1、新形勢下供電企業營銷工作面臨的問題及相關思考（國網山東省電力公司沂水縣供電公司 山東沂水276400）摘要：電力營銷是供電企業經營管理的核心業務之一，為適應當前新形 勢下市場經濟發展的要求，供電企業的牛產經營活動應服從和服務于電力營銷, 電力營銷工作的質量將關系到供電公司自身的經濟利益，隨著電力體制改革的不 斷深入，供電企業的市場化步伐將會加快，每個供電企業都將面臨著如何樹立形 象、開拓市場、創造效益的現實問題，制定適應新形勢下市場的營銷管理策略顯 得十分重要。關鍵詞：新形勢；供電企業；營銷工作；現階段問題；解決措施刖s供電企業營銷工作是一項系統工程，涉及方面較廣，電力營銷要以市場 為導向，以

2、電網安全、經濟運行為基礎；一方面要狠抓內部管理，提高營銷的服 務質量，加大科技創新的投入另外一方面要建立一個能適應商業化運營、法制 化管理，分層高效運作，功能齊備，具有較高服務水準，充滿市場活力的市場營 銷體系和機制。同時還要形成一支高素質的員工隊伍，塑造良好的供電企業形象。 這樣才能滿足人們生產和生活的用電需要，才能創造出更大的經濟效益，推動和 促進供電企業健康有序的發展。一、當前電力營銷管理面臨的主要問題1、經濟結構轉型升級，營銷管理挑戰機遇并存國家大力推動經濟結構轉型升級，售電量增長依靠高耗能產業拉動格局 被打破，售電市場形勢嚴峻。部分高耗能、高污染企業瀕臨破產關閉，電費回收 壓力巨大，

3、給電力營銷管理工作帶來了影響。同時，國家環保政策的實施也為大 力推廣電能替代提供了良好的機遇。2、電力改革試點推進，售電主體結構趨向多元化為滿足當前形勢下不同市場主體的業務應用需求，電力體制進行了改革, 售電側放開業務變化，這對當前營銷管理是一個很大的沖擊；構建“多買方-多 賣方”電力市場競爭格局的提出，配售-體和獨立售電公司等多元市場競爭主體 的出現，必將加劇工業園區等新增配售電市場競爭，供電公司面臨優質客戶流失、 市場份額下降、優秀人才流失的嚴峻挑戰。另外部分的制度、政策落實力度不夠，雖然供電企業內部本著提高營銷 管理的原則，岀臺了多項規定，并組織開展了一系列活動，但多數是停留在紙面 上，

4、不能落實到實際工作中。3、傳統營銷模式短板漸顯，營銷服務能力需進一步提升在市場競爭能力方面，競爭策略差異化不夠、響應速度較慢。在客戶服 務能力方面，精準服務能力不強，城鄉服務差距明顯。在開拓創新能力方面，資 源優勢發揮不夠，新業務推廣及新技術融合應用能力需進一步提升。在精益運營 能力方面，量價費損管理還需進一步細化，風險防控機制需進一步強化。還有流 程不暢，業務跨多個部門，不能高效執行，存在中間卡殼現象，也是造成目前營 銷工作運行不暢的主要原因。二、新形勢下供電企業電力營銷管理的策略1、以市場為核心，持續提升市場競爭能力1.1以快捷業擴迅速響應市場需求。嚴格落實業擴新規定，將業擴的流 程進行壓

5、縮，提高效率。明確業擴接入容量開放標準及受限判定原則，動態解決 業擴受限問題。1.2鞏固原有競爭優勢。實施定人、定期、定制的服務，提高客戶忠誠 度。全面排查用電客戶用電需求，提前介入，超前溝通，加快配套電網工程建設， 提供差異化定制服務，積極搶占新增售電市場。1.3主動參與市場化售電競爭。積極參與省內電力體制改革試點方案和 配套制度制訂，爭取工作主動權。按照上級統一的部署，適吋開展市場化售電業 務，積極搶占市場份額。2、以客戶為導向，持續提升優質服務能力2.1扎實做好“大服務”機制落地應用。加快推進“大服務”機制在市 縣公司全面落地應用，全面開展運行成效評價。進一步優化完善全流程考核指標 體系

6、，強化對標考核。2.2深化營配調貫通建設成果應用。建立完善營配異動協同機制，強化數據治理和時限管控，實現營配數據質量達標 率100%。積極開展配搶研判指揮、業擴輔助設計等協同功能應用。2.3進一步加強服務質量管控。加快推進省客服中心業務轉型，打造營 銷服務工作支撐、稽查監控、績效展示、學習交流“四個平臺”。常態開展明查 暗訪，周期性開展第三方測評，督促基層改進提升。2.4構建“互聯網+電力營銷”智能互動服務體系。打造全天候網上營業 廳，營業廳宣傳展示內容要統一規范、同步更新。實現全部交費渠道統-接入和 集中監控，拓展電商平臺客戶群體。3、以需求為牽引，持續提升開拓創新能力3.1開展低壓客戶實名

7、制認證，實現身份證刷卡辦理用電業務，構建多 維度、立體化的客戶標簽，提供個性化服務。3.2開展營銷服務大數據分析應用，細分研究客戶用電行為和需求偏好, 為改進服務提供精準信息支撐。實施計量裝置按需檢定與柔性直配，實現計量表 庫可視化、自動化閉環管理。3.3深化營銷移動作業平臺功能應用。拓展作業路徑導航、中低壓線損、 有序用電等支撐功能，增強作業現場綜合服務能力。3.4全力拓展新型業務。加強與地方政府的溝通匯報，積極推進“四表 合一”業務發展和商業模式創新，充分依托節能公司優勢，加強電能替代統一策 劃和技術支撐，積極推進規模化應用。4、以質量和效益為目標，持續提升精益運營能力4.1加強基礎管理強

8、化客戶檔案信息整治，確保準確規范。深化用電信 息采集系統應用，全面實施中低壓線損實吋管控。推進市縣一體電子化對賬，統 一低壓客戶抄表例日。建設智能化電能計量體系，建立“四線一庫”及計量裝置 狀態評價和智能化運維模式。4.2確保電費冋收。構建電費風險評級機制，非居民客戶用電信息全部 納入人民銀行征信系統。落實電解鋁等高耗能企業電費冋收“一戶一策”，加強 過程管控，確保電費顆粒歸倉。加強“量、價、費、損”在線稽查，常態開展反 竊電和營業普查，增強對核心業務和關鍵指標的管控能力。嚴格高可靠性供電費、 小區配套費和并網自備電廠系統備用費收取，維護公司效益。4.3加強農電基礎管理。積極穩妥開展供電所業務

9、委托和供電服務公司 業務運作，強化營銷服務城鄉一體化管理。認真開展星級供電所創建工作，進一 步提升供電所規范化管理水平。4.4加快提升營銷隊伍素質。持續加強營銷班組建設，采取視頻“大講 堂”等多種培訓方式，引導員工強化市場意識，提升服務技能。加強班組對標管 控，進一步夯實班組基礎管理。三、結束語在電力體制改革繼續深化的新形勢下，對供電企業電力營銷提出了更新、 更高的要求，電力營銷逐漸成為供電企業的核心業務。在市場經濟導向下，電力 營銷工作作為供電企業的主營業務，供電企業的生產經營活動應服從和服務于電 力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業生存和發展的關鍵。在加強管理、提 高效率、降低成本的同吋，必須使電力營銷觀念由生產導向轉為以用電客戶需求 為導向的市場營銷新理念轉變。在該電力營銷新理念的指導下通過對當前電力市 場環境的分析，制定相應的電力勞銷策略，以有效開拓電力市場，創造高效益， 提升電力企業在市場經濟中的競爭力。參考文獻1許勉關于新形勢下做好電力市場營銷工作的思考卩商場現代化， 2014(