1、精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載各位評(píng)委.各位老師：大家好！特別有幸有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)向各位專(zhuān)家.評(píng)委.老師們請(qǐng)教.學(xué)習(xí),今日我說(shuō)課的內(nèi)容為禮儀規(guī)范教程中的“語(yǔ)言禮儀”；我的說(shuō)課內(nèi)容包括七個(gè)部分：說(shuō)教材.說(shuō)學(xué)情.說(shuō)教法.說(shuō)學(xué)法.說(shuō)教學(xué)過(guò)程.板書(shū)設(shè)計(jì)和教學(xué)后記；一.說(shuō)教材 .教材簡(jiǎn)介本次課使用的教材為高等訓(xùn)練出版社出版的禮儀規(guī)范教程（其次版）,陳玉主編；本書(shū)為中等職業(yè)學(xué)校公共課教材,教材結(jié)合了中等職業(yè)學(xué)校的特點(diǎn)與同學(xué)就業(yè)要求,突出了禮儀基本學(xué)問(wèn)與常識(shí)訓(xùn)練； .教學(xué)內(nèi)容本節(jié)課講授第六章交往禮儀的第四節(jié)：語(yǔ)言禮儀；俗語(yǔ)說(shuō)：“言為心聲” ；語(yǔ)言,為人類(lèi)用以表達(dá)思想.溝通情感.溝通信息的特有工具；語(yǔ)言作為

2、一門(mén)藝術(shù),為個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分,也為我們這門(mén)課程的一個(gè)重要內(nèi)容； .教學(xué)目標(biāo)針對(duì)教材特點(diǎn),遵照教學(xué)大綱,結(jié)合實(shí)際要求,我確立如下教學(xué)目標(biāo)：（）認(rèn)知目標(biāo)懂得語(yǔ)言禮儀在日常生活中的重要作用,以此為導(dǎo)向把握應(yīng)如何正確運(yùn)用語(yǔ)言禮儀；（）才能目標(biāo)在學(xué)習(xí)中培育同學(xué)的制造性思維才能,語(yǔ)言表達(dá)才能和觀看才能；（）情感目標(biāo)運(yùn)用多種教學(xué)法激發(fā)同學(xué)學(xué)習(xí)熱忱,培育同學(xué)學(xué)習(xí)愛(ài)好；通過(guò)學(xué)習(xí)本課進(jìn)一步提高語(yǔ)言禮儀意識(shí)；.教學(xué)重難點(diǎn)據(jù)此,本課的教學(xué)重點(diǎn)為：語(yǔ)言禮儀的詳細(xì)運(yùn)用教學(xué)難點(diǎn)為：克服不良習(xí)慣,提高運(yùn)用語(yǔ)言禮儀的意識(shí)二.說(shuō)學(xué)情本課教學(xué)對(duì)象為中專(zhuān)055 金融 1班同學(xué),本校中專(zhuān)二年級(jí)的同學(xué)有較好科學(xué)習(xí)慣和科學(xué)思維,

3、再加上他們即將面臨踏入社會(huì)就業(yè),對(duì)禮儀課的熱忱程度相當(dāng)高,只要進(jìn)一步激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)興 趣,就能提高同學(xué)的參加和自主學(xué)習(xí)的才能；所以,這堂課組織起來(lái)比較簡(jiǎn)單；三.說(shuō)教法 .教學(xué)方法中專(zhuān)同學(xué)的教學(xué)應(yīng)以把握基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)為本,留意創(chuàng)新意識(shí)和實(shí)踐才能的培育；因此要盡可能的在課堂上創(chuàng)設(shè)互動(dòng)平臺(tái),培育同學(xué)的制造性思維；據(jù)以往上課體會(huì)說(shuō)明：同學(xué)更喜愛(ài)在輕松的氛圍下自己去摸索爭(zhēng)論問(wèn)題,而語(yǔ)言禮儀這個(gè)章節(jié)主要教學(xué)目的為通過(guò)教學(xué)最終學(xué)會(huì)運(yùn)用；所以此節(jié)課主要采納如下的教學(xué)方法：（ 1）講授教學(xué)法：主要的教學(xué)方法,用于問(wèn)題的陳述總結(jié)；（ 2）創(chuàng)設(shè)情境法：教學(xué)中由尷尬問(wèn)題的提問(wèn)引出學(xué)問(wèn)點(diǎn)的方式能更好的刺激同學(xué)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī).激發(fā)學(xué)

4、習(xí)愛(ài)好,培育同學(xué)主動(dòng)摸索的才能；（ 3）同學(xué)爭(zhēng)論法：?jiǎn)栴}提出后同學(xué)之間相互爭(zhēng)論,課堂氣氛活躍,有利于進(jìn)展同學(xué)智力和語(yǔ)言表達(dá)才能；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載（ 4）案例分析法以生動(dòng)而好玩的.現(xiàn)實(shí)生活中的案例作引導(dǎo),通過(guò)案例分析,激發(fā)同學(xué)探究的奇怪心和潛質(zhì),熟悉到學(xué)習(xí)語(yǔ)言禮儀的作用,引領(lǐng)同學(xué)登堂入室,培育同學(xué)理論聯(lián)系實(shí)際的才能；（ 5）演示教學(xué)法老師協(xié)作語(yǔ)言和肢體動(dòng)作,向同學(xué)演示職業(yè)化的微笑和表情,通過(guò)這種方式培育同學(xué)積極參加的精神；著重點(diǎn)為老師的示范作用；同學(xué)在課堂上通過(guò)老師示范展現(xiàn)中感受到所學(xué)內(nèi)容的學(xué)問(wèn)面,使同學(xué)獲得詳細(xì).生動(dòng).真實(shí)的感性熟悉；（ 6）多媒體教學(xué)法：在教學(xué)中

5、適時(shí)引用課件；本課程的課件中,有圖片.影像.音樂(lè)等資料,大量視覺(jué)化的教學(xué)資料,富好玩味性.新奇性等的特點(diǎn),讓同學(xué)直觀感受語(yǔ)言禮儀的魅力,有利于調(diào)動(dòng)同學(xué)的積極性和主動(dòng)性,促進(jìn)同學(xué)思維.培育制造思維才能；對(duì)重難點(diǎn)的突破：精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載重點(diǎn)語(yǔ)言禮儀的詳細(xì)運(yùn)用基本交談忌語(yǔ)： “六不談”文明禮貌用語(yǔ)講授教學(xué)法創(chuàng)設(shè)情境法案例分析法精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載難點(diǎn)提高運(yùn)用語(yǔ)言禮儀的意識(shí)同學(xué)爭(zhēng)論法.演示教學(xué)法.多媒體教學(xué)法 .教學(xué)時(shí)間支配本次課教學(xué)共分鐘,詳細(xì)時(shí)間安排如下：教學(xué)步驟時(shí)間支配（一）復(fù)習(xí)舊課,導(dǎo)入新課分鐘（二）穿插案例,講授新課分鐘（三）老師示范,

6、同學(xué)練習(xí)分鐘（四）課堂小結(jié)分鐘（五）布置作業(yè)分鐘.教具預(yù)備西餐餐具.課桌.凳子.彩色粉筆.多媒體課件.鏡子.課本.同學(xué)名單四.說(shuō)學(xué)法教學(xué)教學(xué)一半為教一半為學(xué),所以一個(gè)優(yōu)秀的老師不僅要在課堂上會(huì)傳授學(xué)問(wèn),而且仍得教會(huì)同學(xué)如曉何去學(xué)習(xí)把握學(xué)問(wèn)；本節(jié)課中讓同學(xué)運(yùn)用的學(xué)習(xí)方法可以歸納為五個(gè)字：猜看思議行,這樣可以由感性到理性,循序漸進(jìn)的調(diào)動(dòng)同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性,目的為引導(dǎo)學(xué) 生從理論回來(lái)到生活實(shí)際中來(lái),讓同學(xué)親身體驗(yàn)直接實(shí)踐,在歡樂(lè)中學(xué),在實(shí)踐探究中提高熟悉；五.說(shuō)教學(xué)過(guò)程（一）復(fù)習(xí)舊課,導(dǎo)入新課（分鐘） 情形創(chuàng)設(shè) 老師和一同學(xué)模擬吃西餐情形；在這個(gè)情形中,老師在進(jìn)餐時(shí),語(yǔ)言使用不規(guī)范,故意提出一系列讓同

7、學(xué)感到尷尬的問(wèn)題,如：“你為哪一年誕生的？” “哪個(gè)中學(xué)畢業(yè)？” “學(xué)校為否為重點(diǎn)？” “為什么沒(méi)考上高中？” “老家為哪里的？” “家里仍有什么人？” “父母為從事什么職業(yè)的？每個(gè)月能掙多少錢(qián)？”“爺爺奶奶為做哪一行的？”“你的親戚伴侶中有身份.有位置.有精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載錢(qián)財(cái)?shù)挠心男俊弊罱K同學(xué)被老師的問(wèn)題問(wèn)得很難堪；表演完后讓同學(xué)談?wù)劺蠋熢谡麄€(gè)吃西餐過(guò)程中的失禮之處；然后老師加以歸總點(diǎn)評(píng)；不同的語(yǔ)言能引起人的不同感受,俗語(yǔ)說(shuō)“一句話(huà)把人說(shuō)笑 、 一句話(huà)把人說(shuō)跳”；一個(gè)人的語(yǔ)言反映了我們的所思所想,我們聰明的運(yùn)用,以及我們待人接物的基本態(tài)度,語(yǔ)言為個(gè)人禮儀的一個(gè)

8、重要組成部分；那么,今日我們講授的新課就為語(yǔ)言的禮儀；（注：語(yǔ)言禮儀的運(yùn)用為這節(jié)課的重點(diǎn)內(nèi)容；在這個(gè)章節(jié)里我主要采納了情形模擬.演示.提問(wèn).多媒體教學(xué)法；通過(guò)情形模擬讓同學(xué)更直觀地接觸到語(yǔ)言禮儀,體會(huì)了語(yǔ)言禮儀的重要性；教學(xué) 中引導(dǎo)同學(xué)自己去發(fā)覺(jué)摸索問(wèn)題,并且試著自己給出答案,增強(qiáng)了學(xué)習(xí)中的主觀能動(dòng)性；而老師 自己參加表演,既活躍課堂又拉近了師生距離,有利于教與學(xué)的綻開(kāi)；老師引導(dǎo)同學(xué)在此回憶舊 學(xué)問(wèn),讓同學(xué)體會(huì)到了學(xué)習(xí)中必需溫故而知新,以舊帶新既鞏固了舊課,又引入了新課,有利于 同學(xué)學(xué)問(wèn)綜合才能的培育；這里的教學(xué)方法主要運(yùn)用了創(chuàng)設(shè)情境法.爭(zhēng)論法.多媒體教學(xué)法；鑒 于同學(xué)剛上課時(shí)集中留意力較為困

9、難,所以運(yùn)用此法可以盡快激發(fā)同學(xué)的學(xué)習(xí)愛(ài)好和動(dòng)機(jī)；這樣 復(fù)習(xí)了舊課宴請(qǐng)禮儀的學(xué)問(wèn),并引出此節(jié)新課的內(nèi)容語(yǔ)言禮儀的運(yùn)用；）（二）穿插案例,講授新課（分鐘） .基本交談忌語(yǔ)： “六不談”在交談中應(yīng)留意哪些忌語(yǔ)呢？這為今日的第一個(gè)問(wèn)題；這個(gè)問(wèn)題我先不作答；下面在多媒體課件中播放一段相聲不會(huì)說(shuō)話(huà) ,請(qǐng)同學(xué)們留意觀看,一會(huì)大家分成組爭(zhēng)論；讓同學(xué)分組爭(zhēng)論列舉出剛才的相聲中,有哪些基本交談忌語(yǔ)？老師將同學(xué)所列舉的寫(xiě)在黑板上：家庭情形.工資問(wèn)題.隱私； 老師歸納 .基本交談忌語(yǔ)： “六不談”（ 1）不能非議國(guó)家和政府； （ 2）不涉及隱秘； （3）不涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；（ 4）不在背后談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo).同事和同行

10、； （ 5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題； （6）不涉及私人問(wèn)題； 講解 我們講語(yǔ)言禮儀,比較重要的就為說(shuō)什么,在日常生活之中有些話(huà)為不能亂說(shuō)的；一般來(lái)講,有這樣六大問(wèn)題不要亂說(shuō)；第一不要非議黨和政府；那么作為中華人民共和國(guó)的公民,思想上行動(dòng)上和黨和政府保持一樣,這為講政治的要求,也為社會(huì)公德的表達(dá)；其次不要涉及國(guó)家隱秘與商業(yè)隱秘；國(guó)有國(guó)家安全法,有國(guó)家保密法,不能涉及國(guó)家隱秘與行業(yè)隱秘；第三不能任憑非議交往對(duì)象；客不擇主, 跟人打交道,別讓人家難堪和尷尬,這為有教養(yǎng)的標(biāo)志；第四不在背后談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo).同行和同事；來(lái)說(shuō)為非者必為為非人；我們要敬重自己的職業(yè),敬重自己的單位,保護(hù)自己組織的形象；第五不談?wù)摳裾{(diào)

11、不高的話(huà)題；什么家長(zhǎng)里短,小道消息,男女關(guān)系,別說(shuō),失身份；第六不涉及個(gè)人隱私問(wèn)題；現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)敬重個(gè)人隱私,關(guān)懷有度,不該知道的事,仍為少知道點(diǎn)好；（注：要在運(yùn)用語(yǔ)言禮儀必需先熟悉到它的重要性；只有在思想上先確立這個(gè)概念才能自覺(jué)地學(xué) 習(xí)和運(yùn)用；這為這節(jié)課上的難點(diǎn)；這個(gè)學(xué)問(wèn)點(diǎn)的陳述就為為了讓同學(xué)從根本上熟悉到這一點(diǎn),為 引出重點(diǎn)內(nèi)容做好預(yù)備；這段教學(xué)主要采納講授法.提問(wèn)法.多媒體教學(xué)法；要求同學(xué)摸索問(wèn)題,課堂上勉勵(lì)同學(xué)相互爭(zhēng)論,活躍課堂氣氛,有助于進(jìn)展同學(xué)的發(fā)散思維和語(yǔ)言表達(dá)才能；） 過(guò)渡 以上為基本交談忌語(yǔ)有“六不談”,但為我們?cè)诤皖I(lǐng)導(dǎo).老師.長(zhǎng)輩交談的時(shí)候,確定不能不談,不談不禮貌啊,那怎

12、樣交談呢？接下來(lái)為其次個(gè)問(wèn)題：交談中要使用文明禮貌用語(yǔ)；2.文明禮貌用語(yǔ)我們國(guó)家申奧勝利,各行各業(yè)都特別重視,要求禮貌服務(wù),禮貌服務(wù)就要求把對(duì)人的敬重,友善仍有熱忱等等,恰到好處的表達(dá)出來(lái),那么, 如何通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)禮貌服務(wù)呢？俗語(yǔ)說(shuō)：“見(jiàn)精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載事知長(zhǎng)短,聽(tīng)話(huà)品高低”；說(shuō)話(huà)人人都會(huì),但語(yǔ)言明顯有文粗雅俗之分；（ 1）語(yǔ)言要文明作為有教養(yǎng)的人、 在交談中 、 肯定要使用文明語(yǔ)言；語(yǔ)言要文明的含義、 就為要杜絕有失身份的話(huà)" 溜" 出口；在交談中 、 確定不能采納以下用語(yǔ)：粗話(huà).臟話(huà).黑話(huà).葷話(huà).怪話(huà).氣話(huà)；這里,穿插兩個(gè)語(yǔ)言不文明的案例

13、；案例一：“張飛問(wèn)路越問(wèn)越遠(yuǎn)”三國(guó)演義中有這樣一個(gè)故事,張飛和劉備一起趕路,在路上迷了路,張飛就對(duì)劉備說(shuō),我到前面去問(wèn)問(wèn)路吧；張飛為大大咧咧的人,做事魯莽,他走到前面,看到一個(gè)老農(nóng)在田里干活,一 把抓住,張飛長(zhǎng)的又兇,力氣又大,誰(shuí)經(jīng)得住他這么一抓；然后,兇巴巴發(fā)問(wèn)：“喂,告知老子,到哪里哪里去,怎么走！”那個(gè)老農(nóng)嚇得話(huà)都說(shuō)不出來(lái),仍敢告知他路怎么走！實(shí)在沒(méi)方法,用 手任憑指了指,張飛一看；“為不為往那邊走？”“為！為！”其實(shí)這個(gè)農(nóng)夫無(wú)心一指；張飛當(dāng) 了真！高興奮興地回來(lái)告知?jiǎng)?往哪邊走可以到達(dá)目的地；結(jié)果呢？同學(xué)們能不能猜到結(jié)果： 張飛問(wèn)路,越問(wèn)越遠(yuǎn)！同學(xué)們看三國(guó)演義,可以看到這個(gè)故事；這仍

14、為一件小事；不過(guò)多走幾步路,仍有問(wèn)路送了命的；案例二：“項(xiàng)羽烏江自刎”項(xiàng)羽在歷史上為大名鼎鼎的人物,他自稱(chēng)“楚霸王”,可見(jiàn)他的威嚴(yán)；當(dāng)他與劉邦最終決一死戰(zhàn)的時(shí)候兵敗,輸給了劉邦的部隊(duì),其實(shí)這時(shí)候,他的部隊(duì)仍有戰(zhàn)役力,只要退回去重新組織一下,仍有東山再起的機(jī)會(huì),在逃跑的過(guò)程中逃到一個(gè)叫陰陵的地方,又迷失了道路；項(xiàng)王至陰陵,迷失道,問(wèn)一田父,田父紿曰：“左；”左,乃陷大澤中,以故漢追及之；這句話(huà)為引用司馬遷寫(xiě)的,出自史記的項(xiàng)羽本紀(jì)；為什么這個(gè)老農(nóng)夫又指錯(cuò)了路呢,其實(shí),錯(cuò)誤仍為出自項(xiàng)羽自己啊！想想,一個(gè)自稱(chēng)“楚霸王”的人會(huì)怎樣對(duì)待一個(gè)位置底下的農(nóng)民呢？最終的結(jié)果,我想大家都知道,項(xiàng)羽在烏江自刎！清朝

15、的李清照流下了一段千古絕唱：生當(dāng)作人杰,死亦為鬼雄,至當(dāng)思項(xiàng)羽,不愿過(guò)江東；其實(shí),假如項(xiàng)羽,對(duì)人禮貌一些,就不會(huì)走錯(cuò)路了！也不會(huì)自刎于烏江了！從兩個(gè)故事可以看出,禮貌用語(yǔ)對(duì)人的重要性；禮貌用語(yǔ)為人的一張通行證,為人的第一張名片；語(yǔ)言健康為一個(gè)永恒的話(huà)題；目前在我們的校內(nèi)里,也存在少數(shù)同學(xué)說(shuō)臟話(huà)的現(xiàn)象,透析同學(xué)說(shuō)臟話(huà)的緣由主要有以下幾點(diǎn)：1.部分同學(xué)受家庭環(huán)境的影響,在幼時(shí)就養(yǎng)成了說(shuō)臟話(huà)的習(xí)慣,無(wú)意識(shí)之中臟話(huà)成了“口頭禪”；2.一些同學(xué)說(shuō)臟話(huà)為出于一種吸引人留意的目的,顯示自己個(gè)性,讓人覺(jué)得“酷”勁十足；3.網(wǎng)絡(luò).影視上的低俗的話(huà)語(yǔ)影響到了正在成長(zhǎng)中的同學(xué)；古時(shí)的“出口成章”被現(xiàn)代社會(huì)演化為“出

16、口成臟”,這為人文素養(yǎng)低下的最明顯的癥狀；在這里正確地引導(dǎo)同學(xué),同學(xué)為社會(huì)的精英.民族的期望.國(guó)家的將來(lái),在大家身上表達(dá)的應(yīng)當(dāng)為積極的.陽(yáng)光的.代表先進(jìn)方向的事物；所以,作為現(xiàn)代文明青少年,同學(xué)必需做到語(yǔ)言文明,應(yīng)當(dāng)在自己頭腦中的詞匯貯存庫(kù)中,永久刪除臟話(huà).粗話(huà)的詞句；老師提出問(wèn)題： “如何通過(guò)語(yǔ)言來(lái)表達(dá)禮貌服務(wù)呢？”,老師點(diǎn)名回答,將同學(xué)的答案寫(xiě)在黑板上；例如：你好.感謝.請(qǐng)問(wèn).再見(jiàn)老師最終把看法整理,列出常用的禮貌用語(yǔ)；（ 2）常用的禮貌用語(yǔ)常用的禮貌用語(yǔ)有七項(xiàng),分別為“您.您好.請(qǐng).感謝.對(duì)不起.沒(méi)關(guān)系.再見(jiàn)”；精品學(xué)習(xí)資料精選學(xué)習(xí)資料 - - - 歡迎下載“您”字為一個(gè)浸滿(mǎn)了感情顏色的

17、字眼,為用“心”來(lái)稱(chēng)呼敬重的語(yǔ)言溝通對(duì)象,敬重的成分溢 于言表；平常講話(huà)用的為“你”好象也能說(shuō)得過(guò)去,但用不用“您”,卻顯露一個(gè)人學(xué)問(wèn)修養(yǎng)的 內(nèi) 涵 ； “請(qǐng)”字在書(shū)面用語(yǔ)中比人們?nèi)粘Ｉ钪v話(huà)時(shí)顯現(xiàn)率要高,說(shuō)明人們的語(yǔ)言中“請(qǐng)”字并沒(méi)有安 家落戶(hù)；同學(xué)應(yīng)當(dāng)在自己的語(yǔ)言中領(lǐng)先垂范,在日常語(yǔ)言中多用“請(qǐng)”字,這樣能到處贏得主動(dòng),得到對(duì)方的好感,得到對(duì)方的照料,自己的格調(diào)形象也能因此升華； “感謝”為對(duì)別人的好意表示感謝的禮貌用語(yǔ),實(shí)踐中觀看,校內(nèi)中“感謝”的顯現(xiàn)率已經(jīng)相當(dāng) 高了,很多同學(xué)已經(jīng)養(yǎng)成了得到別人,特殊為來(lái)自老師方面的關(guān)照.幫忙.服務(wù)之后,真誠(chéng)地說(shuō)聲“感謝”！ 或者“感謝老師！ ”很為溫馨

18、； 俗語(yǔ)說(shuō)： “禮多人不怪”, 同學(xué)多說(shuō)了幾聲“感謝”,老師沒(méi)有因此反感的；這聲“感謝”！既為對(duì)對(duì)方友善行為的感謝,也為心靈溝通的橋梁；但有個(gè)別同學(xué)比較內(nèi)向拘謹(jǐn),受到老師和同學(xué)及別人的幫忙時(shí),滿(mǎn)肚子感謝之情竟然表達(dá)困難,漲紅 了臉好久那“感謝”兩字仍為沒(méi)能說(shuō)出口,以“我就為這樣的性格,老師同學(xué)會(huì)懂得”這樣的理 由反復(fù)原諒自己為要不得的,由于你沒(méi)能與對(duì)方在心靈上做必要的溝通,對(duì)方幫忙了.關(guān)照了你,你理應(yīng)有明確的感謝表示,不能讓對(duì)方去揣摩領(lǐng)悟你“已經(jīng)”無(wú)聲地表達(dá)了所謂謝意,要強(qiáng)迫自 己流暢地使用“感謝”,這為現(xiàn)代文明社會(huì)語(yǔ)言要求方面的必需；重禮節(jié)的日本人愛(ài)說(shuō)“感謝”,據(jù)統(tǒng)計(jì),一個(gè)在商場(chǎng)工作的日本員

19、工,一天下來(lái)平均要說(shuō)570 次以上的“感謝”,相伴的鞠躬就不言而喻了,根據(jù)那里的標(biāo)準(zhǔn),做不到這一點(diǎn)就不為一個(gè)好員工； “對(duì)不起”三字,對(duì)于“內(nèi)向”的同學(xué)來(lái)說(shuō)唯恐就更難出口了,但這句話(huà)有點(diǎn)石成金之妙；這幾個(gè)字原本為向?qū)Ψ奖硎举r禮的意思,但它同時(shí)又有修補(bǔ)情感裂痕的作用,在沖突將起的時(shí)候,仍能化干戈為玉帛呢！此時(shí)“內(nèi)向”為無(wú)濟(jì)于事的,漲紅了臉也代替不了一句真誠(chéng)的“對(duì)不起”,你真誠(chéng)的歉意只能通過(guò)真誠(chéng)的態(tài)度和語(yǔ)調(diào)傳達(dá)給對(duì)方；常常使用這樣的禮貌用語(yǔ),看起來(lái)好象不為什么大事,但它確定能反映一個(gè)人的文明教養(yǎng)程度和質(zhì)量；作為“象牙塔”里的知書(shū)達(dá)理,具備現(xiàn)代文明修養(yǎng)的年輕人,專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)技能增長(zhǎng)的同時(shí),精確使用這些禮貌用語(yǔ),表達(dá)自己文明修養(yǎng)的實(shí)際水準(zhǔn),對(duì)于全面衡量一個(gè)青少年的素養(yǎng), 為缺一不行,相輔相成的；（三）老師示范,同學(xué)練習(xí)（分鐘） 老師演示 老師第一師范給同學(xué)們看,下面我來(lái)給大家演示一下職業(yè)化的微笑和表情,并協(xié)作語(yǔ)言和肢體動(dòng)作； “你好”“歡迎光臨” “感謝”“再見(jiàn)”； 同學(xué)演練 讓我們微笑吧；把事先預(yù)備好的教具鏡子給同學(xué),讓同學(xué)同桌兩個(gè)人為一組,對(duì)比著鏡子,相互練習(xí)最職業(yè)化的微笑和表情；在同學(xué)練習(xí)的時(shí)候,老師巡察,準(zhǔn)時(shí)處理同學(xué)遇到的各種問(wèn)題；機(jī)械測(cè)聲法可用錄音機(jī).錄像機(jī)來(lái)檢查自己的聲音,也可以對(duì)著鏡子講話(huà),檢查自己的語(yǔ)言和表情.手勢(shì)等幫助因素的和諧狀況；禮儀主要為要