1、為什么雙手擦車？ 根據(jù)大多數(shù)人的生活習(xí)慣，我們的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范以使用右手為主。左手主要是支撐身體和輔助擦拭。在整個(gè)清洗過(guò)程中，手是不允許碰除漆面的，所以左手用一條毛巾與漆面隔開(kāi)，同時(shí)也方便輔助右手擦拭，并及時(shí)更換下太濕的毛巾。 為什么不允許佩帶戒指和手鏈？ 因?yàn)樵谧鳂I(yè)過(guò)程中，手和身體都會(huì)近距離的接觸漆面，為了避免以外的劃傷，任何堅(jiān)硬的物品都被要求祛除，隊(duì)員甚至不允許留指甲，更別說(shuō)戒指和手鏈了。細(xì)心的人會(huì)注意到員工制服上沒(méi)有扣子，即便是象征榮譽(yù)的徽章也是棉紡制品。如何保留和尊重車主的駕駛習(xí)慣的？每個(gè)車主都有自己獨(dú)有的駕駛習(xí)慣，不能因?yàn)槲覀兊那鍧嵎?wù)而被改變。員工在車輛擦拭作業(yè)中會(huì)特別小心的接觸后視

2、鏡鏡面，后視鏡調(diào)節(jié)鈕和車內(nèi)的反光鏡，因?yàn)槲覀儾辉试S改變客人原來(lái)設(shè)定的角度，內(nèi)室清洗時(shí)也不能改變座椅的位置和角度。如果無(wú)意中觸碰，必須馬上還原，交車時(shí)需向車主說(shuō)明并表示歉意。為什么擦拭車窗前要先降下玻璃？因?yàn)檐嚧安ＡУ纳涎夭迦氪翱虻拿芊鈼l中，容易沉積污漬，為了擦拭到玻璃的邊沿，必須先降下車窗玻璃，如果擦完玻璃再降下擦拭邊沿就會(huì)重復(fù)動(dòng)作，浪費(fèi)時(shí)間，而升起的玻璃下部會(huì)帶出水漬，又得重擦拭，得不償失。所以我們的員工會(huì)同時(shí)降下4個(gè)窗戶的玻璃，有最簡(jiǎn)便的步驟完成擦拭。為什么后檔風(fēng)玻璃必須橫向擦拭？車輛的后擋風(fēng)玻璃上貼有電熱線，寒冷季節(jié)用以除霜雪，電熱線并非鑲嵌在玻璃中，而是貼在玻璃的內(nèi)側(cè)。長(zhǎng)期使用電熱線會(huì)

3、老化，與玻璃的貼合度也會(huì)降低，縱向的擦拭有可能擦斷電熱絲，而且不容易被發(fā)現(xiàn)，等到冬天使用使給車主帶來(lái)不便，所以在擦拭后檔內(nèi)側(cè)時(shí)一定是橫向擦拭的。為什么在擦拭過(guò)程中不允許蹲下？全套擦拭動(dòng)作經(jīng)過(guò)人體工學(xué)專家優(yōu)化，根據(jù)計(jì)算，一個(gè)正常體重的成年人每蹲下一次所消耗的熱量比彎腰一次的3.7倍，頻繁的蹲起無(wú)疑會(huì)消耗大量的體力，所以員工在擦拭裙邊、門邊和前后保險(xiǎn)杠下部時(shí)采用側(cè)向彎腰的方式，如果作業(yè)需要一定要蹲下，也是單膝半蹲。為什么使用4種不同顏色的毛巾？倡導(dǎo)肌膚級(jí)的汽車護(hù)理理念，擦拭不同部位使用多條不同顏色的毛巾，就像對(duì)待肌膚，擦手和擦臉的當(dāng)然要分開(kāi)。 我們用紅色毛巾擦拭漆面和玻璃外側(cè)，紅色是的顏色，我們希

4、望在每輛車上都看到兩條舞動(dòng)的紅色；白色代表我們對(duì)清潔的態(tài)度，我們用最容易臟的白色毛巾擦拭最臟的門邊框和引擎蓋框，時(shí)刻提醒自己用最高的清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待每一輛車；藍(lán)色是代表水，我們用代表員工的藍(lán)色濕毛巾擦拭車輛內(nèi)室，希望我們貼心的服務(wù)可以給車主帶來(lái)愜意的享受；黃色代表陽(yáng)光，我們用干燥的黃色毛巾擦掉內(nèi)室的水跡，配合藍(lán)濕毛巾使用是內(nèi)室擦拭的最后步驟，希望陽(yáng)光的顏色可以給車主帶來(lái)一天的好心情。洗車美容為什么要設(shè)定工作時(shí)間？ 時(shí)間是我們與客戶間的承諾，是高品質(zhì)服務(wù)的保證。任何高級(jí)的服務(wù)都一定有時(shí)間的承諾，沒(méi)有什么比客戶的時(shí)間更寶貴的了，每一個(gè)快潔隊(duì)隊(duì)員都必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成客戶要求的清潔服務(wù)，如果不能

5、，客戶可以拒絕付費(fèi)。為什么所有的動(dòng)作開(kāi)始和結(jié)束都在一處？ 做事情要有始有終，我們所有的動(dòng)作都從駕駛室開(kāi)始，再次回到駕駛室時(shí)，這道程序即告完成，隨即展開(kāi)下一道程序。這樣做的好處是沒(méi)有浪費(fèi)的動(dòng)作，也不會(huì)遺漏任何一處細(xì)節(jié)。加盟答疑美國(guó)汽車后市場(chǎng)從最初的洗車打蠟到今天的衛(wèi)星導(dǎo)航和性能改裝，經(jīng)歷了近100年的歷史，其間各種新產(chǎn)品和新技術(shù)層出不窮，催生了成千上萬(wàn)美國(guó)人的財(cái)富奇跡，也注定了一批批商業(yè)模式無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)變化的企業(yè)退出歷史舞臺(tái)。2004年美國(guó)汽車后市場(chǎng)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)汽車后市場(chǎng)的市場(chǎng)份額從最初幾萬(wàn)個(gè)品牌的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)形成今天幾十個(gè)品牌占據(jù)了80%以上的市場(chǎng)份額局面，連鎖經(jīng)營(yíng)成為汽車后市場(chǎng)企業(yè)形

6、成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵力量。 美國(guó)的一些汽車服務(wù)連鎖進(jìn)入中國(guó)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，我們的店主經(jīng)營(yíng)者總是面對(duì)這樣的一些問(wèn)題：我們要不要連鎖？我們應(yīng)該加盟什么樣的連鎖企業(yè)？連鎖是不是陷阱？ 回答這些問(wèn)題之前，我們不妨先來(lái)看看一個(gè)美國(guó)成功的汽車美容店在靠什么掙錢。 靠連鎖規(guī)模采購(gòu)掙供貨商的錢 相對(duì)于單店經(jīng)營(yíng)，連鎖店最直接的好處就是采購(gòu)成本下降。由于總部一般來(lái)說(shuō)直接面對(duì)生產(chǎn)廠商，無(wú)須傳統(tǒng)渠道層層加價(jià)的中間環(huán)節(jié)，所以同品質(zhì)的產(chǎn)品，總部應(yīng)該總能提供給加盟商更低的價(jià)格。投資人來(lái)確定加盟誰(shuí)之前最好可以看到總部為加盟首批供貨價(jià)格，以此來(lái)和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)傳統(tǒng)渠道的進(jìn)貨價(jià)格相比較。這一點(diǎn)非常重要，畢竟終端店鋪的最大利潤(rùn)是來(lái)自產(chǎn)品和服務(wù)的

7、銷售，如果加盟商沒(méi)有足夠的利潤(rùn)，那就是總部沒(méi)有能力賺到供貨商的錢，手伸向了加盟商的口袋，和這樣的總部打交道可謂伴君如伴虎。所以，第1點(diǎn)建議是：加盟前一定要先看到總部的供貨價(jià)格單。 靠?jī)?yōu)勢(shì)產(chǎn)品和服務(wù)掙現(xiàn)有客戶的錢 基本上目前國(guó)內(nèi)所有連鎖體系都有自己產(chǎn)品和服務(wù)體系， 無(wú)論其廣告和商業(yè)包裝做得如何出色，顧客愿意掏錢消費(fèi)才是企業(yè)贏利的根本，所以，我們建議投資人應(yīng)該仔細(xì)考察產(chǎn)品和服務(wù)的地點(diǎn)不是連鎖總部專門設(shè)計(jì)的不對(duì)外經(jīng)營(yíng)的樣板店，而是在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中的真實(shí)店鋪，試想在寫字樓里維護(hù)一個(gè)樣板店的投入一點(diǎn)都不比一個(gè)營(yíng)業(yè)的店鋪少，為什么不讓它到市場(chǎng)上賺錢？ 按照美國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)法，連鎖總部必須有經(jīng)營(yíng)兩年以上的成功店鋪的

8、公司才有資格進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)，中國(guó)目前也有類似的規(guī)定。投資人如果把錢交給一個(gè)只有樣板店的總部，其將來(lái)的命運(yùn)基本無(wú)異于“小白鼠”。所以，賽浪的第2點(diǎn)建議是：加盟前一定要先看到總部的成功店鋪。 靠品牌建設(shè)如何掙將來(lái)潛在客戶的錢 嚴(yán)格的說(shuō)，中國(guó)市場(chǎng)目前尚無(wú)一個(gè)真正意義的強(qiáng)勢(shì)品牌，中國(guó)的汽車消費(fèi)者目前基本上是以新車消費(fèi)為主，對(duì)汽車后市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)尚處在朦朧階段，顧客對(duì)品牌忠誠(chéng)度尚未形成，品牌聲譽(yù)需要時(shí)間去積累，投資人加盟一個(gè)品牌的時(shí)候，同時(shí)就承擔(dān)了這個(gè)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)美譽(yù)度的建設(shè)工作。從這個(gè)角度而言，總部對(duì)加盟商的挑選變得尤其重要，總部有沒(méi)有能力去約束投資人的行為，保障最終消費(fèi)者的利益，決定了這個(gè)品牌的前

9、途。尤其是對(duì)加盟店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和進(jìn)貨渠道都沒(méi)有限制和要求的總部來(lái)說(shuō)，連首批貨品都沒(méi)有辦法賣給投資人，以后的品牌支持就無(wú)從談起了。無(wú)論前期總部可以承諾投放多少?gòu)V告，這樣的總部在后期是一定沒(méi)有錢來(lái)投放廣告，試想一下，有什么樣的總部會(huì)給賣跟總部無(wú)關(guān)商品的加盟店不斷投放廣告。如果沒(méi)有品牌培育，加盟店的長(zhǎng)期收益就成了空中樓閣，顯然，過(guò)于寬松的加盟政策對(duì)想認(rèn)真做品牌的投資人是非常不公平的，前面的加盟商就成了后來(lái)人的“鋪路石”。 所以，第3點(diǎn)建議是：加盟前一定要先了解總部對(duì)加盟商的甄選制度。 靠提升店鋪管理效率掙自己的錢 一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)店面開(kāi)始正常營(yíng)業(yè)后，其營(yíng)運(yùn)成本是相對(duì)穩(wěn)定，通過(guò)控制各種開(kāi)支來(lái)壓縮營(yíng)運(yùn)成本的

10、空間有限的，而且容易導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和員工效率的降低。相同的營(yíng)銷成本和店鋪固定開(kāi)支下實(shí)現(xiàn)的銷售越多，就意味著店面的成本越低。而一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)汽車美容店的投資人以前沒(méi)有這個(gè)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，店鋪的管理和經(jīng)營(yíng)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是非常陌生的，而汽車后市場(chǎng)的服務(wù)和產(chǎn)品都非常混亂，投資人在開(kāi)店的過(guò)程中非常容易迷失方向。所以，總部是否有成熟的營(yíng)銷模式以及對(duì)營(yíng)銷模式的能力培訓(xùn)在很大程度上決定了加盟店開(kāi)業(yè)后的贏利能力。目前國(guó)內(nèi)的連鎖總部都能夠承諾技術(shù)和產(chǎn)品的培訓(xùn)，很多連鎖總部也都提供店鋪管理軟件來(lái)幫助加盟店提升店面。但在實(shí)際操作過(guò)程中，這些軟件都用不起來(lái)，有一些軟件連最基本的洗車卡都無(wú)法管理，其效率提升的作用就可想而知了。

11、所以，第4點(diǎn)建議是：加盟前一定要先了解到總部的軟件是否真的有用。 靠營(yíng)銷模式掙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錢 我們常說(shuō)，同質(zhì)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)只有量變的結(jié)果，非同質(zhì)化產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)才有質(zhì)變的結(jié)果。據(jù)我們了解，目前國(guó)內(nèi)基本所有的汽車服務(wù)連鎖企業(yè)為加盟店提供的產(chǎn)品和服務(wù)都相似。譬如說(shuō)，洗車業(yè)務(wù)基本是所有汽車美容店常規(guī)業(yè)務(wù)，從目前各個(gè)店的洗車產(chǎn)品和作業(yè)流程來(lái)看，洗出來(lái)質(zhì)量基本都是接近的，本質(zhì)上沒(méi)有差別。如何讓自己在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出呢？我們?cè)趪?guó)內(nèi)市場(chǎng)推出的洗車業(yè)務(wù)在現(xiàn)有的清洗基礎(chǔ)上增加了一個(gè)專業(yè)的蒸汽消毒環(huán)節(jié)，在洗車成本上升不多的情況下，店面的洗車流量增加了30%，從事過(guò)這個(gè)行業(yè)的人都知道，多一個(gè)洗車客戶就多了一次其他服務(wù)的銷售機(jī)

12、會(huì)。所以說(shuō)打破同質(zhì)化是汽車美容店競(jìng)爭(zhēng)勝出的關(guān)鍵。 總體來(lái)說(shuō)，汽車服務(wù)行業(yè)的技術(shù)難度基本是以洗車到美容到裝飾再到改裝的順序遞進(jìn)的。獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最快捷方式就是投資人要善于根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)來(lái)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目重心。我們的建議是，優(yōu)先考慮在洗車競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方開(kāi)美容裝飾店，在美容裝飾店競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方開(kāi)汽車改裝店.，直接從業(yè)務(wù)類型上區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其次才是考慮同類型店面的產(chǎn)品，服務(wù)以及營(yíng)銷模式的競(jìng)爭(zhēng)。單從銷售模式上講，采用會(huì)員制營(yíng)銷在這個(gè)行業(yè)擁有最多成功案例，中國(guó)汽車后市場(chǎng)正在從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)向營(yíng)銷模式的競(jìng)爭(zhēng)。所以，第5點(diǎn)建議是：加盟前一定要先了解到總部的營(yíng)銷創(chuàng)新能力和技術(shù)支持能力。 為什么只有30

13、0車的地方也能成功開(kāi)店？答： 300輛車是國(guó)外多年開(kāi)店經(jīng)歷驗(yàn)證的一個(gè)汽車社區(qū)服務(wù)店必要的客戶群基數(shù)，這個(gè)數(shù)字在中國(guó)也基本適用。一般來(lái)說(shuō)，300輛車每年產(chǎn)生的清洗、美容和裝飾的消費(fèi)量足以支撐一個(gè)小規(guī)模的汽車美容店贏利。以中國(guó)北京市場(chǎng)數(shù)據(jù)為例，北京地區(qū)每輛舊車年平均花費(fèi)在2000左右，300輛潛在的消費(fèi)力在60萬(wàn)；每輛新車第一年產(chǎn)生的汽車美容裝飾平均更高達(dá)5000元，按中國(guó)“國(guó)家計(jì)委”所發(fā)布中國(guó)行業(yè)景氣分析報(bào)告數(shù)據(jù)顯示中國(guó)汽車消費(fèi)在未來(lái)3到4年內(nèi)保持20%到30%的增長(zhǎng)率。按保守計(jì)算，一個(gè)擁有300輛舊車的地區(qū)每年可增加新車不低于60輛，由此將帶來(lái)30萬(wàn)新車美容裝飾消費(fèi)，以此類推，在北京一個(gè)300

14、輛車地方每年的總消費(fèi)能力在90萬(wàn)左右，并以每年大于20%的比例增加，如果按目前中國(guó)汽車美容行業(yè)大于50%的毛利計(jì)算，45萬(wàn)足以讓一個(gè)投資在20萬(wàn)左右的汽車美容店鋪賺取可觀利潤(rùn)。 其實(shí)，在中國(guó)幾乎任何一個(gè)縣級(jí)以上的城市車輛保有量和新增量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于300輛。盡管各地車輛的消費(fèi)能力可能不一，但基本都是跟當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)成本成正比的。所以，在只有300車的地方成功開(kāi)店的核心是，有沒(méi)有能力在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中牢牢的抓住屬于自己的300輛車背后的消費(fèi)者。如何做到在最短時(shí)間內(nèi)收回投資？答：我們知道，洗車是所有車主最基本，也是最必須的消費(fèi)。但什么是洗車？很多投資人并沒(méi)有搞清楚這個(gè)概念，從技術(shù)角度講，除垢打蠟并不等于洗車，漆

15、面研磨、拋光，內(nèi)裝清潔防污處理以及發(fā)動(dòng)機(jī)部位的除污防銹處理也屬于“洗車”的概念。從客戶關(guān)系的角度講洗車屬于創(chuàng)造服務(wù)機(jī)會(huì)，目前國(guó)內(nèi)的汽車美容行業(yè)還沒(méi)有真正有核心競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，客戶忠誠(chéng)度相當(dāng)?shù)停苌儆锌蛻魰?huì)貿(mào)然沖進(jìn)一家汽車美容店一次消費(fèi)上幾千元。洗車是一個(gè)和客戶溝通的好機(jī)會(huì)，洗一輛車一般要10分鐘左右的時(shí)間，10分鐘意味著什么？很多商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性交流只有3、5分鐘，電話推銷的機(jī)會(huì)只有1、2分鐘，客戶在完全放松的狀態(tài)下給你10分鐘的表現(xiàn)時(shí)間有多么難得！目前，很多店家都推出大量贈(zèng)卡免費(fèi)洗車，吸引了不要人氣，但營(yíng)銷能力跟不上，不知道如何挖掘有價(jià)值的客戶，結(jié)果是門口天天排隊(duì)洗車，月底一算還是賠本，三月收

16、回投資無(wú)從談起。 所以，我們不但要善于通過(guò)洗車業(yè)務(wù)吸引到足夠的人氣，還要善于把洗車客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌?wù)項(xiàng)目的忠實(shí)消費(fèi)者。一般來(lái)說(shuō)，采用傳統(tǒng)營(yíng)銷手法能夠做到30%的轉(zhuǎn)變率的店鋪在經(jīng)營(yíng)上就是成功的。如何在開(kāi)店初期就確立三年的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？答：一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)汽車后市場(chǎng)的主力消費(fèi)者基本上是中國(guó)的第一代私車消費(fèi)者，對(duì)汽車后市場(chǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)還相當(dāng)陌生，品牌忠誠(chéng)度基本為零。與此相對(duì)應(yīng)，中國(guó)目前的汽車后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)基本上還是一個(gè)初級(jí)市場(chǎng)，主要集中在產(chǎn)品或價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段，每一次熱點(diǎn)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的出現(xiàn)都會(huì)成就一批店鋪迅速成功，也回殘酷淘汰一批沒(méi)有跟上消費(fèi)需求節(jié)奏的商家。總體來(lái)說(shuō)，汽車服務(wù)行業(yè)的技術(shù)難度基本是以洗車到美

17、容到裝飾再到改裝的順序遞進(jìn)的。得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最快捷方式就是投資人要善于根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)來(lái)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目重心。我們的建議是，優(yōu)先考慮在洗車競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方開(kāi)美容裝飾店，在美容裝飾店競(jìng)爭(zhēng)激烈的地方開(kāi)汽車改裝店，直接從業(yè)務(wù)類型上區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其次才是考慮同類型店面的產(chǎn)品，服務(wù)以及營(yíng)銷模式的競(jìng)爭(zhēng)。單從銷售模式上講，采用會(huì)員制營(yíng)銷在這個(gè)行業(yè)擁有最多成功案例，中國(guó)汽車后市場(chǎng)正在從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)向營(yíng)銷模式的競(jìng)爭(zhēng)。所以，我們認(rèn)為選擇一個(gè)總是領(lǐng)先的項(xiàng)目是投資人在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的法寶。淺談如何運(yùn)用軟件提升汽車服務(wù)店鋪的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)工欲善其事 必先利其器中國(guó)汽車服務(wù)業(yè)正成為全球眾多投資者關(guān)注的焦點(diǎn)。在本土企

18、業(yè)迅速發(fā)展的同時(shí)，眾多外國(guó)品牌也紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)，在為中國(guó)市場(chǎng)帶來(lái)全新產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)的同時(shí)，也帶來(lái)全新的營(yíng)銷手段和管理經(jīng)驗(yàn)。面對(duì)一個(gè)全新的市場(chǎng)形態(tài)和有中國(guó)特色的營(yíng)銷環(huán)境，全盤照搬外國(guó)的模式往往并不被中國(guó)市場(chǎng)認(rèn)同。目前的現(xiàn)狀是，這個(gè)行業(yè)有很多投資開(kāi)店行為是非常盲目的，有些人自認(rèn)為發(fā)現(xiàn)了一個(gè)待開(kāi)發(fā)的金礦，腦袋一熱就入行了，對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理方法根本無(wú)暇考慮，而有些因?yàn)橛锌驮磧?yōu)勢(shì)又滿足于暴利的狂喜中，覺(jué)得怎么管理無(wú)所謂，只要能盈利就行。按照美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，汽車美容業(yè)的繁榮在中國(guó)市場(chǎng)雖然是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，但投資者能否把它當(dāng)作一個(gè)長(zhǎng)期的事業(yè)來(lái)做還需要一個(gè)較長(zhǎng)的成熟期。我們有一個(gè)客戶，典型的夫妻老婆店，和

19、其他很多相同規(guī)模的店一樣，每天主要的工作是洗車，15塊錢一輛，從早忙到晚，夫妻兩個(gè)為了節(jié)省雇人的費(fèi)用經(jīng)常親自動(dòng)手，忙是忙，回頭一算帳，搖頭。店里照例也擺了許多可以賺取暴利的護(hù)理裝飾用品，但基本上很少出貨，成了裝門面的擺設(shè)。老板嘆苦經(jīng)的時(shí)候很令人同情，資金少，規(guī)模小，不能吸引優(yōu)質(zhì)客戶，地理位置不是很好，客源很成問(wèn)題。我們就很奇怪，他們店的后面是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)比較著名的高檔住宅區(qū)，進(jìn)進(jìn)出出的私家車估計(jì)少說(shuō)也有2、3百輛，當(dāng)初他們選址時(shí)這就是一個(gè)主要考慮的因素。對(duì)于這樣一個(gè)有價(jià)值的客源你們做過(guò)什么呢？夫妻倆面面相覷，還是搖頭，一臉的茫然。在中國(guó)市場(chǎng)，有很多汽車美容店實(shí)際上主營(yíng)業(yè)務(wù)是洗車，其他業(yè)務(wù)很難開(kāi)展，

20、這是很多心懷滿腔熱血投入到這個(gè)行業(yè)里的老板不愿面對(duì)的事實(shí)。洗車業(yè)務(wù)要不要做呢？我們認(rèn)為做肯定沒(méi)錯(cuò)，關(guān)鍵是怎么做的問(wèn)題。如前所述，很多看好汽車美容業(yè)的投資者并沒(méi)有做過(guò)充分的準(zhǔn)備就倉(cāng)促上馬了，而且抱定一種思想：來(lái)就是要賺高額利潤(rùn)的。實(shí)際上經(jīng)營(yíng)管理的思路并無(wú)行業(yè)界限，在許多充分競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)都把客戶價(jià)值放到首位的市場(chǎng)氣氛下，消費(fèi)者可以說(shuō)是越來(lái)越精明了，被宰一次可以，下一次就難說(shuō)了。因此我們認(rèn)為真正做事業(yè)的投資者決不是投機(jī)者，百年老店在某種意義上說(shuō)比一夜暴富的企業(yè)對(duì)個(gè)人對(duì)社會(huì)都更有價(jià)值。所以我們常常建議我們的客戶何不效仿一些優(yōu)秀同行的做法：大量贈(zèng)卡。作為一個(gè)外行即便是小心翼翼地向一個(gè)專業(yè)人士提這樣善意的建

21、議結(jié)果也往往是被嘲笑：說(shuō)得輕巧，送得起嗎？是否送得起我們不得而知，但我們有一個(gè)典型客戶的數(shù)據(jù)，在他店里辦洗車年卡的大約有300個(gè)，其中半數(shù)是贈(zèng)卡，老板自己說(shuō)洗車是虧錢的，但他店門前的車幾乎天天排隊(duì)，而且陰雨天一過(guò)的時(shí)候經(jīng)常不得不把等不及的散客介紹給附近的同行。老板說(shuō)虧肯定是單就洗車的成本和支出逆差而言，別的不說(shuō)，這樣的人氣已經(jīng)把周圍幾個(gè)店惹紅了眼，事實(shí)上，這些穩(wěn)定的客戶給他創(chuàng)造出的價(jià)值只有老板自己知道，虧本的生意沒(méi)人做，這是商界的真理，我們得知這位客戶的年銷售額是500萬(wàn)。如何從免費(fèi)洗車客戶中挖掘有價(jià)值的客戶呢？ 我們?cè)谲浖邪严窜囎鳛橐粋€(gè)單列業(yè)務(wù)目的就是要適應(yīng)對(duì)洗車有一定認(rèn)識(shí)的客戶，我們假定

22、的業(yè)務(wù)模型是大量辦卡用戶，洗車業(yè)務(wù)頻率相當(dāng)高，而且洗車卡就是洗車，區(qū)別在于時(shí)間卡（限時(shí)間不限次數(shù)）、次卡（限次數(shù)不限時(shí)間）、時(shí)間次數(shù)卡（在一定時(shí)間內(nèi)限定次數(shù)）。有些客戶覺(jué)得洗車要給些優(yōu)惠，于是贈(zèng)送打蠟等項(xiàng)目，我們認(rèn)為這還是在對(duì)洗車業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)上和我們有差別，如果把洗車當(dāng)作開(kāi)拓客源的主力服務(wù)產(chǎn)品的話，在市場(chǎng)上有可比價(jià)格，要運(yùn)用低價(jià)策略就要讓客戶可以快速直觀地比價(jià)，如果A店的年卡是680，B店價(jià)格是680贈(zèng)送10次打蠟，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷來(lái)說(shuō)，B店是想和A店拉開(kāi)差距，雖然10次打蠟從價(jià)值上來(lái)講是有誘惑力的，但客戶的直接需求是洗車，搭售的副作用是讓客戶覺(jué)得沒(méi)有實(shí)質(zhì)性優(yōu)惠，同時(shí)他會(huì)認(rèn)為打蠟等附贈(zèng)的服務(wù)沒(méi)太

23、多價(jià)值，我們有位客戶的觀點(diǎn)是洗車我可以送，因?yàn)檫@屬于濫做的產(chǎn)品，路邊停車場(chǎng)兩個(gè)伙計(jì)一桶水那也叫洗車，服務(wù)的檔次很難拉開(kāi)，而打蠟他把它定位成技術(shù)活，不僅收費(fèi)，收得還比別人高。所以我們還是堅(jiān)持這樣的觀點(diǎn)，洗車好比體操比賽的常規(guī)動(dòng)作，要比就一招一式地比，不要和自選動(dòng)作摻和在一起。所以，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出“清洗、 增亮和消毒三合一”洗車產(chǎn)品，就是要直接從洗車上領(lǐng)先一步。前面說(shuō)過(guò)，洗車創(chuàng)造出商戰(zhàn)中不可多得的銷售機(jī)會(huì)，如何利用好這個(gè)機(jī)會(huì)就全靠銷售服務(wù)人員的技巧了，這里我們不得不表達(dá)一下我們的遺憾，我們接觸過(guò)很多客戶，改裝的、修車的、做汽車美容的，感覺(jué)上做汽車美容行當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)相對(duì)比較欠缺。汽車美容行業(yè)從理想主

24、義的角度來(lái)說(shuō)是汽車文化的重要組成部分，每每看到滿大街跑的新車所謂美容只是千篇一律改個(gè)音響貼個(gè)膜或者莫名其妙地貼個(gè)“熊出沒(méi)請(qǐng)主意”就很有想法，實(shí)際上很多客戶不是舍不得花錢，而是沒(méi)有人去指導(dǎo)他花錢。相信許多客戶有過(guò)買電腦的經(jīng)歷，不知道大家有沒(méi)有注意到這么一個(gè)現(xiàn)象，一般第二次買電腦的首選兼容機(jī)，因?yàn)橛羞^(guò)一次購(gòu)買和使用經(jīng)驗(yàn)后就會(huì)覺(jué)得品牌機(jī)的配置總有不如意的地方，而銷售兼容機(jī)業(yè)績(jī)最好的是什么樣的銷售員呢？首先他會(huì)是一個(gè)硬件發(fā)燒友，對(duì)于任何一個(gè)部件都能長(zhǎng)篇大論地侃，從性能參數(shù)到技術(shù)內(nèi)幕，從時(shí)尚潮流到性價(jià)比等等，最后的結(jié)果是客戶歡天喜地買了一套以為很酷很牛的電腦，商家賺了比平常多的利潤(rùn)（新產(chǎn)品、高端產(chǎn)品總意

25、味著高利潤(rùn)）同時(shí)還贏得了客戶的信任和好感，甚至可以想象到的效應(yīng)是這位客戶會(huì)在他的親戚、朋友中隆重介紹那位專家，這就是IT界最搶手的顧問(wèn)式銷售人才。汽車美容行業(yè)真正酷愛(ài)汽車的銷售人員有多少呢？能對(duì)客戶的汽車使用、保養(yǎng)提出專業(yè)意見(jiàn)的銷售人員又有多少呢？我們常見(jiàn)的情形是客戶的車在洗，服務(wù)人員端杯茶遞根煙就完事了，寶貴的銷售機(jī)會(huì)就這樣輕易浪費(fèi)了。我們一直在談如何重視客戶價(jià)值，而很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)此的重視程度顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們?cè)诠芾響?yīng)該將汽車銷售、汽車維修的有用經(jīng)驗(yàn)移植過(guò)來(lái)，突出了客戶管理這一塊，分析客戶的消費(fèi)歷史、關(guān)注客戶的車務(wù)狀況雖然并不直接創(chuàng)造價(jià)值，但其長(zhǎng)遠(yuǎn)意義是不容忽視的。我們的管理中把會(huì)員卡提到了

26、一定高度，這是汽車美容行業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的特色，因?yàn)楹芏嘀匾暱蛻魞r(jià)值的企業(yè)越來(lái)越意識(shí)到穩(wěn)定客源的重要性，20%的優(yōu)質(zhì)客戶創(chuàng)造企業(yè)80%的利潤(rùn)，大家不約而同地想到通過(guò)會(huì)員制來(lái)管理這部分優(yōu)質(zhì)客戶。管理軟件特別強(qiáng)調(diào)的就是管理目的，任何手段都要為目的服務(wù)，因此突出客戶價(jià)值是軟件管理的基本出發(fā)點(diǎn)，管理能不能出效益最終要落實(shí)到客戶忠誠(chéng)度、滿意度的核心問(wèn)題上。99%的汽車美容店可能正在毀容？ 調(diào)查顯示，中國(guó)汽車清洗美容行業(yè)普遍因?yàn)閷?duì)車漆護(hù)理理論不了解，或使用一些在國(guó)外早已被淘汰的技術(shù)和產(chǎn)品，或因?yàn)楣芾砟芰Φ娜笔В幸饣驘o(wú)意造成以下給汽車“毀容”的施工作業(yè)行為：使用堿性清洗用品；使用硬度大于車漆的毛巾；頻繁的或

27、不正確的拋光；自動(dòng)洗車美容機(jī)卷起的泥沙等絕多數(shù)車主都有這樣的體驗(yàn)，車身無(wú)論采用打蠟，封釉或鍍膜來(lái)保護(hù)漆面，最后都還是不得不接受車漆越來(lái)越暗的現(xiàn)實(shí)。 基于以上情況可以預(yù)見(jiàn)，隨著國(guó)內(nèi)車主消費(fèi)意識(shí)的覺(jué)醒和成熟，國(guó)內(nèi)洗車美容市場(chǎng)將全面面臨挑戰(zhàn)。 如何改變洗車美容店賠錢難、賺錢也難的現(xiàn)狀？ 據(jù)調(diào)查顯示，國(guó)內(nèi)多數(shù)汽車洗車美容店的生存現(xiàn)狀是：賠錢難、賺錢也難，想做強(qiáng)做大難上加難。主要是因?yàn)槎鄶?shù)店主在管理能力和經(jīng)營(yíng)能力上的匱乏，尤其是在產(chǎn)品和技術(shù)上無(wú)法在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)真正形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在國(guó)內(nèi)極少有能力為汽車服務(wù)店提供汽車清洗、汽車美容裝飾、汽車改裝，甚至汽車電腦芯片升級(jí)服務(wù)的專業(yè)汽車服務(wù)公司。洗車美容只是快速進(jìn)入汽

28、車服務(wù)市場(chǎng)的起點(diǎn)，在汽車清洗領(lǐng)域迅速脫穎而出的同時(shí)，遞進(jìn)式業(yè)務(wù)成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展能力才能保障在當(dāng)?shù)仄嚪?wù)領(lǐng)域真正做大做強(qiáng)。 我們的制勝魔方到底是什么？ 洗車美容動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化 直接引進(jìn)全球領(lǐng)先洗車美容標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；包括它的每一個(gè)手法，每一個(gè)腳步，每一塊毛巾的使用都有詳細(xì)的規(guī)定；全部作業(yè)動(dòng)作都經(jīng)過(guò)人體工學(xué)的優(yōu)化，省時(shí)省力，一兩個(gè)人就可以輕松完成，即使工作一整天也不至過(guò)分疲憊。 服務(wù)項(xiàng)目定時(shí)化 對(duì)于每一位來(lái)到汽車服務(wù)店的車主，我們都可以根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同，明確的告知所需時(shí)間。如外部清洗目標(biāo)時(shí)間為15分鐘；細(xì)致清洗目標(biāo)時(shí)間為25分鐘；深層護(hù)理目標(biāo)時(shí)間為40分鐘；高檔護(hù)理目標(biāo)時(shí)間為80分鐘。全部服務(wù)都在規(guī)定

29、時(shí)間內(nèi)完成，超過(guò)時(shí)間，客戶可以拒絕付費(fèi)。(具體承諾以當(dāng)?shù)氐赇仦闇?zhǔn))。 品質(zhì)承諾數(shù)據(jù)化光學(xué)測(cè)量，細(xì)膩施工，敢跟客戶簽約做漆面護(hù)理，快潔隊(duì)在中國(guó)可能是第一家。數(shù)據(jù)是最有說(shuō)服力的，通常車輛亮度為70-80（以測(cè)光儀實(shí)測(cè)為準(zhǔn)）接受快潔隊(duì)的膜法洗車美容服務(wù)后可達(dá)到92-95，我們承諾在12個(gè)月內(nèi)車漆亮度不低于90。如果低于承諾亮度，將免費(fèi)提供鍍膜服務(wù)一次。數(shù)據(jù)讓效果看得見(jiàn)摸得著！數(shù)據(jù)保證我們服務(wù)的高品質(zhì)。讓每一位車主乘興而來(lái)，滿意而歸！ 科學(xué)施工理論化 我們?nèi)嫱晟频钠嚴(yán)碚摻滩模瑢?duì)汽車的每一個(gè)施工過(guò)程都要求有充分的依據(jù)，符合科學(xué)規(guī)范化。對(duì)每一個(gè)加盟店進(jìn)行完備的技術(shù)支持，對(duì)每一個(gè)店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，

30、都通過(guò)教材來(lái)體現(xiàn)。 快潔隊(duì)為什么堅(jiān)持手工洗車美容？ 上世紀(jì) 50年代自動(dòng)洗車美容機(jī)被發(fā)明，用來(lái)快速清潔車輛，對(duì)于無(wú)光澤的工業(yè)硝基系車漆來(lái)說(shuō)是方便快捷的選擇。而金屬漆和高級(jí)轎車從來(lái)不用自動(dòng)洗車美容機(jī)。最近二十年來(lái)，豪華轎車上使用的高級(jí)金屬亮光漆被越來(lái)越多的使用到普通車上。但是在中國(guó)我們驚訝的發(fā)現(xiàn)很多金屬漆和高檔轎車的車主選擇自動(dòng)隧道式洗車美容機(jī)，剛買半年的新車就被洗得暗淡無(wú)光，困惑的同時(shí)只是更加頻繁的去做打蠟、拋光、封釉。自動(dòng)洗車美容機(jī)高速旋轉(zhuǎn)的刷輪就像砂紙一樣粗暴的破壞汽車的肌膚，卷起的沙礫可以輕松得毀掉價(jià)值百萬(wàn)的汽車。相比之下，由我們SUPWAVE快潔隊(duì)訓(xùn)練有素的隊(duì)員使用專用洗車美容毛巾，采

31、用純手工擦拭的方式令挑剔的客戶更加放心。加之內(nèi)飾清洗，皮革清洗，表板及輪胎護(hù)理等多項(xiàng)細(xì)致服務(wù)。越是昂貴的車越需要快洗隊(duì)的手工清洗，實(shí)際上他們的支付能力也更強(qiáng)。坦白的說(shuō)，快潔隊(duì)的洗車美容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不總是同行里最貴的，但我們提供的服務(wù)水準(zhǔn)是同行里最高的。 另外，對(duì)于投資人來(lái)說(shuō)，少投入幾十萬(wàn)的自動(dòng)洗車美容設(shè)備可以極大的縮短投資回報(bào)周期。 快潔隊(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能適應(yīng)所有地區(qū)消費(fèi)水平？ 幾乎所有。快潔隊(duì)無(wú)論在任何市場(chǎng)總能做到：本地價(jià)格，更好服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)不同需求提供遞進(jìn)式的服務(wù)模式 ,和國(guó)內(nèi)多種洗車美容店單一洗車美容模式相比， 快潔隊(duì)至少為客戶提供4種不同價(jià)位的洗車美容服務(wù)，適應(yīng)不同客戶在不同用車時(shí)期

32、的差異化需求。 更重要的是，我們還獨(dú)家經(jīng)營(yíng)，讓你獲得最高額回報(bào)的 Airforce1膜法洗車美容大師。 洗車美容做不好就沒(méi)有資格去開(kāi)汽車美容店？ 答案是肯定的。在 SUPWAVE遞進(jìn)式業(yè)務(wù)組合模型里，洗車美容是最基本的服務(wù)，既可以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，又是構(gòu)成其他組合業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)美容裝飾和改裝業(yè)務(wù)有極大的促進(jìn)作用，在很大程度上，洗車美容創(chuàng)造了二次銷售的機(jī)會(huì)，有了這寶貴的十分鐘洗車美容時(shí)間，我們的銷售人員才得以將各種美容養(yǎng)護(hù)和改裝產(chǎn)品推銷給客戶。我們是做汽車服務(wù)的，如果連車都洗不好，我們還能干什么！ 什么是快潔隊(duì)保賺分賬計(jì)劃？ 你有店鋪嗎？你的店鋪賺錢嗎？每月賺多少？快潔隊(duì)足額支付給你。全面接手后，使用快

33、潔隊(duì)的品牌、人員、技術(shù)、產(chǎn)品、管理，利潤(rùn)當(dāng)月結(jié)算。保證投資人原來(lái)當(dāng)期利潤(rùn)的同時(shí)，提升的利潤(rùn)與投資人三七比例分配。快潔隊(duì)幫你賺錢，你可以選擇在家睡覺(jué)或旅游。(注：目前托管分賬業(yè)務(wù)僅限北京地區(qū))。快潔隊(duì)為何拒絕提供打臘服務(wù)？ 按照快潔隊(duì)全球領(lǐng)先膜法洗車美容理論，汽車打蠟是車漆越來(lái)越暗最重要的原因，也是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)消費(fèi)者車漆保護(hù)認(rèn)知上最大的誤區(qū)。請(qǐng)看 車漆為何越來(lái)越暗。 在汽車消費(fèi)發(fā)達(dá)國(guó)家，如美國(guó)，日本，車蠟早已愛(ài)車人士淘汰。在中國(guó)，快潔隊(duì)正在積極推動(dòng)中國(guó)車漆保護(hù)理念和產(chǎn)品的升級(jí)換代。 沒(méi)有商家愿意拒絕生意，快潔隊(duì)拒絕打蠟是因?yàn)樯钪鋵?duì)車漆之危害。 什么是快潔隊(duì)肌膚級(jí)車漆護(hù)理？ 就象女人的皮膚一樣?jì)少F，

34、不同的肌膚需要不同方式區(qū)呵護(hù)。女性的肌膚有油性的，有干性的，有細(xì)嫩的、有粗糙的；汽車的漆面也分金屬漆，有樹(shù)脂漆，有深色漆，有淺色漆等不同特征。 由于車漆的性質(zhì)不同，清洗車美容漆和保護(hù)車漆的方式也不盡相同。快潔隊(duì)對(duì)待不同的車漆都有自己專門的清洗和保護(hù)方式，最大限度的讓車漆的青春光澤持續(xù)最久。 快潔隊(duì)真的是靠洗車美容掙錢嗎？ 洗車美容是快潔隊(duì)最基礎(chǔ)的服務(wù)之一，其完美洗車美容技術(shù)是吸引客戶來(lái)店的最好理由，也是最容易讓客戶產(chǎn)生信賴感的銷售機(jī)會(huì)。快潔隊(duì)的完美洗車美容在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)總是最具競(jìng)爭(zhēng)力的，也一定是掙錢的。 但實(shí)際上，真正幫助快潔隊(duì)獲取高額利潤(rùn)的是快潔隊(duì)獨(dú)家經(jīng)營(yíng)、全球領(lǐng)先的車漆保護(hù)產(chǎn)品“Airforc

35、e1”系列產(chǎn)品和服務(wù)。作為一種在全球范圍內(nèi)迅速顛覆和取代傳統(tǒng)打蠟業(yè)務(wù)的技術(shù)，Airforce1已為全球超過(guò)10000家洗車美容店鋪創(chuàng)造了財(cái)富傳奇。也正因?yàn)榇耍?快潔隊(duì)的洗車美容創(chuàng)富模式是難以復(fù)制的。 快潔隊(duì)的洗車美容質(zhì)量跟音樂(lè)有關(guān)系嗎？ 當(dāng)然，快潔隊(duì)通常在作業(yè)時(shí)播放節(jié)奏感強(qiáng)的 hip-hop或嘻哈 音樂(lè)，因?yàn)榭煜搓?duì)主要的成員來(lái)自學(xué)生，在美國(guó)很多家景不好的學(xué)生高中畢業(yè)后會(huì)去打工，掙大學(xué)的學(xué)費(fèi)，一般是選擇當(dāng)兵或在服務(wù)行業(yè)工作，其中相當(dāng)部分是黑人，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)帶著 WalkMAN，一邊洗車美容，一邊聽(tīng)音樂(lè)。黑人音樂(lè)最早是黑人在勞動(dòng)中創(chuàng)造的一種有獨(dú)特韻律和節(jié)奏感的音樂(lè)，令人輕松愉悅，舒緩一天工作的疲勞

36、。后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)大家一起分享音樂(lè)的好處，可以使隊(duì)員們步調(diào)一致，工作不那么單調(diào)乏味，隊(duì)員間也更好相處。于是在四周安裝了音箱，顧客也非常喜歡，因?yàn)檫@樣使洗車美容看上去更像是一場(chǎng)秀。 想分享快潔隊(duì)的洗車美容音樂(lè)嗎？點(diǎn)擊 SUPWAVE MUSIC 快潔隊(duì)大學(xué)生培育體系是什么？ SUPWAVE快潔隊(duì)積極資助家境不好，但勤奮好學(xué)又有進(jìn)取精神的學(xué)生，通過(guò)各個(gè)大學(xué)的學(xué)生會(huì)，我們?yōu)樵谛W(xué)生提供資助。獲得資助的學(xué)生要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)利用課余時(shí)間完成快洗隊(duì)的基礎(chǔ)培訓(xùn)，獲得隊(duì)員資格。畢業(yè)后SUPWAVE為獲得隊(duì)員資格的學(xué)生提供實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，根據(jù)個(gè)人的興趣和人事部門的評(píng)估，學(xué)生可以選擇產(chǎn)品銷售、門店?duì)I運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)策劃和

37、行政管理等各種職務(wù)。優(yōu)秀的學(xué)生將會(huì)被總部留用，甚至被派駐到各自家鄉(xiāng)的門店負(fù)責(zé)重要的工作。 潔隊(duì)洗車美容房看上去像美容院？ 這就對(duì)了！因?yàn)槲覀優(yōu)橄胍玫能囍魈峁┑氖羌∧w級(jí)護(hù)理服務(wù)，對(duì)待各種不同的車漆以及車身的不同部位，就像女人對(duì)待她們的皮膚。洗車美容車間干凈整潔，一面墻上碼好一天所需的 300條毛巾，不同顏色的毛巾來(lái)區(qū)分其用途，透過(guò)玻璃墻毛巾顯得五彩斑斕，誰(shuí)說(shuō)這不是美容院。更重要的是，這樣做并不貴，從成本上來(lái)看，快潔隊(duì)每年使用的毛巾總數(shù)并不會(huì)增加，但客人會(huì)因此增加。 快潔隊(duì)門口路邊為什么總有一個(gè)哨崗？ 我們?cè)?8小時(shí)的工作中，必須保證至少有一名快潔隊(duì)隊(duì)員，以標(biāo)準(zhǔn)跨立式站姿，在地面的SUPWAV

38、E標(biāo)志上，迎接隨時(shí)可能到來(lái)的顧客。不是所有洗車美容店門口都可以放置廣告牌，但快洗隊(duì)員可以輪流去職守在那里。任何車主都能在200米外注意到一位身著紅色連體工作服的 快 潔 隊(duì)隊(duì)員正微笑著注視著他，由于這個(gè)燦爛的微笑，他不得不把車停進(jìn)洗車美容房，接受我們快捷而且高質(zhì)量的清潔服務(wù)。然后，他會(huì)驚訝：原來(lái)你們是這樣洗車美容的再然后，他便成為我們諸多老客戶中的一員了。 順便說(shuō)一句，在 SUPWAVE每一個(gè)新來(lái)的員工都要先當(dāng)一周的快潔隊(duì)隊(duì)員，無(wú)論來(lái)者是見(jiàn)習(xí)畢業(yè)生還是CEO。 快潔隊(duì)為什么每天至少要使用200條毛巾？ 毛巾被用來(lái)祛除車身上的泥沙和灰塵，但它自己身上的沙塵顆粒卻很難被清洗干凈。帶著細(xì)微沙礫的毛巾

39、將成為摧毀下一輛車昂貴漆面的殺手之一；另一個(gè)是大型隧道式洗車美容機(jī)。事實(shí)上車漆表面呈同心圓放射狀和大部分不規(guī)則的細(xì)小劃痕，正是這些不規(guī)范的洗車美容方式造成的。由于頻繁的使用非專業(yè)的毛巾和麂皮，導(dǎo)致人造纖維迅速老化，硬度升高。通常在反復(fù)使用 200次后，毛巾纖維的硬度就超過(guò)漆面的硬度，繼續(xù)使用就會(huì)對(duì)漆面造成損害。所以SUPWAVE快潔隊(duì)的毛巾，每天只用一次。每位車主每次使用5條SUPWAVE專用洗車美容巾，分別是車面除水大毛巾（蘭色）、玻璃（紅色）、漆面（綠色）、內(nèi)飾（黃色）、門邊及裙邊（灰色）全部采用高科技人工合成纖維制成，超強(qiáng)吸水，是普通毛巾的4倍，手感柔軟、舒適、去污力強(qiáng)，不會(huì)滋生細(xì)菌，耐

40、用性是普通毛巾的6倍。你必須當(dāng)一個(gè)禮拜的快洗隊(duì)隊(duì)員才知道這些毛巾用起來(lái)有多順手。 快潔隊(duì)洗車美容成本比路邊洗車美容店還要低？ 我們向 9個(gè)配套供應(yīng)商大量訂購(gòu)的是工業(yè)化包裝的高濃縮清潔用品，每次至少30噸，分發(fā)到各地加盟店被稀釋后使用。我們使用的SUPWAVE專用洗車美容毛巾比普通毛巾貴一倍，但每天只使用一次，耐用度及使用壽命均比普通毛巾高4倍以上。即使SUPWAVE快潔隊(duì)使用更優(yōu)質(zhì)的清潔用品，提供更高品質(zhì)的洗車美容服務(wù)，我們的成本也能做到比路邊店低，如果一定要說(shuō)我們有什么是比對(duì)手 貴 的話，那就是我們SUPWAVE快潔隊(duì)的隊(duì)員，和我們花在培養(yǎng)隊(duì)員身上的心血。 快潔隊(duì)隊(duì)員為什么總是開(kāi)心工作？ 快

41、潔隊(duì)的隊(duì)徽是由“快潔隊(duì)”三個(gè)藍(lán)色的斜體連筆漢字和一只翅膀組成；兩滴水珠代表水，藍(lán)色代表我們只使用環(huán)保的清潔產(chǎn)品；白色是我們對(duì)待清潔的態(tài)度；傾斜的字代表快速的工作；連體的筆畫象征團(tuán)隊(duì)精神；翅膀是永遠(yuǎn)樂(lè)觀向上的心。每位通過(guò)嚴(yán)格訓(xùn)練的快潔隊(duì)隊(duì)員，都會(huì)將胸前的隊(duì)徽視為自己和團(tuán)隊(duì)的榮耀。 快潔隊(duì)對(duì)隊(duì)員的描述是“快樂(lè) 潔凈 團(tuán)隊(duì)”，快潔隊(duì)盡可能的創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，輕松的工作氛圍，健康的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，合理的培訓(xùn)計(jì)劃，在 SUPWAVE快潔隊(duì)，我們稱呼彼此為“隊(duì)員”，而其他的地方，叫“洗車美容工”！洗車市場(chǎng)面臨全面洗牌？我國(guó)汽車保有量已經(jīng)躍居世界第位，就北京地區(qū)而言，人均汽車保有量為輛。如此巨大的汽車市場(chǎng)，造就

42、了中國(guó)汽車服務(wù)行業(yè)短暫的興旺。汽車美容的概念是在上個(gè)世紀(jì)年代被百援汽車服務(wù)連鎖引入中國(guó)的，作為汽車美容業(yè)非常重要的一部分，洗車已經(jīng)成為有車一族耳熟能詳?shù)幕酒嚸廊莞拍钪弧ｋS著時(shí)間的推移，中國(guó)汽車美容業(yè)的許多現(xiàn)狀讓經(jīng)營(yíng)者們不得不重新審視這個(gè)巨大的汽車服務(wù)市場(chǎng)。各種新的概念不斷進(jìn)入或產(chǎn)生于中國(guó)，而許多汽車美容商鋪“半死不活”的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀正在困擾著投資者們：巨大的市場(chǎng)，卻不能給投資者們帶來(lái)良好的利潤(rùn)回報(bào)。難道汽車美容業(yè)在中國(guó)就是必須這樣艱難的前進(jìn)嗎？本文就中國(guó)汽車美容業(yè)中最重要的一部分洗車業(yè)進(jìn)行分析。洗車，掙扎在愛(ài)與恨的邊緣中國(guó)的洗車業(yè)，不但擁有巨大的市場(chǎng)，更擁有可怕的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。低端洗車門市，5元

43、人民幣就能完成一次洗車作業(yè)，而高端洗車門市卻開(kāi)價(jià)40元人民幣。巨大的價(jià)格差異后面，是不同的洗車概念的支撐。“一塊毛巾從頭擦到尾”的街頭洗車攤點(diǎn)和先進(jìn)的流水線式洗車消耗的人工不同卻有著不同的價(jià)值。可就是這樣一個(gè)混亂的市場(chǎng)，據(jù)調(diào)查，每家洗車門市，每天都擁有40輛車的業(yè)務(wù)量。以北京為例，214.6萬(wàn)輛汽車（2005年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)），每輛車每次洗車以拾元人民幣計(jì)，假設(shè)一輛車每周洗一次，那么一年下來(lái)，北京的洗車業(yè)就有約11.16億元人民幣的市場(chǎng)。但是，目前我國(guó)的洗車業(yè)卻面臨著盤子不大，茍延殘喘的擾人局面。經(jīng)營(yíng)層面，洗車業(yè)面臨管理、資金、市場(chǎng)潛意識(shí)等多方面因素的困擾。不規(guī)范的管理是洗車業(yè)面臨的最主要問(wèn)題之一。

44、無(wú)論從人力資源的管理到店面資金的管理，都是店主無(wú)法把握的因素。任何一家洗車店，為了更好的聚攏客戶，都有自己的操作規(guī)程，可是洗車對(duì)于每天從事這項(xiàng)工作的具體實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，是枯燥而乏味的，這就導(dǎo)致了操作人員在具體的洗車作業(yè)中難免有違反操作規(guī)程的行為出現(xiàn)。資金方面，任何一個(gè)在洗車完畢之后離車主最近的員工都有可能直接得到車主給付的洗車款，對(duì)于老客戶來(lái)說(shuō)可能存在一個(gè)固定折扣的情況，但是對(duì)于新客戶，就有可能出現(xiàn)洗車款被員工吞沒(méi)的現(xiàn)象。作為負(fù)責(zé)人的店主，不可能事無(wú)巨細(xì)的關(guān)心每一輛車的操作、收款過(guò)程。這就給客戶一種不專業(yè)、無(wú)序的印象，必將對(duì)洗車店的客戶忠誠(chéng)度帶來(lái)威脅。一家普通的洗車店，正常情況下每天擁有30至4

45、0輛車的客戶量，以每?jī)绍囀霸南窜囐M(fèi)用計(jì)算，一家洗車店每天的洗車流水大概在400元左右，扣除人工費(fèi)用、水費(fèi)、電費(fèi)、設(shè)備老化、店面租金等費(fèi)用，實(shí)際利潤(rùn)已經(jīng)寥寥無(wú)幾。這樣的一個(gè)經(jīng)營(yíng)狀況，如何能夠吸引到更多的資金投入？據(jù)調(diào)查，京城近90的洗車店都面臨資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題。小額的利潤(rùn)與不斷更新的概念、設(shè)備采購(gòu)之間的矛盾正在不斷深化。而洗車這樣一個(gè)汽車服務(wù)商鋪非有不可，但又無(wú)利可圖的業(yè)務(wù)，不可能在很短時(shí)間內(nèi)引入大量資金并且在短期內(nèi)收回投入。資金狀況的惡化讓洗車業(yè)長(zhǎng)期止步不前。目前中國(guó)的洗車業(yè)服務(wù)項(xiàng)目無(wú)非洗車、打蠟、封釉、拋光、鍍膜幾個(gè)，概念、設(shè)備的更新也是圍繞這幾個(gè)傳統(tǒng)項(xiàng)目在打轉(zhuǎn)。許多車主都會(huì)在愛(ài)車落滿塵埃、失

46、去光澤的時(shí)候要求洗車、打蠟業(yè)務(wù)，在愛(ài)車劃痕較重的時(shí)候采取拋光、封釉措施進(jìn)行彌補(bǔ)，許多車主會(huì)進(jìn)行鍍膜業(yè)務(wù)，以圖一勞永逸。就是這樣一個(gè)固化的市場(chǎng)，沒(méi)有新鮮血液的注入，使從業(yè)者因無(wú)亮點(diǎn)可以吸引客戶而無(wú)可奈何與現(xiàn)狀。從有車一族的角度考慮，無(wú)非是希望能夠花費(fèi)最少的錢來(lái)獲得最好的服務(wù)。現(xiàn)在市面上傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，也都被車主所接受，這樣商家就只能開(kāi)展價(jià)格戰(zhàn)，這更加劇了洗車業(yè)的混亂局面。傳統(tǒng)洗車項(xiàng)目的影響，也使車主在固化的服務(wù)市場(chǎng)面前無(wú)所適從。許多車主出于對(duì)愛(ài)車的喜愛(ài)，還會(huì)在閑暇之時(shí)采取自己動(dòng)手的行動(dòng)，來(lái)美化愛(ài)車。山東省的煙臺(tái)地區(qū)高壓噴頭曾盛行一時(shí)，許多車主都使用這種噴頭在自家門口為愛(ài)車“洗澡”，不但能夠

47、自己呵護(hù)愛(ài)車，還能省下洗車的費(fèi)用。這樣的狀況的出現(xiàn)，也從另一個(gè)側(cè)面反映了中國(guó)的洗車業(yè)主要集中于幾個(gè)大中型城市，其實(shí)洗車業(yè)的市場(chǎng)還非常的廣闊。市場(chǎng)的導(dǎo)向給了車主狹小的選擇空間，然而洗車操作中的許多不規(guī)范因素導(dǎo)致了洗車對(duì)汽車外觀的危害。據(jù)調(diào)查顯示，有超過(guò)半數(shù)的車主不能夠認(rèn)識(shí)到這種危害，而意識(shí)到這種危害的車主卻礙于市場(chǎng)選擇范圍的狹窄而無(wú)奈搖頭。在中國(guó)，汽車美容汽車毀容許多人可能還沉浸在每一次洗車、打蠟后愛(ài)車富有光澤的喜悅之中。其實(shí)，時(shí)下中國(guó)的洗車業(yè)正在充當(dāng)著汽車毀容者的角色。大家都知道，洗車時(shí)需要使用毛巾，汽車打蠟時(shí)需要使用軟毛打蠟機(jī)對(duì)車體表面進(jìn)行反復(fù)的擦拭和打磨。正是這樣一個(gè)操作過(guò)程，成為汽車毀容

48、的罪魁禍?zhǔn)住７治銎鋷蛢醇皻к囀侄危饕幸韵聨讉€(gè)方面。首當(dāng)其沖的是城市的空氣狀況。城市的粉塵、大量汽車聚集地空氣中的油脂成分特別是汽車尾氣中含有的金屬粉末成分是對(duì)汽車表面造成劃痕的主要因素。眾所周知，金屬的摩擦對(duì)于汽車表面的光油漆面的破壞是毀滅性的。而大多數(shù)的洗車門市對(duì)這樣的因素往往是視而不見(jiàn)的，甚至可以說(shuō)是根本就沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)因素的存在。其次，是違反汽車本身性質(zhì)的洗車、打蠟操作規(guī)程。使用清洗過(guò)B柱的毛巾擦拭漆面、用上下擦洗的方式擦洗帶有加熱導(dǎo)線的后擋風(fēng)玻璃、使雨刷依靠自身彈簧的力量在擋風(fēng)玻璃上回位、野蠻的拋丟車內(nèi)腳墊、使用臟毛巾擦拭已經(jīng)潔凈的部位造成二次污染林林總總的違規(guī)操作是每一位車主在洗

49、車時(shí)都會(huì)碰到的。這樣的蹂躪，留給車主的是看似潔凈卻傷痕累累的愛(ài)車。隧道式的自動(dòng)洗車大多數(shù)車主都不陌生，清洗毛刷的卷?yè)P(yáng)為汽車帶來(lái)了潔凈，同時(shí)也會(huì)將地面、毛刷附近的沙石卷?yè)P(yáng)起來(lái)，快速的轉(zhuǎn)動(dòng)將這些沙石重重的敲擊在汽車表面，劃痕自然而成，而坐在車內(nèi)的車主對(duì)此卻一無(wú)所知細(xì)細(xì)思考，違規(guī)操作給愛(ài)車帶來(lái)的只能是百害。再次，就是微薄的行業(yè)利潤(rùn)而帶來(lái)的以次充好、劣質(zhì)物料橫行。前面的文字已經(jīng)對(duì)洗車業(yè)微薄利潤(rùn)的因素進(jìn)行了一些分析，也對(duì)洗車業(yè)混亂的市場(chǎng)價(jià)格體系有所提及。這些因素背后的支持者就是汽車美容服務(wù)提供方大量的使用劣質(zhì)物料對(duì)客戶的愛(ài)車進(jìn)行“美容”。一條為加任何專業(yè)清洗的毛巾在段時(shí)間內(nèi)擦拭多輛汽車、使用劣質(zhì)車蠟、使

50、用堿性清洗劑來(lái)達(dá)到快速洗車的目的誠(chéng)然，堿性清洗劑能夠快速的清潔車體表面，但是堿性物質(zhì)對(duì)車漆，尤其是最外層的光漆部分的危害，更是摧毀性的。油性的光漆能夠迅速的溶解于堿性液體之中。試想，使愛(ài)車富有光澤的光漆在經(jīng)過(guò)若干次“溶解”之后，愛(ài)車的表面還能保持出廠時(shí)炫目的外表嗎？最后，讓我們用一些篇幅來(lái)了解打蠟對(duì)于汽車的危害已經(jīng)達(dá)到了如何的程度吧。打蠟是許多車主熱衷的汽車美容項(xiàng)目。百元左右的價(jià)格，近一個(gè)月的光亮，是打蠟唯一能帶給車主的。蠟，油性物質(zhì)，能夠很快的吸附空氣中的粉塵、油性物質(zhì)。打蠟，需要汽車保持蠟層至少30分鐘，有的汽車美容商鋪甚至要求車主將車蠟保持到24小時(shí)以上。這樣，車主信賴的車蠟就有了充分的

51、時(shí)間，甚至是充分的環(huán)境去吸收那些可怕的粉塵、金屬物質(zhì)、油性物質(zhì)。蠟，油性物質(zhì)，能夠緩慢的滲透到汽車的光漆層中，也能夠夾雜著可怕的污漬滲入車漆內(nèi)部。在“打”經(jīng)過(guò)陳放的車蠟過(guò)程中，無(wú)異于一張細(xì)小的砂紙?jiān)趷?ài)車的表面打磨，太陽(yáng)痕、細(xì)微劃痕就是在這樣的過(guò)程中產(chǎn)生了。老化棉質(zhì)毛巾的表面所聚結(jié)的棉球，硬度通常大于汽車表面漆的硬度。這樣的打蠟過(guò)程是，先用帶有金屬的“小砂紙”將全車“打磨”一遍，然后用堅(jiān)硬的棉質(zhì)“砂紙”再次對(duì)汽車進(jìn)行“打磨”強(qiáng)化。愛(ài)車之容毀于一旦。現(xiàn)在我們?cè)賮?lái)說(shuō)那些隨著車蠟滲入車漆內(nèi)部的污漬，由于這些污漬成分多樣，性狀不同，在不同的情況下其性狀、性質(zhì)的變化迥異有的侵蝕車漆，有的遇熱膨脹，有的遇冷

52、收縮汽車的表面無(wú)時(shí)無(wú)刻不在進(jìn)行著充分的“化學(xué)反應(yīng)”，愛(ài)車的面子怎能不滄桑起來(lái)？可怕的洗車、打蠟，造就一張張帶著太陽(yáng)圈的愛(ài)車的臉。許多有意識(shí)的車主不禁感嘆中國(guó)汽車美容業(yè)的落后，期待中國(guó)汽車美容業(yè)的重新洗牌。汽車美容業(yè)洗牌，底氣十足！汽車美容業(yè)生存的依托是龐大的汽車保有量。中國(guó)擁有4400余萬(wàn)輛汽車（2005年數(shù)據(jù)），其中近10為城市居民私家車。如此巨大的私家汽車保有量支撐著中國(guó)汽車美容行業(yè)。然而就是這樣一個(gè)利好的市場(chǎng)，孕育的卻是一個(gè)畸形的汽車美容服務(wù)業(yè)。可以說(shuō)，幾乎所有的汽車都享受過(guò)或多或少的汽車美容業(yè)務(wù)。這證明了汽車美容業(yè)在中國(guó)是有著極大的市場(chǎng)需求的。這個(gè)市場(chǎng)如果經(jīng)營(yíng)的好，將是一個(gè)上千億的龐大

53、市場(chǎng)，而如果運(yùn)作的不好，則會(huì)讓愛(ài)車一族傷心、失望。既然有需求，既然現(xiàn)在的汽車美容業(yè)存在如此多的不規(guī)范成分，為什么沒(méi)有人能夠?yàn)檐囍魈峁┮徽谉o(wú)憂、安全、可靠的服務(wù)呢？據(jù)調(diào)查，中國(guó)的車主是最挑剔的。對(duì)于愛(ài)車，中國(guó)車主是最愿意付出的。打蠟用最好的車蠟、附膜用最好的車膜、拋光封釉挑品牌最大的為了愛(ài)車的“面子”，中國(guó)的車主已經(jīng)將金錢本身的價(jià)值置之度外了。可是前面我們說(shuō)了那么多時(shí)下還在運(yùn)作的汽車美容業(yè)存在的弊端都是客觀存在的，為什么車主還愿意在這上面花錢呢？市場(chǎng)選擇面的狹窄、汽車美容服務(wù)業(yè)的滯后和不規(guī)范是整個(gè)中國(guó)都面臨的問(wèn)題，車主或沒(méi)有意識(shí)或無(wú)奈的只能屈從于整個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)狀的壓力。其實(shí)，為了愛(ài)車，車主能夠接受

54、新鮮的概念。中國(guó)汽車美容業(yè)的落后使汽車美容需求這個(gè)活塞和汽車美容業(yè)現(xiàn)狀這個(gè)鋼筒之間產(chǎn)生了真空，這個(gè)真空需要新鮮概念的填補(bǔ)。新鮮概念如果真的是“新”的，這個(gè)真空將會(huì)迅速的被填補(bǔ)。換句話說(shuō)，中國(guó)汽車美容業(yè)的現(xiàn)狀是可被顛覆的。那么這個(gè)顛覆的力量將發(fā)自何處？這個(gè)顛覆的概念到底如何？車主們?cè)诘却麄€(gè)市場(chǎng)都在等待。中國(guó)汽車美容市場(chǎng)洗牌源動(dòng)力SUPWAVE作為汽車美容、改裝行業(yè)的龍頭之一，目前正在中國(guó)推行一場(chǎng)汽車美容業(yè)的革命，這個(gè)革命是徹底的、是顛覆性的。以歷史的眼光看待這一事件，可以說(shuō)SUPWAVE是推動(dòng)中國(guó)汽車美容業(yè)進(jìn)步的發(fā)動(dòng)機(jī)。歷史的車輪總是需要不斷的創(chuàng)新才能保持前進(jìn)的。經(jīng)營(yíng)觀念革新。SUPWAVE

55、推出一項(xiàng)“洗車店托管”的業(yè)務(wù)，擬在北京市場(chǎng)進(jìn)行試點(diǎn)推廣。其具體的實(shí)施方法是，現(xiàn)有的洗車店店主將自己的店面依據(jù)SUPWAVE的要求進(jìn)行重新裝修和調(diào)整，并且由SUPWAVE對(duì)店面進(jìn)行管理。SUPWAVE保證每月將洗車店原有的利潤(rùn)交還店主，并且在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的多余利潤(rùn)部分由SUPWAVE與店主依一定比例進(jìn)行分配。被托管店的所有運(yùn)營(yíng)費(fèi)用完全由SUPWAVE負(fù)責(zé)承擔(dān)。這樣，店主就擺脫了資金管理、人力管理的困擾，可以在家坐等SUPWAVE的利潤(rùn)分成。集團(tuán)化的資金拖入不但擺脫了洗車店資金來(lái)源困難的窘境，更是統(tǒng)一了整個(gè)洗車市場(chǎng)的形象。SUPWAVE所擁有的先進(jìn)理念不但能夠保證洗車概念的革新，更能規(guī)范汽車美容業(yè)

56、的操作流程。同時(shí)，在具有一定數(shù)額托管店面的基礎(chǔ)上，汽車美容原料的統(tǒng)一采購(gòu)體系也將逐步完善，統(tǒng)一的結(jié)算渠道、最低的渠道價(jià)格將不再是夢(mèng)。將現(xiàn)有的洗車店比喻為燒餅攤點(diǎn)，而將SUPWAVE推崇的渠道統(tǒng)一式洗車店模式比喻為必勝客就讓人不難理解了。同樣是賣燒餅的，必勝客將國(guó)外的燒餅概念引入中國(guó)，并且將這個(gè)概念進(jìn)行統(tǒng)一，不但節(jié)省了采購(gòu)成本，更通過(guò)加專業(yè)規(guī)范性，贏得廣大消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，使國(guó)外的燒餅攤成為了中國(guó)的餐飲巨頭。技術(shù)革新。SUPWAVE推出“膜法洗車”概念。首先，是洗車動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化。SUPWAVE直接引進(jìn)全球領(lǐng)先洗車標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程；包括它的每一個(gè)手法，每一個(gè)腳步，每一塊毛巾的使用都有詳細(xì)的規(guī)定；全部作業(yè)動(dòng)

57、作都經(jīng)過(guò)人體工學(xué)的優(yōu)化，省時(shí)省力，一兩個(gè)人就可以輕松完成，即使工作一整天也不至過(guò)分疲憊，這就是SUPWAVE推出的洗車新概念快潔隊(duì)。其次，是洗車產(chǎn)品的科技化。SUPWAVE使用的Airforce1（膜法洗車大師）是專業(yè)化學(xué)物質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化施工作業(yè)程序合二為一的完美組合體系，缺少任何一方可不可以。Airforce1是一種源于美國(guó)空軍戰(zhàn)斗機(jī)駕駛艙玻璃護(hù)理液的高科技化學(xué)物質(zhì)。它通過(guò)在被作用物體表面聚結(jié)一層納米級(jí)微型化學(xué)顆粒膜，對(duì)被作用物體產(chǎn)生隔膜作用。由于其組成分子顆粒的大小為現(xiàn)代工業(yè)可達(dá)到的最小等級(jí)（納米級(jí)），而對(duì)外界物質(zhì)產(chǎn)生隔離（粉塵、金屬物質(zhì)、油滴均無(wú)法達(dá)到納米級(jí)的微笑程度而穿過(guò)這層“薄膜”）。經(jīng)

58、過(guò)4至5次Airforce1的護(hù)理，納米級(jí)薄膜即可形成，并且由于組成此薄膜的顆粒物理性狀與硅相同，堅(jiān)硬無(wú)比，可以保持效果達(dá)到一年以上。洗車意識(shí)革命。通常的洗車，操作人員上躥下跳，時(shí)而蹲下、時(shí)而墊腳，段時(shí)間內(nèi)就會(huì)產(chǎn)生疲勞、厭倦感，直接對(duì)洗車效果產(chǎn)生影響。SUPWAVE快潔隊(duì)采用通過(guò)人體工學(xué)修正的洗車動(dòng)作，并且結(jié)合“音樂(lè)洗車”的概念，讓操作人員在輕松、愉悅的環(huán)境中洗車，配合規(guī)范的洗車動(dòng)作，自然能夠給愛(ài)車帶來(lái)最佳的清潔效果。SUPWAVE快潔隊(duì)訓(xùn)練有素的隊(duì)員使用專用洗車毛巾，采用純手工擦拭的方式令挑剔的客戶更加放心。加之內(nèi)飾清洗，皮革清洗，表板及輪胎護(hù)理等多項(xiàng)細(xì)致服務(wù),越是昂貴的車越需要快洗隊(duì)的手工清洗。專業(yè)鑄就效果。除了前面提到的快潔隊(duì)洗車動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化，SUPWAVE快潔隊(duì)的專業(yè)表現(xiàn)還體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，服務(wù)項(xiàng)目定時(shí)化。對(duì)于每一位接受 SUPWAVE快潔隊(duì)汽車服務(wù)店的車主，SUPWAVE都可以根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的不同，明確的告