1、Management Communication瑞德豐營銷管理系列課程瑞德豐營銷管理系列課程主講人：黃強主講人：黃強2006/12/072006/12/07名人談溝通名人談溝通松下幸之助松下幸之助：“偉大的事業需要一顆真誠的心與人溝通。”喬丹與皮蓬：喬丹與皮蓬：“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了?！眓美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。n哈佛大學就業指導小組199

2、5年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82。n“三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮” 溝通是個人事業成功的重要因素n只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；n只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；n只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。 什么妨礙了溝通？什么妨礙了溝通？ 方式一：“小劉，你接電話的方式真是太唐突了，你需要從現在開始接受職業化的訓練?！?方式二：“小劉，我正在關注你在電話中與顧客的交談方式，我想和你討論一下。我注意到你講話的速度相當快，因而，我擔心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達的，畢竟你比顧客

3、更了解、更熟悉情況?！?溝通的類型溝通的類型 一、溝通的分類一、溝通的分類 Communication Style 1根據信息載體的異同，溝通可分為 言語溝通(verbal communication) 非言語溝通(nonverbal communication)。 2根據途徑的異同分為n正式溝通 formal communicationn非正式溝通 informal communication二、口頭信息溝通 speakingn優點：快速傳遞，即時反饋 n信息存在著巨大的失真的可能性 Case2 Case2 名醫勸治的失敗名醫勸治的失敗 我國古代春秋戰國時期，有一位著名的醫生，他的名字叫扁鵲

4、。有一次，扁鵲遏見蔡桓公，站了一會兒，他看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要加重了?！辈袒腹χf：“我沒有病?！北怡o告辭走了以后，蔡桓公對他的臣下說：“醫生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事。”過了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公，他仔細看看蔡桓公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的?！被腹娝M說些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂。 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見桓公，轉身就走。桓公特意派人去問扁鵲為什么不肯再來遏見，扁鵲說：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好;在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨

5、髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫生是無法可想的了。如今國君的病己深入骨髓，所以我不能再去遏見了?！辈袒腹€是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經逃往秦國躲起來了。不久，蔡桓公便病死了。請從溝通的角度進行分析Case 2Case 2： 名醫勸治的失敗名醫勸治的失敗Case 3： 溝通中的角色問題溝通中的角色問題 英國著名的維多利亞女王，與其丈夫相親相愛，感情和諧。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。有一天，維多利亞女王去參加社交活動，而阿爾伯特卻沒

6、有去，已是夜深了，女王才回到寢宮，只見房門緊閉著。女王走上前去敲門。 房內，阿爾伯特問：“誰?” 女王回答：“我是女王。” 門沒有開，女王再次敲門。 房內阿爾伯特問：“誰呀?” 女王回答：“維多利亞?！?門還是沒開。女王徘徊了半晌，又上前敲門。 房內的阿爾伯特仍然是問：“誰呀?” 女王溫柔地回答：“你的妻子?！?這時，門開了，丈夫阿爾伯特伸出熱情的雙手把女王拉了進去。 同一對象在不同的環境里往往表現為不同的角色，彼此的關系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉換的角色身份。 三、書面信息溝通 writingKitty O. Locker關于書面溝通的6方面技巧：

7、(1)不要強調你為讀者做了什么，而要強調讀者能獲得什么或能做什么。n今天下午我們會把你們9月21日的訂貨裝船發運。n你們訂購的兩集裝箱服裝將于今天下午裝船，預計在 9月30日抵達貴處。(2)參考讀者的具體要求或指令。 n你的訂單n你定購的真絲服裝Kitty O. Locker關于書面溝通的6方面技巧：(3)除非你有把握讀者會感興趣，否則盡量少談自己的感受。n我們很高興授予你5000元信用額度。 n你的牡丹卡有5000元的信用額度。 (4)不要告訴讀者他們將會如何感受或反應。 n你會很高興聽到你被公司錄用的消息。n你通過了公司的全部考核，你被錄用了。 Kitty O. Locker關于書面溝通的6方面技巧：(5)涉及褒獎內容時，多用“你”而少用“我” 。n我們為所有的員工提供健康保險。 n作為公司的一員，你會享受到健康