1、2025國家開放大學電大專科物業管理實務（1）期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1. 房屋完損的等級，反映了房屋質量的好壞，它是根據房屋各個組成部分的（）來綜合評定的。a. 結構b. 完損程度c. 裝修d. 設備2. （）的基本原理是：員工的工作是多方面的，工作業績也是多維度的，不同個體對同一工作得出 的印象是不同的。a. 360度考核法b. 工作標準法c .配對比較法d.功能測評法3. 安排招標人會議（標前會議）的目的是為了（）。a. 解答投標人提出的各類問題b. 詳細解釋招標文件c. 便于投標人了解物業現場情況d. 說明招標文件未盡事宜

2、4. 物業管理的最基本的服務業務是指（）oa. 公共服務b. 專項服務c. 社會福利類服務d. 特約服務5. 委托代理型物業服務企業只能收取（，）oa. 管理服務費b. 利潤c. 代管基金d. 管理員薪酬及服務代理酬金6. 設備在接管后均應建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）。a. 設備驗收文件b. 設備安裝圖c. 設備使用維修說明d. 設備卡片7. 社區文化主體對特有的社區文化性質的認同，并產生對某種文化的追求和維護，這體現了社區文 化的（）特點。a. 多元性b. 地域性c. 歸屬性d. 開放性8. 業主分戶帳而住宅專項維修資金余額不足首期交付存額（）的，應當及時續交。a.

3、20%b. 30%c. 40%d. 50%9. 在影響服務質量高低的各種因素中，可以直接控制的因素為（）0a. 企業形象b. 宣傳溝通c. 顧客口碑d. 顧客需求10. 現代的物業管理區域社區文化建設是以（）為主導的。a. 業主b. 小區居委會c. 物業服務企業d. 街道文化部門二、多項選擇題（5個，每小題2分.共10分）11. 現代區分所有權建筑物管理中人的管理主要包括（）。a. 對建筑物不當毀損行為的管理b. 對建筑物不當使用行為的管理c. 對生活妨害行為的管理d. 對違法行為的管理12 .共同管理權人的權利有（）oa. 選擇表決權b. 提議權c. 知情監督權d. 請求權13. 物業管理的

4、業務范圍包括（）。a. 公共服務b. 特色業務服務c. 秩序維護服務d. 經紀代理中介服務14. 根據國家稅務總局關于物業管理服務中收取的自來水水費增值稅問題的公告規定'提供物業 管理服務的納稅人，向服務接受方收取的自來水水費.以扣除納稅人支付的自來水水費后的余額為銷售額, 按照簡易計稅方法依（）的征收率計算繳納增值稅。a. 7%b. 11%c. 3%d. 20%15. 物業管理智能化的形式有（）。a. 智能大廈管理系統b. 物業管理信息系統c. 信息通訊設備系統d. 樓字設備監控系統三、判斷并改錯（10個空，每個2分，共20分）16. 物業管理的根本屬性是公共管理。（v ）17. 物

5、業管理全而正式啟動以用戶的入住為標志。（x改正：將“用戶人住”改為“物業的承接查 驗”。）18. 現代區分所有建筑物的管理只針對物的管理，不包含人的管理。（x改正：“只針對物的管理， 不包含人的管理”改為“包括物的管理和人的管理”）19. 委托服務型物業服務企業大多數從事商業物業管理服務。（x改正：“商業”改為“住宅區”）20. 協助物業管理區域內安全防范工作范疇，就是維護物業管理區域內相關的公共秩序。（v ）21 .物業租賃的經濟實質就是其使用價值的零星出賣。（v ）22. 物業管理處財務預算的編制應遵循“誰所有”、“誰負責”的原則。（x改為：物業管理處財務 預算的編制應遵循量人為出的“零預

6、算"原則。）23. 對需要掌握專業知識的物業管理人員的培訓屬于對高級管理人員的培訓。（x改為：將“高級管 理人員的培訓”改為“全員培訓”）24. 物業管理雖然采用企業化方式，但從本質上講其根本屬性是公共管理的屬性。(j )25. 物業服務企業的規模越接近經濟規模，單位管理成本就越高。(x改正：“高”改為“低”)四、簡答題(3個，每小題10分，共30分)26. 簡述現代物業管理的特點。答：自上世紀80年代以來，發達國家的物業管理更趨成熟，物業管理體制日益健全。呈現以下特點:(1) 突出了管理行為和組織體制的有機結合運作。(2) 多種管理機制有機結合，促進微觀物業管理機制的良性化。(3)

7、 將物業管理與人居問題同等對待的觀念轉變。(4) 物業管理向綜合化、專業化、網絡化方向發展。27. 如何做好交樓工作？答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業主第一次接觸的關健環節，關系到物業管理工作 能否被業主接受。給業主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1) 文件的準備。(2) 形象的設計、環境的營造。(3) 交樓的組織準備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準備。(4) 交樓工作中應注意的問題。交樓時應讓業主清楚物業各部分或設施的保質期限和具體范圍，以確 保業主應得的權益。交樓時管理人員應站在業主的立場上，根據售房合同，業主有權對物業進行質量驗收, 以保證購置房屋的質量。物業管理企業應派員陪同業主對房屋進行檢查驗收，回答業主提出的問題。如當 場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復。如果確系物業管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽 的質量問題，要及時通知施工單位或開發建設單位限期整修、解決。28. 物業租賃的特征如何？答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經濟活動形式，它具有以下特征：(1) 房屋租賃的標的是作為特定物的房屋。(2) 物業租賃讓渡的是物業使用權而不是所有權。(3) 租賃雙方都必須是符合法律規定的責任人。(4) 租金的合理確定是物業租賃的核心問題。(5) 房屋的租賃關系是一種經濟的契約關系。五、論述題