1、專業創造價值，用心收獲業績' 真情贏得顧客專業創造價值 用心收獲業績 真情贏得顧客陳杰君同志先進事跡陳杰君同志是南寧百貨大樓股份有限公司的營業員。多年來,陳杰君的銷售成績在同柜臺組中都是穩居前列。2009年其所在女裝柜臺銷售額達190多萬元,陳杰君個人完成銷售額64萬元占所在柜臺組銷售額的33%。在陳杰君的帶動下全柜臺姐妹比學趕超，使"依夢”品牌女裝專柜的銷售成績在全國各大商場同種品牌中名列前茅。成績突出,陳杰君連續多年被評為南寧百貨大樓股份有限公司先進工作者和南寧百貨服務品牌 2005年被評為南寧市先進工作者,2008年被評為南寧市勞動模范,成為一名具有 新時代特點的崗位服

2、務能手。她所倡導的"專業用心真情”服務, 做"售后服務專家顧客貼心朋友”的理念成為眾多商品營業員爭 先仿效的銷售法寶。專業讓顧客滿意。陳杰君認為具備豐富業務知識和較高專業素養,是贏得更多顧客的前提條件。只有成為"專業人士”才能 在銷售工作中游刃有余。為了充分掌握服裝面料知識款式.色彩 和搭配方法陳杰君積極參加公司的各項培訓學習,參加廠部的產品知識培訓,并利用業余時間自學相關知識勤于"走場"了解其它品牌.其它商場的情況不斷提高己的鑒賞與識別能力。憑著對現代知識的渴求陳杰君用業余時間完成了大專階段的學習,并 考取了經濟員職稱。專業知識日益豐富,實際

3、經驗不斷積累,使陳 杰君一步步成長為具備過硬的業務素質的商品營業員。她看到顧客 就可量體拿衣一拿就準并且大都適合顧客的需要。對不同面料 不同款式搭配，不同流行趨勢和每一個新款的亮點適合穿著的場合 等等她都能娓娓道來滿足顧客需求,得到顧客青睞，銷售成功率 非常貳 陳杰君以專業的知識、專業的服務和強大的推介力,幫助 千千萬萬顧客選擇到最滿意的產品，提高他們的生活質量。用一讓顧客驚喜。在銷售實踐中,陳杰君深深體會到,只有全面了解和超越顧客的需求，才能找到商品和服務的切入點,最 終贏得顧客的信賴。百貨零售業競爭越來越激烈,如何提高市場占有率,鎖定一部分定客,成為決定勝負的關鍵。陳杰君是個有心人她一直在

4、思考如何在本職崗位上鎖定消費者。一是用心挖掘 顧客信息。在日常服務工作中,婀E常注重收集顧客的消費信息,掌握顧客消費喜好,及時建立詳實準確的顧客檔案。陳杰君利用業 余時間記憶、研究并根據檔案內容有針對性地充實自己的知識,便 于顧客再次來店消費時可以提供更細微化.規范化的服務。二是用 心做好顧客回訪。顧客離開柜臺并不意味著服務的結束,在做好顧:信息收集的基礎上,陳杰君及時給顧客做電話回訪,詢問商品使用情況,收集顧客意見,解決顧客使用過程中出現的問題同時將顧使用商品的感受反饋給廠家。每到新款上市或打折時陳杰君都能及時通知顧客r逢年過節和生日時顧客也能收到陳杰君溫馨的祝 福。三是用心總結銷售經驗。在

5、每次銷售成功或暫時失利之后,陳杰君都會多想一想其中的經驗教訓，以期下次改進。經過不懈努力, 陳杰君擁有固定消費群已經超過200人,并且這個人數在不停地 増長。真情讓顧客感動。沒有給顧客留下美好印象或動人故事的 服務是零服務。在服務過程中陳杰君對待顧客時時處處動之以倩 想顧客所想急顧客所急,用親情交換親情用心靈溝通心靈,最 終打動顧客的心。南寧百貨幾乎有刪的顧客來自近郊或者縣份,為了方便顧客購買商品,陳杰君通過網絡向外地顧客介紹新款信 息發送新款圖片,并耐心回答顧客關于面料.顏色、價格等細節問題,最后通過快遞公司將商品送到顧客手中,大地減少了顧客購買的時間成本。有些顧客工作比較忙,匆匆來柜臺試好衣服付款后就直接穿走了。陳杰君會耐心地將顧客留下的舊衣洗好熨好, 等顧客下次購物的時候取走,或者應顧客的要求送達顧客手中。有 一次,一位顧客看好她們柜臺的一款衣服由于當時貨號不全,暫 時沒有現貨，她留下了顧客的地址和電話,通過和廠家聯系,貨到 后她利用業余時間給這位顧客送貨上門這位顧客感激地說：“真 想不