1、有效的團隊溝通有效的團隊溝通-潘宣潘宣溝通概念l把信息和想法及感情在個人或群體間傳遞並達成共識的過程。（畫畫） 了解自己的團隊成員先要了解自己（人格測試）l老虎型-脾氣直爽、性格外露、喜歡單刀直入、做事果斷、不拐彎抹角。l孔雀型-重視個人儀表及穿著打扮、熱情、話多、愛聽贊美之詞、有時心胸狹窄。l考拉型-穩重、極為重視人際關系、有耐力、做事謹慎、有時優柔寡斷。l貓頭鷹型-做事周密思考、數字概念極強、能言善辯、有時愛鉆牛角尖。l變色龍型-深沉老道、成熟圓滑、極強的適應能力、不易吐露心扉。溝通12字真決了解對方真意，充分表達自我（看誰做得快） 聽的寫法 聽耳-用耳朵去聽。王-向聽國王講話一樣去聽。十

2、-實心實意去聽目-目視著對方去聽。一、心-一心一意去聽。高效溝通六要素：l完整 l簡明扼要 l設身處地 l清晰 l禮貌 l正確（測試你的說服能力） 在客戶和下屬面前，首先推銷的是你自己。個人儀表舉止如同你所在組織生産的產品和所提供的服務一樣重要，不僅反映個人的修養和素質，而且還準確地體現著你所在組織的管理水平與服務質量。（美國老太讓座、日本當街擦豐田車老者）名片的使用 （喬。吉拉德，日本保險業務員）（星期五Friady）（有效的溝通載體）l雙手接名片l迅速瀏覽，決不可不看就收起來，決不可讓名片隨意掉在桌上（如同踩在腳下）l雙手遞名片，字體朝向對方l如果想得到對方名片，應該說：若您方便的話，可否

3、賜予我一張名片（有助於提升對方的自尊心）團隊的由來企業強大競爭力的根源，不僅僅在于其員工能力的卓越，還在于員工整體團隊合理的強大，更在于那種彌漫于企業中的無處不在的“團隊精神”。（日本成功的經驗/美國考察團）什么是團隊 l團隊是有兩個或兩個以上的人組成，通過人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態。其重要特點是團隊內成員之間在心理上有一定聯系，彼此之間發生相互影響。那些萍水相逢、偶爾匯和在一起的一群人，雖然在時間、空間上有某些共同的特點，但他們在心理上沒有什么相互影響和相互作用，因而稱不上團隊。l共同的遠景、共同的價值觀l共同的利益關系團隊為什

4、么流行l80年代，當沃爾沃、豐田、通用等公司把團隊引入他們的生產過程中時，曾轟動一時，成為新聞熱點。現在，情況截然不同，不采用團隊方式的企業可能成為新聞熱點了。在通用電氣、惠普、摩托羅拉、強生、蘋果電腦、聯邦快遞、克萊斯勒等國際著名企業中，團隊方式都是他們主要的運作方式。微軟公司在美國以特殊的團隊精神著稱，像Windows2000的研發，有超過3000人的研發工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。沒有高度統一的團隊精神，沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程是根本不可能完成的。高效團隊的核心特征l共同的愿景l永遠愿意改變自己，而不是墨守成規l共同的學習、成長、發展l深度的溝通、包容l

5、共同的思考模式系統的思考問題 松下幸之助-管理不是科技，管理是人文。（人自身的涵養、智慧和文化）IQ智商-EQ情商 杰克。韋爾奇-管理是藝術游戲l困境休息l解鎖l撕紙游戲（每個人都會按自己的思維模式處事，而造成一個企業發布一項命令后，思想不統一，行動不統一）l交通堵塞l改變心智模式溝通的力量l人類不能離開溝通l古代-五百里加急l書信（國破山河在、城春草木深、感時花濺淚、恨別鳥驚心、烽火連三月、家書抵萬金、白頭搔更短、渾于不勝簪）l近代-書信、電報、電話l現代-手機、短信、電子郵件l與人類生活工作密切相關的溝通載體網絡、報刊、雜志、廣告媒體、電影、電視等等有效的溝通引導l撲克牌l汽車銷售l菜品推銷l高價門票和低價餅干 感恩l建立自己與客戶的感情帳戶l零存整取，注重平日點滴積累l父母、老師、領導、同事、客戶團隊成員之間的溝通l相互信任l相互激勵l相互包容 （團隊領導力測試）人生的車輪l不斷補胎、充氣、維修、維護，滾滾向前 家庭 金錢 工作 心靈 時間 人際關係 健康 休閒 l一個人或一個團隊，就像車輪一樣，每隔一段