1、寧夏廣播電視大學20142015年學年度第一學期期末考試8193 管理方法與藝術 參考答案一、簡答題1 請簡要敘述壓力的來源有哪些？壓力管理的方法與技巧有哪些？a、個體自身（個體心理、個體身體）b、家庭c、愛情d、工作（工作本身、工作環境）e、職業發展f、社會環境壓力管理的方法與技巧有哪些？1、減少不必要的壓力。2明確自己的“需要”與“想要”。3管理好你的時間。良好的時間管理能有效減輕你的壓力。4尋求和接受幫助。5善于放下，活在當下。6學會接受，主動面對。7行動起來。8堅持心理上積極的自我暗示。9自我松馳。10健康平衡的生活方式2、溝通的五要素包含哪些內容？溝通的目的、溝通的對象、溝通的內容、

2、溝通的時間、溝通的方式。3、什么是沖突管理的妥協策略？妥協策略的適用場合是什么？有哪些主要表現形式？妥協策略是指沖突雙方都愿意放棄某些利益的策略。妥協策略實際上是一種處于合作和堅持中間的狀態。 妥協策略適用的場合是：沖突雙方沒有一方能保證勝利，從而決定按照各方所擁有的資源來分配最終的利益；雙方未來的利益有一定的相互依賴性，還有合作的余地；雙方實力相當，任何一方都不能強迫或壓服對方；雙方各自獨立，互不信任，無法通過合作解決問題，但是問題的解決又能給雙方都帶來好處。 妥協策略常見的表現形式有：談判；尋求交易；雙方各退一步，以求滿意方案。例如，雙方陷入僵局，最后通過“討價還價”滿足了雙方的要求。4、

3、溝通中如何利用反饋信息的“漢堡包”原則批評下屬？ 溝通的“漢堡包”原則。第一塊面包是指出某人的優點，中間的牛肉是指出存在哪些需要改進的地方，最下面一塊面包是一種鼓勵和期望。簡單一點說，要幫助某個人認識他的缺點可以先指出他的優點，然后說出他需要改進的地方，最后在給予一定的鼓勵和期待。“漢堡包”原則最大的好處是給人指出缺點的時候不更容易讓人接受。二、案例分析1、答案要點：自我職業生涯規劃模式有三種：一是“與現實妥協式”，即“現實能給我什么職業，我就做什么職業，不排斥，不進取”。二是“自我實現式”，即“完全按照自己的興趣、意愿來選擇職業，希望做出成就，實現自我的價值”。三是“統合式”，這是對前兩種職

4、業生涯模式的折中選擇張夢屬“自我實現式”。成為軟件企業高管一般都要經過程序員、項目經理等專業和經驗積累階段，張夢專業基礎扎實，但職業規劃初期由于經驗不足而出現好高騖遠的現象，以致受挫。張夢應以目前狀態出發，從基層做起，分別制定自己的中、長、短期目標，用結合現實的“統合式”生涯規劃模式，在不斷完成短期的可行性目標的同時，累積足夠的資本和經驗，最終實現自己擔任軟件企業高管的中長期目標。2、答案要點： 此案例主要說明了管理的控制職能前饋控制。 預先控制也稱前饋控制，是指通過觀察情況和收集整理信息，掌握規律，預測趨勢，正確預計未來可能出現的問題，提前采取措施，將可能出現的偏差消除在萌芽狀態。  通常情況下，控制是在計劃執行過程中通過不斷收集、整理、分析各種信息，再根據信息處理結果提出解決問題的措施。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺等活動都需要時間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時滯，管理者可能會因此喪失