1、 第九章第九章 團隊管理團隊管理范云峰范云峰寫在前面的幾句話寫在前面的幾句話管理者掌握群體心理的特點及規律，目的管理者掌握群體心理的特點及規律，目的是管理好群體（團隊），實現群體目標。是管理好群體（團隊），實現群體目標。 團隊管理就是利用群體心理特點，提高管團隊管理就是利用群體心理特點，提高管理效果，密切群體成員之間的關系，增強理效果，密切群體成員之間的關系，增強團隊凝聚力。團隊凝聚力。 主要內容主要內容一、一、團隊與團隊管理概述團隊與團隊管理概述 二、二、高效團隊的建設與管理高效團隊的建設與管理 三三、團隊氛圍與團隊績效、團隊氛圍與團隊績效四四、團隊效能感、團隊效能感五、五、團隊管理的幾個誤

2、區團隊管理的幾個誤區 六、六、團隊精神不是集體主義團隊精神不是集體主義 兩個案例兩個案例案例一：案例一： 為什么我得為什么我得B，而他們卻都得而他們卻都得A 案例二：案例二： 團隊建設團隊建設一種新的領導管理方式一種新的領導管理方式 一、團隊與團隊管理概述一、團隊與團隊管理概述（一）什么是團隊（一）什么是團隊 團隊是由一群擁有不同技術和能力的人團隊是由一群擁有不同技術和能力的人員組成的，為了完成某項工作任務或實員組成的，為了完成某項工作任務或實現某個特定目標而組成的一個團體現某個特定目標而組成的一個團體。團隊一種為了實現某一目標而由相互協團隊一種為了實現某一目標而由相互協作的個體組成的正式群體

3、。作的個體組成的正式群體。團隊的優點是：可以快速地組合、重組、團隊的優點是：可以快速地組合、重組、解散。解散。 為什么為什么團隊管理方式受人青睞團隊管理方式受人青睞 二十幾年前，當沃爾沃、豐田等公司把二十幾年前，當沃爾沃、豐田等公司把團隊引入它們的生產過程中時，曾轟動一時，團隊引入它們的生產過程中時，曾轟動一時，成為新聞熱點成為新聞熱點 。 然而現在，不采用團隊方式的企業可以然而現在，不采用團隊方式的企業可以成為新聞熱點了。成為新聞熱點了。 團隊管理受重視的原因團隊管理受重視的原因 一是創造團結精神（集體精神）一是創造團結精神（集體精神） 二是高速高效的決策。二是高速高效的決策。 三是促進員工

4、隊伍多元化三是促進員工隊伍多元化。 （二）團隊與群體的區別（二）團隊與群體的區別 1 1、技能模式：、技能模式：團隊中人員在素質能力和貢獻上是團隊中人員在素質能力和貢獻上是互補的，而群體中的個體則是可以互換的。互補的，而群體中的個體則是可以互換的。2 2、責任導向：、責任導向：在團隊中的規范以任務為導向，而在團隊中的規范以任務為導向，而群體中規范與人們從事的任務沒有關系。群體中規范與人們從事的任務沒有關系。3 3、協同方式：、協同方式：群體中的成員不一定要參與到需要群體中的成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，不存在協同作用，而團隊共同努力的集體工作中，不存在協同作用，而團隊通過其成員的

5、共同努力能夠產生積極協同作用通過其成員的共同努力能夠產生積極協同作用4 4、目標結構：、目標結構：群體的績效僅是每個群體成員個人群體的績效僅是每個群體成員個人貢獻的總和。在團隊中其團隊成員努力的結果使團貢獻的總和。在團隊中其團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個人成員績效的總和。隊的績效水平遠大于個人成員績效的總和。群體與團隊的比較群體與團隊的比較（教材（教材P212P212） 群體群體團隊團隊目標結構目標結構共享型共享型依存型依存型協同方式協同方式合作式合作式融合式融合式責任導向責任導向分工式分工式整合式整合式技能模式技能模式組合型組合型互補型互補型（三）團隊的種類（三）團隊的種類 主要

6、有三種主要有三種問題解決型團隊（攻關組、突擊隊）問題解決型團隊（攻關組、突擊隊）自我管理型團隊（領導班子、工作班子）自我管理型團隊（領導班子、工作班子） 多功能型團隊多功能型團隊 （三）團隊發展的幾個階段（三）團隊發展的幾個階段 1. 1.組建組建期期11形成團隊的的內部結構框架形成團隊的的內部結構框架 22建立團隊與外界的初步聯系建立團隊與外界的初步聯系 2.2.激蕩期激蕩期11成員與成員之間的激蕩成員與成員之間的激蕩 22成員與環境之間的激蕩成員與環境之間的激蕩 33新舊觀念與行為之間的激蕩新舊觀念與行為之間的激蕩 團隊內開始形成親密的關系，團隊內開始形成親密的關系，有有一定凝聚力一定凝聚

7、力，產生產生強烈的團隊身份感和友誼關系，態度積極表現出相強烈的團隊身份感和友誼關系，態度積極表現出相互之間的理解、關心和友愛互之間的理解、關心和友愛。3.3.規范期規范期再次把注意力轉移到工作任務和目標上來，再次把注意力轉移到工作任務和目標上來，大家關心的問題是彼此的合作和團隊的發展。大家關心的問題是彼此的合作和團隊的發展。團隊成員對新的技術、制度也逐步熟悉和適團隊成員對新的技術、制度也逐步熟悉和適應，并在新舊制度之間尋求某種均衡。應，并在新舊制度之間尋求某種均衡。 4.4.執行期執行期 養兵千日，用兵一時養兵千日，用兵一時 團隊結構已經開始充分地發揮作用，并團隊結構已經開始充分地發揮作用，并

8、已被團隊成員完全接受。團隊成員的注已被團隊成員完全接受。團隊成員的注意力已經從試圖相互認識和理解轉移到意力已經從試圖相互認識和理解轉移到充滿自信地完成手頭的任務。充滿自信地完成手頭的任務。 5. 5.休整期休整期11團隊解散團隊解散 22團隊休整團隊休整 33團隊整頓。團隊整頓。 二、高效團隊的建設與管理二、高效團隊的建設與管理（一）高效團隊概念（一）高效團隊概念1 1、什么是高效團隊、什么是高效團隊團隊規模比較小，成員有互補的技能，團隊規模比較小，成員有互補的技能，有共同的目的和各自的責任，有可行的有共同的目的和各自的責任，有可行的目標，采取共同手段或方法來達成目標目標，采取共同手段或方法來

9、達成目標實現的團隊。實現的團隊。 2 2、高效團隊的六大特征、高效團隊的六大特征（1 1）清晰的目標）清晰的目標（2 2）相關的技能）相關的技能 （3 3）相互的信任）相互的信任 （4 4）一致的承諾）一致的承諾 （5 5）良好的溝通）良好的溝通 （6 6）恰當的領導）恰當的領導 （二）影響團隊效能的關鍵因素（二）影響團隊效能的關鍵因素（教材P213-216）1 1、團隊的結構因素團隊的結構因素（1 1）團隊成員組成的多樣性。）團隊成員組成的多樣性。（2 2）團隊的規模。）團隊的規模。7+/-2 “7+/-2 “心理魔數心理魔數”（3 3）團隊角色組合。）團隊角色組合。 2 2、團隊的過程因素

10、、團隊的過程因素（1 1）團隊氛圍）團隊氛圍（2 2）團隊學習和自我管理）團隊學習和自我管理（3 3）團隊管理動因）團隊管理動因（4 4）團隊績效評價）團隊績效評價（三）如何塑造高績效的團隊（三）如何塑造高績效的團隊1 1、需要不同能力的成員、需要不同能力的成員第一，需要具有技術專長的成員。第一，需要具有技術專長的成員。第二，需要具有解決問題和決策技能，能夠發現問題，第二，需要具有解決問題和決策技能，能夠發現問題，提出解決問題的建議，并能作出有效選擇的成員。提出解決問題的建議，并能作出有效選擇的成員。第三，團隊需要有若干善于聆聽、反饋、解決沖突及其第三，團隊需要有若干善于聆聽、反饋、解決沖突及

11、其其他人際關系技能的成員。其他人際關系技能的成員。 2 2、需要具體的目標、需要具體的目標3 3、需要相互信任、需要相互信任 4 4、團隊與全面質量管理、團隊與全面質量管理 5 5、多元化、多元化 whowho（我們是誰）我們是誰）wherewhere（我們在哪里）我們在哪里）what(what(我們成為什么我們成為什么) )whenwhen（我們什么時候行動）我們什么時候行動）howhow（我們怎樣行動）我們怎樣行動）whywhy（我們為什么）我們為什么） 建設高效團隊的建設高效團隊的6 6個個W W 三、團隊氛圍與團隊績效三、團隊氛圍與團隊績效（教材P217-227）（一）團隊氛圍一）團隊

12、氛圍1 1、團隊氛圍的理論、團隊氛圍的理論Lewin(1951Lewin(1951年年) )群體氛圍屬于心理領域，他歲環群體氛圍屬于心理領域，他歲環境的刺激不同而變化，是人們的動機和行為一個境的刺激不同而變化，是人們的動機和行為一個重要的決定因素。重要的決定因素。GuionGuion（19731973年）群體氛圍在本質上就是工作的年）群體氛圍在本質上就是工作的滿意感。認為群體氛圍是人對于群體情景的一種滿意感。認為群體氛圍是人對于群體情景的一種心理認知，這種認知產生于人同群體情景交互作心理認知，這種認知產生于人同群體情景交互作用的過程中，是對群體特征、管理事件和運作過用的過程中，是對群體特征、管

13、理事件和運作過程中固有特性的一種表象。程中固有特性的一種表象。 2 2、團隊氛圍的內涵、團隊氛圍的內涵（1 1）團隊氛圍的兩個表現）團隊氛圍的兩個表現一是一是“領導者領導者- -成員交換關系成員交換關系”；二是二是 “ “團隊談判幅度團隊談判幅度”即團隊的自主程度即團隊的自主程度（2 2）評價團隊氛圍的四個維度）評價團隊氛圍的四個維度員工的自主程度員工的自主程度任務結構合理程度任務結構合理程度薪酬體系合理程度薪酬體系合理程度情感體驗情感體驗（二）團隊績效評價（二）團隊績效評價（教材P220）1 1、團隊績效評價的重點團隊績效評價的重點傳統的團隊績效評價重點是個體水平，分傳統的團隊績效評價重點是

14、個體水平，分工任務完成情況，人職匹配情況；而現在工任務完成情況，人職匹配情況；而現在團隊績效評價是把團隊個體績效和團隊績團隊績效評價是把團隊個體績效和團隊績效結合起來。效結合起來。考慮考慮“團隊領導、團隊動機、團隊能力、團隊領導、團隊動機、團隊能力、團隊規模、團隊目標團隊規模、團隊目標”等幾個相關變量。等幾個相關變量。 2、團隊績效評價指標（1 1）出勤率；）出勤率；（2 2）差錯率；）差錯率；（3 3）主動性；）主動性；（4 4）滿意感。）滿意感。四、團隊效能感四、團隊效能感（教材P227-233）（一）自我效能感一）自我效能感1 1、什么是自我效能感。、什么是自我效能感。BanduraBa

15、ndura 認為，自我效能感是認為，自我效能感是“一個人一個人對其完成特定工作或任務所需知識和能對其完成特定工作或任務所需知識和能力的自我判斷或自我評估。也是對其能力的自我判斷或自我評估。也是對其能勝任特定工作或任務的一種信念。勝任特定工作或任務的一種信念。” 2 2、自我效能感的特征、自我效能感的特征特征：水平、強度、廣度特征：水平、強度、廣度自我效能感的水平高低影響個體選擇難易自我效能感的水平高低影響個體選擇難易程度的任務。程度的任務。自我效能感強度強弱會制約經驗的影響，自我效能感強度強弱會制約經驗的影響，弱者會受負面影響，強者則不會因為一時弱者會受負面影響，強者則不會因為一時挫折而失去信

16、心。挫折而失去信心。自我效能感廣度，即人們判斷自己所能涉自我效能感廣度，即人們判斷自己所能涉及的領域范圍，影響個體適應性。及的領域范圍，影響個體適應性。 3、自我效能感的作用一是影響行為選擇一是影響行為選擇二是人的努力程度和堅持性二是人的努力程度和堅持性三是影響人的思維模式和情感反映模三是影響人的思維模式和情感反映模式式4、影響自我效能感的主要因素（1 1）個體行為結果（成與敗）的信息）個體行為結果（成與敗）的信息（2 2）他人行為所傳遞的間接信息）他人行為所傳遞的間接信息（3 3）他人評價和自我知覺信息）他人評價和自我知覺信息（4 4）情緒和生理狀態信息）情緒和生理狀態信息5、自我效能感的測

17、試 自我效能感的測試 （二）團隊效能感（二）團隊效能感 中國男子足球為什么總是打不好？團中國男子足球為什么總是打不好？團隊效能感太差！對世界級的強隊，首先隊效能感太差！對世界級的強隊，首先害怕三分，心理上沒有能取勝的信心害怕三分，心理上沒有能取勝的信心。1 1、什么是團隊效能感、什么是團隊效能感團隊效能感是團隊成員相信通過共同努團隊效能感是團隊成員相信通過共同努力，能夠完成所面對的團隊任務，并實力，能夠完成所面對的團隊任務，并實現團隊的目標。現團隊的目標。管理心理學把團隊效能感定義為，管理心理學把團隊效能感定義為，團隊團隊效能感是團隊成員對團隊成功完成特定效能感是團隊成員對團隊成功完成特定任務

18、所擁有共同能力的信念。任務所擁有共同能力的信念。2 2、團隊效能感的作用、團隊效能感的作用正面作用：正面作用： 有利于人們追求成功，促進人們對于管理資源有利于人們追求成功，促進人們對于管理資源的計劃和戰略的構建，決定著人們的努力程度的計劃和戰略的構建，決定著人們的努力程度。負面作用：負面作用： 過低團隊效能感影響團隊成績，但是過高的過低團隊效能感影響團隊成績，但是過高的團隊效能感會使團隊決策冒險偏移，產生浮躁情團隊效能感會使團隊決策冒險偏移，產生浮躁情緒，或者驕傲而輕視面對的問題和困難。緒，或者驕傲而輕視面對的問題和困難。3 3、影響團隊效能感的因素、影響團隊效能感的因素（1 1）團隊效能感知

19、覺。）團隊效能感知覺。團隊成員對團隊效能的認知、感覺和判斷。特團隊成員對團隊效能的認知、感覺和判斷。特別是團隊領導人的團隊效能感知覺對團隊效能別是團隊領導人的團隊效能感知覺對團隊效能感影響更大。感影響更大。（2 2）團隊效能感的權變條件。）團隊效能感的權變條件。團隊效能感與團隊績效的關系。團隊效能感與團隊績效的關系。（三）團隊效能感的測試（三）團隊效能感的測試團隊效能感的測試團隊效能感的測試五、團隊管理的幾個誤區五、團隊管理的幾個誤區 （一）常見的團隊管理誤區（一）常見的團隊管理誤區 1 1、團隊缺少關鍵技能和知識及解決辦法；、團隊缺少關鍵技能和知識及解決辦法；2 2、團隊的計劃不連貫；、團隊

20、的計劃不連貫；3 3、團隊成員的傲慢情緒；、團隊成員的傲慢情緒；4 4、團隊分工不清，人員責任不明；、團隊分工不清，人員責任不明；5 5、團隊總是追求短期目標；、團隊總是追求短期目標；6 6、團隊中經常有制造混亂的成員；、團隊中經常有制造混亂的成員；7 7、團隊成員之間缺少協同工作的習慣等。、團隊成員之間缺少協同工作的習慣等。 （二）解決團隊管理誤區的措施（二）解決團隊管理誤區的措施1、提高團隊的開發能力2、在經驗教訓中成長 3、避免短視行為 4、快刀斬亂麻的魄力 5、堅決反抗與抵制情緒 6、工作重點和工作能力 六、團隊精神六、團隊精神案例：案例：2525歲的韋爾奇歲的韋爾奇的故事的故事成功的

21、團隊來自于區別對待，即保留最好成功的團隊來自于區別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。區別對待，這是成功團隊的關鍵要素。區別對待，這是成功團隊的關鍵要素。（一）什么是團隊精神（一）什么是團隊精神（一）團隊精神的涵義（一）團隊精神的涵義1 1、什么是團隊精神、什么是團隊精神團隊精神是指團隊的成員為了團隊的利團隊精神是指團隊的成員為了團隊的利益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿益和目標而相互協作、盡心盡力的意愿和作風。和作風。 團隊精神是高績效團隊中的靈魂，是成團隊精神是高績效團隊中的靈魂，是成功團隊身上難以琢磨的特質功團隊身上難以琢磨的特質 2、團隊精神的三個內容團隊精神的三個內容（1 1）團隊的凝聚力）團隊的凝聚力（2 2）營造互信的合作氣氛）營造互信的合作氣氛（3 3）團隊的士氣）團隊的士氣3 3、傳統的、傳統的“集體主義集體主義”的基本道德原的基本道德原則則 團隊精神團隊精神“集體主義集體主義”！“集體主義集體主義”是集體利益與個人利益發生矛盾時的是集體利益與個人利益發生矛盾時的“正確的正確的”價值取向。價值取向。要求要求：一切：一切“以人民群眾的利益以人民群眾的利益”為根本出發點，為根本出發點，強調集體利益的道德權威性，堅持集體利益高于強調集體利益的道德權威性，堅持集體利益高于個人利益，個人利益服從集體利益。個人利益