1、公務(wù)員形象設(shè)計(jì)和禮儀中國自古就是一個(gè)講究禮儀的國家， 素以“禮儀之邦” 而著稱于世。禮儀作為人類歷史發(fā)展中形成的一種豐厚的文 化，不僅是社會(huì)生活的要求，也是一個(gè)人乃至一個(gè)民族文明 程度的體現(xiàn)。孔子曰：“不學(xué)禮，無以立”，就是說一個(gè)人如不學(xué)習(xí)禮 儀，不懂得禮儀，就很難在社會(huì)上立足并得到發(fā)展。這句話 充分道出了禮儀對(duì)促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和事業(yè)成功的重要的意義。既然禮儀這么重要，那么，到底什么是禮儀呢？簡單地 說禮儀就是人們?cè)陂L期共同生活和相互交往中逐漸形成，并 以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，以建立社會(huì)和諧關(guān)系、 維系人們正常生活為目標(biāo)的行為準(zhǔn)則或規(guī)范。它是一個(gè)國家 社會(huì)文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的集

2、中反映，是一個(gè)人 的個(gè)性氣質(zhì)、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化品位的外在表現(xiàn)形 式，是人際交往的通行證。它能有效地展現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)、 學(xué)識(shí)、風(fēng)度和魅力。對(duì)促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和事業(yè)成功的重的意義。一、公務(wù)員禮儀規(guī)范（一）公務(wù)員禮儀規(guī)范的涵義什么是公務(wù)員禮儀規(guī)范？是指我國國家公務(wù)員在從事 公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范與溝通技 巧。公務(wù)員禮儀的核心是要求公務(wù)員真正自覺地恪守職責(zé)， 勤于政務(wù)，廉潔奉公， 忠于國家， 忠于人民， 嚴(yán)格要求自己， 規(guī)范自己在公務(wù)活動(dòng)中的行為。其根本目的是提高整個(gè)國家 行政機(jī)關(guān)的工作效率，維護(hù)國家行政機(jī)關(guān)的形象和個(gè)人形象。 每一名公務(wù)員在履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)時(shí)，都必須自覺地

3、遵守 公務(wù)員禮儀。（二）公務(wù)員禮儀規(guī)范的基本特征1 1、系統(tǒng)性： 公務(wù)員禮儀規(guī)范， 主要包括職業(yè)道德規(guī)范、 公務(wù)員形象禮儀規(guī)范、公務(wù)員活動(dòng)禮儀規(guī)范、公務(wù)儀式禮儀 規(guī)范、政府外事禮儀規(guī)范、公務(wù)迎送禮儀規(guī)范、公務(wù)社交禮 儀規(guī)范等內(nèi)容。這些內(nèi)容有著詳盡的規(guī)定。因而，它具有較 強(qiáng)的系統(tǒng)性和完整性。2 2、嚴(yán)肅性：公務(wù)員禮儀另一個(gè)非常明顯的特征就是嚴(yán) 肅性。我們一直強(qiáng)調(diào)政府是有權(quán)威的，政府沒有權(quán)威，難以 確保政令、政紀(jì)的嚴(yán)格執(zhí)行。因而，公務(wù)員禮儀的制定和操 作不僅要有嚴(yán)肅的系統(tǒng)規(guī)定，而且在執(zhí)行公務(wù)員禮儀時(shí)，還 需要強(qiáng)調(diào)嚴(yán)肅性。3 3、對(duì)象性： 國家公務(wù)禮儀規(guī)范， 只適用國家公務(wù)人員， 有著非常明確的指向

4、對(duì)象。4 4、實(shí)踐性：國家公務(wù)員禮儀規(guī)范雖然以各種條款與準(zhǔn) 則為表達(dá)形式，但更重要的是要學(xué)以致用，只有將之運(yùn)用于 工作與生活之中，才能真正體現(xiàn)它存在的價(jià)值與意義。三）公務(wù)員禮儀的功能1 1、公務(wù)員禮儀有助于提高公務(wù)員的自身修養(yǎng)2 2、公務(wù)員禮儀有助于維護(hù)政府的形象3 3、公務(wù)員禮儀有助于增進(jìn)人際溝通二、公務(wù)員形象禮儀 公務(wù)員的形象禮儀，通常是指社會(huì)公眾、社會(huì)輿論對(duì)公 務(wù)員的基本印象與總體評(píng)價(jià)尺準(zhǔn)。具體而言，它來自外界對(duì) 體現(xiàn)著公務(wù)員自身的教養(yǎng)與個(gè)人素質(zhì)的著裝、儀容、裝飾、 舉止、語言等各個(gè)方面的具體觀察與評(píng)價(jià)。塑造公務(wù)員形象 的根本，在于強(qiáng)化公務(wù)員的自身修養(yǎng)。（一）儀容修飾禮儀 修飾儀容的基本

5、規(guī)則：是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。不 論男女，都要注意頭發(fā)、面部、頸部、手臂、腿部、化妝等 幾個(gè)方面。1 1、“五勤”“兩關(guān)注”2 2、發(fā)型修飾禮儀（二）服飾禮儀 服飾是一種文化，它可以反映一個(gè)民族的文化素養(yǎng)、精 神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；服飾又是一種“語言” ，它 能反映出一個(gè)人的社會(huì)地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表 現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于生活的態(tài)度，是一種特殊 的“身份證”。1.1. 著裝要素（1 1）服裝與體型（2 2）服裝的色彩搭配 服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體 協(xié)調(diào)”為基本準(zhǔn)則。全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)，顏色太多則顯得亂而

6、無序不協(xié)調(diào)。2 2、服飾禮儀的原則tpotpo 原則。 t t 、 p p、o o分別是英語中 timetime 、 placeplace 、 objectobject 三個(gè)單詞的首字母 縮寫。“t t ”指時(shí)間，泛指早晚、季節(jié)、時(shí)代等；“ P P”代表地方、場(chǎng)所、位置、職位； “ 0 0”代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。 tpotpo 原則是目前國際上公認(rèn)的衣著標(biāo)準(zhǔn)。著裝遵循了這個(gè)原則， 就是合乎禮儀的。（三）公務(wù)員著裝禮儀1 1、 西裝 西裝是世界上最為流行的一種國際性服裝。 它造型優(yōu)美，做工講究，是目前職場(chǎng)公認(rèn)的共同著裝。西裝也成為了國家 公務(wù)員正式場(chǎng)合的最佳著裝選擇。在各類服裝中尤屬西裝的 講究

7、最多，為此，國家公務(wù)員有必要了解穿著西裝的常識(shí)。2 2、套裙 套裙即西裝套裙，它是女性國家公務(wù)員出席一些正式場(chǎng) 合的首選服裝。它是一種上身為一件女式西裝，下身為一條 半截式裙子的組合。穿著得體的話，不僅會(huì)使著裝者看起來 干練而成熟，還能襯托出她自身獨(dú)特之韻味。3 3、合理配飾 配飾指的是人們?cè)谥b的同時(shí)所選擇佩戴的裝飾物品。它們對(duì)于人們的穿著打扮主要起著陪襯、 輔助、美化的作用 在生活中，人們除了要注意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場(chǎng) 合的要求配戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等裝飾品。（四）舉止禮儀 舉止，包括人的表情與舉止，是靜態(tài)表情和動(dòng)態(tài)行為的 統(tǒng)一。它通過人的肢體、器官的動(dòng)作和面部表情的變化，來

8、表達(dá)思想感情的語言符號(hào)，也叫人體語言或肢體語言。1 1、站姿禮儀2 2、坐姿禮儀3 3、走姿禮儀三、公務(wù)員辦公禮儀（一）辦公禮儀的內(nèi)涵 辦公禮儀是公務(wù)禮儀的核心內(nèi)容，它是指公務(wù)員在國家 行政機(jī)關(guān)里在自己的辦公室內(nèi)， 在執(zhí)行公務(wù)、 辦理公事時(shí)所 必須遵循的禮儀規(guī)范。又稱公務(wù)禮儀或行政禮儀，一般把它 簡稱為辦公禮儀。（二）辦公禮儀需要遵循的原則：1 1、忠于職守的基本要求：（1 1）盡職盡責(zé)。（2 2）專心致志。（3 3）恪守時(shí)間。（4 4）公私分明。（5 5）遵守規(guī)則。2 2、溝通上下公務(wù)員要溝通上下，需處理好以下幾個(gè)關(guān)系：（1 1）協(xié)調(diào)好與上級(jí)的關(guān)系。（2 2）協(xié)調(diào)好與下級(jí)的關(guān)系。（3 3）協(xié)

9、調(diào)好與朋友的關(guān)系。3 3、規(guī)范語言 也就是要注意語言美，即說話、交談的規(guī)范問題。 語言美的方法與技巧是：（1 1）講普通話。（2 2）吐字要清晰。（3 3）語氣要柔和。4 4、維護(hù)環(huán)境（二）匯報(bào)禮儀所謂匯報(bào)禮儀，是公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)時(shí)的例行公務(wù) 之一，又肩負(fù)著下情上達(dá)、反映情況、為上級(jí)機(jī)關(guān)提供決策 的重要任務(wù)。匯報(bào)的方式常用的有口頭匯報(bào)、書面匯報(bào)以及 電話匯報(bào)。1 1、匯報(bào)者的禮儀： 一要做好準(zhǔn)備。 二要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作選擇恰當(dāng)時(shí)間 三要嚴(yán)格遵時(shí)守約。四要語言得體。 五要適時(shí)離去。2 2、聽取請(qǐng)示匯報(bào)者的禮儀： 一要遵守時(shí)間。 二要傾聽和誘導(dǎo)。 三要適當(dāng)提問。 四要妥善回答。（三）電話禮儀 1

10、1、接電話的禮儀：（1 1）重要的第一聲。（2 2）清晰明朗的聲音。（3 3）迅速準(zhǔn)確的接聽。（4 4）認(rèn)真清楚的記錄。（5 5）了解來電話的目的。（6 6）掛電話前的禮貌。2.2. 打電話的禮儀：（1 1）擇時(shí)通話。（2 2）通話三分鐘原則。（3 3）撥錯(cuò)電話要道歉。3.3. 移動(dòng)電話使用禮儀：（1 1）不要借用別人的手機(jī)。（2 2）使用手機(jī)要注意安全。（3 3）使用手機(jī)不要制造噪音。四、公務(wù)員社交禮儀（一）社交禮儀的概述： 社交禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過程中應(yīng)當(dāng)遵循和 恪守禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則。（二）幾種常用的社交場(chǎng)合的禮儀1 1、介紹禮儀（1 1）自我介紹。（2 2）他人介紹。（3 3）為他人作介紹。2 2、握手禮儀3 3、接待禮儀（1 1）定好接待時(shí)間。（2 2）選擇好接待地點(diǎn)。（3 3）安排好賓客座次。（4 4）禮貌送客。4 4、名片禮儀 （1 1）交換名片時(shí)機(jī)。（2 2）遞交名片禮