1、商貿服務類商貿服務標準體系總結自各地商貿服務企業標準體系 建設，體系適用于各類商貿服務企業。體系內容主要包括：標準體系框架圖、標準明細表和標 準實例。一、標準體系框架圖服務通用基礎標準體系服務保障標準體系/服務提供標準體系圖1商貿服務標準體系架構圖服務通用基礎標準體系/圖2商貿服務通用基礎標準體系層次結構圖服務保障標準體系圖3商貿服務保障標準體系層次結構圖服務捉供標準體系圖4商貿服務提供標準體系層次結構圖標準明細表服務通用基礎標準明細表(jc101-jc106)jc101標準化導則q/xxxx jc101. 1 101. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxjc101

2、. 1-2008標準化工作導則第1部 分：標準的結構和編寫規 則2008-6-1綜合 辦公室gb/t 1.1-20002q/xxxxjc 101. 2-2008標準化工作導則 第2部 分：標準中規范性技術要 素內容的確定方法2008-6-1綜合 辦公室gb/t 1.2-20023q/xxxxjc 101. 3-2008標準編寫規則第1部分： 術語2008-6-1綜合 辦公室gb/t 20001. 1-20014q/xxxxjc 101.4-2008標準編寫規則 第2部分： 符號2008-6-1綜合 辦公室gb/t 20001. 2-20015q/xxxxjc 101. 5-2008標準編寫規則

3、第3部分： 信息分類編碼2008-6-1綜合 辦公室gb/t 20001. 3-20016q/xxxxjc 101. 6-2008服務業組織標準化工作指 南第1部分：基本要求2009-11-1綜合 辦公室gb/t 24421. 1-20097q/xxxxjc 101. 7-2008服務業組織標準化工作指 南第2部分：標準體系2009-11-1綜合 辦公室gb/t 24421. 2-20098q/xxxxjc 101. 8-2008服務業組織標準化工作指 南第3部分：標準編寫2009-11-1綜合 辦公室gb/t 24421. 3-20099q/xxxxjc 101. 9-2008服務業組織標準

4、化工作指 南第4部分：標準實施及 評價2009-11-1綜合 辦公室gb/t 24421. 4-200910q/xxxxjc101. 10-2008服務標準化工作指南第1 部分：總則2008-6-1綜合 辦公室gb/t 15624. 1-200311q/xxxxjc101.11-2008服務管理體系規范及實施 指南2008-6-1綜合 辦公室sb/t 10382 - 200412q/xxxxjc101.12-2008質量管理和質量體系要素 第2部分：服務指南2008-6-1綜合 辦公室gb/t 19004. 2-199413q/xxxxjc101. 13-2008標準體系表編制原則和要 求20

5、08-6-1綜合 辦公室gb/t 13016-199114q/xxxxjc101.14-2008企業標準體系表編制指南2008-6-1綜合 辦公室gb/t 13017-199515q/xxxxjc101. 20-2008商廈標準化管理辦法2008-6-1綜合 辦公室jc102術語和縮略語標準q/xxxx jc102. 1 102. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxjc102. 1-2008術語工作原則與方法2008-10-14商管部gb/t 10112-19992q/xxxxjc102. 2-2008質量管理體系、基礎和術語2008-10-14商管部gb/t 19

6、000-20003q/xxxxjc102. 3-2008全國產品與服務統一代碼 編制規則2008-10-14商管部gb/t 18937-20034q/xxxxjc102. 4-2008連鎖經營術語2008-10-14商管部sb/t 10465-20085q/xxxxjc1 02. 5-2008連鎖超級市場、便利店管理 通用要求術語規范2008-10-14商管部sb/t 10333-20006q/xxxxjc102. 6-2008商廈服務術語標準2008-10-14商管部jc103符號與標志標準q/xxxx jc103. 1-103. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxx

7、xjc103. 1-2008標志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號2008-10-14商管部gb/t 10001. 1-20062q/xxxxjc103. 2-2008標志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游休閑符號2008-10-14商管部gb/t 10001.2-20063q/xxxxjc 103. 3-2008標志用公共信息圖形符號 第5部分：購物符號2008-10-14商管部gb/t 10001. 5-20064q/xxxxjc 103. 4-2008標志用公共信息圖形符號 第9部分：無障礙設施符號2009-9-1商管部gb/t 10001. 9-20085q/xxxxjc 103.

8、 5-2008公共信息導向系統設置原 則與要求第1部分：總則2008-5-1商管部gb/t 15566.1-20076q/xxxxjc 103. 6-2008環境衛生圖形符號2008-5-1商管部cjj/t 1257q/xxxxjc 103. 7-2008消防安全標志2008-5-1商管部gb 13495-19928q/xxxxjc 103. 8-2008制冷系統和熱泵一系統流 程圖和管路儀表圖一繪圖 與符號2008-5-1商管部sb/t 10354-2002jc104數值與數據標準q/xxxx jc104. 1-104.x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxx jc1

9、04. 1-2008數值修約規則與極限數 值的表示與判定2008-10-14商管部gb/t 8170-20082q/xxxx jc104. 2-2008統計學術語第1部分一 般統計術語2008-10-14商管部gb/t 3358.1-19933q/xxxx jc104. 3-2008統計分布數值表正態分布2008-10-14商管部gb/t 4086.1-19834q/xxxx jc104. 4-2008信息技術會計核算軟件 數據接口2008-10-14商管部gb/t 19581-20045q/xxxx jc1 04. 5-2008顧客滿意度統計方法2008-10-14商管部jc105量和單位標

10、準q/xxxx jc105. 1-105.x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxjc 105. 1-2008國際單位制及其應用2008-10-14商管部gb/t 3100-19932q/xxxxjc 105. 2-2008有關量、單位和符號的一 般原則2008-10-14商管部gb 3101-19933q/xxxxjc 105. 3-2008空間和時間的量和單位2008-10-14商管部gb 3102. 1-1993jc106測量標準q/xxxx jc106. 1-106. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxx jc106. 1-2008公共場

11、所空氣溫度測定方 法2008-10-14商管部gb/t18204.13-20002q/xxxx jc106. 2-2008公共場所空氣濕度測定方 法2008-10-14商管部gb/t18204.14-20003q/xxxx jc106. 3-2008公共場所照度測定方法2008-10-14商管部gb/t18204.21-20004q/xxxx jc106. 4-2008公共場所空氣中二氧化碳 測定方法2008-10-14商管部gb/t18204.24-2000續表序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號5q/xxxx jc106. 5-2008服務滿意度調查表調查發 放及回收測定方法20

12、08-10-14商管部服務保障標準體系明細表(bz201- bz209)bz201環境標準q/xxxx bz201. 1201. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxx bz201. 1-2008環境管理體系要求及使 用指南2008-10-14商管部gb/t 24001-20042q/xxxx bz201. 2-2008商業、服務業經營場所傳 染性疾病預防措施2008-10-14商管部gb/t 19085-20033q/xxxx bz201. 3-2008室內空氣質量標準2008-10-14商管部gb/t 18883-20024q/xxxx bz201.4-2008公共

13、場所用品衛生標準2008-10-14商管部ws 205-20015q/xxxx bz201.5-2008購物袋使用管理辦法2008-10-14行政部6q/xxxx bz201.6-2008衛生管理規范之一：賣場 環境衛生2008-10-14物業項目部7q/xxxx bz201. 7-2008衛生管理規范之二：賣場 外環境衛生2008-10-14物業項目部8q/xxxx bz201. 8-2008衛生管理規范之三：洗手 間衛生2008-10-14物業項目部9q/xxxx bz201.9-2008衛生管理規范之四：辦公 區環境衛生2008-10-14物業項目部10q/xxxx bz201. 10-

14、2008衛生管理規范之五：員工 個人衛生2008-10-14商管部11q/xxxx bz201. 11-2008衛生管理規范之六：倉庫 衛生2008-10-14商廈各樓層bz202能源標準q/xxxx bz202. 1-202. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxbz202.1-2008普通照明用雙端熒光燈 能效限定值及能效等級2008-10-14商管部gb 186132q/xxxxbz202. 2-2008綜合能耗計算通則2008-10-14商管部3q/xxxxbz202. 3-2008商貿節能管理規定2008-10-14商管部4q/xxxxbz202. 4-20

15、08商廈節約用電、用水特殊規定2008-10-14商管部bz203安全與應急標準q/xxxx bz203. 1203. x序 號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxbz203. 1-2008圖形符號安全色和安全標志 第1部分：工作場所和公共區 域中安全標志的設計原則2008-6-1辦公室gb/t 2893.1-20042q/xxxxbz203.2-2008安全標志2008-6-1辦公室gb 2894-19963q/xxxxbz203. 3-2008安全標志使用導則2008-6-1辦公室gb 16179-19964q/xxxxbz203. 4-2008安全管理制度2008-6

16、-1辦公室5q/xxxxbz203.5-2008安全保衛制度2008-6-1辦公室6q/xxxxbz203. 6-2008消防安全管理制度2008-6-1辦公室7q/xxxxbz203. 7-2008商場內部施工安全管理規范2008-10-14物業項目部8q/xxxxbz203. 8-2008商場專柜消防驗收規范2008-10-14物業項目部9q/xxxxbz203. 9-2008倉庫、宿舍防火安全管理規范2008-10-14物業項目部10q/xxxxbz203. 10-2008易燃、易爆危險品管理規范2008-10-14物業項目部11q/xxxxbz203.11-2008突發事件應急處理規范

17、之一： 導則2008-10-14物業項目部12q/xxxxbz203. 12-2008突發事件應急處理規范之二： 緊急疏散程序2008-10-14物業項目部13q/xxxxbz203. 13-2008突發事件應急處理規范之三： 火災應急預案2008-10-14物業項目部續表序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號14q/xxxxbz203. 14-2008突發事件應急處理規范之 四：停電應急預案2008-10-14物業項目部15q/xxxxbz203. 15-2008突發事件應急處理規范之 五：防汛應急預案2008-10-14物業項目部16q/xxxxbz203. 16-2008突發事件

18、應急處理規范之 六：跑水應急預案2008-10-14物業項目部17q/xxxxbz203. 17-2008突發事件應急處理規范之 七：交換機系統故障應急預 案2008-10-14物業項目部18q/xxxxbz203. 18-2008突發事件應急處理規范之 八：爆炸恐嚇電話情況應急 預案2008-10-14物業項目部19q/xxxxbz203. 19-2008突發事件應急處理規范之 九：盜竊、搶劫及刑事案件 應急預案2008-10-14物業項目部20q/xxxxbz203. 20-2008突發事件應急處理規范之 十：裝修專業應急預案2008-10-14物業項目部21q/xxxxbz203. 21

19、-2008突發事件應急處理規范之 十一：電梯應急預案2008-10-14物業項目部22q/xxxxbz203. 22-2008突發事件應急處理規范之 十二：玻璃門損壞、頂棚漏 水可能下落的應急預案2008-10-14物業項目部23q/xxxxbz203. 23-2008突發事件應急處理規范之 十三：治安類事件應急預案2008-10-14物業項目部24q/xxxxbz203.24-2008商場貨款押運安全管理規 范2008-10-14物業項目部25q/xxxxbz203.25-2008商場內拍攝活動安全管理 規范2008-10-14物業項目部bz204職業健康標準q/xxxx bz204. 12

20、04. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxbz204. 1-2008職業健康安全管理體系規 范2008-10-14辦公室gb/t 28001-20012q/xxxxbz204. 2-2008職業健康安全管理體系指 南2008-10-14辦公室gb/t 28002-20023q/xxxxbz204. 3-2008職業健康監護技術規范2008-10-14辦公室gbz 188-2007bz205信息標準q/xxxx bz205. 1205. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxbz205.1-2008信息技術信息安全管理 實用規則2008-10-

21、14電腦部gb/t 19716-20052q/xxxxbz205.2-2008信息安全技術信息系統 安全管理要求2008-10-14電腦部gb/t 20269-20063q/xxxxbz205. 3-2008信息安全技術信息系統 通用安全技術要求2008-10-14電腦部gb/t 20271-20064q/xxxxbz205.4-2008信息安全技術網絡基礎 安全技術要求2008-10-14電腦部gb/t 20270-20065q/xxxxbz205. 5-2008計算機網絡管理規范2008-10-14電腦部6q/xxxxbz205.6-2008計算機系統檔案管理規范2008-10-14電腦部

22、7q/xxxxbz205.7-2008計算機系統維護管理規范2008-10-14電腦部8q/xxxxbz205. 8-2008財務系統信息安全管理規 范之一：系統操作2008-10-14電腦部9q/xxxxbz205.9-2008財務系統信息安全管理規 范之二：系統安全保障2008-10-14電腦部10q/xxxxbz205.10-2008商業信息安全保密制度2008-10-14電腦部11q/xxxxbz205. 11-2008公文處理制度2008-10-14辦公室12q/xxxxbz205.12-2008宣傳工作制度2008-10-14辦公室bz206財務管理標準q/xxxx bz206.

23、1206. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxbz206. 1-2008會計基礎工作規范2008-10-14財務部2q/xxxxbz206. 2-2008現金管理規定2008-10-14財務部3q/xxxxbz206. 3-2008銀行存款管理規定2008-10-14財務部4q/xxxxbz206. 4-2008財務用款開支審批程序2008-10-14財務部5q/xxxxbz206.5-2008固定資產、低值易耗品財 務管理規定2008-10-14財務部續表序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號6q/xxxxbz206. 6-2008物料用品管理規定2008

24、-10-14財務部7q/xxxxbz206.7-2008結算部經營業務核算制度2008-10-14財務部8q/xxxxbz206. 8-2008商品盤點管理規定2008-10-14財務部9q/xxxxbz206.9-2008內部往來核算管理規定2008-10-14財務部10q/xxxxbz206. 10-2008發票管理暫行規定2008-10-14財務部11q/xxxxbz206. 11-2008財務預算管理實施細則2008-10-14財務部12q/xxxxbz206. 12-2008收銀業務規范2008-10-14財務部13q/xxxxbz206.13-2008費用報銷管理規定2008-10

25、-14財務部14q/xxxxbz206. 14-2008會計檔案管理制度2008-10-14財務部15q/xxxxbz206. 15-2008財務控制制度一：導則2008-10-14財務部16q/xxxxbz206. 16-2008財務控制制度二：資金籌 集2008-10-14財務部17q/xxxxbz206. 17-2008財務控制制度三：財務收 支內部控制2008-10-14財務部18q/xxxxbz206. 18-2008財務控制制度四：貨幣資 金內部控制2008-10-14財務部19q/xxxxbz206. 19-2008財務控制制度五：對外資 金內部控制2008-10-14財務部20

26、q/xxxxbz206. 20-2008財務控制制度六：經營與 收款內部控制2008-10-14財務部21q/xxxxbz206. 21-2008財務控制制度七：購貨與 付款內部控制2008-10-14財務部bz207設施、設備及用品標準q/xxxx bz207. 1207. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxbz207. 1-2008購物大廳設施管理規范2008-10-14工程部2q/xxxxbz207.2-2008計算機軟硬件管理規范2008-10-14電腦部3q/xxxxbz207. 3-2008計算機設備管理規范2008-10-14電腦部4q/xxxxbz2

27、07. 4-2008電子秤設備管理規范2008-10-14電腦部5q/xxxxbz207. 5-2008收銀機設備管理規范2008-10-14電腦部6q/xxxxbz207. 6-2008固定資產、低值易耗品管理 規范2008-10-14行政部7q/xxxxbz207. 7-2008商場工程設備管理規范2008-10-14物業項目部8q/xxxxbz207. 8-2008設備、基礎設施維護、保養 規范2008-10-14物業項目部9q/xxxxbz207. 9-2008b1層制冷設備管理規范2008-10-14b1層10q/xxxxbz207. 10-2008員工餐廳設備使用規范2008-10

28、-14行政部11q/xxxxbz207. 11-2008保潔設備使用規范2008-10-14物業項目部bz208人力資源標準q/xxxx bz208. 1208. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxbz208. 1-2008考勤管理規范2008-10-14人力資源部2q/xxxxbz208. 2-2008獎懲管理規范2008-10-14人力資源部3q/xxxxbz208. 3-2008培訓管理規范2008-10-14人力資源部4q/xxxxbz208. 4-2008人員流動管理規范2008-10-14人力資源部5q/xxxxbz208.5-2008管理崗位競爭上崗管

29、理規氾2008-10-14人力資源部6q/xxxxbz208. 6-2008各級管理人員職務任免管 理規范2008-10-14人力資源部7q/xxxxbz208. 7-2008招商廠家導購員、臨時信息 員進、離店及在崗管理規范2008-10-14人力資源部8q/xxxxbz208. 8-2008工傷保險實施辦法2008-10-14人力資源部9q/xxxxbz208. 9-2008生育保險實施辦法2008-10-14人力資源部10q/xxxxbz208. 10-2008基本醫療保險實施辦法2008-10-14人力資源部bz209合同管理標準q/xxxx bz209. 1209. x序號體系內標準

30、號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxbz209. 1-2008勞動合同管理規范2008-10-14人力資源部服務提供標準體系明細表(tg301- tg305 )tg301服務規范標準明細表q/xxxx tg301. 1301.x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxtg301. 1-2008商貿企業信用管理技術規 范2008-10-14商管部sb/t 10444-20072q/xxxxtg301. 2-2008零售業信息化指標2008-10-14商管部sb/t 10375-20043q/xxxxtg301. 3-2008商業零售業態2008-10-14商管部db

31、37/t374-20034q/xxxxtg301. 4-2008連鎖商業零售業商品質量 管理規范2008-10-14商管部db37/t390-20045q/xxxxtg301. 5-2008品牌進駐標準2008-10-14商管部6q/xxxxtg301.6-2008賣場形象設計規范2008-10-14商管部7q/xxxxtg301. 7-2008服務禮儀規范之一：服務 語言規范2008-10-14商管部8q/xxxxtg301.8-2008服務禮儀標準二：儀容儀 表規范2008-10-14商管部9q/xxxxtg301. 9-2008服務禮儀標準三：站姿規氾2008-10-14商管部10q/x

32、xxxtg301. 10-2008服務禮儀標準四：迎、送 賓禮儀規范2008-10-14商管部11q/xxxxtg301. 11-2008商品驗收規范2008-10-14商管部12q/xxxxtg301. 12-2008細化服務規范2008-10-14商管部13q/xxxxtg301.13-2008三項服務承諾2008-10-14商管部14q/xxxxtg301.14-2008十項便民服務措施2008-10-14商管部tg302服務提供規范標準明細表q/xxxx tg302. 1302. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxtg302.1-2008導購服務流程2008

33、-10-14商管部2q/xxxxtg302.2-2008收銀服務流程2008-10-14財務部3q/xxxxtg302. 3-2008迎賓服務流程2008-10-14人力資源部4q/xxxxtg302.4-2008寄存包服務流程規范2008-10-14人力資源部5q/xxxxtg302.5-2008代客交款服務流程規范2008-10-14人力資源部6q/xxxxtg302.6-2008總經理工作標準2008-10-14人力資源部7q/xxxxtg302.7-2008人力資源部經理工作標準2008-10-14人力資源部8q/xxxxtg303.8-2008收銀員工作標準2008-10-14人力資

34、源部tg303服務質量控制規范標準明細表q/xxxx tg303. 1 303. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxtg303. 1-2008卓越績效評價準則2008-10-14督查投訴科gb/t 19580-20042q/xxxxtg303.2-2008商品售后服務評價體系2008-10-14督查投訴科gb/t 10401-20063q/xxxxtg303. 3-2008投訴處理指南2008-10-14督查投訴科gb/t 17242-19984q/xxxxtg303. 4-2008服務質量評價制度2008-10-14督查投訴科5q/xxxxtg303.5-2008

35、投訴處理制度2008-10-14督查投訴科6q/xxxxtg303. 6-2008督查回訪制度2008-10-14督查投訴科tg304運行管理規范標準明細表q/xxxx tg304. 1304. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxgl304.1-2008自由退換貨制度2008-10-14商管部2q/xxxxgl304.2-2008顧客退換貨及投訴處理規范2008-10-14商管部續表序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號3q/xxxxgl304. 3-2008商品定價及優惠折讓管理規 范2008-10-14商管部4q/xxxxgl304.4-2008會員中心

36、保密管理規范2008-10-14商管部5q/xxxxtg304. 5-2008特約商戶管理規范2008-10-14商管部6q/xxxxtg304. 6-2008策劃管理規范2008-10-14商管部tg305服務評價與改進標準明細表q/xxxx tg305. 1305. x序號體系內標準號標準名稱實施日期主管部門標準號1q/xxxxgl305. 1-2008標準體系管理評審規定2008-10-14商管部2q/xxxxgl305.2-2008客戶滿意度調查與管理2008-10-14商管部3q/xxxxgl305.3-2008服務質量評價制度2008-10-14商管部4q/xxxxgl305.4-

37、2008服務質量改進程序2008-10-14商管部5q/xxxxgl305.5-2008服務明星評選辦法2008-10-14商管部6q/xxxxgl305.6-2008優秀專柜評選及獎勵辦法2008-10-14商管部7q/xxxxgl305.7-2008優質服務樓層評選及獎勵辦法2008-10-14商管部8q/xxxxgl305.8-2008優秀值班經理評選及獎勵辦法2008-10-14商管部9q/xxxxgl305.9-2008值班經理考核辦法2008-10-14商管部10q/xxxxgl305. 10-2008商品價格管理考核辦法2008-10-14商管部11q/xxxxgl305. 11

38、-2008專利商品管理考核規范2008-10-14商管部12q/xxxxgl305. 12-2008商品質量管理考核辦法2008-10-14商管部三.標準實例商品陳列規范1 范圍本標準規定了貨區商品陳列規范、倉庫存貨陳列規范、堆垛、促銷車商品陳列 標準。本標準適用于各樓層商品陳列工作。2貨區商品陳列規范2.1折疊式商品陳列2.1.1折疊式商品陳列（以服裝為主），應做到整齊、規范、有序。2.1.2對折疊式服裝，應使用陳列襯板，同時要求同一貨柜商品每摞數量相同 （每摞以3-6件為宜），間距一致，距貨柜邊距一致。2.1.3對雙向貨柜，則采取對稱式陳列。2.2多層貨柜陳列2.2.1對多層次貨柜，要求各

39、樓層以方便顧客視線，易選擇、易拿取為原則， 商品應盡量靠貨柜外側展示。2.2.2暢銷品及新品應陳列于顧客視線最易觸及的位置。2.2.3上下層之間商品陳列應整齊有序。2. 3懸掛式陳列2.3.1同一貨架陳列，應以同款系列為主，女口 t恤系列、連衣裙系列等，盡量 避免同色系列陳列。2.3.2同一貨架陳列，色彩搭配應合理有序，盡量由淺至深陳列，對比色之間 也應有中間色依次過渡。2. 3. 3款式應由短款到長款，由簡單到復雜。2.3.4同一專廳或貨架衣撐形狀、顏色、方向應統一，所懸掛商品間距應一致。 2. 4模特展示陳列2.4.1用模特展示商品應本著合理、必須的原則，散區則盡量采取以各種藝術 造型的方式達到展示效果。2. 4. 2用模特所展示服裝應為本品牌新近暢銷款式或欲推介款式。2.4.3成組模特所展示服裝應盡量為同款系列，搭配和諧。2.4.4模特