1、第1頁共1頁物業員工轉正工作總結物業管理作為一個新興的服務行業，在提高人們的生活和工 作環境質量方面起到了積極的作用。以下是WTT小雅為大家精心 整理的物業員工轉正工作總結，歡迎大家閱讀，供您參考。物業員工轉正工作總結（一）時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后，已經是21.35時。再晚業主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話 了。因為這是催費電話，因為我也要休息。我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種 豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來， 我全然不顧。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵 網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。我在垃圾車出

2、口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進 的泥巴污染了園區道路，我需要清洗掉痕跡。我在三天內干完了綠化、維修和保潔三大基層服務工作的親 身體驗，安全的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩 們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨自的，親身經歷 體驗，為的是園區要在省優住宅示范小區項目上達標。大家都是這樣干。第1頁共1頁記得剛到園區做客服主管，企業部業務督導，記錄下園區北 環與中心路線連接處草坪經常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸 露。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石 磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重 達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對

3、面路邊。巧 妙的我自己張口結舌話不出人的能力比天大。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租 車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其 解憂。到業主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓 頂，以顯示誠意和不服老。信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主，給業主留下寬 厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關心和 愛。與業主由生疏變為親密，隔閡變為融洽，不滿為順心，惱怒 化為微笑。微笑是物業從業者的不可少的技能，要有發自內心的誠摯、 善良。把真誠的微笑獻給每一位業主，把周到的服務提供每一位 業主。熱忱、執著；尊重別人尊重業主，切莫輕視任何人任何業 主。真誠使人

4、天下無敵， 心要細； 言要衷； 話要實； 真誠發自你的內 心。我們XXX人要做細節，這就是要關注每一位人，每一位業 主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的事情。XXX六心服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我 經常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和 難，卻集中體現在為業主做事，做大大小小的事情上來，并為其 做好事，收第1頁共1頁費率是其做事情的積累結果。業主滿意度為什么要達到90%以上、園區品質為什么要高標 準、過市優還要過省優？公司老總們一直在做大事情。這是一個運行近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區 的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。客服員們擔當起來

5、的 問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實 的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是 物業工作的特點，做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。物業工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。 業主的事情大小概念很容易理清，投訴的訴求也很明白，但是對 待每一位業主的訴求，真的無大小之分，因為那是業主本人切實 利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業人手中，你 要分大小本身就錯了，這是服務行業的致命傷。我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時， 我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業人。服務與管理。物業工作靠服務靠管理，品質就是我們物

6、業滿 意度，認知度。提升客戶滿意度，負責日常客戶的接待，接受客 戶報修、投訴、建議等，并安排相關人員處理，也就是，為了確 保業主滿意度，在 物業服務委托合同 及1SO9000質量體系要 求下， 負責園區的設備、維修、綠化、保潔、安全等基礎服務的 全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留 問題的協調處理等，確定業主滿意度和物業服務費的收取。第1頁共1頁物業員工轉正工作總結（二）我叫XXXX,于XXXX年XX月XX 0進入公司，根據公司的需 要，在物業部保安擔任保安主管一職，負責外判保安公司駐場保 安員的現場管理工作。本人在工作中積極主動學習公司相關的制 度、規范、手冊;熟悉本崗位

7、崗位職責；掌握園區保安崗位的分布; 完善駐場保安管理；配合相關部門完成上級下達的各項工作任務。 現根據實際工作按照熟悉、調整、完善、運行四個階段做一下總 結：第一階段：熟悉階段首先、學習公司員工手冊、企業文化；其次、了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求；第三、了解近階段保安隊的工作重點；第四、了解物業部保安工作流程；第五、了解二裝現場的管理及相關要求；第六、掌握物業部保安制定的相關管理方案、手冊；第七、掌握園區現有保安崗位的分布；第八、掌握園區整體結構及分布，對園區及周邊環境做了初 步了解。第二階段：調整階段首先、根據現階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主 任、保安隊長共同商榷解決

8、方案。其次、對保安隊現有的保安員進行了業務考評，根據考評結 果同第1頁共1頁外判保安公司協調人員的調配，已達到我部對駐場保安員的 值崗標準。第三、為了培養保安員的相互提示意識，制定報崗制 度及要求，并跟進保安隊的實際實滋情況，根據實施的結果隨時 進行了相關的調整。第四、根據園區的現狀，對園區保安的巡更路線進行了適當 的調整，并根據調整方案，跟進落實情況，以便及時發現不足及 時改進。第五、對保安員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進 行相關調整，并在工作中不斷完善。第三階段：完善階段首先、將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調整，并 確定了相關的執行標準。其次、根據原有保安隊的運行資料，完

9、善保安運行手冊，并跟進各崗保安員的落實情況，做到了問 題隨時發現、隨時解決。第三、確定園區各崗的崗責權限、崗位分布、巡更路線等工 作。第四階段：運行階段“運行階段”介于現階段保安隊的管理在基本模式化的條件 下的實施狀況，根據實施結果，隨時對保安隊的管理實施更新， 以便將保安隊的管理走在物業管理前列，達到“想業主之所想、及業主之所急”的服務意識。在四個階段的運行過程中，本人參與了部門針對重大節假日 安全管理方案的制定、成?，F場的管理、業戶的不滿投訴跟進、 二裝施工現場管理的調整、施工車輛出入園區流程的整改、宅間 路非機動車輛（含電瓶車、摩托車）的騎行標準的制定及團隊意識 的體現（北京雨第1頁共1

10、頁雪天氣時的積雪清掃工作）等。在進入部門的這段時間，由于本人一絲不茍認真對待工作的 態度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲 得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我同樣也看到了 自身的一些不足，在部門領導及同事的幫助下，逐漸的趨于完 善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得 “溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理。隨著時間的不斷推進，使得我從一個對公司一知半解的狀況 延續到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧、融洽的工作氛 圍及團結向上的企業文化，使我很快的進入到了工作角色中。這 就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的 磨合期縮短。物業員工

11、轉正工作總結（三）我于20 xx年x月成為公司的試用員工，初來公司，曾經很擔 心不知該如何做好工作；但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上 的企業文化，讓我很快適應了公司的工作環境。在本部門的工作 中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任 務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，希望 可以為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事 之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時 考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門 的領導對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提 醒和指正。第1頁共1頁從進入公司以

12、來我一直從事事的幫助下，我從一個對成為可 以獨立進行工作的一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關 心表示由衷的感謝?，F將本人這三個月來的思想、工作、學習情 況作簡要總結匯報：從來到公司接手導和部門經理的幫助指導下慢慢的對的知識 有了更加系統的了解，個人素質也得到了相當大的提高，但是， 盡管如此由于自己的粗心大意還是在工作期間犯了很多錯誤，對 此我一定會積極做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大 努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結：1、積極完成領導安排的有關工作，做到工作上有問題及時向 領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好；2、工作與實際相符合，工作之前最大程度做

13、好調查，分析工 作的重點難點，做好詳細的工作計劃，做到知己知彼，才能百戰 不殆；3、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的 每一個細節，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問 到底，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患；4、主動完成工作，對于領導安排的工作一定及時準確的去完 成，對于領導沒有安排的工作，要做到主動去發現工作，只有這 樣才能體現出自己的主觀能動性，而不是成為一個執行命令的機 器?？傊?，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共 進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領 導是員工前進的動力，看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲 和自豪，也更

14、第1頁共1頁加堅信這里就是實現自己的奮斗目標，體現自己的 人生價值的地方，因此，我會以謙虛的態度和飽滿的熱情做好我 的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！物業員工轉正工作總結（四）時間一晃而過，轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我 人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬 勃的企業-XXo成為了XX普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞 快樂的一名使者。感謝XX給了我工作的機會，是您一延伸了我繼 續展翅的夢想。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我 充分感受到了XX人“海納百川”的胸襟，感受到了XX人“

15、不經 歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了XX人的執著和堅定。 在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為XX的一份子而驚喜 萬分。帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不 平庸的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成功 喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床 上蹦起來的經歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生 活顯得緊張，但又有秩序。在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導 下，通過自身的不懈努力，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作 環境，對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階 段來總結我這段時間的工作。第1頁共1頁一、萌芽

16、階段（11月7 0-11月31 0）在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國 土的權證辦理程序，業主的咨詢解釋工作，房屋的維修整改流 程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要 同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上， 都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況 下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷，因為在接 收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪 些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是 需過濾掉的，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況 下都是很難把握的。當然了，在這期間，是我出錯的高峰

17、期了，特別是在有些事 情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全， 但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改 善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好 奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不 勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。 經常也和業主進行交流，從他們那里能夠學到自己在其他的地方 所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。二、成長階段（12月1日-12月31 0）通過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段 的工作上作了一定的調整，開始分類進行工作制定每日計劃，客 戶部的權證辦理工作、業主咨詢解

18、釋工作、整改流程工作、業主 的談判工作等第1頁共1頁四大類。在這期間，協助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領 取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關注意事項。業主的咨 詢解釋工作是多樣性的，讓我清楚的看到了自己對專業知識的不 足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的 學習，補充自己的專業知識，提升自己的服務質量，使業主滿 意，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清楚的認識到：站 在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了 傳遞快樂的天使，與專業打交道是一門硬的科學技術，與人打交 道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手 都要硬。同時，這種精神也

19、深入到工程的整改中，通過維修小組對房 屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及 時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但 業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴重的是會影響上帝的心 態，破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質 量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成 了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了XXXX的 美譽度；其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期 間我多次與維修工程師一同深入到實踐中，找到發生房屋質量問 題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠 日久老化；門窗拼接不規范；窗墻結合

20、處與土建部分銜接不夠緊 密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽 滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等第1頁共1頁造成；空鼓 是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。 通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增強了我的信心。三、成熟階段（20XX年1月1日-至今）通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方 面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善。此時XX也已順利交房，但交房后的集中整改工作也隨即展 開。報修的數量是前期的數倍，對于這種情況，為了控制這種現 象的發展，就需要對這些整改原因進行現場勘察，找出癥結，對

21、 癥下藥。其中發現誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作 的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至 最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得十分重 要，同時也為我們的后期工作帶來了方便，鑒于此，在領導的幫 助下、在部門同事的協助下對整改報修的流程進行了部分完善。 首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是 否屬于正常維修整改范圍。例如：是否是業主的操作不當（主要是 門窗鋁合金五金配件），通過對業主的解釋工作和指導正確操作的 方法是完全可以避免業主的報修投訴，同時避免了施工單位進行 整改，增加了維修成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題， 每次整改幾乎業主

22、都要現場監工，還造成了業主對XX滿意度的下 降。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以 檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避免滋工單位的偷工減 料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業主的滿意 度，其次又能夠第1頁共1頁聽到業主真實、中肯、良好的意見和建議，提高 了我們的工作質量，又何樂而不為呢？通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，XX的 集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正 常整改工作中還要繼續實施下去，還要不斷的總結經驗和教訓， 提高、提高、再提高。隨著時間的推移，在公司領導和同事的幫助之下，我不斷成 長，解決了一個又一個的質量投訴問題。

23、這些問題可謂各式各 樣、五花八門，在這里我不一一闡述。物業員工轉正工作總結（五）轉眼來XX已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷 歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發 事件，對我來說真的不是一件易事！來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作 做總是犯錯，總是有很多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分 析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的主動 去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路 上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做 一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝 通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過 程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉 人的，第1頁共1頁對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉， 雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已 經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司 所