1、雅美造型通用效勞用語1. 您好！歡送光臨雅美造型！2. 這邊請(qǐng)！請(qǐng)跟我來手勢(shì)！小心臺(tái)階！3. 您的包需要存嗎？貴重物品請(qǐng)您隨身攜帶4. 請(qǐng)這邊坐5. 對(duì)不起，請(qǐng)稍等！6. 不好意思讓您久等了！7. 我是 X 號(hào)助理 /發(fā)型師，很快樂為你效勞！8. 我們免費(fèi)給您提供的咖啡、花茶還有開水，您想喝什么？請(qǐng)稍等！9. 請(qǐng)您提出珍貴意見！10. 希望下次還能再為您效勞！11. 謝謝光臨，請(qǐng)慢走！歡送下次光臨助理效勞接待用語一?接待流程1. 歡送光臨雅美造型2. 請(qǐng)問您是洗發(fā)、剪發(fā)還是發(fā)型設(shè)計(jì)3. 如客人說是洗發(fā)或是剪發(fā)，這邊請(qǐng)，請(qǐng)把你的包和衣服存起來，有沒有貴重物品請(qǐng)隨身攜帶二. 洗發(fā)流程1. 這邊請(qǐng)，

2、小心臺(tái)階，這邊坐，請(qǐng)稍等一下，我去給您拿毛巾幫客人的圍巾圍好，扶著后 腦勺慢慢 躺下，戴口罩2. 您好，我是 XX 助理，我先幫你頭發(fā)做個(gè)放松按摩，力度可以嗎？3. 分析發(fā)質(zhì)和推薦洗發(fā)水運(yùn)用已學(xué)的美發(fā)專業(yè)知識(shí)分析顧客的頭發(fā)受損、油性和頭皮屑 用專業(yè)語言告知顧客其發(fā)質(zhì)狀況和應(yīng)選用的洗護(hù)產(chǎn)品的種類1 燙染受損發(fā)質(zhì)a. 姐，我看你的頭發(fā)是燙染受損發(fā)質(zhì)，您應(yīng)該選用 燙染后鎖色專業(yè)洗發(fā)水，他用特殊 的配方鎖住頭發(fā)里面的色素粒子， 能使光澤度更持久，頭發(fā)經(jīng)過燙染后，你頭發(fā)的 毛鱗片是張開的，無法吸收和保存頭發(fā)的水分和養(yǎng)分，這種燙染后的洗護(hù)產(chǎn)品的 PH 值弱酸 性的，可以緩解受損發(fā)質(zhì)毛鱗片閉合，才能保存頭發(fā)

3、的水分和養(yǎng)分，根 據(jù)你的發(fā)質(zhì)狀況建議 您使用燙染后針對(duì)性的洗發(fā)水，這里有蘇歐的燙染修護(hù)洗發(fā) 水，需加收 10 元，還有黑人頭 的洗發(fā)水，加收 20 元，請(qǐng)問你選用哪一種洗發(fā)水 - 此時(shí)看顧客的反響如果顧客沒有說話就告訴顧客用院裝洗發(fā)水就不需要加收2 干性發(fā)質(zhì)a. “你的頭發(fā)光澤度不強(qiáng)，也不是很順滑，有點(diǎn)枯槁。 b. “您的頭發(fā)屬于干性發(fā)質(zhì)！ c. “您應(yīng)該使用柔順滋潤(rùn)洗發(fā)水，它可以活化毛囊配合使用鎖水功能的護(hù)發(fā)素 。 我們有蘇歐滋潤(rùn)洗發(fā)水的這種需加收 10 元，我們有黑人頭的洗發(fā)水， 加收 20 元， 請(qǐng)問你選用哪一種洗發(fā)水，此時(shí)看顧客的反響如果顧客沒有說話就告訴顧客用院 裝洗發(fā) 水就不需要加

4、收3 油性發(fā)質(zhì)a. “我看您的頭發(fā)有點(diǎn)油'b. “您的頭發(fā)屬于油性發(fā)質(zhì)C. “如果不及時(shí)調(diào)理你的發(fā)質(zhì)，油脂外排過多會(huì)堵塞頭發(fā)毛囊導(dǎo)致脫發(fā)。d?您應(yīng)該使用控油洗發(fā)水，它可以活化毛囊，最好每天洗一次我們有蘇歐去油性的洗發(fā)水需加收 10 元，我們有黑人頭的洗發(fā)水，加收 元，請(qǐng)問你選用哪一種洗發(fā)水，此時(shí)看顧客的反響如果顧客沒有說話就告訴顧客用院裝洗發(fā)水就不需要加收4 頭皮屑發(fā)質(zhì)a? “您一般都是用哪些洗發(fā)水洗發(fā)的？b? “一般市場(chǎng)上賣的洗發(fā)水都是商業(yè)的沒有專業(yè)性的療效！c. “如果您不及時(shí)調(diào)理你的頭發(fā)，頭皮屑會(huì)越來越多，頭皮越來越癢，從而形成惡性循環(huán)。d. 您應(yīng)該使用去屑清涼洗發(fā)水， 將堵塞的

5、汗水和過多的油脂清洗之后，頭皮屑 會(huì)逐漸減少。我們有蘇歐去屑的洗發(fā)水需加收 10 元，我們有黑人頭去屑的洗發(fā)水，加收 20 元，請(qǐng)問你選用哪一種洗發(fā)水，此時(shí)看顧客的反響如果顧客沒有說話就告訴顧客用院裝洗發(fā)水就不需要加收3.取用洗發(fā)水a(chǎn). 在得到顧客的選擇答案后，去取用相應(yīng)的洗發(fā)水；“請(qǐng)稍等，我去拿洗發(fā)水！ b. 取洗發(fā)水時(shí)只壓瓶蓋壓嘴 1-2 次，用量為 5 毫升左右；c. 讓顧客查驗(yàn)加收的洗發(fā)水： “這是您要用的洗發(fā)水！ 4. 正式洗發(fā)a. 水溫可以嗎？不好意思，現(xiàn)在可以嗎b. 力度可以嗎？不好意思，現(xiàn)在可以嗎5 按摩操作a. 頭部按摩1. 取用 5ML 的護(hù)發(fā)素均勻涂抹到顧客頭發(fā)上； 切記

6、不要護(hù)發(fā)素與顧客頭皮接觸2. 按照按摩技術(shù)程序進(jìn)行相關(guān)頭部穴位的按摩3. 詢問顧客對(duì)力度的感受“請(qǐng)問力度可以嗎？b. 臉部按摩操作必須詢問顧客的力度的感受“請(qǐng)問力度可以嗎？c. 頸部按摩操作必須詢問顧客的力度的感受“請(qǐng)問力度可以嗎？d. 手臂按摩操作假設(shè)空間不夠，可以推后到剪發(fā)位進(jìn)行6. 在整個(gè)洗發(fā)和按摩過程中必須至少了解顧客的以下方面的信 息并且選擇時(shí)機(jī)推薦產(chǎn)品a. 了解顧客是新客還是熟客確定是否有推銷卡類的時(shí)機(jī)“姐您是第一次來我門店嗎？b. 了解顧客是否有指定的發(fā)型師“姐你有指定而非熟悉的發(fā)型師嗎？c. 了解顧客的來店頻率確定其購置產(chǎn)品的可能性“姐問您經(jīng)常來做頭發(fā)嗎？d. 了解顧客是否有貴

7、賓卡，“姐您有我們的卡嗎？d. 1 有卡，確定續(xù)卡的可能性；d. 2 無卡，優(yōu)先介紹儲(chǔ)值卡，其次是貴賓卡7. 了解顧客是否有儲(chǔ)值卡面值卡 ，確定推薦儲(chǔ)值卡的時(shí)機(jī)， “請(qǐng)問您有我們的儲(chǔ)值卡嗎？介紹 我們的儲(chǔ)值卡 8. 在為顧客介紹產(chǎn)品或卡類時(shí)，必須是站在顧客的經(jīng)濟(jì)立場(chǎng)上以推薦的語氣，盡量不要使 用 “購置等直接的字眼。9.洗發(fā)結(jié)束后扶顧客起身離開洗頭床a?用干毛巾為顧客擦干頭發(fā)要求是不能直接淌水b?用干毛巾包顧客頭部；c 用右手輕托顧客頭部、左手輕扶顧客肩部，將顧客從洗發(fā)床緩緩扶起。帶位剪發(fā)椅指定客帶到指定發(fā)型師座位，否那么帶到公用位a ?在顧客前側(cè)。側(cè)身帶位，“您這邊請(qǐng)！ 手勢(shì)導(dǎo)向b. 顧客下

8、臺(tái)階時(shí)，提醒顧客：“小心臺(tái)階c. 讓顧客做到指定的座位上： “您請(qǐng)這邊坐！倒水、按摩、掏耳a. 在顧客剛坐下時(shí)，詢問顧客是否需要喝水防止浪費(fèi)；“我門這里有免費(fèi)的花茶，奶茶，咖啡，開水，你想喝什么？b. 得到顧客肯定答復(fù)：“您請(qǐng)稍等！ ；c. “您請(qǐng)喝水！假設(shè)水比擬燙，那么必須提醒顧客“您請(qǐng)喝水！小心水燙d. 掏耳。未按摩肩部和手臂的調(diào)換到此時(shí)間段操作請(qǐng)發(fā)型師a. 對(duì)于指定顧客a.1a.21.2.3.a.3a.4三，剪燙染流程發(fā)型師：直接對(duì)顧客說： “您請(qǐng)稍等，我去把發(fā)型師請(qǐng)過來！ 在發(fā)型師到來前對(duì)顧客說“如果等一下您有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我！ 假設(shè)顧客有購置產(chǎn)品和卡類或者有燙染護(hù)的意向但猶豫不決

9、時(shí)， 和發(fā)型師交接效勞工作向發(fā)型師傳達(dá)信息這就是我剛剛跟您說的王老師， 在我們店里每個(gè)員工都是王老師教育的， 優(yōu)秀，兩位慢慢溝通，我在旁邊等兩位吩咐！ 手勢(shì)，微笑a. 5 清走鏡臺(tái)周圍雜物 清走棉簽、毛巾及其他雜物，離開，到收銀臺(tái)開單。1.5 米處，兩手 交叉站立等候老師的安排b. 對(duì)于非指定顧客b. 1 對(duì)顧客說：b.2王老師 非常站到發(fā)型師工感謝您b.3b.4您請(qǐng)稍等，我去幫你請(qǐng)一位比擬優(yōu)秀的發(fā)型師來為您效勞！按流水牌輪牌順序通知發(fā)型師到剪發(fā)位 特殊店在發(fā)型師到來之前重新將顧客帶 位輪牌 的發(fā)型師剪發(fā)位，包括顧客的水杯 。假設(shè)顧客有購置產(chǎn)品和卡類或者有燙染護(hù)的意向但猶豫不決時(shí)，向發(fā)型師傳達(dá)

10、信息在發(fā)型師到來前對(duì)顧客說： “如果等一下您有什么需要，請(qǐng)隨時(shí)叫我！ 向顧客介紹發(fā)型師 “這就是我剛剛跟您說的王老師，在我們店里每個(gè)員工都是王老師教b.5育的，王 老師非常優(yōu)秀，兩位慢慢溝通，我在旁邊等兩位吩咐。 發(fā)型師：姐，您好，我姓王很快樂為你效勞，哎，姐，請(qǐng)問我們的燙染老師給 您洗的 頭發(fā)您還滿意嗎， 如果不滿意請(qǐng)你提出珍貴的意見以便我們下次更好的 為您效勞。 顧客：好，很好一般不好意思， 今天晚上我一定會(huì)留下來給我們的燙染老師溝通教育，我代表我們蘇歐 全體員發(fā)型師：姐，是這樣的，再給你設(shè)計(jì)發(fā)型之前我想先大概了解一下你的需求，那請(qǐng)問姐，今天頭發(fā)長(zhǎng)度變嗎？顧客：我想留長(zhǎng)，修一下就好。 發(fā)型

11、師：哦！好，那請(qǐng)問層次變嗎？因?yàn)殚L(zhǎng)度修長(zhǎng)一點(diǎn)！層次就可變 了。最主要是底下發(fā)尾 分叉，斷裂的都要修是吧！顧客：哦！那是！ 發(fā)型師：姐！我跟您說！其實(shí)只要剪掉一公分長(zhǎng)度，就可以換層次，換層次其實(shí)就 可以換發(fā) 型，并不影響長(zhǎng)度， 其實(shí)就是在長(zhǎng)度不變的情況下，也都可以變形狀的，只是有些發(fā)型師不 懂的屋次與長(zhǎng)度的關(guān)系罷了 顧客：哦！只要長(zhǎng)度不怎么變，都可的 發(fā)型師：請(qǐng)問您對(duì)您現(xiàn)在的發(fā)型有什么不滿意的地方？我的 意思是說有什么不順眼或不 好打理的地方，你可以大概告訴我嗎？ 顧客：哎呀，瀏海不太好看下 邊太厚了，沒有層次發(fā)型師：噢，還有呢 顧客：下邊太卷了 發(fā)型師：噢，知道了，還有呢？ 顧客：差不多了，其

12、他的你看著辦吧 發(fā)型師：知道了， 我再好好構(gòu)思一下， 發(fā)型圖冊(cè)中選兩款你最喜歡的發(fā)型我做參考， 發(fā)型師提醒顧客喝茶水 發(fā)型師要了解顧客的發(fā)質(zhì)頭發(fā)的現(xiàn)狀和頭型、 向、外向等 ，給他做設(shè)計(jì)定位 發(fā)型師：姐，請(qǐng)喝水，那兩款發(fā)型您選好了嗎？ 發(fā)型師：這兩款你最喜歡哪一款？為了更明確的了解您喜歡的風(fēng)格， 姐，請(qǐng)您幫我在這 些這樣我就大概了解了你的風(fēng)格， 請(qǐng)你慢慢選體型以及顧客的服飾風(fēng)格以及他的性格 內(nèi)顧客：好了，就這兩款顧客：這一款發(fā)型師：那你為什么喜歡這一款 顧客：這一款看上去跟我的臉型比擬相似 發(fā)型師：哇，你真有眼光， 這一款確實(shí)比擬適合您，那就做這一款吧 顧客：好的 發(fā)型師：姐，這款需要重新改變頭

13、發(fā)的卷度，不過你放心也不貴 顧客：那多少錢？ 發(fā)型師：無所謂，跟多少錢有什么關(guān)系，你一般燙的多少錢 顧客：一般一百多 發(fā)型師：噢，一百多很好啊，那就做一百五的吧 顧客：那做一百五的藥水好不好？ 發(fā)型師：可以呀，差不多，一百五的很好了，你放心吧發(fā)型師： XX 你來幫我準(zhǔn)備杠子和藥水，給姐燙陶瓷燙冷燙姐這是我們的 xx, 在我們 店里是最優(yōu)秀的助理，他的技術(shù)很好，在其他店里都可以做發(fā)型師了。 ，我們店里要求很嚴(yán) 格， 所以還沒有讓他升發(fā)型師，你有什么要求盡管說中工：哦，王老師，好的，我去準(zhǔn)備 顧客：要把我燙好啊發(fā)型師：姐，你放心，會(huì)讓你的魅力指數(shù)提升 360 度，讓男人看了就心動(dòng)提醒喝水和加水 中

14、工上完杠后幫顧客按摩和到茶水午餐， 講專業(yè)知識(shí)，在拆杠的過程中，在一 側(cè)拆完兩個(gè)杠子把紋理擺好讓顧客看 中工：姐，你看這個(gè)紋理怎么樣？顧客：挺好的我走過這么多店，都沒有遇到過 手把手教我學(xué)習(xí)。你知道嗎，我中工：其實(shí)你知道嗎，我們王老師人很優(yōu)秀， 這么好的老師，他晚上下班以后經(jīng)常陪著我學(xué)習(xí)，們王老師非常追求藝術(shù)， 他對(duì)發(fā)型的癡迷追求完美，你知道嗎，你現(xiàn)在燙的這個(gè)發(fā)型對(duì)于王老師來說只是完成三分之一，姐，你知道為什么嗎？顧客：不知道中工：一個(gè)發(fā)型的色彩是多么的重要，他能表達(dá)線條感，層次感、讓整個(gè)發(fā)型看上去很有質(zhì)感、 還可以改變你的膚色，雜志上的發(fā)型，馬路上看到好看的發(fā)型，像你剛看到發(fā)型冊(cè)上的發(fā)型，

15、和平時(shí)看到是不是每一款都有顏色， 看上去都特別有 型，你看顏色多重要，等一下我給王老師講一下，讓王老師根據(jù)你發(fā)型風(fēng)格和你的 夫色來幫你設(shè)計(jì)適合你的漂亮顏色，好嗎？沖完水 中工；王老師，頭發(fā)一燙完，姐想讓你幫他設(shè)計(jì)一的顏色， 發(fā)型師：好的， XX 辛苦了， 中工；在染色的過程中，按摩，到茶水，一定要為客人著想，講解專業(yè)的燙染鎖色洗發(fā)水， 外賣 發(fā)型師：姐，你這款發(fā)型，可以做出很多種造型，比方說歐式，韓式，個(gè)性，甜美，姐，你 看今天幫你做個(gè)什么樣的風(fēng)格，顧客；你看吧，只要你不要讓我出不去門就行， 發(fā)型師：你放心吧，先幫你做一個(gè)韓式的，你每次來都給你做一個(gè)不同風(fēng)格的發(fā)型， 一定要準(zhǔn)備一套造型品，一滴靈，發(fā)泥，干膠，記憶發(fā)如要用心的教會(huì)顧客如何使用， 能夠簡(jiǎn)單 方便打理出自己想要的發(fā)型，讓他每天都有型，然后給顧客拍照片存當(dāng)，買單， 發(fā)型師；送客給姐開 門，如果騎車給姐開鎖，用毛巾擦車坐。再次與顧客強(qiáng)調(diào)頭發(fā)回家不好打理隨時(shí)過來免費(fèi)打理 前提條件：在與顧客關(guān)系打的非常好的情況下 發(fā)型師：姐，現(xiàn)在出門了，