措施，以確保 BSC系統的平安：1 、掛起或刪除一些不常用或不重要的話統。2、不要使用性能統計中的實時觀察、信令跟蹤、系統監測、 業務觀察等。3、 在業務量非常大出現高級別的告警時，可以根據當前告警 級別對BSC系統的局部基站做閉鎖處理：具體方案如下： 1當BSC1的CPU負荷到達80%或MSC側需要配合時。依次閉鎖注意：以上操作嚴格按照閉鎖載頻的先后順序進行依次閉鎖，每閉鎖一塊載頻后觀察一下 CPU占用率，如果CPU占用率 降下來，就停止下面的操作，以便盡