1、大家晚上好！大家晚上好！好，好，很好，很好，非常好！非常好！課堂紀律課堂紀律 1.培訓期間，請勿隨意走動； 2.遵守課堂紀律，不得交頭接耳； 3.不得做與本次培訓無關的事項； 4.培訓請將您的手機調為振動狀態； 5.有疑問，請舉手示意。一、為什么要培訓1.企業為什么要培訓2.員工為什么要培訓二、培訓是什么1.培訓的概念2.培訓和其他概念的區別3.培訓的常見誤區4.培訓中的概念與培訓計劃制訂5.培訓需要些什么三、培訓前的準備工作 1.編寫教材開發提綱u2.搜集教材開發資料u3.整理資料u4.編寫教材和教案u5.培訓師授課前-應準備的資料四、培訓評估u1.常用的評估方法簡介課后評估的方法 GOOD

2、JOB!為什么培訓？為什么培訓？培訓是什么？培訓是什么？怎樣培訓？怎樣培訓？培訓前培訓中培訓后一、為什么要培訓一、為什么要培訓 1.1.企業為什么要培訓？企業為什么要培訓？ 2.2.個人為什么要培訓？個人為什么要培訓？1.企業為什么要培訓企業需要培訓的理由企業需要培訓的理由 1.1.企業需要提升企業需要提升“核心競爭力核心競爭力” 2.2.培訓是高回報的投資培訓是高回報的投資 3.3.培訓塑造完美企業文化培訓塑造完美企業文化投入培訓資金、投入培訓資金、資源資源1.1.提高管理效率提高管理效率2.2.降低生產成本降低生產成本3.3.提高員工素質提高員工素質4.4.提升公司形象提升公司形象公司效益

3、公司效益提升提升故事 狼和羊的故事 在森林里面，住著個羊媽媽和幾只小羊。同時，在離它們不遠的山洞里住在森林里面，住著個羊媽媽和幾只小羊。同時，在離它們不遠的山洞里住著一條大灰狼。著一條大灰狼。 為了哺養小羊羔們，羊媽媽必須離開羊圈外出吃草、覓食。羊媽媽臨走前，為了哺養小羊羔們，羊媽媽必須離開羊圈外出吃草、覓食。羊媽媽臨走前，對小羊們說：如果大灰狼來了，模仿我的聲音呼喚你們，你們千萬別開門。小對小羊們說：如果大灰狼來了，模仿我的聲音呼喚你們，你們千萬別開門。小羊們接著問：那怎樣才知道是媽媽回來了呢？羊媽媽答道：羊們接著問：那怎樣才知道是媽媽回來了呢？羊媽媽答道：“大灰狼全家死光大灰狼全家死光光光

4、”，只要聽到我這樣說，你們就可以開門了，順便用白色的蹄子暗示小羊羔，只要聽到我這樣說，你們就可以開門了，順便用白色的蹄子暗示小羊羔們。碰巧它們的談話，被路過的大灰狼聽到了，大灰狼頓時心里美滋滋的。不們。碰巧它們的談話，被路過的大灰狼聽到了，大灰狼頓時心里美滋滋的。不久，羊媽媽就外出覓食了。久，羊媽媽就外出覓食了。 沒過多久，大灰狼按照羊媽媽的暗語在羊圈外召喚小羊了，請求小羊羔開沒過多久，大灰狼按照羊媽媽的暗語在羊圈外召喚小羊了，請求小羊羔開門。小羊羔聽到羊媽媽的呼喚，從門縫里望了望。大灰狼重復著暗語：大灰狼門。小羊羔聽到羊媽媽的呼喚，從門縫里望了望。大灰狼重復著暗語：大灰狼全家死光光。大灰狼感

5、到奇怪了，這招怎么不靈。小羊羔們從門縫里喊道：如全家死光光。大灰狼感到奇怪了，這招怎么不靈。小羊羔們從門縫里喊道：如果你是我們的媽媽，請把你白色的蹄子給我們看看。果你是我們的媽媽，請把你白色的蹄子給我們看看。 大灰狼無計可施，只好夾著尾巴溜走了。大灰狼無計可施，只好夾著尾巴溜走了。大灰狼全大灰狼全家死光光家死光光 案例 一家港資生產硅膠和塑料按鍵產品的企業，產品廣泛應用于手機、家用電器、工一家港資生產硅膠和塑料按鍵產品的企業，產品廣泛應用于手機、家用電器、工業電子設備等產品上。近年來公司憑借穩定的產品質量和雄厚的研發實力，在國內業電子設備等產品上。近年來公司憑借穩定的產品質量和雄厚的研發實力，

6、在國內市場的競爭中業務量迅速增長，成為國內幾家主要手機制造商的首選供應商，并有市場的競爭中業務量迅速增長，成為國內幾家主要手機制造商的首選供應商，并有相當一部分產品出口到國外，銷售業績持續上升。相當一部分產品出口到國外，銷售業績持續上升。 在產品種類與市場不斷擴大的同時，現有的生產運做體系對客戶需求顯得越在產品種類與市場不斷擴大的同時，現有的生產運做體系對客戶需求顯得越來越不適應，并已影響到市場的進一步拓展。突出表現在由于電子產品更新換代的來越不適應，并已影響到市場的進一步拓展。突出表現在由于電子產品更新換代的速度不斷加快，產品種類繁多，以手機產品為例，僅一個制造商的產品種類就多達速度不斷加快

7、，產品種類繁多，以手機產品為例，僅一個制造商的產品種類就多達十余種；而客戶出于競爭策略和成本考慮，交付需求越來越表現出小批量多頻次的十余種；而客戶出于競爭策略和成本考慮，交付需求越來越表現出小批量多頻次的特點，而公司內部為提高設備運行效率仍采取大批量的投料和生產方式，造成在制特點，而公司內部為提高設備運行效率仍采取大批量的投料和生產方式，造成在制 一家港資廠的生產困境一家港資廠的生產困境微利時代微利時代品（品（WIPWIP在制品區）大量積壓，導致制造周期長，無法滿足客戶對交貨周期的要求。在制品區）大量積壓，導致制造周期長，無法滿足客戶對交貨周期的要求。 同時，由于生產效率不高，出現多次返工，員

8、工抱怨很大。而最近又加同時，由于生產效率不高，出現多次返工，員工抱怨很大。而最近又加上公司組織結構調整，新上任的主管和班組長，面對車間管理困局不知所措。上公司組織結構調整，新上任的主管和班組長，面對車間管理困局不知所措。一家港資廠的生產困境一家港資廠的生產困境做市場的快速反應者 據了解，在世界服裝業，從設計、生產到物流銷售的整個過程，成衣據了解，在世界服裝業，從設計、生產到物流銷售的整個過程，成衣面市的周期不盡相同：面市的周期不盡相同： 福建要福建要:6:6個月個月 美國要美國要:1:1年年 香港要香港要:3:3個月個月 廣東要廣東要:2:2個月個月 西班牙的西班牙的 “ “沙拉沙拉”要要:1

9、2:12天天 瑞典的瑞典的 H HM M要要:15:15天天 以服裝業為例，企業要做市場的快速反應者，而不是做市場的創造者，以服裝業為例，企業要做市場的快速反應者，而不是做市場的創造者，服裝遲一天賣出去就會貶值服裝遲一天賣出去就會貶值 0.70.7。生產周期過長。生產周期過長, ,客戶就會被別人挖走客戶就會被別人挖走, ,同同樣適用于塑料行業。樣適用于塑料行業。培訓是高回報的投資 據美國據美國培訓與發展年會培訓與發展年會統計：投資培訓的公司，其利潤的提升比其他沒有統計：投資培訓的公司，其利潤的提升比其他沒有培訓的企業平均值高培訓的企業平均值高37%37%，人均產值比平均值高，人均產值比平均值高

10、57%57%，股票市值的提升比平均，股票市值的提升比平均值高值高20%20%。企業每對培訓投資。企業每對培訓投資1 1美元，產出達美元，產出達5050美元。美元。3.員工為什么要培訓員工需要培訓的理由員工需要培訓的理由 1.1.不培訓就會被淘汰不培訓就會被淘汰 2.2.未來求職的競爭，是學習能力的競爭。未來求職的競爭，是學習能力的競爭。 3.3.提高個人待遇、知識、技能的需要。提高個人待遇、知識、技能的需要。 4.4.馬斯洛需求（馬斯洛需求（生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現的需求。另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認為

11、這二者應居于尊重需求與自我實現需求之間。）達爾文達爾文知識經濟時代 知識經濟時代，只有具備了比別人學得更多更快更好的能力，才能保持不變知識經濟時代，只有具備了比別人學得更多更快更好的能力，才能保持不變的競爭優勢。一份研究資料顯示：在知識更迭日益加快的今天，一個本科生的競爭優勢。一份研究資料顯示：在知識更迭日益加快的今天，一個本科生走出校門兩年內，一個碩士研究生畢業三年內，一個博士生畢業四年內，如走出校門兩年內，一個碩士研究生畢業三年內，一個博士生畢業四年內，如果不及時補充新知識，其所學的專業知識將全部老化。按照知識折舊定律：果不及時補充新知識，其所學的專業知識將全部老化。按照知識折舊定律：如果

12、一年不學習，你所擁有的知識就會折舊如果一年不學習，你所擁有的知識就會折舊80%80%。其實，就一個人一生所學。其實，就一個人一生所學的知識來說，的知識來說，在校求學階段所獲得的知識充其量不過是他一生所需的在校求學階段所獲得的知識充其量不過是他一生所需的10%10%，而另外而另外90%90%以上的知識都必須在以后的學習中不斷獲取。以上的知識都必須在以后的學習中不斷獲取。 諾基亞照相手機演變史 20022002年諾基亞發布第一款照相手機：諾基亞年諾基亞發布第一款照相手機：諾基亞76507650。它搭載了一個。它搭載了一個3030萬像素（分辨率為萬像素（分辨率為640640480480）的攝像頭。按

13、今天的標準來說這）的攝像頭。按今天的標準來說這實在算不上什么，但在當時卻已經相當先進了。如果我們快進實在算不上什么，但在當時卻已經相當先進了。如果我們快進1010年，會看到諾基亞新一代旗艦照相手機諾基亞年，會看到諾基亞新一代旗艦照相手機諾基亞N8N8的的12001200萬像素、萬像素、卡爾蔡司光學系統、氙（卡爾蔡司光學系統、氙（xinxin）氣閃光燈和）氣閃光燈和 720p720p高清視頻。你跟高清視頻。你跟上手機發展的腳步了嗎？上手機發展的腳步了嗎？ 1010年換了年換了1111款機型款機型案例案例馬斯洛需求理論 馬斯洛需求層次理論（馬斯洛需求層次理論（Maslows hierarchy o

14、f needsMaslows hierarchy of needs），亦稱），亦稱“基本需求基本需求層次理論層次理論”，是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕，是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕馬斯洛于馬斯洛于19431943年在年在人類激勵理論人類激勵理論論文中所提出。論文中所提出。二、培訓是什么？柱子是圓的還是方的？據說能看見9張臉的智商有一百八十1.培訓的概念u1.1.培訓的概念（培訓的概念（TrainingTraining）u在在現代漢語辭典現代漢語辭典中的注解是中的注解是“培養和訓練培養和訓練”u企業培訓界關于企業培訓界關于“培訓培訓”的定義：組織有計劃地實施有助于員

15、工學習與工作相的定義：組織有計劃地實施有助于員工學習與工作相關能力的活動，關能力的活動，旨在改進員工的技能、知識、工作態度和行為，從而使其發揮更大的潛力以提高工作績效，最終實現組織、個人發展的活動。u中國職協關于中國職協關于“培訓培訓”的定義：的定義：按照職業崗位對勞動者提出的要求所進行的培養和訓練，旨在把一般的人培養訓練成為具有一定政治文化和技術業務素質的合格勞動者，以適應職業崗位需要的一種活動。 2.培訓和其他概念的區別1.1.培訓與學習培訓與學習 共同點：都是知識、技能、思想在彼此之間傳遞。共同點：都是知識、技能、思想在彼此之間傳遞。 不同點：學習可能是個體自發的。不同點：學習可能是個體

16、自發的。 而培訓是側重組織層面，有計劃有目的地提升員工知識技能態度的活動。而培訓是側重組織層面，有計劃有目的地提升員工知識技能態度的活動。2.2.培訓與教育培訓與教育 2.培訓和其他概念的區別2.1 培訓與教育教 育區別點培 訓較長時間較短以老師為中心中心以學員為中心正式的結構化情境情境正式或非正式的學習環境在各領域豐富、提升或更新個人的知識。宗旨與工作相關的特定技能、素質的改善。系統化的知識為主內容技能、知識、態度并重。以結構化的課堂為主形式授課形式多樣化：工作現場、課堂、模擬等。教學以學科為中心的，一般采用講課的方式，學員主動參與少。方法強調學員的互動3.培訓的常見誤區 1.培訓萬能論 2

17、.培訓無用論 3.培訓要馬上見效 4.只注重培訓講師 5.領導不需要培訓 6.以時尚主宰培訓 7.培訓少有評估 8.培訓當娛樂4.培訓活動中的概念關系1.培訓需求是什么2.培訓需求產生的原因3.培訓需求分析的方法4.培訓項目、培訓課程與培訓教材的關系5.培訓師與講師的主要區別6.培訓需要些什么 培訓需求培訓需求 4.1 培訓需求是什么？ 培訓需求培訓需求= =崗位職務描述崗位職務描述- -人員素質分析人員素質分析l定義1：組織預期應該發生的事情和實際發生的事情之間的差距。 l定義2：4.2 培訓需求產生的原因？ 組織分析、崗位分析、個人分析組織分析、崗位分析、個人分析 常見原因：常見原因： 1

18、.1.基本技能欠缺基本技能欠缺 2.2.工作業績差工作業績差 3.3.新技術、新產品的出現新技術、新產品的出現 4.4.開始新的工作開始新的工作 5.5.個人職業發展需要個人職業發展需要4.3 培訓需求的分析方法1.1.面談法面談法2.2.觀察法觀察法3.3.會議法會議法4.4.問卷調查法問卷調查法5.5.專家測試法專家測試法6.6.記錄、報告法等。記錄、報告法等。4.4 培訓項目、培訓課程、培訓教材的關系？培訓項目培訓課程培訓教材4.5培訓計劃的制訂1.公司級年度公共課程計劃2.部門級年度培訓3.項目性培訓計劃4.6 培訓師與講師的主要區別 1.1.培訓師：側重培訓規劃、管理，也可以授課。培

19、訓師：側重培訓規劃、管理，也可以授課。 2.2.講講 師：側重于課程開發與授課，不負責培訓組織與管理工作。師：側重于課程開發與授課，不負責培訓組織與管理工作。 3.3.培訓專員與培訓師的區別？培訓專員與培訓師的區別？附錄：當前流行的幾種培訓師風格余世維陳安之曾仕強金正坤 5. 培訓需要些什么？培訓的7W1C 1.1.培訓需求：補什么？（培訓需求：補什么？（what)what) 2.2.培訓對象：給誰補？培訓對象：給誰補？(who)(who) 3.3.培訓師資：誰去補？培訓師資：誰去補？(who)(who) 4.4.培訓教材：用什么補？培訓教材：用什么補？(what)(what) 5.5.時間：

20、什么時候補？時間：什么時候補？(when) (when) 6.6.培訓設施：在哪里補？培訓設施：在哪里補？(where)(where) 7.7.培訓組織：由誰組織去補培訓組織：由誰組織去補( (培訓計劃）？培訓計劃）？(who)(who) 8.8.經費：沒有免費的午餐？經費：沒有免費的午餐？(Cost)(Cost)三、培訓前的準備工作三、培訓前的準備工作三、培訓前的準備工作 本章所講的培訓前包括：授課前培訓師的準備工作。本章所講的培訓前包括：授課前培訓師的準備工作。 1.1.編寫教材開發提綱編寫教材開發提綱 2.2.搜集教材開發資料搜集教材開發資料 3.3.整理資料整理資料 4.4.編寫教材和

21、教案編寫教材和教案 5.5.培訓師授課前應準備的資料培訓師授課前應準備的資料1.編寫教材開發提綱 1.1.編寫提綱的作用編寫提綱的作用 提綱，是一種概括地敘述綱目、要點的公文。它不把全文的所有內容寫出提綱，是一種概括地敘述綱目、要點的公文。它不把全文的所有內容寫出來，只把那些主要內容，提綱挈領式地寫出來。來，只把那些主要內容，提綱挈領式地寫出來。 提綱使用于匯報工作、提綱使用于匯報工作、傳達會議精神和講話發言。在企業培訓中，它可以幫助我們理清培訓思路。傳達會議精神和講話發言。在企業培訓中，它可以幫助我們理清培訓思路。 2.2.如何編寫教材提綱如何編寫教材提綱 2.12.1明確培訓課程目標明確培

22、訓課程目標 2.22.2實現培訓目標，所采用的方法和策略。實現培訓目標，所采用的方法和策略。 2.32.3注意培訓內容的前后邏輯、銜接關系等。注意培訓內容的前后邏輯、銜接關系等。 1.編寫教材開發提綱 3.3.可借鑒的思維方式：可借鑒的思維方式： 3.13.1思維導圖思維導圖 思維導圖，又叫心智圖，是表達發射性思維的有效的圖形思維工思維導圖，又叫心智圖，是表達發射性思維的有效的圖形思維工具具 ，它簡單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。，它簡單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。 2.搜集教材開發資料 根據教材開發的提綱，搜集信息。信息搜集是培訓教材開發的基礎性工作，根據教材開發的提綱，搜

23、集信息。信息搜集是培訓教材開發的基礎性工作，有效的信息搜集應堅持以下幾個基本原則：有效的信息搜集應堅持以下幾個基本原則： 一、與培訓目標相符一、與培訓目標相符 二、實事求是原則二、實事求是原則 三、系統性原則三、系統性原則 四、經濟實用原則四、經濟實用原則3.整理資料 整理資料是繼搜集資料之后的繼續，是一種對于有價值信息的自整理資料是繼搜集資料之后的繼續，是一種對于有價值信息的自覺的加工與管理。整理資料的目的是為了便于保存與應用。其通常步覺的加工與管理。整理資料的目的是為了便于保存與應用。其通常步驟為：驟為： 1.1.分類：按資料的內容進行分類（品質類、技術類、管理類等）分類：按資料的內容進行

24、分類（品質類、技術類、管理類等） 2.2.排序：是指使資料在資料庫中有一個固定的位置，便于查找。排序：是指使資料在資料庫中有一個固定的位置，便于查找。 3.3.整理資料并進行分析：定性和定量分析研究整理資料并進行分析：定性和定量分析研究 定性定性-用文字語言進行相關描述（如差、良好、好、優秀等）用文字語言進行相關描述（如差、良好、好、優秀等） 定量定量-用數學語言進行描述用數學語言進行描述 （如產品直通率、合格率、客訴率）（如產品直通率、合格率、客訴率）4.編寫教材和教案教材：教材：指狹義的教材，即教科書，對于企業來講，教材就是教學材料、上課指狹義的教材，即教科書，對于企業來講，教材就是教學材

25、料、上課的內容。的內容。教案：教案：備課時寫的教學方案，包括時間、方法、步驟、檢查以及教材的組織備課時寫的教學方案，包括時間、方法、步驟、檢查以及教材的組織等。等。二者關系：二者關系：教材是教學的內容，而教案是教學的設計，安排，組織等。教材是教學的內容，而教案是教學的設計，安排，組織等。4.14.1什么是教材、教案？什么是教材、教案？ 教材的一般格式（總分總式） 第一章第一章 XXXX的概況的概況 本章提要。 重要概念 第一節 XX的形成、發展與趨勢 第二節 XX的定義、分類、特點和價值（作用） 第三節 XX的基本常識（包括特殊職業素質）教案的一般格式 一、教學目標 二、教學重點 三、教學難點

26、 四、教學方法 五、教學過程 六、教學小結 七、布置作業 -參考教案樣本5.培訓師授課前-應準備的資料 一、教材：如學員手冊、資料（或一、教材：如學員手冊、資料（或PPTPPT資料檔）等。資料檔）等。 二、教案：二、教案：備課時寫的教學方案備課時寫的教學方案。 三、三、PPTPPT：助教演示（：助教演示（Power PointPower Point）- -參閱副本參閱副本 培訓的最大忌諱：在于虎頭蛇尾。培訓目標的實現、培訓的最大忌諱：在于虎頭蛇尾。培訓目標的實現、學習成果的轉化，都離不開課后的培訓評估工作。學習成果的轉化，都離不開課后的培訓評估工作。培訓評估是培訓質量管理的重要環節。培訓評估是

27、培訓質量管理的重要環節。 目前培訓界流行的培訓評估方法有：目前培訓界流行的培訓評估方法有： 1.1.柯克帕特里克四級評估（簡稱：柯氏四級評估）柯克帕特里克四級評估（簡稱：柯氏四級評估）第一層次：反應評估第二層次：學習評估第三層次：行為評估第四層次：結果評估自我評估“三顆心”自我評估與學員評估觀察法問卷調查法測試法課堂回顧法業績評估報告訪談法 柯氏四級評估柯氏四級評估 1是培訓評估中最低的層次。可以通過對受訓者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓者對培訓的看法和態度，這一層次的評估通常采用調查問卷的形式。 2該層次的評估主要是用來了解受訓者通過培訓學到了什么。主要采用書面測試、操作測試、等級情景

28、模擬測試等評估方法。 3行為層次的評估是用來測定受訓者在日常工作中是否自覺運用了培訓所學到的知識和技能。主要依靠上下級、同事、客戶等相關人員對受訓者的行為進行評估來測定。 4用來判斷培訓后員工工作業績提高的程度。具體可以通過事故率、產品合格率、產量、銷售量等指標來進行測定。結果評估結果評估 學習評估學習評估 行為評估行為評估 反應評估反應評估 問卷調查法問卷調查法 觀察法觀察法優點：直觀，便于操作缺點：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強。原則：需要與其他的方法配合使用。適用范圍：培訓主觀在培訓中進行反應評估，培訓后學員的直接上級對其行為進行評估。優點：便于全面評估問題，并給予填寫者足夠的時間表達自己對整體培訓的意見和建議。缺點：如果設計不當或使用時機不合適，容易流于形式。原則：1）著重于問卷設計，標準