1、20xx年02為民服務創先爭優活動匯報定稿 經受一次考驗把握一次機遇做好一次教育助創優質服務 深入開展“為民服務創先爭優”，是全國窗口單位和服務行業下半年創先爭優活動的重點，為認真貫徹落實中央創先爭優活動領導小組召開的窗口單位和服務行業“為民服務創先爭優”視頻會議精神，進一步推動松華街道窗口單位牢固樹立以人為本、執政為民理念，促進創先爭優活動成為群眾滿意工程。我街道自開展為民服務創先爭優活動以來，始終堅持真抓實干，突出為民服務，扎實推進活動開展，取得了階段性成效。我們的主要做法是： 一、充分認識“四亮四創四評”活動的重要性松華街道為民服務中心、社區為民服務站始終把“為民服務創先爭優”當作一次考

2、驗。能否爭當為民服務標兵，直接反映出窗口單位的成熟度。對服務窗口的工作人員而言，以什么樣的心態和行動融入“四亮四創四評”活動，反映出工作人員的成熟度，反映出工作人員參與該活動的能力；對群眾而言，有什么樣的渠道知曉和參與該活動，反映出群眾工作開展的成熟度，折射出開展此活動的民意基礎。 為民服務中心和社區為民服務站在為民服務創先爭優中搞得好不好，關鍵看群眾有沒有得到實惠，關鍵看群眾滿不滿意。這就要求窗口單位要切實的出實招、辦實事、求實效，這是對窗口單位服務能力的考驗。 “四亮四創四評”活動是實現“四個明顯變化”的機遇。服務意識的增強、服務作風的改進、服務效能的提高、服務能力的提升。因為有了爭創優質

3、服務，才有了換出新理念、提升新水平的機遇；因為有了爭創優質服務，才有了推動改革、運用改革、豐富改革的契機。 “四亮四創四評”活動是一次服務理念的的教育。對窗口單位工作人員而言，在服務的過程中充分感受到了民意的分量、民眾的期盼，這就要求工作人員必須敬畏民意。自覺在人民群眾的評議下做好工作，服務好人民。 二、加強學習“為民服務創先爭優”活動的先進經驗松華街道在每周五進行的全體干部學習大會上，對窗口單位和服務行業創先爭優的先進典型和經驗組織進行學習，并就我街道的實施情況作出通報和提出要求。街道黨工委書記秦勝同志要求各黨總支部要將“為民服務創先爭優”活動，作為全面提升我街道創先爭優活動取得實效的重要抓

4、手，作為促進街道經濟社會和諧穩定發展服務群眾的有效載體，務必精心組織實施省委要求的“四亮四創四評”活動。要抓典型示范，落實活動要求；抓兌現承諾，落實為民服務硬指標，不斷豐富活動內容，創新活動載體，保證活動不斷取得實效。 根據松華街道實際，街道分別在辦事處為民服務中心、小河行政辦公區和雙玉第二辦公區分設的兩個便民服務中心、為民服務站張貼相關宣傳材料，充分把開展“四亮四創四評”活動的內容及相關制度要求進行公開，讓服務窗口的工作人員謹記活動目標要求，讓群眾知情并參與到活動中來。 三、認真落實“抓典型、三比較”、評授“優質服務之星”活動 我街道狠抓典型示范，堅持每月評授“優質服務之星”。結合為民服務中

5、心和社區為民服務站得優秀個人典型，帶動“為民服務創先爭優”活動的落實。使站點與站點之間，黨員與黨員之間，工作人員與工作人員之間迅速掀起了比學趕超的濃厚氛圍。 一是窗口工作者之間比學習。尤其是黨員干部比學習氛圍更濃重，用團結求實的學風帶動完成工作的作風，完成工作的質量。如在干部學習大會上，認真聽取先進典型、做好記錄；二是比服務。比為民服務的態度，用良好的服務為為中心工作服務、為群眾服務，特別是通過開展群眾滿意度測評活動，查找存在問題，科學分析，提出整改方案；三是比貢獻。比干工作的干勁，比崗位練兵，比工作的作風，處處以群眾滿意不滿意為檢驗工作的標準，我街道及時將群眾滿意度測評內容告知每名窗口工作者

6、，并對照目標要求內容，幫助其制定工作措施，不斷增強為民服務的積極性，不斷堅定理想信念，自覺維護窗口服務單位的良好形象。 四、認真開展“為民服務創先爭優”活動的自評互評會通過組織開展自評互評會，查找存在問題，明確自身努力方向。我街道為民服務中心和社區為民服務站每名工作人員定期對自身工作方面存在的問題進行疏理并給出具體的整改措施。各站點結合實際，通過設置意見箱、擺放工作評價表等方式，讓服務對象對服務質量進行評價。同時，成立專門工作小組進行評議、開展轄區范圍內的社會滿意度調查等方式，廣泛征求群眾意見，及時整改存在問題。建立領導點評機制，辦事處領導在每周五的干部學習大會上及時指出窗口工作者工作方式方法及相關體制機制存在的問題，并就其提出改進意見。 通過這一階段“為民服務創先爭優”活動的開展，我街道及時總結經驗、探索新方法、