1、東財20秋客戶關(guān)系管理單元作業(yè)三答卷CTI屬于呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)之一，它在PBX/ACD與電腦之間提供應(yīng)用級的接口，但電話系統(tǒng)和電腦系統(tǒng)不能共享信息。這種說法是()。A.正確的B.錯誤的C.不能肯定D.看情況而定只要采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，就可以從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的知識、模型或規(guī)則達到提高質(zhì)量，使企業(yè)處于有利競爭地位的目的。這種說法是()。A.正確的B.錯誤的C.不能肯定D.看情況而定“從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的、有價值的知識、模型或規(guī)則的過程”，這說的是()。A.OLAPB.OLTPC.數(shù)據(jù)挖掘D.數(shù)據(jù)重組從管理科學的角度考察CRM，CRM屬于一種()。A.技術(shù)應(yīng)用B.軟件系統(tǒng)C.管理機

2、制D.學科體系CRM系統(tǒng)電子商務(wù)模塊主要功能包括電子商店、電子營銷、電子支付、電子支持以及()。A.語音集成服務(wù)B.移動現(xiàn)場服務(wù)C.電子貨幣與支付D.客戶關(guān)懷CRM的數(shù)據(jù)倉庫中，數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)主要由()兩部分組成。A.生產(chǎn)系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)B.客戶分析系統(tǒng)和客戶設(shè)計系統(tǒng)C.數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)和數(shù)據(jù)倉庫D.數(shù)據(jù)準確和重點客戶發(fā)現(xiàn)在九階段實施方法中，下列選項中()階段是以取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和勾畫出整個項目的實施范圍為目標的。A.項目啟動階段B.項目準備階段C.CRM流程測試階段D.業(yè)務(wù)藍圖的初步確定階段“知識管理能儲存人的智慧和經(jīng)驗”是對知識管理概念錯誤的認識。這個說法是()。A.正確的B.錯誤的C.不能肯定

3、D.視情況而定在九階段實施方法中，()完成了監(jiān)控新系統(tǒng)運行結(jié)果的功能。A.會議室導(dǎo)航階段B.切換階段C.新系統(tǒng)支持階段D.CRM流程測試階段如果企業(yè)面對的是少量客戶，而且產(chǎn)品的邊際利潤很高時，那么它就應(yīng)當采用“()”的客戶關(guān)系，支持客戶的成功，同時獲得豐厚的回報。A.基本型B.伙伴型C.主動型D.責任型下列各種協(xié)同方案中，()方案可以確保數(shù)據(jù)能夠在各種系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫之間無縫連接。A.拉近數(shù)據(jù)倉庫和CRM的距離B.加強系統(tǒng)智能化水平C.跟蹤數(shù)據(jù)D.保持數(shù)據(jù)最新優(yōu)化是分析型CRM的主要功能之一。這種說法是()。A.正確的B.錯誤的C.不能肯定D.看情況而定對數(shù)據(jù)庫中與數(shù)據(jù)的一般模式不一致的數(shù)據(jù)對象

4、進行分析稱為()A.分類分析B.聚類分析C.關(guān)聯(lián)分析D.孤立點分析一般情況下，營銷費用屬于客戶終生價值的增加項目。()A.錯誤B.正確采取單一形式的聯(lián)盟，是電子商務(wù)時代競爭者關(guān)系變化的重要表現(xiàn)。()A.錯誤B.正確在“理性消費時代”，消費者價值選擇的標準是“好”與“差”。()A.錯誤B.正確管理控制的任務(wù)就是調(diào)節(jié)、溝通和合作，使個別分散的行動整合統(tǒng)一起來，追求企業(yè)短期的或長期的整體目標。()A.錯誤B.正確在“感覺消費時代”，消費者價值選擇的標準是“喜歡”與“不喜歡”。()A.錯誤B.正確客戶價值圖的繪制不是在測評市場感知質(zhì)量水平和市場感知價格水平的基礎(chǔ)上進行的。()A.錯誤B.正確數(shù)據(jù)倉庫不

5、能同時滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當前新鮮數(shù)據(jù)的分析兩方面需求但能同時滿足匯總數(shù)據(jù)分析和底層詳細數(shù)據(jù)分析兩方面需求。()A.錯誤B.正確客戶滿意度必然導(dǎo)致客戶的忠誠，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費后所表露出的態(tài)度。()A.錯誤B.正確企業(yè)與自己的競爭者一起建立各種戰(zhàn)略聯(lián)盟是爭取“雙贏”和“群贏”的最重要的形式。()A.錯誤B.正確市場感知價格水平主要用于評估企業(yè)對獲得某種產(chǎn)品或服務(wù)的一種感知付出。市場感知價格水平也是客戶價值分析的重要工具之一。()A.錯誤B.正確客戶滿意度是客戶感覺狀態(tài)下的一種水平，它來源于客戶對組織的某種產(chǎn)品或服務(wù)所設(shè)想的績效與自己的期望所進行的對比。()A.錯誤B.正確預(yù)言通過分類或估值起作用，因此沒有必要分為一個單獨的類。()A.錯誤B.正確 參考答案：B參考答案：B參考答案：C參考答案：C參考答案：C參考答案：C參考答案：B參考答案：A參考答案：C參考答案：B參考答案：C