1、秩序維護部2010年工 作總結及2011年工作計劃2010年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2011年，過去一年，是公司提 升企業安全、服務品質的一年，也是安全管理工作貫徹項目部指標完成的較為理 想的一年。值此辭i【迎新z際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足， 以利于在新的一年里揚長避短，再創佳績。xx期項口秩序部負責整個小區的治安、消防保衛工作，主要涉及到治安、 消防、車場的工作很多；在公司領導指導下和各部門的配合下，秩序部認真開展 各項工作，落實完成了 2010年度各項工作任務，按照秩序部人員分工及內部運 行機制，因三期的前期介入，我總共分了五個階段來實現三期的階段性管理，現 將一年

2、來具體工作情況總結如下：二、第一階段（前期介入及團隊組建）2009年11 b 5 h xxx期前期介入，當時正是xxx期各種設施設備及各機 房電纜線大量進入時間，當時公司從各項目調了 7名秩序隊員配合xxx期工作, 在此非常感謝各項目對xxx期工作的支持！當時xxx期各出入口沒能完善，正 是施工期間，岀入口隨處口j見，因人員緊缺，公司從西安警察護衛學校招來隊員 18名，其中女生7名。經過連續三天的培訓，18名人員全部上崗。二、第二階段（人員培訓工作）因18名隊員剛從學校出來，初入社會，對秩序部工作不熟悉，每天下午14： 00至16： 30分進行系統化的培訓，包括突發事件處理，崗位職責、禮節禮貌

3、、 前期進入的階段性管理要點、軍事訓練、在崗培訓。及一系列前期介入容易發生 的事情進行事先培訓，邊做邊學，使其能成為一員合格的秩序維護隊員。爭取能 帶岀一個招之即來，來之能戰，戰之能勝的高素質隊伍。在所冇人員的共同努力下，在xx、xx （xxx）的正確指導下，在各項目的 大力支持下，2009年11月5 b2010年5月20 口，三期順利完成了前期介 入安全保衛工作，迎來了 xx期預交房。三、第三階段（三期交房準備工作）因三期是個新組建的一個團隊，90%的人員沒有交房經驗對于三期秩序部來 說，又是一個階段性的轉換，為了能順利交房，從2010年5月1日開始，秩序 部就在為三期的交房做準備工作，對木

4、部門所有人員進行交房前的培訓工作，制 定交房期間應急預案，對人員進行定崗值班，再對各崗實行各崗位流程培訓。 2010年5月20 口三期秩序部這個新組建的團隊終于迎來了預交房。2010年5月20日至5月30日，以xxx （xxx）為領導下，在xxx總、 xxx總、xxx總及各項目的大力支持下，順利完了三期預交房工作。確保了交 房安全。四、第四階段（裝飾裝修管理）裝飾裝修，讓三期秩序部再次面臨艱巨的考驗，人員共計35人，主管1人, 副主管1人，班長3人。除3名班長外，其余人員都沒經歷過物業的裝飾裝修 管理，90%都沒接觸過物業管理，對于裝修期間，人員進出管理、突發事件的處 理、車輛進出管理、材料進

5、出管理、裝飾裝修巡查、查證換證工作一無所知，在 這種情況卜，本部門組織不在崗人員每天2小時的強化培訓，帶領各班班長親門 到崗位值守，實行在崗培訓，切實起到一個排頭兵的作用。在此期間，也真的是 有喜有悲。在各部門的配合下，在xxx總、xxx總、xxx總、及各級領導的帶領下， 三期至今裝飾裝修已結近尾聲，在此期間：秩序部抓獲小偷6人。查獲無證施工 人員上百人，、收繳出入證400百余張，處理突發事件30余起（其中有：無證 裝修的、強行沖崗的、不合格材料想強行進入的、車輛進入不交費的、下貨區域 搶著下貨的、業主想把車開到園內下貨的、推車進入電梯不讓收車的、進門不配 合查實身份的、等等）。2010o年6

6、月1日一2010年12月30 h期間，裝飾裝修已結近尾聲，在所 有人員的共同努力卜，秩序部確保了裝修期間安全。五、第五階段（業主入住正常服務階段）前期的管理，裝飾裝修期間針對裝修工作的管理，使木部門人員養成了種 遇事暴躁、不冷靜的性格，對面業主的大量入住，秩序部乂是面臨一個艱巨的考 驗，管理上也是一個根本性轉換。在此期間，唯一的方法就是培訓，剛開始也接到不少業的投訴，也得到過領 導嚴厲的批評，業主從一個不理解到理解，員工從不會到懂，通過所冇秩序隊員 的努力，不會多問、多學，努力提高自我綜合素質?，F在三期秩序部人員共計45人。主管1人，副主管1人，班長4人，守車 員5人。共分為4個班，分別為一、

7、二、三班及收費班，其中302、303禮儀 崗歸收費班管理，守車員歸當班班長統一管理。在?？偧皒xx經理的帶領下，反事從細節做起，細節決定成敗，加強員工 專業化的培訓，提高隊員的服務意識及工作主動性、文明用語及禮節禮貌培訓。 現三期秩序部這個團隊基本上已轉入正常服務階段，在工作上也得到不少業主的 好評，也得到公司領導的認可。在公司各級領導的共同努力下，在各部門的配合下，從前期價入至今，秩序 部確保了三期全年無安全事故發生。秩序部通過對2010年工作進行冋顧和總結，總結過去、展望未來，整改不 足z處并制定新一年的捉升服務目標，以利于2011年秩序部對各項工作更好的 全面展開。以下幾項工作是三期秩序

8、部2011年的工作重點及提升項：1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還 不盡完美的情況下，秩序部將繼續跟進落實。2、加強隊員系統化的培訓工作，做好細節，提高本部門人員的服務意識及工作 主動性。3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，秩序部各個崗位 隊員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。秩序部將強化管 理達到口天與夜晚、平時與周末、領導在與不在都一個樣的服務標準。4、反復出現的問題是冇個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服 務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在2011 年的工作中，秩序部將重點跟進

9、、抓好落實并做好培訓工作。5、資料整理歸檔工作，嚴格按創優標準裝檔，值班記錄、巡視記錄等，按月收 取檢查入檔。6、加強部門員工學習、訓練，不斷提高隊伍個人素質，捉高部門整體工作水平 定期進行安全、消防知識培訓，不斷提升業務技能，適應處理各類突發性公 共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力7、加強監督檢查，落實工作責任制加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設 施設備檢查中，發現隱患及時告知相關部門，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患8、加強與各部安全工作的溝通協調，做好重大接待的安保工作9、嚴格落實崗位責任制，加強團隊的執行力。為三期的創優打下堅實的基礎。10、完成上級領導下達的各項任務今后的工作耍求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作捉岀嚴峻的考 驗，我們一定止視現實，不畏困難我們將迎難而上，做好工作在思想觀念上不斷 改進，在工作質量不斷提升，在工作方