1、網格化營銷- 燃燒的力量尊敬的各位領導，親愛的同事們：大家好！很高興能夠與大家相 聚于此。我叫馬* ，來自* 分公司的一名*客戶經理。今天能站在這個演講臺上，我感到無比的榮幸與自豪，首先感謝 公司能給我這樣的機會鍛煉自己，也感謝我的同事們對我的信任與支 持。在此，我由衷的向大家說聲：謝謝。記得有一幅漫畫叫做“同樣是燃燒”，左邊畫的是一支蠟燭在燃燒， 放出明亮的光；右邊是一個煙頭，燃燒出濃濃的黃煙，蠟燭，看似平 常，但它點燃了自己，照亮了別人；而煙頭的燃燒，卻不僅消耗了人 們的金錢，還縮短了人的壽命。由此我想到，在我們的生活中，那些 整天默默無聞的工作著的人們，任勞任怨，無私奉獻，這不正是蠟燭

2、的精神嗎？在企業中又何嘗不是這樣，同樣是燃燒，就讓我們以蠟燭 的方式燃燒吧，那樣我們的企業就會更加的發光、發亮！今天我所演 講的題目就是網格化營銷- 燃燒的力量！ 自從我公司實行網格化以后，就圍繞著移動出帳用戶數為中心， 將用戶的維系與發展同時納入到了網格管理中。隨之，又將網格中 2600 多 2G 用戶的維系任務分配給了我。起初看到這么大的任務量， 我很迷惑更是壓力甚大。但，經過幾次網格化營銷的相關學習，我逐 漸明白了其中的深刻意義，這種營銷的轉變的的確確有助于前后臺協 作、有助于加強用戶維系、有助于業務收入的提升和精細化的管理。 當從思想上理解后，我便很快投入到了實際工作當中。漫漫人生長河

3、中，每個人都有自己的工作崗位。崗位是一個人一 生所有理想和汗水澆灌的土地；是一個人熱情和青春年華的坐標。作 為一名維系人員，雖然只是營業網點上一個很不起眼的小點，但我和 我的同事卻深愛著這一崗位，并用誠實書寫著自己平實而又光彩的人 生。在一次次熱忱的服務中，我們贏得了一位位客戶的信賴；在客戶 滿意的笑容中，讀懂了什么是奉獻；在服務的窗口前，我們領悟到真 誠帶來的欣慰；在服務的過程中，懂得了人生燃燒的價值和生活的內 涵。在我剛進入公司時，很多朋友曾不止一次的問我：你在前臺上班 不覺的累嗎，我們這兒的人可是刁蠻的很呢，是的，確實是這樣，有 些用戶會因為一些瑣事故意跟你找茬，我也曾想過離開，可是有一

4、件 事情徹底的改變了我的想法，記得有一天，一位用戶前來辦理過戶業 務，當時我告訴用戶必須要有雙方證件才能辦理，還沒等我解釋完， 用戶已是大發雷霆，當著很多人的面，用很難聽的話將我罵了一頓， 隨后又將手中的一本書狠狠的砸在了我的面前，當時我委屈的淚水差 點流了下來，可是我還是強忍著眼淚微笑著對用戶說：先生，您先不 要生氣好嗎？還沒等我把話說完那位用戶便氣呼呼的走了，后來回到 家我整整哭了一個晚上，長這么大還從來沒有被人這樣辱罵過，當時 真的感到好委屈，很巧過了幾天那位用戶又出現了，看到他我很害怕， 也很擔心，但我還是很熱心的為用戶辦理了業務，當時用戶好像有急 事辦完業務便匆匆離去了，可是由于走的

5、匆忙卻忘了帶走提包，在我 追出去的時候人已經不見了，我想這個提包也許對用戶來說很重要， 幸好我這留有他的號碼，便趕緊給用戶打了電話，過了一會兒用戶來 了，當時他很感激的對我說：姑娘，謝謝你，要不是你剛才打電話及 時，我便已經坐上火車走了，包里確實有我很重要的東西，對不起， 那天我那樣罵你，你還。先生您不用說了，趕緊走吧，不然火車又 坐不上了，我微笑著說，這是我應該做的。用戶走了，我知道他是帶 著愧疚與感激走的。后來，讓我驚喜的是沒過多久那位用戶竟專程找 我辦了五張卡，并且對著很多用戶的面大聲的說：聯通就是好，聯通 的營業員更是了不起！聽到這句話，我流淚了，就在那一瞬間我終于 意識到在客戶面前，我就是* ，*就是我！為了*的強大、為了我的自 尊，作為* 人，此時此刻，我又怎能臨陣脫逃呢？！也就是這件事， 對別人而言并不起眼的一件小事，卻讓我明白：成功的背后凝結著很 多營銷的艱辛和汗水，只要我們用真心、真情去打動客戶，就一定會 無往而不勝！今天，我們迎來了前所未有的發展機遇，日益加劇的市場競爭， 同時也給我們帶來了更加嚴峻的考驗。在新的形勢下，我們將