1、第二部分電子商務概論試題及答案一、填空：1、互聯網最基本的特征是（互動）、（共享）與廉價。2、電子商務是3 層框架結構，底層是網絡平臺，中間是（電子商務基礎平臺），第三層是各種各樣的（電子商務應用系統）。3、電子商務的技術標準包含了四方面的內容：（ EDI 標準）、識別卡標準、（通信網絡標準） 、其他相關標準。4、 EDI 的工作過程是：制作訂單、（發送訂單）接收訂單、簽發回執、（接收回執）5、電子金融包括網絡銀行、（網絡保險） 、（網上證券交易） 、網上理財等各種通過網絡實現的金融服務內容。6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、（電子支票付款） 、（清算）7、所謂物流，是指物質資料從（供給者

2、）到（需求者）的物理性流動。8、降低配送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送） 、合并配送、適當延遲。9、供應鏈與傳統物流渠道的區別，主要體現在兩條物流渠道的（起點及環節）不同，兩條物流渠道上（流動的內容）不同。10、CRM概念可從三個層面來表述， 即：CRM是一種現代經營管理理念、 CRM是一整套 （解決方案）、 CRM是一種（應用軟件系統） 。11、電子商務是通過改變企業業務活動中的（信息）流程來改變企業（業務）流程12、在電子商務環境中，企業業務活動中的信息流由（直線型）結構轉化為一種（網狀）結構。13、目前， Internet提供的基本服務有：WWW、（遠程登錄）、文件傳輸、（電子郵件

3、） Gopher服務、網絡新聞14、（認證中心）是在（電子商務）交易中承擔網上安全交易認證服務、簽發數字證書、確認用戶身份等工作，并具有權威性和公正性的第三方服務機構。15、網絡銀行技術主要包括（硬件技術）和（軟件技術）兩大類。16、目前網上保險主要有兩種經營模式：一種是基于保險公司網站的經營模式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網上保險中介機構的經營模式，即（間接銷售）模式。17、從物流規模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（中觀物流）和（微觀物流）18、第三方物流是物流（專業化）的一種形式，指物流配送活動由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。19、 BPR的技術手段主要有（流程圖

4、的設計與分析）和（標桿瞄準法）等。20、按照企業運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（自營性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。21、任何商務活動都包含了4 種基本流，即：物流、商流、 （資金流）和（信息流） 。22、接入 Internet 的方法有（局域網連接） 、（專線連接）、撥號連接。23、認證中心的職能是（頒發證書） 、更新證書、查詢證書、 （撤消證書） 、證書歸檔。24、在電子商務中，廣泛使用的兩種數據加密技術是（對稱密鑰體制、）和（非對稱密鑰體制）。25、網上保險是指（保險公司）或新型網上保險中介機構以（因特網）和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為。26、

5、網上個人理財是指個人或家庭根據外界環境的變化，借助因特網獲取商家提供的（個人理財）服務，不斷調整其剩余（資產）的形態，以實現個人或家庭資產收益最大化的一系列活動。27、物流具有系統性、商品性、（信息依賴性）和（層次性）28、物流包括運輸、儲存、 （包裝、）、裝卸搬運、配送、 （流通加工）等一系列環節，這些環節也被稱為物流子系統。29、所謂供應鏈是指從物料獲取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業和部門的業務活動及其相互關系構成的網絡，它包括物料來源、（產品生產）、（運輸管理）、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產品和服務提供給最終用戶。30、所謂客戶關系管理是指企業借助

6、網絡環境下信息獲取和交流的便利，充分利用 （數據倉庫）和（數據挖掘）等先進的智能化信息處理技術，把大量客戶資料加工成信息和知識，用來輔助企業經營決策，以提高客戶滿意度和企業競爭的一種過程或系統解決方案。二、單選：D、在商務活動的四種基本流中，（ ）最為重要。A、物流B、商流C、資金流D、信息流D3、D4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（）A、建立了一個非常安全的環境B 、用戶選擇的范圍小C 、不易使用D 、建立了一個非常靈活的環境。A5、 1995 年 10 月，全球第一家網上銀行“安全第一網上銀行”在（A、美國B、英國C、日本D、中國A6、我國目前的網上證券交易模式是（）A、券商網上電

7、子交易模式B 、完全網上電子交易模式）誕生。C、券商理財模式D、非完全網上電子交易模式A7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（）劃分的。A、物流的內容B、物流規模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發點。A8、供應鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統，其中不包括（）A、分析研究系統 B、執行評估系統 C、實施系統 D、計劃系統B9、客戶關系管理與客戶服務的區別不包括： （ ）A、主動性不同B、最終目標不同C、對待客戶的態度不同D、與營銷的關系不同B10、下列說法正確的是（）A、客戶關系管理只注重吸引新顧客B、客戶關系管理實質上是一種“關系營銷”C、交易營銷更注重保留客戶，建立長期穩

8、定關系D、上述說法都不正確。A11、在商務活動的四種基本流中，（）是唯一不能在網上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流A12、下列不屬于電子商務基礎平臺的是（）A、內部網系統B、身份認證C、支付網關D、客戶服務中心A13、實現防火墻的主要技術不包括（）A、安全認證技術B、包過濾技術C、應用網關D、代理服務器技術A14、 EDI 系統的構成要素不包括（）A、數據庫B、 EDI 標準C、 EDI 軟件及硬件D、通訊網絡D15、目前網上支付系統可分為三種，其中不包括（）A、信用卡支付系統B、電子現金支付系統C、電子支票支付系統D、電子錢包支付系統D16、電子現金的特征不包括（A、虛擬性 B、

9、安全性）C、可儲存性D、重復性D17、降低配送成本的途徑不包括（）A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業化配送D18、下列不屬于供應鏈管理原則的是（）A、以客戶為中心B、相關企業間共享信息、共享利益、共但風險C、應用信息技術、實現管理目標D、實現零庫存B19、整體客戶成本不包括（）A、上網費用B、學習成本C、機會成本D、時間成本B20、下列說法錯誤的是（）A、數據倉庫具有時間相關性B、數據倉庫的數據是不穩定的C、數據倉庫是集成的D、數據倉庫是面向主題的。A21、互聯網的基本特征不包括（）A、安全 B 、共享 C、廉價 D 、互動A22、A23、 EDI 廣泛用于（）A、商業貿易伙伴之間

10、B 、網上零售 C、企業內部管理D 、B to GA24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（）A、建立了一個非常安全的環境B 、建立了一個非常靈活的環境C 、能給用戶提供更多的服務 D 、沒有預料到的危險可能會影響網絡的安全。C25、從系統構成來看，網絡銀行系統涉及的技術不包括（）A、客戶端技術B 、防火墻技術C 、數據庫技術 D 、后臺業務處理技術C26、我國最早推出網上支付業務的商業銀行是（）A、中國銀行 B 、建設銀行 C 、招商銀行 D 、工商銀行C27、從經營業務內容來看，配送中心可以劃分為以下兩類（）A、儲存配送中心與流通配送中心B 、城市配送中心與區域配送中心C 、專業配送

11、中心與柔性配送中心 D 、集貨配送中心與散貨配送中心C28、我們把供應鏈描繪成一棵大樹，生產企業是（）A、滿樹的紅花綠葉B 、樹根 C 、樹的主干 D 、樹枝和樹梢D29、下列說法不正確的是（）A、CRM是一種現代經營管理理念B 、CRM是一整套解決方案 C 、CRM是一種應用軟件系統D、 CRM是 B to CD30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（）A、智能網絡 B 、自動呼叫分配C 、交互式語音應答D 、呼叫計費三、判斷：（共 10 分，每小題1 分）（ ） 1、電子商場技術包括能與銀行等金融機構合作，提供可靠的結算方式（ 對） 2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計算機上查找

12、、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。（ 對） 3、EDI 能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸的錯誤率（對 ） 4、現階段我國的電子商務法律環境還不健全（ 對） 5、SET協議主要是針對B to C電子商務的一個協議。（ 錯） 6、電子現金支付中，除了電子現金發放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。（ 錯） 7、第四方物流的工作重點在于控制和管理特定的物流服務（ 對） 8、第三方物流是個性化的物流服務。（ 錯）9、供應鏈管理起源于20 世紀 20 年代（ 錯）10、客戶關系管理就是客戶服務(錯 )11、 EDI 解決了消費者與企業間的信息傳輸問題(錯 )12、企業用戶技術是兩層C/S

13、結構(錯 )13、開展電子商務存在風險，而傳統商務活動則沒有風險(錯 )14、電子商務是革命而非改良(錯 )15、開展電子商務必須保證信息技術基礎設施一步到位(對 )16、電子現金非常適合小額交易(對 )17 、保險公司建立網上保險系統的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險需求，促進客戶關系管理。(對 )18 、“黑大陸”學說源于流通領域中物流活動的模糊性，人們難以認識。(對 )19 、第三方物流建立在現代電子信息技術基礎之上。(對 )20 、供應鏈管理是一種跨企業、跨行業管理。（對） 21、電子證書是由特定的授權機構CA中心發放，具有法律效力（錯） 22、 EDI 對技術和資金的要求都不高

14、，所以應用廣泛。（ 錯） 23、電子商務的安全問題就是計算機系統的安全問題。（ 錯） 24、 EDI 數據是從一個計算機向另一個計算機傳輸的，但必須人工操作。（ 對） 25、電子金融是金融電子化的高級階段（ 錯） 26、 SET協議主要是針對B to B電子商務的一個協議。（ 對） 27、物流“冰山說”源于現行的財務會計制度和會計核算方法都不能掌握物流費用的實際情況，因而人們對物流費用的了解有大片空白。（對 ） 28、第四方物流是對整個物流過程提出策劃方案，并通過電子商務將這個過程集成起來。（ 錯） 29、供應鏈管理的主要目標是為實現零庫存（ 錯） 30、客戶關系管理實質上是一種“交易營銷”四

15、、簡答：1、 傳統的信息流程有哪些缺陷？答：（ 1）業務信息逐級傳送，傳輸所需時間長（ 2）信息傳輸錯誤率高，不能準確反映顧客需求（ 3）信息搜集傳輸成本高2、 WWW服務器的任務是什么？答：（ 1）接收請求；（ 2）檢查請求的合法性；（ 3）針對請求獲取并制作數據，包括使用 CGI 腳本和程序、為文件設置適當的類型來對數據進行前期處理和后期處理；（ 4）把信息發送給提出請求的客戶機。3、電子現金支付方式的特點是什么？答：（ 1）銀行個賣方之間應有協議的授權關系（ 2）買方，賣方和電子現金發放銀行都需要使用E-Cash 軟件（ 3）因為數字現金可以申請到非常小的面額，所以非常適合小額交易（ 4

16、）身份驗證是由E-Cash 本身完成的，銀行在發放E-Cash 時使用了數字簽名，賣方在每次交易中，將E-Cash 傳送給發放銀行，由E-Cash 發放銀行驗證買方支付的E-Cash 是否有效。（ 5）電子現金發放銀行負責買方和賣方之間資金的轉移（ 6）支付安全可靠，買賣雙方都無法偽造銀行的數字簽名，雙方都可以確信支付是有效是，因為每一方都知道銀行的公鑰。銀行可以避免受到欺詐。客戶隱私權交好的保護。4、 BPR的實施步驟如何？答：（ 1）計劃（ 2）調查研究（ 3）設計（ 4）審批（ 5）實施（ 6）后續工作5、數據倉庫的主要特點有哪些？答：（ 1）數據倉庫是面向主題的。（ 2）數據倉庫是集成

17、的（ 3）數據倉庫具有時間相關性。（ 4）數據倉庫的數據是相對穩定的。6、答：7、電子商務流程涉及到哪些技術？答：（ 1）個人用戶技術（ 2）企業用戶技術（ 3）電子商場技術（ 4）網上銀行和電子錢包技術（ 5）電子證書技術（ 6）電子簽名技術8、網上證券交易對于券商的經營管理模式有什么影響？網上證券交易使券商的經營管理模式發根本性變革，形成新的券商競爭格局。（ 1）傳統的證券營業部逐漸失去存在的必要性（ 2）券商的組織結構將趨于扁平化（ 3）券商的服務內容將轉向信息增值服務（ 4）證券公司的員工結構將趨于高度專業化和集中化9、按照物流的功能不同，物流系統可分為哪幾個子系統？答：（ 1）運輸物

18、流子系統（ 2）倉儲物流子系統（ 3）裝卸搬運系統（ 4）包裝加工子系統（ 5）配送子系統（ 6）物流信息系統10、 ERP在企業管理中的作用表現在哪幾方面？答：（ 1）提高企業的應變能力（ 2）降低企業綜合經營成本（ 3）加強監督力度，提高市場占有率（ 4）相關部門及伙伴之間可共享信息，贏得客戶和市場11、物流有什么特點？答：（ 1）系統性（ 2）商品性（ 3）信息依賴性（ 4）層次性12、 EDI 的特點有哪些？(1)EDI的用電子方法傳遞信息和處理數據的.(2)EDI是采用統一標準編制數據信息的.(3)EDI是計算機應用程序之間的連接.(4)EDI系統采用加密防偽手段.13、網絡銀行發展中存在哪些需要解決的問題？（ 1）安全問題（ 2）立法與規范問題（ 3）技術標準化問題和行業管理標準化問題（ 4）信息技術與銀行業務的融合問題14、在電子商務時代，現代配送中心的特征有哪些？（ 1）物流配送功能集成化（ 2）物流配送服務系列化（ 3）物流配送作業規范化（ 4）物流配送服務的系統化（ 5）物流配送手段