1、2014年個人年終工作總結(jié)國內(nèi)銷售部業(yè)務(wù)助理前言:時光荏苒 , 白駒過隙。 掬一把塵世的碎屑 , 卻留不住迢迢大河般飛逝的歲月。 2014年已成為過去 ,不經(jīng)意間 , 2015年的腳步悄然而至。2014年 3月 3日,我來到安徽三安科技有限公司 ,回首望已過去了 319天。 在過 去的一年里 , 我從一個生澀的應(yīng)屆畢業(yè)生蛻變?yōu)槁殘龅臉I(yè)務(wù)助理 , 期間收獲 了許多, 也成長了許多。 在對工作性質(zhì)有了清楚認識的同時 , 我也更加全面深刻 地認識了我 自己。以下是我的個人年終工作總結(jié) ,希望通過對 2014 年諸事的分析與評估 ,能 從中 吸取教訓(xùn) ,提高自身素質(zhì) ,以更好的姿態(tài)迎接新一年的挑戰(zhàn)。一

2、、 2014 年工作回顧（一日常工作內(nèi)容作為國內(nèi)銷售部的業(yè)務(wù)助理 , 我的工作主要是根據(jù)業(yè)務(wù)員的日常下單、 發(fā)貨、 收款等一系列事項展開的。 助理在一個部門中主要起輔助作用 , 雖然并非是位高 權(quán) 重的職位 ,但卻需要對所有的細節(jié)了如指掌 ,面面俱到。1、下單:業(yè)務(wù)員把客戶訂單或購銷合同交給我 ,我負責確認客戶名稱 ,核 對產(chǎn)品 型號、參數(shù)、數(shù)量、價格 ,之后根據(jù)對應(yīng)的產(chǎn)品編碼下單、同步紙質(zhì)請購 單與 K3 系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)審核系統(tǒng)后 ,把訂單交由生管部。2、跟單 :如果客戶在交期上的要求較為苛刻 ,我需要走完公司紙質(zhì)訂單內(nèi) 部流 程, 和采購部門協(xié)商產(chǎn)品的交期 , 看是否能夠滿足客戶的要求。 如果

3、無法滿 足, 就必 須通知相應(yīng)業(yè)務(wù)員和客戶協(xié)商。 臨近交期時和采購部再次確認到貨時間 并追蹤貨 物。到貨后通知業(yè)務(wù)員和倉管及時發(fā)貨。3、發(fā)貨 :確認需要發(fā)貨的型號與數(shù)量 ,首次發(fā)貨需打電話和客戶確定收貨 地點 和收貨人。 量好箱體尺寸并計算體積 , 和物流部門評估送貨方式 (以物流方 式或以 快遞方式 ,后完成出貨聯(lián)絡(luò)表和系統(tǒng)發(fā)貨通知。如果客戶有外箱貼嘜頭的要求 ,則需要編輯嘜頭打印并在發(fā)貨前到倉庫貼好。4、開票 :業(yè)務(wù)員和客戶確認可以開票后 ,核對好需要開票的產(chǎn)品、數(shù)量和 金 額。 把訂單、 合同、 送貨單、 開票資料整理好 , 匯總給財務(wù) , 由財務(wù)統(tǒng)一開票。 確認客戶的收票地址是否正確

4、,然后把開好的票寄給客戶。5、回款:打電話和客戶確認是否收到發(fā)票 , 通知客戶回款事項和回款賬戶。 客 戶回款后 ,和財務(wù)部門核對回款金額 ,并把回款和銷售訂單關(guān)聯(lián)。6、訂單統(tǒng)計匯總 :每日記錄已下的訂單和開票、回款情況 ,匯總到 Excel 表格中 , 按周、月、季度、年做出相應(yīng)的統(tǒng)計圖表。7、日常事項 :包括訂單、合同與發(fā)貨單的歸檔、管理與查詢 ;三證資料、 資質(zhì) 證明等有關(guān)招投標文件歸檔整理 ;填寫費用報銷、派車、名片印刷申請 ;走 蓋章流 程、送貨單簽字流程 ;草擬購銷合同、證明、會議記錄、授權(quán)書等書面文 件; 和客 戶發(fā)郵件或打電話溝通 ; 部門車輛出行管理 ; 常用辦公軟件操作與維

5、護 (Word 、 PPT 、 Excel 、 Foxmail 、 PDF 等 ; Photoshop 圖像處理等等。(二工作性質(zhì)與方法1、工作性質(zhì) :按照工作性質(zhì)分類 , 絕大部分工作可分為體力類和腦力類。 在國內(nèi)銷售部擔 任 業(yè)務(wù)助理一職 ,基本符合腦力工作范疇。不似業(yè)務(wù)員需要在外展業(yè)、洽談、助理大部分時間坐在辦公室里面對電腦處理一些日常事務(wù) , 同時也需要去相關(guān)部門 進行口 頭交流與溝通。針對腦力類型的工作 ,個人需要具備如下能力(2 友善的性格和靈活變通的能力 : 在溝通中能清楚表述自己的意思 ,并 站在對方 的立場思考 ,深知制度條框卻又不拘泥于繁文縟節(jié)。(3 明白謹言慎行的意義和重

6、要性 ,遇事不慌亂、不情緒化 ,有較強的執(zhí) 行力和忠 心。(4 留心日常工作中的瑣碎 ,并事無巨細地記錄、備檔。(5心細膽大:能有條不紊地整理好所有文件檔案等 ,便于業(yè)務(wù)員查詢 ; 并能及時 發(fā)現(xiàn)工作中的不足 ,提出意見督促大家改進。2、工作方法 :工作方法是為達到一定目的和效果 , 所采取的辦法和手段。 通常工作的方法是有記錄、有計劃、有執(zhí)行、有結(jié)果和改進 ,在這個過程中時刻體現(xiàn)目標驅(qū)動 和 用數(shù)據(jù)為證。(1 記錄:是對雜亂無章的數(shù)據(jù)和資料進行整理與歸檔。針對日常下單、出貨、開票、回款、退貨等都必須有清晰的文字或電子檔記錄 ,方便業(yè)務(wù)員后續(xù) 查找; 也 方便匯總銷售數(shù)據(jù) , 對已知的銷售金額

7、進行統(tǒng)計和評估。 除銷售以外的 記錄外也有 會議記錄、合同編碼記錄、客戶聯(lián)絡(luò)表等等。(2計劃:是指在未來一定時期內(nèi) ,要達到的目標以及實現(xiàn)目標的方案途 徑, 是一 種極具條理性的統(tǒng)籌概念。 銷售助理要對日常事項有一個明確計劃 , 如 月初追回 款、 月底催開票等。 對每天應(yīng)當完成的事也要有清晰的思路 , 盡量做到 今日事、 今日畢。(3 執(zhí)行:指的是貫徹戰(zhàn)略意圖 ,完成預(yù)定目標的操作能力。對業(yè)務(wù)助理 而言執(zhí)行 力就是辦事能力 , 在最短的時間內(nèi)高質(zhì)量地完成領(lǐng)導(dǎo)、 業(yè)務(wù)員交代的任 務(wù), 并能在 與本部門和其他部門溝通的過程中盡可能避免問題、 減少沖突。 把自 己分內(nèi)的大 小事務(wù)在規(guī)定時間內(nèi)做到最

8、好。(4 結(jié)果與改進 :結(jié)果是衡量檢驗一件事情是否完美完成的標準 ,也是為 了在評估 結(jié)果后, 能在原有基礎(chǔ)上做出改進。 業(yè)務(wù)助理的工作大多數(shù)時候是枯燥 繁瑣的,如 何化繁為簡、提升工作效率 ,都應(yīng)當在一次次實踐中檢驗出來。沒有 最完美, 只有更 完美, 對自己的工作結(jié)果應(yīng)當先有個清晰的認識 , 才能思考出改 進的方法。(三個人優(yōu)劣勢分析1、優(yōu)勢:(1 溝通能力強 :因為助理需要和客戶、 和各部門人員進行溝通協(xié)商 , 開朗外向的性格必不可 少。 必須有良好的溝通能力 , 才能周旋于不同的客戶群體和內(nèi)部人員中。 我的溝 通能力較好 , 加上公司的年輕員工較多 , 代溝較小 , 在溝通上也就不會出

9、現(xiàn)明顯 的障 礙。(2 性格粗中有細 :我從小被當成男生養(yǎng)大 , 性格比較獨立 , 做事雷厲風行不拖沓。 大學的會計 專 業(yè)讓我變得沉穩(wěn)多思 ,善于抓細節(jié)、找重點。平時生活中 ,我也是個較有條理性的人, 擅長對已完成和未完成的工作做重點歸納和總結(jié)。 這都是業(yè)務(wù)助理必 備 的技能。 作為負責后勤的輔助職位 , 就應(yīng)該對所有的細節(jié)了如指掌 , 并且善于分 清事物的主次 ,把繁瑣的事物化繁為簡、化零為整。(3沉穩(wěn)耐心 ,脾氣好:我極少發(fā)脾氣 , 是個忍耐度比較高的人。 我不愿和人正面沖突 , 也盡量避免 帶 自己的私人情緒工作。 所以大部分時間我看起來沉穩(wěn)而有耐性 , 可以不厭其煩 地做 很多重復(fù)性

10、工作。 在和人交往的過程中也盡量謙和有禮 , 尊敬上級。 和客戶 溝通 時盡量把客戶的利益放在第一位考慮。在企業(yè)中, 一個人的適應(yīng)力決定了他上手工作的熟練程度和專業(yè)程度。我的 適應(yīng)力較好 , 能夠很快地在不同環(huán)境里找準自己的定位 , 對新鮮事物充滿好奇并 勇于 嘗試, 遇到不懂的事能積極發(fā)問并記下正確的方法。 響應(yīng)速度及時 , 能準確 地理解 專業(yè)概念。(5 精通常用辦公軟件 :在辦公室工作都會接觸到 Word 、 Excel 等等辦公軟件 ,如果能熟練使用 Office , 掌握電腦的本技術(shù) , 對一個業(yè)務(wù)助理而言好比如虎添翼。 平時辦公時經(jīng) 常使用的辦 公軟件我都能精熟于心 ,會制作 Ex

11、cel 統(tǒng)計表、 PPT 等。我也自學過 一些 Photoshop 的知識,可以幫忙 PS 文件。在同事遇到電腦問題的時候 ,也能 互相幫忙、相互進 步。2、劣勢:(1 社會經(jīng)驗不足 :作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生 , 畢竟接觸的人和事有限 , 無法完全了解復(fù)雜的人性和 社 會體系。 工作環(huán)境相當于一個小型社會 , 很多日常過程中很簡單的事情 , 還是 會因 為經(jīng)驗不足犯一些非原則性錯誤 , 容易導(dǎo)致誤會和曲解。 加上處事方式還不 能十分 成熟、面面俱到 ,容易在無形之中得罪一部分人。(2身體狀況:身體是革命的本錢 , 身體狀況良好的人 , 才能承受高強度的工作壓力。 我屬 于 氣虛體弱型 , 經(jīng)常容易

12、感冒發(fā)熱。 雖然都會帶病堅持工作 , 但總是會出現(xiàn)有力 不從 心的狀況。平日里應(yīng)該加強體育鍛煉 ,否則誤人誤己。(四經(jīng)驗與教訓(xùn)1、經(jīng)驗:人不能過分依賴自己的記憶力。 一個人的精力畢竟有限 , 在事情多的情況下 容 易顧此失彼 , 忽略原本應(yīng)該完成的任務(wù)。 所以不論是未完成事項 , 還是新學的 產(chǎn)品 知識, 都盡可能地寫在筆記本里 , 方便記憶和整理。 每天把必須需要完成的 事情分 為主要和次要 ,按順序列在本子上 ,做好的事情用打鉤標記。(2 留一個干凈的桌面 :桌面指的不僅僅是工作臺 , 也指電腦桌面。 平時工作中一定要保持桌面的干 凈 整潔, 整齊的桌面能給人留下好印象 , 而且心理學家稱

13、 , 整潔的桌面可以看出 一個人 有條不紊的性格 , 可以讓人產(chǎn)生依賴感和信任感。 同時, 電腦桌面也需要 整潔, 特別 是作為助理 , 平時需要查看很多不同的文件 , 應(yīng)該把每個文件都堆進 文件夾里 ,分門 別類地整理好 ,避免浪費查找時間。(3 今日事今日畢 :每天列下要完成的事情 ,按照先后和主次完成好。一旦養(yǎng)成了拖沓的毛病 , 就很 容易把本該完成的事不斷拖延 , 導(dǎo)致后面該做的事情全盤延后。 這是非常不 可取 的。 特別是每周一的會議記錄 , 一旦拖到周三之后 , 就完全沒有寫的必要了。 雖說 工作是永遠也做不完的 ,但盡可能在有限的 8 小時之內(nèi)把應(yīng)該做的事情做 好,也是我 嚴格要

14、求自己的標準。2、教訓(xùn):(1自顧不暇:因為我的性格里有很大一部分樂于助人的成分 , 一旦遇到別人有事 , 我都會 盡 可能幫忙 ,隨叫隨到 ,總攬全包。在給人 “易使喚 ”的印象后 ,我自己分內(nèi)的 事情反而耽 擱。當然 ,這本身是很矛盾的。畢竟有時不過是舉手之勞 ,勿以善小 而不為。 不幫忙 又說不過去。 所以, 每個員工都應(yīng)當以做好自己分內(nèi)之事為首要 目的,如有余下的 精力,再去操心他人或幫助他人。公司是工作的地方 , 并不是給三姑六婆閑話家常的地方。 作為女性很難擺脫 多 話碎嘴的毛病 , 盡管多數(shù)時候是無意識地脫口而出 , 既是實情又非惡意。 但畢鍵入文字 竟三人成虎，眾議成林。很多話經(jīng)

15、過幾人之口，早已不是起初的模 樣。況且不同 人的學歷、認知、世界觀皆不相同，你說出口的話很可能在對方的 眼里是另一番 意思。所以能少說的話盡可能少說或不說，更不可在背后議論他 人。 二、 2015 年工作計劃 （一）新年計劃與展望 在過去一年我主要負責紫金項目 和部分渠道銷售的下單、跟單、開票（包括 新東圳、夏普、榮輝等） ，所以我對 這一塊內(nèi)容比較熟悉。在新的一年中，我希 望在原有基礎(chǔ)上，能把我熟知的日常 事務(wù)做得更精細、更完美。 接下來可能會接觸到工程項目的相關(guān)事務(wù)，因為對這 塊內(nèi)容并不十分熟悉， 很多事情的前因后果不甚清楚， 希望能在近期將這些事務(wù) 盡快上手，這樣也可以 把國內(nèi)銷售部統(tǒng)計

16、匯總表做得更加系統(tǒng)、有條理。 在日常 的生活中，我依然會遵守公司紀律，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，恪守本分 地做好每天 該完成的工作。 我也非常希望自己在工作之余，能騰出多余的時間多 多充實自己 的內(nèi)在不論是 LED 行業(yè)相關(guān)的，還是自己一直以來想追求的東 西，我都可以 兼顧。 （二）面對的問題與挑戰(zhàn) 1、工作交接問題： 因為同事會請 4 個月產(chǎn)假， 期間她的工作由我暫時替代。 可能會遇到一些需 要交接的日常事務(wù)：包括安溪夜 景、平潭等政府項目，這些都是我之前從未接觸 過的事務(wù)，可能需要一段時間才 能完全上手。加上一個人要承擔兩個人的工作， 難免會力不從心。 2、蓋章流程過 長： 因為我司的資質(zhì)文件較

17、少， 所以很多流程需要通過廈門三安。今后可能會有 較多招投標文件，抑或是夏普、三門峽等以廈門三安名義簽訂的合同、訂單、條 款等，都需要去總部蓋章。而蓋章的流程有太過繁瑣，時常我們耗費的人力、精 力和時間，都已經(jīng)大大超出完成這件事情本身。 3、專業(yè)知識不足： 雖然工作了將 近一年時間，但是我對一些燈具的常識性問題還是偶爾犯錯。 鍵入文字 如果問我更深一點的專業(yè)知識， 我腦子里有限的內(nèi)容根本經(jīng)不起 推敲。有時候客 戶打電話來咨詢，我還是沒辦法向業(yè)務(wù)員一樣，對一些常識性問 題對答如流。這 是我個人的短板。 （三）意見與建議 1、培訓(xùn)計劃： 雖然我只是 個業(yè)務(wù)助理， 但還是希望能掌握更多與專業(yè)相關(guān)的知

18、識。不論是 作為業(yè)務(wù)還是助 理， 專業(yè)知識都是一個人在自己崗位上的立足之本。雖然在工作 之余，我也會翻 看 LED 相關(guān)的書籍，但我由衷地希望，公司能有更多有針對性 的培訓(xùn)，方便大家 更全面認識這個行業(yè)，這對銷售而言是無往不利的。 2、活動組織： 繁忙的工作之 余，也需要勞逸結(jié)合、放松心情。希望部門或公司抽空能組織 一些活動，可以是 戶外遠足、也可以是吃飯唱歌等等。在減輕工作壓力、鍛煉身 體的同時，也可以 增進公司員工之間的感情。 后記： 話到這里已是尾聲。細數(shù)來到三安的日子，我 收獲頗多、感慨萬千。這些日 子以來， 我不僅經(jīng)歷了許多過去從未經(jīng)歷過的事， 也遇到了很多值得我信任的人。 在此，我要由衷地感謝我的領(lǐng)導(dǎo)謝總，是他給了 我工作的機會。工作期間， 他教會了我很多做事、 做人的道理。 他雖是長輩， 卻 總是像同齡人一樣和我談心， 給予我無數(shù)鼓勵和正能量。千