1、精品文檔項目經理能力模型能力類別能力名稱能力描述要素行為表現技綜合包括識別、確定、結合、什與協調各項目管理過程制定項目章程：制定項目章程，正式批1級：術管理與項目管理活動所需進行的各種過程和活動的能力。準項目或項目階段。2級：技能制定項目初步范圍說明書：制定項目初3級：步范圍說明書，概括的說明項目的范圍。可編輯(制定項目管理計劃：將確定、編寫、協4級：專調與組合所有部分計劃所需要的行動形業成文件，使其成為項目管理計劃。能力）指導與管理項目執行：執行項目管理計劃確定的工作，實現項目范圍說明書確定的項目要求。監控項目工作：監視和控制的啟動、規戈h執行和結束過程，實現項目管理計戈上整體變更控制：審查

2、所后的變更請求，可編輯批準變更并控制可交付成果和組織過程資產。項目收尾：最終完成所有項目管理過程的所有活動，正式結束項目或項目階段。范圍管理為確保項目包括成功完成項目所需的全部工作， 但只包括必須完成的工作的能力。控制那些應該和不應該包括在項目內的能力。范圍規劃：制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍，以及如何制定與定義工作分解結構（WBS ）范圍定義：制定詳細的項目范圍說明書，作為將來項目決策的根據。可編輯制作工作分解結構：將項目大的可交付 成果與項目工作劃分為較小和更易管理 的組成部分。范圍核實：正式驗收已經完成的項目可交付成果。范圍控制：控制項目范圍的變更。時間管理確保項

3、目按時完成的能力。活動定義：確定為產品項目可交付成果而必須進行的具體計劃活動。活動排序：確定各計劃活動之間的依賴可編輯關系，并形成文件。活動資源估算：估算完成各計劃活動所需資源的種類與數量。活動持續時間估算：估算完成各計劃活動所需工時單位數。制定進度表：分析活動順序、活動持續時間、資源要求，以及進度制約因素，從而制定項目進度表。進度控制：控制項目進度表變更。可編輯成本管理涉及費用大的規劃、估算、預算、控制，以便確保能力已批準的預算內完成項目的能力。費用估算：編制完成項目活動所需資源的大致費用。費用預算：合計各個活動或H作包的估算費用，以建立費用基準。費用控制：影響造成費用偏差的因素，控制項目預

4、算的變更。質量管理確保項目滿足原先規定的各項要求所需的實施組織的能力，質量規劃：判斷哪些質量標準與本項目相關，并決定應如何達到這些質量標準。實施質量保證：開展規劃確定的系統的可編輯質量活動，確保項目實施滿足要求所需的所有過程。實施質量控制：監控項目的具體結果， 判斷它們是否符合相關質量標準，并找 出消除不合績效的方法。人資源管理組織項目團隊并進行組建的能力。人力資源規劃確定、記錄并分派項目角色、職責，請示匯報關系，制定人員配備管理計劃。項目團隊組建可編輯招募項目工作所需的人力資源。項目團隊建設培養團隊成員的能力，以及提高成員之間的交互作用，從而提高項目績效。項目團隊管理跟蹤團隊成員的績效，提供

5、反饋，解決問題，協調變更以提高項目績效。溝通管理包括保證及時與恰當地生成、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息的能力。與項目團隊、客戶、溝通規劃：確定利害關系式者對信息與溝通的需求。可編輯項目干系人和項目發起人進行溝通的能力。信息發布：將所需信息及時提供給項目利害關系者。績效報告：搜集與傳播項目的績效信息，包括狀況報告、績效量度及預測。利害關系者管理：對溝通進行管理，以 滿足項目利害關系者的需求，并與項目 利害關系者一起解決問題。風險管理包括項目風險管理規劃、風險識別、分析、應對和監控的能力，以增加積極事件的概率和影響，降低消極風險管理規劃：決定如何進行、規劃和實施項目風險管理活動。可編輯

6、事件的概率和影響的能力。風險識別：判斷哪些風險會影響項目，并以書面形式記錄其特點。定性風險分析：對風險概率和影響進行 評估和匯總，進而對風險進行排序，以 便隨后進一步分析或行動。定量風險分析：就識別的風險對項目總體目標的影響進行定量分析。風險應對規劃：針對項目目標制定提高機會、降低威脅的方案和行動。可編輯風險監控：在整個項目生命周期中，跟 蹤已識別的風險、監測殘余風險、識別 新風險和實施風險應對計劃，并對其有 效性進行評估。采購管理包括從項目團隊外部購買或獲得為完成項目所需的產品、服務和成果的能力。采購規劃：確定采購何物及何時如何采購。發包規劃：記錄產品、服務或成果要求，并確定潛在實力。詢價：

7、根據情況獲取信息、報價、投標可編輯書、護價或建議書。選擇賣方：評定報價，在潛在的賣方中進行選擇，并匕實力洽談書面合同。合同管理：管理合同以及買賣雙方之間 的關系，審查并記錄賣方當前的績效或 截止到目前的績效，以確定所需要的糾 正措施，并為將來與賣方的關系提供依 據，管理與合同相關的變更，并在適當 時管理與項目外部買方的合同關系。合同收尾：完成并結算合同，包括解決可編輯任何未決問題，并就與項目或項目階段相關的每項合同進行收尾工作。個成就成就導向：把工作做好，或設定標準挑戰自我，追求積極的運作達成項目目標聚維于任務和利益相關人制定的人導向卓越。卓越標準。素和善努力將工作做好，達到利益相關質于行人制

8、定的目標。(動提前控制項目風險。通用設定高績效標準，自覺地為團隊能樹立角色榜樣。力）可編輯用積極的方法影響所有的項目利益相關人推動項目團隊和他們運營效力的提高。在計劃和提交項目時提供新的解決方案采取以前項目未采用過的行動改善項目團隊績效。成就導向-重視次序、品質與精確以有次序的準確的方法管理項目與其他人T工作，澄清項目范 圍、職責、期望禾任務和資料要 求。依據質量、時間和成本蕨管理項 目的進行。檢查以確保資料的準確，確保被可編輯捕止確的處理。主動性：主動性的重點在于采取行動，主動的意義在于在沒有人要求的情況下，超乎工作預期和原有弟要的層級的努力，這些付出可以改善并提高項目結果， 以及避免問題的

9、發生，或創造一些新的機會在需要的時候主動積極在事情不順利的情況卜/、輕易放 棄，堅持自己的行動。對問題直 接米取行動。面對當前的問題采取積極的行 動，利用機會并致力于當前的問 題。在缺乏標準、需要研究和希望問 題自己解決的危機的情況下快速 果斷地采取行動。可編輯在項目運行中承擔責任在沒有監督的情況下獨立地工作并兀成任務。發動、計劃并執行新的項目。尋找新的機會尋找機會為客戶或自己的組織增加價值。當相關機會出現時及時把握。鞏固機會或向組織轉移機會。信息搜集由于人們強烈的好奇心及渴望，因為想知道更多的確保用于管理項目的信息是完整的和準確的。當其他的人可能忽略時親自探詢，置疑與問題最接近的情況。可編輯

10、人、事物或特殊問題，而主動進行信息的搜集，而不僅僅接受眼前現成的內容。借助探察，了解到一種情況或一個問題的根源。訪問并與其他人接觸，得到他們 的觀點看法、背景信息和經驗（常 常通過個個人網絡）。在有限的時間內通過有計劃的努 力，得到需要的資料和反饋。回顧以前的項目文件并加以借鑒。有祁助或服務他人，滿足他人需求的渴望，全力將努在項目中代表客戶根據客戶的質詢、要求和抱怨采可編輯助人 和為人服 務力的焦點話在發掘和滿足客戶的需求上。取行動。對于相互的期望與客戶保持清晰 的溝通。監控客戶滿意。向客戶提供有鄰 助的信息，并給予友好的的令人 滿意的服務。更好的做事。做出具體的努力為 客戶增加價值并采取一些

11、方法為 客戶更好地做事。為客戶滿意承擔責任。可編輯在職責轉移之前盡可能多的為客戶提供服務。保持致力于客戶的需要得到滿足。積極主動地為客戶提供卓越的服務。主動地解決客戶關心的問題。提前采取積極的行動確保客戶的需要得到滿足。人際理解-意味著想要了解他人，這種想要了解他人的能力，可以,青楚的傾聽及體會到他人沒有表達出來通過語言或非語言的想法、感覺和考慮理解全體項目利益相關人。理解來自項目利益相關人的情緒和明確的溝通內容。可編輯或是說明不完整的想法、感覺和考慮。理解潛在的問題和某人行為的原 因或長期的感覺、行為和考慮， 客觀地評價某人特別的長處和弱 點。傾聽并回答別人把握別人感覺和所表達意思的線 索，

12、運用這一理解解釋過去的行 為并預見未來的行為。積極地傾聽。影響力沖擊和影響：勸誘、說明、影響或感動他人的意圖，以贏得他們對說話人的支持；或呈現出對他人產生特采取適當的行動影響他人。采取多重步驟的行動去說明，包括對材料的精心準備或在一次陳可編輯定沖擊或影響的渴望。述或討論中提出兩個或更多的觀 點。改編陳述以更好地適應環境或陳 述和會議的場景。運用專家或第二方影響并說明別 人支持他的行動，或對其他利益 相關人的行動施加特殊的影響。組織認知-指個人了解在自己的組織或其他組織（顧理解組織理解一個正式或非正式組織的架客、供應商等）當中權力關系的能力。這包括辯明誰構和層級，包括“命令鏈”、關鍵是真正的決策者，以及哪些人能夠影響他們。成員和決策人，運用這種理解去可編輯達到項目的目的和目標。管理團隊合作、培養他人團隊領導的能力。技能認知為認清事物現象，分析問題、思考問題的能力，能力個人進行自我控制，采取