1、中央廣播電視大學物業管理專科綜 合 實 訓 報 告學校：大慶電大專業：物業管理專科姓名：學號：帶隊教師：實訓單位：實訓時間實訓地點大慶市讓胡路區月亮湖居住小區實訓目的物業管理實習在整個物業管理專業的教學過程中處于關鍵的地位，擔負著重要使命，其目的就是要培養和造就一批既懂理論，又懂實操的應用型合格的物業管理人才。實訓準備筆、記事本、 dv 機實訓要求1 、 一般要求：根據學生所學的專業知識，安排學生到物業管理企業有關崗位上崗綜合實訓，增強從事物業管理工作的實際操作能力。2 、集體要求：在整個實訓的過程中，至少在兩個不同物業管理崗位進行實踐，并且寫出崗位不同的一篇實訓報告。文字量在2000 字左右

2、。同時應附有實習單位的通過物業管理綜合實訓的評定。實訓內容1 、 前期服務實習：主要是物業接管驗收與收樓實務的實訓。物業管理公司的內部規章制度的實訓。2 、 綜合服務實習：包括房屋裝修與維修管理、設備管理實操、智能化設施維護與管理、安全管理實務、綠化管理、清潔衛生管理等3 、 服務管理實習：包括服務管理、物業管理處管理收費管理事務和檔案管理、社區文化方案的指定及流程的策劃工作等實訓結果1 、 培養具有創新能力和綜合素質的復合型管理人才，提高學生綜合素質和培養學生的創造力。2 、 完善學生知識結構，提高學生獲取專業知識、運用知識的業務能力。3 、 促使學生深入了解物業管理行業的現狀與崗位職責，了

3、解物業管理企業的基本經營特點。4 、 使學生面向社會、接觸社會，學會與業主和物業使用者進行溝通，盡快進入物業管理的崗位角色。實訓報告我首先參與實訓的是助理保安部長的職務。所以我先學習了做為保安部長所應秉持的工作職責以及保安工作的工作內容。一、作為保安部長應做到：1、對物業經理負責，組織領導秩序維護部工作，對小區的治安保衛工作和消防工作負全面責任。2、熟悉和掌握業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解業主之間的各種糾紛。4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決

4、整改。5、主持部門例會，傳達貫徹上級及有關主管部門的指示精神。6、抓好秩序維護部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。7、監督和檢查各居民樓的四防安全情況和交通管理情況，處理小區內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。8、做好業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權10、秩序維護員的聘用、解聘提出建議。二、了解監控室值班員崗位職責1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作2、負責監控室內的衛生清掃工作。3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應秩序維護員到現場查看。4、負責監控錄像帶的管理

5、工作。5、發現火警立即報告并按報警程序報警。三、掌握停車場秩序維護員崗位職責和工作內容1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。5、做好當值期間的各項情況記錄工作。四、熟悉巡樓崗秩序維護員崗位職責及工作重點1、負責巡查各居民樓，留意治安消防情況。2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離小區。3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。4、負責檢查門禁以及護欄的正常使用情況，發現問題及時上報及處理。

6、5、負責外來人員的登記工作。五、了解秩序維護員交接班制度安排1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發現問題， 交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或經理處理。5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。7、做好值班記錄。做到當班時所發生的事件時間、事件內容、如何解決等要盡可能詳盡。六、為嚴格規范警

7、棍使用，所以必須認真學習警棍佩帶使用規定1、警棍是秩序維護員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。2、當值秩序維護員應將警棍掛在腰帶后側。3、不得在崗位上隨便玩耍或揮舞警棍。4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，秩序維護員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當值人員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。七、對講機是秩序維護部必備的重要通訊工具，全體秩序維護員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練

8、地使用對講機。（一） 、使用規定(1)、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。(2)、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。(3)、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。(4)、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。(5)、交接班時， 交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。（二） 、對話要求(1)、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。(2)、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號

9、后，應回答“清楚”或“明白” 。(3)、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。我的第二個實訓崗位是助理物業經理的職務。為此我了學習了物業經理的崗位職責和工作重心。作為物業經理首先應牢牢記住的有：1.對物業工作負全責，帶領全體員工認真貫徹執行公司經營管理方針及各項規章制度、做好物業管理服務工作。2.嚴格按照公司的要求進行物業管理運行，并有責任提出修訂和完善質量管理體系的建議。3.制定和執行管理處月度、年度工作計劃，審批管理處日常經費開支，努力增收節支。4.組織召開每日、每周、每月管理處工作例會，及時了解人員狀態、工作難點；布置、協調和總結工作。以身作

10、則，加強思想教育。對職工，既在工作上嚴格要求，又在生活上熱情關心，培養員工的工作責任感和進取精神，增強集體凝聚力。5.堅持開展管理處的各項工作檢查和績效考核。6.熟悉居民情況，與居民保持密切聯系，及時處理居民的意見。自覺接受居民的監督，虛心聽取他人意見，不斷改進工作方法，提高管理水平。7.與屬地派出所、居委會、房管局等管理機構及供電、供水、有線電視、郵政通訊等服務機構建立良好的公共關系，協調配合，搞好工作。8.及時報告管理處月度、年度工作，接受公司總經理組織的年度和任期考核，接受獎懲，對總經理和業主負責。9.認真完成公司交辦的其他任務。每天都應參照下面的內容完成自己的工作：1、按照物業服務合同

11、約定，完成物業管理區域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序，協助做好物業管理區域內的安全防范工作；2、認真貫徹落實公司的經營方針，完成公司下達的經營管理目標；3、組織實施服務質量管理體系，處理不合格服務事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤；4、處理用戶投訴，對重大投訴及時報告；5、落實安全生產責任制；6、協助做好專業服務分供方的選擇；7、協助組織實施服務對象滿意度調查活動；8、協調好與居民（業主委員會）、街道辦事處（居委會）、公安派出所等相關單位的關系；9、提出物業人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進

12、行績效考核。通過崗位實訓我深深了解到，物業企業的文化建設和對員工的職業道德的培養尤為重為。物業管理人員的職業道德主要體現在其履行職責的過程中，它規定了員工在履行職平中應該怎樣做，不應該怎樣做。這個“應該”或“不應該”是出自員工內心的道德要求，體現了員工的、人格和精神境界。物業服務企業文化是物業企業在長期的經營管理活動中創造的具有本企業的特色的精神文化和物質文化。 物業服務企業文化從精神到特制、從軟件到硬件， 滲透在物業管理的宗旨、觀念、思想、理念、制度、規范、服務品牌與標志、服務語言、員工服飾、辦公環境、物業景觀等的各個領域之中。物業服務企業的員工必須了解、認同本企業的文化，才能統一思想和理念，進而有協調一致的行動。職業道德建設與企業文化建設是相互促進的關系，職業道德建設是基本的素養要求，企業文化建設是使員工的素養變成工作的動力與合力。因此，物業服務企業應開展系統的思想觀念與經營管理理念的教育，使員工樹立全心全意為業主和租戶服務的思想，端正工作態度，把為業主服務的思想作為物