1、保潔員年終工作總結保潔員年終工作總結120xx 年馬上過去，不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現總結如下：在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞xx 內部保潔為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率。較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一、一年來的工作表現（一）強化形象，提高自身素質。我堅持以誠待人，愛崗敬業，正確處理苦與樂，得與失、 個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業。熱門思想匯報經過一年的學習和摸索，我能夠把xx單位內部各項保潔工作有條不紊的完成。（二） 嚴于律已， 不斷加強作風建設。 一年

2、來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，腳踏實地，埋頭苦干。 在工作中， 嚴格遵守各項規章制度， 尊重領導， 團結同志，不斷改進工作作風，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績， 但也存在一些不足， 在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。保潔員年終工作總結220xx 年即將過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。 我二次進入這頗有知名度的酒泉飯店工作， 是飯店給了我重生的機會，不知不覺中， 我在新的崗位上工作了近一年的時間，在這一年時間里， 我非常感謝

3、飯店的每一位領導和員工， 是你們教會了我如何做人、如何做事，讓我懂得了許許多多的道理，為今后更好的工作，現將我一年來的工作總結如下：一、一年來的工作表現（一）強化形象，提高自身素質。為做好自己的保潔工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，把自己多年學到的東西， 毫無保留地奉獻于酒泉飯店； 二是端正工作態度， 講究工作方法。經過一年的學習和鍛煉， 在工作中我細心學習他人長處， 改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在工作方法上有所提高。（二）

4、 嚴于律已， 不斷加強工作作風。 一年來我對自身嚴格要求，在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己， 在任何時候都要起到模范帶頭作用。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的， 我原來也是這么想的， 可是自從真正的接觸到實際工作中的時候， 才發現并不簡單， 平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，旮旯拐角，都是自檢的重點。在工作中，以制度、紀律

5、規范自己的一切言行， 認真領會每一次會議精神， 嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，服從領導的工作安排，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風， 對每一位客人都能堅持微笑服務， 以客人是否滿意為工作目標；堅持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來，我做了一定的工作，也取得了小小的一些成績，雖然得到了領導的認可， 但距領導和客人們的要求還有不少的差距： 如工作創新意識不強，不能創造性地開展工作等。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心

6、同事，團結班組所有成員共同努力工作，不辜負領導和員工們對我的期望，爭取做一名優秀的員工。保潔員年終工作總結320xx 年馬上過去，大家在盤點一年中收獲的同時，又寄希望與新的未來。不知不覺中，我在新的崗位上結束了一年的工作，現總結如下：在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產為中心工作，充分發揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作為準則，始終堅持高標準、嚴要求，始終把安全第一放在首位。嚴格執行六大禁令，堅決杜絕習慣性違章。 較好地完成了各項工作任務。 我始終把學習放在重要位置，思想匯報專題努力在提高自身綜合素質上下功夫。一、一年來的工

7、作表現（一）強化形象，提高自身素質。為做好班組基礎工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業講奉獻。我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業，二是錘煉技能講提高。經過一年的學習和鍛煉，細心學習他人長處，改掉自己不足，（二） 嚴于律已， 不斷加強作風建設。 一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守各項規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不斷改進工作作風；堅持做到不利

8、于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績， 但也存在一些不足， 主要是管理程度還不夠嚴，學習、技術上還不夠努力，和有經驗的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。及時提出合理化建議和解決辦法總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距： 工作創新意識不強， 創造性開展不夠。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。多關心同事，團結班

9、組所有成員共同努力工作，不辜負領導和同志們對我的期望。20xx 年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著您的滿意，是我們永遠的追求的物業服務宗旨，以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先的公司管理理念，以上水平，創效益，樹品牌作為公司的發展目標，服務第一、客戶至上作為每一位員工的信條。 經過部門全體員工的共同努力， 開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經驗和教訓，找出不足，保潔員年終工作總結4很榮幸在世紀花園擔任保潔員，這份工作對于我來說來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。做保潔工作在很多人眼里都是不值得一提的工作， 我原

10、來也是這么想的， 可是自從真正的接觸到實際工作中的時候， 才發現并不簡單，平時根本不注意的地方，對于保潔員來說，絕對不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。在世紀花園小區，我懷著真誠服務的心，努力做好本職工作。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數業主、租住戶的諒解與支持。如果說這期間的工作還有一些可取之處的話， 那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支高素質的保潔隊伍，有一群有熱情、肯于奉獻的物業管理人員。 作這個半年小結的目的， 不是給自己涂脂抹粉， 而是希望能達到冷靜回顧一下自己這段時期的工作得失， 總結

11、經驗，吸取教訓， 以期待在今后的工作中做得更好。保潔員是一個再普通不過的崗位，但是我一直都在很用心地做，用心地干。在我的工作過程中，我學到了很多做人做事的知識，在各方面都有了提高。在工作中我一直端正自己的態度， 謙虛地做好每一件事情。 同事工作的熱情也感染了我，我做的工作是簡單的， 但是重要的， 公司的保潔工作關系到一個公司的整體形象，把干凈整潔的一面展示給住戶讓我覺得很有成就感。做保潔這份工作的，一定要有良好的心態，做好自己份內的事，在公司需要的時候多奉獻一點努力。 在從事保潔工作中， 我邊干邊學習，在此期間， 保潔的日常工作主要靠的是公司領導的有效指揮，靠的是管理人員的高度自覺。 半年來，

12、 在大的事件處理上能積極向領導匯報，迅速采取措施，未出現嚴重錯誤，但在工作細節上還存在不少問題，好在有領導和同事及時指出并補救，均未產生嚴重后果。半年來的工作， 也暴露了自身存在的一些問題， 如在自身要求上還比較放松， 對一些細節注意還不夠， 有待在今后的工作中予以改進。今后，自己將向先進學習，掌握更多技能，提高自己的專業水平，決心在平凡的工作崗位上，投入更多的時間、更大的熱情，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領導的期望，更好地為業主服務，為公司添彩。保潔員年終工作總結5本人自今年5 月 18 日入職擔任物業部保潔領班。工作職責為負責園區A、 B、 D 日常保潔、定期消殺、垃圾清運工作，及和

13、物業辦公區和年底接收的E、F、G組團開荒和日常衛生保潔服務監管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來很大難度，但并沒有改變我對工作的熱情， 這既是挑戰也是難得的鍛煉機會。 下面將今年以來工作情況匯報如下：一、開荒工作工作伊始，面臨的工作重點是ABDS團的公共區域開荒，由于時 間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規模維修工作同步進行， 這就造成了完成的開荒區域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統截止到業主集中辦理入伙前仍沒有開通， 這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的， 但在物業部王經理的協調下， 經過多方溝通， 聯系總包方盡量將大塊

14、施工垃圾清走， 剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理， 另外通過協調暫時借用了消防水用做開荒使用。在業主辦理入伙手續前每日現場監督檢查、 整改返工、 逐項進行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地 凍，大部分時間無法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。二、日常保潔工作管理保潔作為基層工作者普遍存在著年紀偏大， 文化水平低， 人員流動性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環境只有園區和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區域也很大任務重。物業公司除定期進行公司背景、 管理制度、 公司領導等深入的企業文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環培訓。并進行保潔公司內

15、部的保潔工具實操， 清潔技巧知識等培訓， 定期組織逐個口頭考核，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間， 對于他們的休息、 吃飯問題等多加關心， 聯系工程部在車庫內修建保潔休息室， 在夏天高溫期間發放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起， 因施工方戶內保潔撤場， 我物業部在人員緊張的情況下， 抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、 入戶內打掃達 175次， 清理維修期間公區亂堆施工垃圾超過200次， 保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。同時配合實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。 先后更新了公司的 保潔

16、作業指導書 先后制定、修改了一系列管理規定細則和具體措施， 使各項管理分工明確、 責任到人。并根據現場情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作情況， 由外判公司主管填寫 工作日報表和我每日填寫的保潔巡視檢查表雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現， 發現問題及整改， 與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上， 減少了我很大的文案工作， 也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡視檢查的現狀O通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量情況， 做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切

17、配合，上門處理兩起保潔問題投訴，并及時做好相應的處理措施，舉一反三，避免再次出現同樣問題。 同售樓處及會所工作人員交流配合， 順利完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。三、定期消殺工作在定期的消殺除四害工作中， 公司提出自行采購藥品器械， 安排人員進行通過搜集資料和咨詢專業人士， 多方比較和摸索， 整理出一套適合本項目現狀的操作流程及藥品器械清單， 節約了成本， 同時配合車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率， 達到了應有的效果， 并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區車庫內蚊蟲多的環境問題。四、垃圾清運垃圾清運公司自 7 月 1 日起正式進場， 前期以生活垃圾為主， 隨著業主入住量的增加， 和裝修戶

18、的增多， 施工垃圾堆放與各戶的車庫內， 所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡視。 做好估量及時聯系清運車輛進場。 部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起， 為了防止出現誤清運， 我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認， 同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險?；仡欉@半年多來的工作， 在上級領導的幫助和關心下雖然取得了一些成績，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有一定差距， 在管理水平、 溝通能力上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學知識指導自己的工作， 爭取用更好的成績來回報領導對我的信任。在步入新的一年中我

19、將已更為飽滿的熱情和積極的工作態度努力做到以下方面：1 、 加強業務知識和公司企業文化的學習和提高， 創新工作方法，完善各種管理規定。2 、與公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。3 、 結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。以上報告請領導給予監督和指正。保潔員年終工作總結6回顧一下時光我在縱橫清洗工程有限公司 4 年， 在銀林物業漢嘉項目已經 3 年多了， 首先我要感謝銀林物業及縱橫清洗兩家公司領導對我的信任和關心， 漢嘉保潔項目給予我一個學習和展現自己的平臺。也感謝各位同事的支持配合，發揚團隊合作精神，一起堅持、一起奮斗。但

20、總會因為種種原因達不到理想的效果。 20xx 上半年我們引進了“清潔行業知識管理理念”并貫徹其中，一年時間給我們清潔部帶了極大的變化。一、實現目標、開展重點及執行情況。本年度， 保潔部在各項工作的計劃執行當中， 對漢嘉所有管轄范圍內的衛生設施， 進行了統籌的管理， 使漢嘉的整體環境衛生的舒適度達到了我部預期的效果， 為漢嘉的業主和來訪賓客提供了一個良好的居家環境。具體實施保潔工作如下：1 完成共區域樓道頂層蛛網清掃 12 次；2 完成地下室公共區通道風口清洗12 次；3 完成園區公共區域高桿燈蛛網清掃 12 次；4 完成高層電梯公共區域圍擋玻璃的清洗6 次；5 完成客用電梯上不銹鋼保養油 12

21、 次；6 完成地下車庫管道設施的整體清潔擦拭6 次；7 完成地下車庫地面大清洗4 次；8 完成園區公共設施地溝清掏 12 次；9 完園區玻璃飄棚清洗12 次；10 完成單元路臺面清掃12 次；11 完成 547 套空置房清掃 2 次；12 完成園區水景池清洗52 次；13 完成銷售中心玻璃幕墻清洗工作 3 次；14 完成 d 區 4 套樣版房清潔 4 次； 35 棟 2 套樣版房清潔 2 次；15 消殺及滅鼠工作； 按計劃均以實施完成。 該項工作開展以來，園區內鼠害、 蚊蠅滅殺情況較好， 對園區的衛生狀況起到了很好的作用；16 協助外包單位在雨季前對天溝清理工作已完成；17 完成家政保潔的前期

22、工作。二、內部管理工作下半年我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：1 調整班長及員工的工作崗位，提高保潔質量，降低投訴率：結合平時工作的觀察， 根據保潔工作的特性， 我們對現有兩班長進行調換，對生活垃圾收集人員進行調換，班長一二期調換，班長在不同的崗位能找出不同的問題， 也提升班長的能力， 生活垃圾收集人員由相同條件人員輪留收集，此舉改動受益如下：（ 1）調動班長的工作積極性，巡查清潔頻率增加，清潔質量得以提高；（ 2）生活垃圾收集是又臟又累的活，輪留收集可避免因個人辭職而導致一時又無人接替， 有效的制止員工的流失或以加薪為目的威脅、還能培訓多能工以接替離職人員的任何崗位。（ 3）

23、減少自己無謂的休息時間，充實工作時間；2 加強對環境衛生的管理措施：為了不斷提高環境衛生質量，我們突出工作重點， 在清潔服務質量的管理方面， 主要做了以下幾方面的工作：三、培訓方面：由于保潔人員流動性較大， 保潔工作的門檻低， 保潔員工的素質參差不齊， 為了提高保潔員工的整體水平， 我們在培訓管理方面作了許多工作，特別購買了清潔急救網全國首創的清潔技術函授培訓教程 至尊版，對開展員工培訓方面，起到了特別大的用處， 特別是在員工的實際工作流程方面的培訓， 我們深感它的特殊意義，一個好的保潔公司若在培訓方面不到位，試想，他的整體工作程序及工作標準肯定會出現問題， 本年度保潔部共組織員工進行；1 禮

24、儀禮貌培訓4次/年；2 素質教育培訓3次/年；3 安全防火培訓2次/年；4 工作程序培訓4次/年；5 專業技能（藥劑和專業工具）的培訓 4 次/ 年；通過培訓，使得員工們對自己工作有了一個新的認識，同時，通過培訓使大家得到了很好的學習和鍛煉的機會， 了解了自己的工作所應負的責任， 掌握了清潔的基本知識， 同時提高了勞動技能和工作效率。另外，通過素質教育培訓，本年度保潔員在清潔服務工作中，共有 8 人次，共揀拾3 手機部、車卡及有價證券等物品。員工們的拾金不昧的精神受到業主的好評，同時，為物業贏得了榮譽，并為客戶贏造出一個良好安全的居家環境?？傊?，作為服務者來講，未來的競爭將是細節的競爭，只有注

25、意細節服務， 在每一個細節上都用足功夫， 才能在激烈的現代市場競爭中長期處于優勝地位。四、公司的管理工作作為漢嘉環境維護部主管，縱橫保潔公司現駐場人員為 44 人，其中 39人擔負著漢嘉國際近25萬平方米的日常環境衛生的維護工作，其余 5人負責銷售中心及d 區4套樣版房的日常環境衛生的維護工作，一年以來， 我們作為管理者， 相繼在以下幾個方面對保潔公司進行著有效的管理：1 素質的檢查及督導；本年度，我們在工作運作的同時，對保潔人員進行人性化的管理， 尤其是在員工的品德方面， 我們下足功夫，每天每次的提醒， 喚起大家對該項規定的重視， 一年以來該公司在漢嘉所負責的保潔工作，未有重大過失發生。2

26、工作成效的管理；即工作質量、操作程序、應急事件的處理和保潔工作的及時率， 對于上述四個方面的工作， 我部按物業的要求，開展定期與不定期的檢查，做到發現問題及時處理，全程跟近，在問題未暴露之前，將問題給予解決。通過以上的管理，保潔部今年從總體上來講， 各項的保潔服務基本上達到管理處的要求， 保潔部的各項工作業務的提高，為客戶提供更好的服務，創造了良好的條件。五、工作中存在的不足、發現的問題及采取的措施本年度， 我在相繼完成各項工作的過程中， 同時也暴露出我的一些不足之處：1 管理水平有待提高：對同行業先進技術知識的關注欠缺；工作缺乏主動性，語言組織能力欠缺；2 對細節的管理、落實不到位：做事而沒

27、做細；缺乏“舉一反三；三；3 對保潔工作的前瞻意識不足，考慮不周；保潔前瞻意識工作的改進工作， 主要是加強管理人員的管理技能培訓， 加強自身的責任感意識，讓其做事考慮周全、細致；程序化的工作，持續性不強，有待加強； 程序化工作持續性差： 在思想意識上加以重視， 增強責任心，加強工作程序的培訓；4 物耗用品的管理使用控制有待進一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部門在物料使用上，遇有違反該項行為人員，進行制止；員工的領用做好登記手續，超出正常領用數量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。20xx 年是我部細化管理，穩步發展的一年，機遇和挑戰并存，如何開拓、創新、進取，如何

28、降低、減少紕漏等，現根據管理處的指導思想和發展前景，特制定如下工作改進計劃：1保證 25 萬平方米的清潔服務工作同時全面完成漢嘉新交付15 萬平方米的清潔服務工作；2 開源節流、控制內耗、降低成本、節約能源；3 開展快潔管理理論，引進清潔技術函授培訓教程并加以全體員工學習；4 強化管理、細化工作程序、提高技能、提高工作質量；5 強化管理人員的管理水平。 ；6 認真落實“責任書”的內容；7 注重“個人行為”的培訓和落實。透過表面看本質， 我們清醒地認識到， 過去一年中所有的不足歸根結底在于我們管理人員的管理水平， 這個問題解決不好， 我們就不可能擁有明天、擁有未來。我們要用責任書中的內容去“落實

29、、檢查、完善”我們的管理和服務工作，使全體員工真正懂得“做什么？怎么做？” 。注重“個人行為” 的培訓和落實 “個人行為” 作為 “優質服務” 的重要組成要素，我們一定要站在這一“高度”去重視、關注“個人行為” ，同時，我們更要“積極地、有意識地、主動地”從我做起、從今天做起” “人過地盡從我做起”注重我們每一個人、每一位同事的行為舉止，提高素質修養，并從制度和培訓中規范自己。以上各項計劃的改進實施， 需要全體員工的共同努力， 同時也需要其他各部門的協助與配合， 更需要領導的大力支持。 希望明年我們在回顧 20xx 年的工作時，我們收獲的不僅是信心滿意，還有豐碩的成果！ ！回顧一年的工作，對照

30、職責，認為自己還是稱職的，一年以來，本人在自己的崗位上雖然做出了一些成績， 積累了一些經驗， 管理能力相應提高了一些，但本人認為與公司的要求還相差甚遠，同時，讓我們思考的東西還有很多，但我們會通過總結，找到新的起點，在新的一年里我們會繼續發揚團隊精神， 克服所有的困難， 加強思想和專業知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓，繼續加強個人自身素質的約素力，發揮自己專業知識、技能的 ' 特長，努力學習管理知識，使之管理水平有一質的提高，最后，我們堅信，來年保潔部在物業的領導下以及在各部門的工作支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態展現給大家。保潔員年終工作總結720xx

31、 年即將成為過去，我們將迎來嶄新的一年，在過去的一年里，在公司各級領導的指導、在各部門的大力協助配合、在全體保潔員工的共同努力下， 保部按照公司的要求完成了商場內外的保潔各項工作任務?，F將保潔部的一年整體工作情況匯報如下：一、完善保潔部各項規章制度。本年度為規范保潔員工言行、提高工作效率對保潔崗位職責保潔行為規范 保潔日?？己思殑t標準 保潔流程標準 績效考核條例等相關管理制度進行了重新修定，并新制定了保潔安全操作管理條例 客流量高峰期保潔要求 突發事件的應急預案 離崗簽到規范 等管理制度， 使員工的日常工作都有章可循、 有制可約，各項制度的實施對提高員工工作積極性、 主動性和自律性等方面起到了

32、實效性作用， 讓員工自動自發地履行各自的崗位職責， 使商場內外的保潔工作在原來的基礎上有了大的改善和提高， 使各區域的衛生質量都達到公司規定的標準。二、控制保潔材料成本，節能降耗。貫徹公司節能降耗的精神， 本著節約就是為公司省錢的思想， 加強了保潔節約意識的引導，號召員工本著從自我做起，從細節做起，杜絕一切浪費現象。 其一， 衛生間的水不用時及時關閉， 減少洗塵推、拖拍的次數。清理垃圾時，在袋子里的垃圾不到三分之二的情況下，把幾個袋子的垃圾折合在一個袋子里。 其二， 對甩干機的使用進行了實際操作培訓，制定相關管理制度，減少使用頻率，延長了甩干機的使用壽命。 其三， 對保潔日常工具及設施設備的使

33、用進行嚴格的掌控，深入了解工具及設施設備的使用情況，工具按照計劃用量合理領用；設施設備定期進行維護， 并協同行政部門進行物料、 設施配件更換的質量及價格把關， 把保潔費用支出合理地控制在預算范圍內， 真正做到了開源節流。三、員工綜合素質提升。員工的素質是公司形象的重要組成部分， 為了提高保潔員工的整體素質，對保潔員工進行了管理規范流程、保潔禮儀禮貌、服務安全意識的多次培訓及考核，取得一定的成效，使員工在安全意識、服務意識、 整體形象上有了很大的提高； 明白自身的素質及保潔服務質量好壞和公司的形象息息相關， 全年度有六名員工拾到顧客的手機、 錢包、物品上交后歸還顧客， 受到顧客好評。沒有發現一例

34、顧客及商戶投拆員工服務不到位的現象， 為商戶、 顧客營造一個舒適整潔的經營、購物環境打下一個堅實的基礎。四、本年度所做的主要工作：其一、商場日常保潔工作1 ，對外包單位藍天保潔進行了有效的監督，使外圍襄棉路段、人民路段、長虹路段的地面保潔工作基本達到我司的要求。2 ，完成商場節日期間客流量高峰期的保潔工作；對商場重點區域進行人員的合理調整安排、 引導員工提高區域整體兼管意識， 完成商場節日期間的全面保潔工作；3 ，完成雨雪天氣的商場保潔工作；雨雪天氣的保潔工作采取防護措施：四個大門的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的鋪設、主要通道的人員增補、五樓樓頂地面的地漏雜物清理、調動員工對

35、門外主通道進行鏟雪清理、 對地下停車場的污漬滲水的清理； 4，完成商場綠植及五樓綠植的日常管理工作；其二、年度保潔工作1 ，完成地下停車場高空管網設施設備的除塵及a 座 b 座多處污水管網的全面清掏， 確保管網設施的清潔達標及污水管網的正常運作。2 ，完成外圍的玻璃雨蓬、步行街的景觀燈、二號門上方龍骨的全面清洗工作；并根據春、夏、秋、冬不同季節的保潔工作、商場內外的保潔服務內容及要求做了充分的安排和計劃， 并全面地落實到位。其三、計劃外的保潔工作1 ，完成集團辦公室遷移到酒店后新辦公區域的開荒保潔工作；2 ，完成了商場改建玻璃門的多次清洗工作；3 ，完成五樓辦公室改建期間垃圾雜物的清理、外墻玻

36、璃的高空清洗及改建完畢后地面及細節的全面開荒保潔；4 ， 完成步行街展臺周邊的墻面清洗及展臺內外的全面保潔工作；5 ，完成長虹路、人民路施工改建期間對我司外圍玻璃雨蓬、商場主要通道、地下停車場造成的灰塵污染的相關保潔工作。其四、班長及員工的培訓工作1 ，為提高基層管理人員的管理水平，在4 月份對班長進行了崗位職責、團隊建設、執行力提升的培訓工作，讓班長了解部門的各項規章制度、了解崗位職責、了解各崗位操作流程、用行動和自身的形象來影響員工，教育員工，要求員工做到的自己先要做到，更好地發揮承上啟下的管理作用；2 ， 6 月份， 10 月份對員工進行了團隊意識、服務意識、節能降耗意識、績效考核細則標

37、準、安全管理操作條例、突發事件應急處理流程等綜合培訓，為提高保潔員工的服務安全意識、應變能力、工作效率起了很好地推進作用；五、保潔工作中存在的問題其一、保潔安全意識不足?？土髁扛叻迤诩坝暄┨鞖獾纳虉龅娜粘１?， 各種液狀的污染物質稍處理不及時就會帶來不可預知的安全隱患； 閉店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外圍項目的高空清洗操作等都涉及到安全，個別員工在操作過程中防范意識不夠，沒有按照規定時間而提前操作、還有些員工在操作過程中不采取任何提示措施而進行清洗操作； 安全操作保潔工作才能保證商場的正常經營環境， 為此， 每天例會對員工進行安全意識的強化學習， 讓員工從思想上重視安全的重要性， 讓員工意識到保潔安全操作不能有一絲一毫的大意、 懈怠， 任何的疏忽都會給自身、他人及公司帶來嚴重的后果。其二、保潔員工年齡偏大，文化程度較低，保潔工作時間長、工作單調枯燥，思想容易產生波動。個別員工工作紀律稍差， 在客流量少時有扎堆聊天現象； 還有些員工對月度評比、日常考核有排斥情緒；針對這些問題，在加強對員工進行思想教育的同時，關心員工的生活，多和員工溝通，使員工的思想意識水平提高， 工作從被動變主動。 對違紀員工進行正確地引導，把績效考核條例和人性化管理相結合， 減少員工的違紀現象； 對員工進行日常行為規范和考核細則的學習， 讓員工清楚明了考核是對員工多方面的綜合能力評比（工作態度、工作責