1、無人可以像小島一樣孤立！無人可以像小島一樣孤立！人生的美好是因為人情的美好，人生的豐富是人際關系的豐富。 20年后的感慨年后的感慨 2005年3月，一群武漢大學物理系81級的同學在加州硅谷相聚。20年后的聚會帶給他們無限地快樂和幸福。20年前他們每個人都懷著美好的理想和遠大的抱負走出校門，20年過去了，在物理系接近140位畢業生中，約三分之一的人生活和工作在北美地區，其中大部分都不再從事與物理直接相關的工作他們有的在硅谷作軟硬件工程師，有的在華爾街從事金融證券方面的工作，有的成為了現代企業的管理者，有的則在大學任教，甚至還有人成為了時裝設計師。 聚會時，一位在華爾街工作的同學當場作了一個小調查

2、，調查的內容是如果上帝把你送回武大，重新讀過大學時光，那么，你最想做好哪件事情，以彌補20年前的缺憾？1用功學好理工科2努力學好英文3學習人際交流的藝術4將更多的時間花在戀愛和感情問題上5辭職開公司，盡早走上創業的道路 令人驚訝的是，有令人驚訝的是，有90%的人選擇了的人選擇了3，盡管他們居住在不同的城市，身處不同的盡管他們居住在不同的城市，身處不同的工作崗位，他們的選擇足以證明，人際交工作崗位，他們的選擇足以證明，人際交往是現代年輕人都應該重視的一門必修課。往是現代年輕人都應該重視的一門必修課。一位阿拉伯哲人說過：一個沒有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠不會漂泊到人生大海中去的。人際交往

3、對人的一生都具有重要的意義！人際交往是人們身心健康的需要人際交往是人們身心健康的需要心理學家的大量研究和人們的生活心理學家的大量研究和人們的生活實踐都表明，對于任何一個人來說，實踐都表明，對于任何一個人來說，正常的人際交往和良好的人際關系正常的人際交往和良好的人際關系都是其心理正常發展和個性保持健都是其心理正常發展和個性保持健康的必要前提。康的必要前提。自我自我實現實現尊重需要尊重需要愛和歸屬需要愛和歸屬需要安安 全全 需需 要要生生 理理 需需 要要美國心理學家馬美國心理學家馬斯洛的需要層次斯洛的需要層次理論理論人際交往是人們身心健康的需要人際交往是人們身心健康的需要馬斯洛認為，人人都有這樣

4、一種基馬斯洛認為，人人都有這樣一種基本需要，愛和歸屬的需要，人都需本需要，愛和歸屬的需要，人都需要歸屬于一定的社會團體，需要得要歸屬于一定的社會團體，需要得到他人的愛和尊重，這些需要也是到他人的愛和尊重，這些需要也是不可缺失的需要。不可缺失的需要。人際交往是人生存和發展的社會性需要人際交往是人生存和發展的社會性需要社會學和人類學的研究指出：群體合作具有生物保存與適應的功能。如果沒有群體的合作，不僅是人類，許多生物都會滅絕。 人際交往還是完善自我的需要人際交往還是完善自我的需要著名心理學家羅杰斯認為：人與人的交往不僅可以交流思想，而且可以分享許多隱秘的情感：對未來的夢想、內心的感受、隱秘的沖動人

5、際交往對人生發展是有益的：溝通可以相互啟迪，豐富彼此的人生，可以促進個人的成長，滿足其自我實現的需求。人際交往也是信息交人際交往也是信息交流的需要流的需要一個人事業的成功，只有百分之十五是由于他的專業技術，另外百分之八十五要靠人際關系和處世的技巧。古人曰：“獨學而無友，孤陋而寡聞”。信息交流有利于啟迪思想、開發智能，使思維撞擊，產生新的思想火花。 人際關系綜合診斷量表人際關系綜合診斷量表本量表共本量表共28個問題，每個問題做個問題，每個問題做“是是”（打（打）或）或“否否”（打（打）回答。請你認真完成。然后參看后面的記分方法，對測驗結果做回答。請你認真完成。然后參看后面的記分方法，對測驗結果做

6、出解釋。出解釋。 1關于自己的煩惱有苦難言。關于自己的煩惱有苦難言。 是是 否否2和生人見面時感覺不自然。和生人見面時感覺不自然。 是是 否否3過分羨慕和妒忌別人。過分羨慕和妒忌別人。 是是 否否4與異性交往太少。與異性交往太少。 是是 否否5對連續不斷的會談感到困難。對連續不斷的會談感到困難。 是是 否否6在社交場合感到緊張。在社交場合感到緊張。 是是 否否7時常傷害別人。時常傷害別人。 是是 否否8與異性來往感覺不自然。與異性來往感覺不自然。 是是 否否9與一大群朋友在一起常感到孤寂或失落與一大群朋友在一起常感到孤寂或失落 是是 否否10極易受窘。極易受窘。 是是 否否11與別人不能和睦相

7、處。與別人不能和睦相處。 是是 否否12不知道與異性相處如何適可而止。不知道與異性相處如何適可而止。 是是 否否 13當不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求當不熟悉的人對自己傾訴他的生平遭遇以求同情時，自己常感到不自在。同情時，自己常感到不自在。 是是 否否14擔心別人對自己有什么壞印象。擔心別人對自己有什么壞印象。 是是 否否15總是盡力使別人欣賞自己。總是盡力使別人欣賞自己。 是是 否否16暗自思慕異性。暗自思慕異性。 是是 否否17時常避免表達自己的感受。時常避免表達自己的感受。 是是 否否18對自己的儀表（容貌）缺乏信心。對自己的儀表（容貌）缺乏信心。 是是 否否19討厭某人或被某人所

8、討厭。討厭某人或被某人所討厭。 是是 否否20瞧不起異性。瞧不起異性。 是是 否否21不能專注地傾聽。不能專注地傾聽。 是是 否否22自己的煩惱無人可申訴。自己的煩惱無人可申訴。 是是 否否23受別人排斥與冷漠。受別人排斥與冷漠。 是是 否否24被異性瞧不起。被異性瞧不起。 是是 否否25不能廣泛地聽取各種意見、看法。不能廣泛地聽取各種意見、看法。 是是 否否26自己常因受傷害而暗自傷心。自己常因受傷害而暗自傷心。 是是 否否27常被別人談論、愚弄。常被別人談論、愚弄。 是是 否否28與異性交往不知如何更好的相處。與異性交往不知如何更好的相處。 是是 否否如果總分在如果總分在08分，說明你善于

9、交談，性格開朗，主分，說明你善于交談，性格開朗，主動，關心別人，對周圍朋友很好，愿意與他們在一動，關心別人，對周圍朋友很好，愿意與他們在一起，彼此相處得不錯。起，彼此相處得不錯。如果總分在如果總分在914分，說明你與朋友相處有一定的困分，說明你與朋友相處有一定的困擾，人緣一般，與朋友的關系時好時壞，經常處于擾，人緣一般，與朋友的關系時好時壞，經常處于起伏變動之中。起伏變動之中。如果總分在如果總分在1528分，說明你在與朋友相處時存在嚴分，說明你在與朋友相處時存在嚴重困擾。分數超過重困擾。分數超過20分，則表明人際關系行為困擾分，則表明人際關系行為困擾程度很嚴重，而且在心理上出現較為明顯的障礙：

10、程度很嚴重，而且在心理上出現較為明顯的障礙：受測者可能不善于交談，也可能是個性格孤僻的人，受測者可能不善于交談，也可能是個性格孤僻的人，不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。不開朗，或者有明顯的自高自大、討人嫌的行為。 影響人際交往的因素熟悉個人特征相似和互補社會意識因素熟悉人們總是喜歡和與自己有直接交往的人打交道。老鄉、舍友。個人特征才能。一個人才能出眾但偶爾有點小錯誤反而在一定程度上比沒有錯誤的人更受歡迎。外貌。個性品質。相似和互補相似的特征可以增加人們的相互吸引。同病相憐。互補，也可以增加彼此的人際吸引。社會意識因素第一印象暈輪效應社會刻板效應第一印象人們初次見面時產生的印象稱第一

11、印象，往往會影響對人以后一系列行為的解釋，有先入為主的作用。不同的人會對同一個人產生不同的第一印象。在人際交往中要努力給別人留下良好的第一印象。推薦：美國學者倫納德 曾寧博士的接觸：頭四分鐘暈輪效應暈輪效應也叫成見效應，或者光環效應，是指當一個人對某人產生良好印象或者不良印象后便以偏概全，以點蓋面，認為這個人一切都很好或者一切都很差，形成某種成見，好像月暈一樣，把月亮的光夸大化了。產生暈輪效應是由于在人際交往中掌握關于對方信息資料很少的情況下作出總體判斷的結果，往往影響人們的相互交往。社會刻板印象是指由于受社會影響，對某個人或者某一類人產生的一種比較固定的看法。也叫定型化效應。一般來說，定型化

12、效應是以過去有效的經驗為基礎，源于對人的群體分類。增強人際交往的原則和方法增強人際交往的原則和方法 把握成功的交往原則把握成功的交往原則 掌握人際交往的藝術掌握人際交往的藝術把握成功的交往把握成功的交往原則原則平等交往尊重他人真誠待人互助互利講究信用寬容大度人人皆平等，但人與人之間存在差別卻是不爭的事實。這些差別，有些是天生的，有些則是后天帶來的，但是對一個人來說，最重要的是你總會面對機遇和選擇。如果你只是埋怨和感嘆世界的不公平，那就會失去更多的東西。如果你的起點比別人低，你就必須加快速度；如果你只是一味的抱怨，那就會被別人越拋越遠；如果你認為這個世界不公平，并因此放棄了自己的機遇和選擇，那么

13、，真正應該對你的失敗負責的，恰恰是你自己的放棄，而不是這個世界的不公平相反，在不公平面前，如果你能振作自己的精神，擁有樂觀、豁達的心胸和良好的態度，并下定決心克服障礙、繼續前進，說不定你還會取得別人意想不到的成功和收獲呢。有一位叫黃美廉的女士，她從小就患上了小兒麻痹癥。因為肢體失去了平衡感，她的手足經常亂動，總是瞇著眼、仰著頭、張著嘴巴，口里念叨著模糊不清的詞語，模樣十分怪異。其實她已經失去了語言表達能力。但是，黃美廉硬是靠她頑強的意志以及樂觀、積極的精神，考上了美國加州大學，并獲得了藝術博士的學位。她靠出色的聽力理解他人，并用手中的畫筆抒發自己的情感。在一次演講中，一個不懂世故的中學生問她：

14、“黃博士，你從小就長成這個樣子，請問你怎么看你自己？”在場的人都在責怪這個學生的不敬，但黃美廉卻十分坦然地在黑板上寫下這么幾行字：“一，我好可愛，二、我的腿又長又美；三、爸爸媽媽都那么愛我；四、我會畫畫，我會寫稿；五”最后，她再以一句話作為結束語：“我只看我所擁有的，而不看我所沒有的！”黃美廉的成功說明，任何先天的缺陷或貧窮都不值得自卑，每個人都有權利進行正常的人際交往，尤其在大學所處的環境中，大家完全是平等的，不需要在交往過程中有任何顧慮或者掩飾，不要自卑自憐，也不能因為出身、相貌、經歷等理由對別人“另眼相看”。人際溝通人際溝通主要是指人與人之間人際溝通主要是指人與人之間信息交流過程，是人際

15、交往的信息交流過程，是人際交往的基礎。基礎。溝通是人與人之間發生相互聯溝通是人與人之間發生相互聯系的最主要形式。系的最主要形式。有效溝通的要素包括：準確表達用心聆聽思考質疑澄清確定人際溝通的技巧非言語溝通言語溝通非言語溝通：解讀形體語言非言語溝通是指通過眼神、姿態、表情、動作、聲調等進行溝通。心理學研究結果發現，人的肢體語言傳遞的信息達70%以上。交談中的坐姿、坐位、手勢、握手的方式、面部表情的不同包含著豐富的信息。言語溝通語氣：同一句話用不同的語氣來表達可以表達不同的情緒，如“你真壞”可以表達親密，也可以表達厭惡。在溝通中一定要注意場合、對象而用，否則容易造成不必要的誤解或者傷害。語調：是指

16、音速和音量的不同，語調不同也表明一個人情緒的不同，同樣是一句恭喜你，不同的語調可以表達出祝福和妒忌等不同的情緒。在溝通中一定要根據實際情況采用恰當語調表達自己的想法。用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達，我們應該在溝通中選擇那些不傷害他人的詞來表達自己的意思，否則會弄巧成拙。在進行言語溝通的同時還應該做到如下幾個方面：認同贊美感激幽默傾聽認同最基本的溝通認同是接納的基礎，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對方的某種看法。贊美贊美是人心理的需求，是對人類行為的一種激勵和鼓舞，我們應該在人際交往中學會發現別人的長處，真誠的贊美別人。兩個原則：真誠贊美的內容為對方所在意感激

17、感激是一種回報，感激有多種形式，可以是物質的、精神的、行動的，感激會讓對方感到你沒有忘記他對你的關照，覺得他在你心目中有一定的位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動。幽默幽默是一種良好的心理素質和出色的語言藝術，也是一種應變能力，特別是在尷尬的場合中，它是良好的潤滑劑。幽默的言行往往激發別人對你的興趣，還可以啟發自己和別人的智慧。例如，一位演員在謝幕的時候被絆倒了，觀眾哄堂大笑，演員機智的為自己解圍說：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個尷尬的局面，大家也更欣賞他。傾聽在人際溝通中，有時候聽比說更重要，要能理解別人，必須先聽懂對方，而要聽懂而要專注地聽，不隨便打斷別人的談話，并

18、不時用言語或者非言語的方式給對方簡短的回應，不明白時要禮貌的詢問對方的真實意思以免曲解。專注的傾聽使別人感到自己的重要，能鼓勵對方表達自己的想法，促進真誠的溝通。其他技巧其他技巧換位思考善用批評和表揚主動交往幫助別人換位思考換位思考經常站在對方的角度去理解和處理問題，一切都會變得簡單的多。善用表揚和批評善用表揚和批評贊揚能釋放一個人的能量，調贊揚能釋放一個人的能量，調動人們的積極性。動人們的積極性。要善于落落大方的說謝謝。要善于落落大方的說謝謝。善意的批評也要注意場合，對善意的批評也要注意場合，對事而不對人。事而不對人。主動交往主動交往幫助別人幫助別人如何化解人際沖突 沖突總是不可避免的。沖突

19、總是不可避免的。由于每個人都有不同于他人的經歷，有自己獨特的情感、理解和利益背景，因此人與人之間出現不一致或者沖突是不可避免的。不管什么樣的關系，不論交往的關系多么深刻、情感多么融洽，都可能出現沖突。預計沖突，避免沖突。預計沖突，避免沖突。預計沖突是正確了解沖突，建設性的處理沖突，避免在沖突中付出不必要代價的最有效途徑。在實際生活中，更多的人際沖突時可以避免的，學會用移情的方式，換位思考，體驗別人為什么如此言行，可以有效幫我們理解他人，避免錯誤判斷，也可以防止不恰當的行為和體驗。合理處理沖突。合理處理沖突。心理學家提出處理沖突的有效步驟：心理學家提出處理沖突的有效步驟：一、相信一切沖突都可以理

20、性并且建設性的獲得解決；一、相信一切沖突都可以理性并且建設性的獲得解決；二、客觀了解沖突的原因；二、客觀了解沖突的原因；三、具體描述沖突；三、具體描述沖突；四、向別人核對自己有關沖突的觀念是否客觀；四、向別人核對自己有關沖突的觀念是否客觀；五、提出可能解決沖突的辦法；五、提出可能解決沖突的辦法；六、對提出的辦法逐一進行評價，篩選出最佳解決途徑，必須對六、對提出的辦法逐一進行評價，篩選出最佳解決途徑，必須對雙方都有利；雙方都有利；七、嘗試使用選擇出的最佳方法；七、嘗試使用選擇出的最佳方法；八、評價最佳方法的效果。八、評價最佳方法的效果。態度。態度。首先，抱著尋找解決問題方法的態度商討問題，需要尋

21、找雙方都首先，抱著尋找解決問題方法的態度商討問題，需要尋找雙方都滿意的解決方法，而不是令一方滿意，這就意味著我們應當坦然滿意的解決方法，而不是令一方滿意，這就意味著我們應當坦然聽取另一方的立場，愿意從對方的角度來看問題。聽取另一方的立場，愿意從對方的角度來看問題。其次，要開誠布公、容納和謙讓。一個人的行事方法對這個人來其次，要開誠布公、容納和謙讓。一個人的行事方法對這個人來說總是有一定道理的，在遇到沖突的情況下，問題的難點往往在說總是有一定道理的，在遇到沖突的情況下，問題的難點往往在于存在兩個或者更多的有道理的行事方法。在解決沖突的時候，于存在兩個或者更多的有道理的行事方法。在解決沖突的時候，

22、我們要尋找我們的道理與別人的道理何處存在差異，然后對癥下我們要尋找我們的道理與別人的道理何處存在差異，然后對癥下藥。必須意識到自己對事情的理解有時候可能完全錯誤。藥。必須意識到自己對事情的理解有時候可能完全錯誤。第三，重要的是要將個人的情緒拋在一邊，就事論事。帶著情緒第三，重要的是要將個人的情緒拋在一邊，就事論事。帶著情緒論事往往會很快將簡單直接的問題變得曲折而復雜。論事往往會很快將簡單直接的問題變得曲折而復雜。方法。方法。弄清事實，問清楚人和事，看看自己的假設是否正確，與人討論弄清事實，問清楚人和事，看看自己的假設是否正確，與人討論弄清楚別人的道理，并準備向別人講明自己的道理所在。弄清楚別人的道理，并準備向別人講明自己的道理所在。措辭要謹慎，不要倉促出言。要使用下面的話語：措辭要謹慎，不要倉促出言。要使用下面的話語：發生了發生了我感覺我感覺你一說你一說我才感到我才感到看起來看起來我相信你沒有意識到這一點，但是我相信你沒有意識到這一點，但是對我來說對我來說，因