1、第三講 企業的戰略管理一、企業戰略的含義和特征1. 企業戰略的定義外部環境內部條件長期目標和行動方針2. 企業戰略的特點全局性 長期性相對穩定性 競爭性 3.戰略與策略的關系戰略決定策略策略服從戰略二、企業戰略的制訂1. 企業外部環境分析宏觀環境分析： a. 政治法律環境 b.經濟技術環境 c.社會文化環境中觀環境分析：a.行業的生命周期b.行業的社會經濟地位c.行業的市場結構微觀環境分析：顧客 競爭者 供應商2.企業內部條件分析物質技術條件管理者的素質3.企業戰略的確定經營方向的選擇a.市場導向與資源導向相結合的原則b.行業生命周期原則戰略目標的擬定a.發展性目標b.競爭性目標c.效益性目標

2、三、成長戰略1. 密集型成長戰略 發掘現有產品的潛能，不離開本行業市場滲透戰略：老產品老市場市場開發戰略：老產品新市場產品開發戰略：新產品老市場2. 一體化成長戰略 進入產供銷相關行業前向一體化戰略：新建或購并下游產業后項一體化戰略：上游產業水平一體化戰略：并購同類企業3. 多樣化成長戰略 拓展沒關系或關系不大的行業同心多樣化戰略 與技術有關水平多樣化戰略 與市場有關綜合多樣化戰略四、競爭戰略1. 成本領先戰略影響成本優勢的因素a.產品設計 b.生產技術 c.資源投入 d.規模經濟 e.營銷服務 f.政府政策 g.地理位置追求成本領先的風險a.競爭對手的模仿b.成本因素的變化c.成本集聚企業獲

3、得細分市場上更低的成本2.差異化戰略獲取差異化優勢的基本方面a.技術領先b.產品設計的差異c.營銷服務的差異d.品牌差異實施差異化的風險a.競爭對手的效仿b.差異需求的削弱c.差異集聚企業在細分市場上獲得更具差異性的需求3.目標集聚戰略集聚戰略的形式a.成本集聚戰略b.差異集聚戰略目標集聚戰略的風險a. 競爭對手的效仿b.需求消失c.新集聚戰略企業進行進一步的產業細分五、聯想集團成長經驗1.聯想集團的發展歷程1984年賣過彩電、蔬菜、旱冰鞋、電子表等1985年為中科院電腦驗機、培訓和維修1986年研制和生產漢卡1988年代銷一美國品牌電腦，同時為國外電腦商生產主機板卡1990年推出自有品牌電腦

4、 90年代中期后開始在信息產業領域進行多樣化戰略，生產打印機、手機等 2004年并購IBM的PC業務2.聯想集團的成長經驗正確制定發展戰略初期采取目標集聚戰略和密集型成長戰略一定規模后推行差異化競爭戰略、一體化成長戰略、以及多樣化戰略不進入不相關的行業第一講 企業的質量管理一、質量管理的發展1. 質量檢驗階段（20世紀初40年代） 注重事后檢驗，進行百分百的檢驗2. 統計質量管理階段（40年代50年代） 注重制造過程的控制，運用數理統計方法3.全面質量管理（60年代今） 全方位進行質量管理二、全面質量管理（TQC）1.定義：2.TQC的特點全員參加全過程全企業多方法3.TQC的指導思想用戶第一

5、，下道工序就是用戶數據是質量管理的根本，一切用數據說話嚴格把關與積極預防相結合，以預防為主3.TQC的基礎工作標準化工作計量工作質量信息工作質量責任制質量教育工作4.TQC的基本工作方法PDCA循環（1）計劃階段（plan)分析現狀，找出問題找出產生問題的原因找出影響質量的主要因素制定解決問題的措施計劃（2）執行階段（do)按計劃認真執行（3）檢查階段（）檢查措施執行的效果（4）處理階段（）鞏固成果，將成功經驗標準化 將遺留問題轉入下一個循環三、ISO9000族標準與質量體系認證1. ISO9000族核心標準（2000版）ISO9000質量管理體系基礎和術語ISO9001質量管理體系要求ISO9004質量管理體系業績改進指南ISO19011質量和環境管理體系審核指南2.ISO質量體系認證的程序（1）質量認證體系的申請（2）認證機構確定是否接受申請（3）申請方做好認證相關工作，預交認證費用（4）認證機構和供方確定質量體系認證依據（5）提供認證文件（6）評定質量體系文件（7）供方做好現場評審前的準備工作（8）現場審核（9）供方對提出的問題進行修改（10）批準注冊發證（11）認證后的監督管理（12）重新評審四、案例：海爾的產品設計、生產和營銷1.產品的生產典型事件：炸冰箱保證制度：建立“零缺陷”機制。每條流水線終端設一“特殊工人”，對