1、有關(guān)技術(shù)支援服務(wù)的問題及解答技術(shù)支援服務(wù)員工在學(xué)校的工作1. 技術(shù)支援服務(wù)員工的工作範(fàn)圍是什麼？員工表示教育署對技術(shù)支援服務(wù)的工作有所規(guī)定；但在學(xué)校裡，學(xué)校對技術(shù)支援服務(wù)的工作期望過高，要求員工做不少額外工作，而員工理應(yīng)只做教育署的指定範(fàn)圍。由於範(fàn)不盡相同，員工與學(xué)校就會有磨擦。根據(jù)技術(shù)支援服務(wù)合約的規(guī)定，服務(wù)供應(yīng)商須為校提供所需的服務(wù)，以維持電腦網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的正常運(yùn)作，並協(xié)助教師和生解決各項問題，例如日常的網(wǎng)絡(luò)維修、突發(fā)的軟件故障和偶然的系統(tǒng)失靈。詳情可參考獲取技術(shù)支援服務(wù)指引。有關(guān)文件可於教育署網(wǎng)頁.hk 內(nèi) 下載。教育署已在2000年1月18日舉辦簡介會，把有

2、關(guān)服務(wù)詳情介紹給各學(xué)校代表，而兩間技術(shù)支援服務(wù)供應(yīng)商亦已分別於2000年2月24日和28 s為不同地區(qū)的學(xué)校舉辦分區(qū)簡介會，介紹其公司的服務(wù)詳情。因此， 各學(xué)校應(yīng)已了解技術(shù)支援服務(wù)所涉及的範(fàn)圍。技術(shù)支援服務(wù)的一個主要目標(biāo)是讓學(xué)校取得一站式的服務(wù)，以解決一切因使用電腦設(shè)施而引致的問題和支援服務(wù)。合約規(guī)定供應(yīng)商協(xié)助學(xué)校管理校內(nèi)的電腦設(shè)備及提供所需的技術(shù)支援服務(wù)。當(dāng)教師發(fā)覺電腦系 統(tǒng)出現(xiàn)問題時，只需要聯(lián)絡(luò)學(xué)校的技術(shù)支援服務(wù)員 工,有關(guān)員工便會代為跟進(jìn)問題。例如，若學(xué)校發(fā)現(xiàn)uhsams系統(tǒng)的電腦出現(xiàn)問題，學(xué)校便會通知學(xué)校的技 術(shù)支援服務(wù)員工。該員工便會為學(xué)校跟進(jìn)，及判斷電 腦是否需要由sams系統(tǒng)的供

3、應(yīng)商進(jìn)行維修或由教育 署提供有關(guān)的支援。在合理的範(fàn)圍下，員工應(yīng)盡量協(xié) 助學(xué)校的工作。假如學(xué)校有不合理的個別要求，員工可向公司反映， 或更進(jìn)一步向教育署資訊科技教育資源中心（電話 3 123 8 1 1 1 ）尋求協(xié)助，員工需要提供姓名，學(xué)校名稱 及有關(guān)事件詳情，以便教育署跟進(jìn)。2. 部分員工在學(xué)校受到不良好的待遇？在學(xué)校心目中，技術(shù)支援服務(wù)員工是下人（如校工般）、是外人（不是校聘請的及每日只見4個小時），令不少技術(shù)支援服務(wù)員工有一疏離感。教師與技術(shù)支援服務(wù)員工時常話不投機(jī)。在自我不滿足之下引致工作疏懶或離職。如何改善？技術(shù)支援服務(wù)非單是一種技術(shù)服務(wù)，也涉及人與人的溝通及交往。假如員工受到學(xué)校不

4、合理的待遇，員工可向公司反映，或向教育署資訊科技教育資源中心尋 求協(xié)助。但更進(jìn)一步的是員工配合公司的支援可改善與學(xué)校的關(guān)係，例如加強(qiáng)向?qū)W校提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓學(xué) 校與員工更同心合意，努力完成工作。3. 技術(shù)支援服務(wù)員工與學(xué)校資訊科技統(tǒng)籌員的職責(zé)有何不技術(shù)支援服務(wù)的目標(biāo)是：讓腦減的在配學(xué)設(shè)輕工特置校施學(xué)作定硬取而校量目件式問行 提。 站的常及，件 一致日以下軟 得引在；的和的服務(wù)，以解決一切因使用電題和支援方面的事宜；操作和管理電腦設(shè)施方供支援服務(wù)，為學(xué)校裝置及/或而學(xué)校資訊科技統(tǒng)籌員的主要職務(wù)是：a）採用以學(xué)校為本位的方式，統(tǒng)籌、策劃和推行各 課程的資訊科技應(yīng)用；b）為教師策劃和舉辦資訊科技方面的

5、培訓(xùn)；c）向教師提供支援和統(tǒng)籌所接受的外間支援；d）管理資訊科技資源，包括經(jīng)費(fèi)及設(shè)備；e）就購置資訊科技硬件/軟件及為教師提供培訓(xùn)等事 宜，向?qū)W校管理當(dāng)局提出建議；f）推行及交流有關(guān)推行計劃的經(jīng)驗。本質(zhì)上，資訊科技統(tǒng)籌員本身為教學(xué)人員之一，除了 上述職務(wù)外，亦須擔(dān)任一些校內(nèi)一些教學(xué)職務(wù)。而技 術(shù)支援服務(wù)員工是向?qū)W校及資訊科技統(tǒng)籌員提供協(xié)助 及支援。4. 不少學(xué)校電腦數(shù)目多於學(xué)校應(yīng)得的數(shù)目，教育署會否增撥資源改善情況？教育署會按照資訊科技教育計劃內(nèi)的各項新措施，如 為小學(xué)提供多媒體電腦、為中學(xué)及特殊學(xué)校電腦科更換電腦等提供的應(yīng)得電腦數(shù)目去計算學(xué)校技術(shù)支援服務(wù)的應(yīng)得津貼上限。至於學(xué)校從其他途徑加添

6、的電腦，將不會被計算及提供津貼。為了支援這些設(shè) 備，學(xué)校可利用特別附加支援服務(wù)的津貼去涵蓋這些 設(shè)備的技術(shù)支援服務(wù)。此外學(xué)校在不超岀其津貼上限的情況下，可自行調(diào)配津貼以獲取各種技術(shù)支援服務(wù)。教育署會積極考慮增加校的津貼上限來配合校的發(fā)展。技術(shù)支援服務(wù)員工在供應(yīng)商方面的支援5. 技術(shù)支援服務(wù)員工大部分需要服務(wù)兩間學(xué)校，有時感到疲如奔命。再者員工只會為學(xué)校做一般技術(shù)支援，較難為學(xué)校建議或構(gòu)思把資訊科技融入教學(xué)上。供應(yīng)商與教育署在這方面有何改善地方？供應(yīng)商為學(xué)校提供服務(wù)，以便電腦網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備得以正 常運(yùn)作，並協(xié)助教師和學(xué)生解決各項技術(shù)問題，例如 日常的網(wǎng)絡(luò)維修、突發(fā)的軟件故障和偶然的系統(tǒng)失 靈。技術(shù)支

7、援服務(wù)員工須完成所有合約上所指定的工 作，並要達(dá)到每週最少二十小時的駐校支援服務(wù)。教 育署期望供應(yīng)商能在工作時間上為員工提供一合理的安排。有關(guān)把資訊科技融入教學(xué)上，本身應(yīng)是學(xué)校資訊科技統(tǒng)籌員的主要職務(wù)，但在可能範(fàn)下技術(shù)支援服務(wù)員工也可提供其專業(yè)見解。6. 技術(shù)支援服務(wù)員工薪酬待遇偏低，教育署有沒有對公司作出監(jiān)管？香港是採取一個市場機(jī)制來衡量人力資源的供求；所 以薪酬的多寡並沒有一絕對的數(shù)值。有關(guān)待遇問題， 教育署期望供應(yīng)商能為員工提供一合理薪酬。在合約上，由於採用市場機(jī)制，所以並沒有如最低工資等的 界定。供支否司 '等；公 面訓(xùn)酬令 方培薪會 一工理只 另員合酬應(yīng)出則流商在撇除其營運(yùn)開

8、支（例如強(qiáng)積金， ）後，我們希望他們能為員工提供一 ,在自由經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，不合理的薪 失寶貴的員工。7. 出席是類討論會會否引起公司不滿？教育署期望供應(yīng)商能採用一包容的態(tài)度來出席這交流會，共同改進(jìn)有關(guān)服務(wù)。8. 當(dāng)技術(shù)支援服務(wù)員工遇到學(xué)校或公司不合理對待，可否向教 育署反映/求助？有何渠道？假如有不合理的事件，員工可向公司反映，或更進(jìn)一 步向教育署資訊科技教育資源中心（電話3123 8 1 1 1 ） 尋求協(xié)助，員工只需要提供姓名，學(xué)校/公司名稱及有 關(guān)事件詳情，教育署便會作出有關(guān)跟進(jìn)。其他9. 教育署於是類討論會收集我們意見後，能為技術(shù)支援服務(wù)員 工做些什麼？教育署希望能藉著今次交流會澄清及

9、解決大家的疑慮和不安。教育署會整理意見，把一些大家關(guān)心的問與答放於教育署資訊科技教育相關(guān)的網(wǎng)頁，讓各位員 工參考。如事件有需要，員工可提供姓名及有關(guān)事件 詳情，以便教育署跟進(jìn)。10. 這次技術(shù)支援服務(wù)合約將於明年屆滿，教育署有何方案在下一張合約改善我們的待遇？我們會參考第一張技術(shù)支援服務(wù)合約的經(jīng)驗和實施情況，在下一張合約中作出改善以及加入更多彈性給學(xué)校選擇。11 .有部分學(xué)校（特別是小學(xué)）未能為技術(shù)支援服務(wù)員工列出一份工作清單，以致員工在校時會有一無所事事的感覺。我們會考慮在實施下一張技術(shù)支援服務(wù)合約中，要求合約供應(yīng)商的工作人員，在事前到學(xué)校共同商討、協(xié)助列出和需要解決的技術(shù)支援服務(wù)問題以助員工進(jìn)行日常的工作。而在現(xiàn)階段，當(dāng)技術(shù)支援服務(wù)員工1到這類問題時，可透所屬公司跟進(jìn)，或向教育署反映以便與學(xué)校相討。12.技術(shù)支援服務(wù)推行至今已有一年多，教育署在綜合各方面意見後，在下一張合約有何改善方案？本著校本精神，教育署會積極考慮給予學(xué)校彈性去獲 取技術(shù)支援服務(wù)。若得到各方面的配合，我們希望未來可以讓學(xué)校選擇以自行招聘的形式或透過中央招 標(biāo)獲取有關(guān)的技術(shù)支援服務(wù)。13.教育署給予校額外的特別附加支援服務(wù)校可以如何靈活運(yùn)用？有關(guān)増多的特