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文檔簡介

    飯店各級管理人員的公仆型領導風格對員工服務質量的影響    凌 茜 汪純孝摘 要: 作者在13家賓館和餐館進行了一次實證研究,探討飯店中、高層管理人員的公仆型領導風格對員工服務質量的影響。多層次線性模型分析結果表明,企業的公仆型領導氛圍會通過部門的公仆型領導氛圍,間接影響員工的服務質量;員工感知的企業負責人的公仆型領導風格會通過員工感知的部門負責人的公仆型領導風格,間接影響員工的服務質量。此外,企業的公仆型領導氛圍會調節員工的工作滿意感對他們的服務質量的影響,部門的公仆型領導氛圍會調節員工的情感性歸屬感對他們的服務質量的影響。關鍵詞:公仆型領導風格; 公仆型領導氛圍; 服務質量; 工作態度; 多層次線性模型  -全文完-

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