1、醫院績效考核的七大類指標提要：根據醫院、科室不同的發展階段、管理現狀來進行選擇，務必做到重點突出，切忌眉毛胡子一把抓，以期建立起有效的醫院績效考核體系?；颊咴u價指標從患方的角度對醫 院診療服務的反饋，用以評價醫院的品牌價值和影響力。主要指標有患者滿意度、醫療糾 紛發生率、患者投訴量、醫院美譽度、醫療賠償金額占比等。醫院績效考核指標是績效管理體系設計中的關鍵工作。從筆者實施眾多醫院績效管理 咨詢和績效管理系統項目的經驗看，根據指標的性質，一般可以將醫院績效考核指標分為 七大類：一、財務指標財務指標反映醫院財務效益、資產運營和償債能力水平，用以評價醫院的財務狀況。主要 指標有凈產收益率、總資產報酬

2、率、總資產周轉率、流動資產周轉率、資產負債率、收入 成本率、每床年業務收入、每百元固定資產收入、醫療收入增長率、人均醫療收入增長率、 新業務收入占總收入比例、新增醫療人群收入占總收入比例、新投入大型設備占總收入比 例、醫療設備回報率等。二、患者評價指標患者評價指標從患方的角度對醫院診療服務的反饋，用以評價醫院的品牌價值和影響力。主要指標有患者滿意度、醫療糾紛發生率、患者投訴量、醫院美譽度、醫療賠償金額占比、 醫院服務半徑、外地患者占比等。三、工作效率指標 工作效率指標反映醫院業務工作的負荷程度，用以評價醫院工作效率的高低。主要指標有 門診人次、健康體檢人次、急診人次、留觀人次、岀院人數、門診手

3、術例數、住院手術例 數、人均門診人次、人均岀院人次、人均手術臺次、病床使用率、病床周轉次數、病床工 作日、出院者平均住院日、平均候診時間等。四、醫療質量指標醫療質量指標反映醫療質量水平，用以評價醫院醫療質量的高低。主要指標治愈率好轉率、 岀入院診斷符合率、手術冰凍與石蠟診斷符合率、惡性腫瘤手術前診斷與術后病理診斷符 合例數、住院患者死亡率、住院患者手術死亡率、住院患者危重搶救成功率、急診患者危 重搶救成功率、新生兒患者住院死亡率、院內感染發生率等。五、醫療安全指標醫療安全指標反應醫院對醫療風險管理水平，用以評價醫院的安全保障能力。 主要指標有:住院患者壓瘡發生率、醫院內跌倒/墜床發生率、擇期手術后并發癥發生率、產傷發生率、 因用藥錯誤導致患者死亡發生率、輸血/輸液反應發生率、手術過程中異物遺留發生率等。六、病人負擔指標病人負擔指標反映病人對醫療費用的負擔水平，用以評價醫院病人負擔水平狀況。主要指標有門診人次費用、 住院人次費用、住院患者日均費用、單病種收費水平、住院自費病人日均費用等。七、發展能力指標 發展能力指標反映與醫院發展能力相關指標的水平，用以評價醫院自我發展的能力。主要 指標有資產保值增值率、固定資產更新率、固定資產收益率、人員培訓費用率、科研成果 及發表論文水平等。上述七大類考核指標，根據