1、物業服務規范用語范本 物業服務規范用語范本之相關制度和職責，一、接聽電話時“您好！”（內線）“您好,××管理公司?！保ㄍ饩€)“請問您貴姓”“請問有什么可以幫您的嗎”當聽不清楚對方說的話時“對不起,先生(小姐)，您剛才講的問題我沒聽清楚,請您重.一、接聽電話時“您好!”(內線）“您好,××管理公司?！保ㄍ饩€)“請問您貴姓”“請問有什么可以幫您的嗎”當聽不清楚對方說的話時“對不起,先生(小姐),您剛才講的問題我沒聽清楚,請您重述一遍好嗎”“先生（小姐),您還有別的事嗎”“對不起,先生(小姐)，我把您剛才說的再復述一遍,看妥不妥當”“您能聽清楚嗎”當對方要找的

2、人不在時“對不起,他(她)不在,有什么事需要我轉告他（或她）嗎”“謝謝您,再見?！倍⒋虺鲭娫挄r“先生（小姐)，您好，我是××管理公司,麻煩您找××先生(小姐)?！碑斠业娜瞬辉跁r“您能替我轉告他（她）嗎”“謝謝您，再見。”三、用戶電話投訴時“先生(小組),您好!××管理公司?！薄罢垎柲悄募夜尽薄跋壬ㄐ〗悖?請問您貴姓”“請告訴我詳情,好嗎”“對不起,先生（小姐)，我立即處理這個問題,大約在時間(視情況面定)給您答復。請問怎樣與您聯系?！薄澳判?我們會立即采取措施，使您滿意?！薄昂鼙?給您添麻煩了。”“謝謝您的意見?！彼?、用

3、戶來訪投訴時“先生（小姐）您好!請問我能幫您什么嗎”“先生（小姐）,請問您貴姓”“您能把詳細的情況告訴我嗎”“對不起，給您添麻煩了?！薄叭缏殭嗷蚰芰Σ荒芙鉀Q時“對不起,先生(小姐)您反映的問題由于某原因（說明理由)暫時無法解決,我會把您的情況向公司領導反映,盡快給您答復?！碑斖对V不能立即處理時“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約時間給您答復,請您放心?！薄爸x謝您的意見?！蔽?、用戶室內工程報修時“您好，服務中心。請問您哪里需要維修”“您可以留下您的姓名和聯絡電話以方便維修嗎”“謝謝您的合作,我們將盡快派人替您維修，大約在10分鐘內給您一個回復?！绷?、收管理費時“先生(

4、小姐),您好!請問您是來交管理費的嗎請問您的房號?！薄澳驹聭还芾碣Mxx元、電費xxx元、維修費x元,共計xxx元。您打算現在來交款嗎”“收您xx元,找回x元?！薄斑@是您的發票，請保管好?！薄爸x謝您，再見?！逼?、用戶電話咨詢管理費時“先生(小姐),您好,請問有什么可以幫忙的嗎”“請稍等,我幫您查一下?！薄澳?#215;月的管理費xxx元、電費xxx元、維修費xxx元,共計xxx元。您打算現在來交款嗎”“一會兒見?！卑?、催收管理費時“先生(小姐)，您好！”“貴公司×月份的管理費還沒有交。我們已于日發出了催款通知想必您已經收到了,現在再提醒您一下,按管理公約,管理費應在當月5日之前繳納

5、,逾期管理公司將按每天.%計收滯納金。”“為了避免增加不必要的支出，希望您盡快來交款?！薄罢垎柲裁磿r候過來交費,如果是匯款沒到賬,可以先把匯款單傳給我們。”“謝謝您,再見!”九、用戶室內二次裝修驗收時“您好!我是管理公司工程部的,您申報了室內裝修驗收,現在進行驗收,方便嗎”“××先生(小姐),經過檢查,發現貴司的裝修工程基本符合要求,但尚欠××單據及文件,請您盡快將其交到管理公司。”“××先生(小姐),經過檢查,貴司裝修工程基本符合要求,我們將在兩天內電話通知您來辦理退裝修保證金?！薄爸x謝您，再見!”十、引導司機泊車時“先生(小姐）

6、,您好！請泊這個車位?！薄罢埬螅ɑ蚯啊⒆?、右）泊少許。”“請您關好門窗,帶走貴重物品?！薄爸x謝您?！笔?、檢查發現車輛有問題時“先生（小姐)，您好!您的車有問題(無車牌或車身損壞，車燈爛、輪胎泄氣等）,請您查看一下。”“請您在檢查表上簽名證實一下。”“謝謝您?！笔?、糾正違章施工時“先生,您好!請您拿出出入證讓我登記一下?！薄罢埬鷮⒊鋈胱C佩戴在左胸前,以方便檢查登記?！薄跋壬?您好!請您到服務中盡辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內施工,請您辦好證再施工?！薄跋壬?您好!施工場地禁止吸煙，請您將煙熄滅,否則，我公司將不得不執行有關違約處罰規定,請您自覺遵守大廈有關施工安全的管理規定?！薄跋壬?，您好!辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電機具,以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間使用。”“先生,您好!請您不要亂接電線,以免發生危險?！薄跋壬?您好!收工清場時,請您將用剩的