1、旅行社社會 實 踐報告 篇一：旅行社社會 實踐 報 告 旅行社 實習(xí)報 告實習(xí)時間: 2013年1月至2013月3日實習(xí)地點:湖南世紀(jì)國際旅行社實習(xí)內(nèi)容:旅行社實習(xí)2013年寒假的旅行社 實習(xí),對我來說受益匪淺,因此這次實習(xí)對旅行社的具體 營運與操作.管 理等方面有了了解,這次實習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知 識與實際問題 的差距,對旅行社這一行 業(yè)有了更深的體會.在實習(xí)期間我體會到旅游 這個行業(yè)中旅行社.社與社之 間的競爭人與人 競爭的激烈程度.在 旅行社業(yè)這樣 的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不 僅是要有一定的 專業(yè)知識,還需要你懂得如何 為 人處事和接人待物,以及對旅行社 顧客的耐心、 責(zé)任心.著實更為

2、重要的是在 實際 的過程中 我才真正 發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用 時方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理 論知識和自己在工作中 實踐其實并不是一個概念,我想 這也是學(xué)校之所以假期 實踐讓我們學(xué) 習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解 課堂所學(xué)知 識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實際,我認(rèn)為營銷專業(yè) 中實踐環(huán)節(jié)重要的是理 論聯(lián)系實際,提高了我 們調(diào)查研究,觀察問題,分析問 題和解決 問題 的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,在實習(xí)期間所學(xué)習(xí)到 的社會 經(jīng)驗團隊 精神將會使我 終身受益.實踐期間我了解到以.下幾點.1.了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的 環(huán)境保護等.2.了解旅行社的

3、服 務(wù)規(guī)程及管理要 領(lǐng).3.了解旅行社的性 質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù) 與管理模式.旅行社是 為人們旅行提供服 務(wù)的專門機構(gòu).旅游活 動的發(fā)展是旅行社得以生 產(chǎn)和發(fā)展的前提 條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服 務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服 務(wù).從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社 創(chuàng)立,隨著我國國民 經(jīng)濟 的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅 游景點的不斷開 發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增 長,并且服 務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社 按照經(jīng)營業(yè)務(wù) 范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù).出境旅 游業(yè)務(wù) 和國內(nèi)旅游 業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社 專門經(jīng)營 國內(nèi)旅游 業(yè)務(wù).旅游 資源環(huán)

4、境的好壞直接影響旅行社的 經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:1.經(jīng)濟與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容 納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必 然對旅游地的生 態(tài)環(huán) 境造成威 脅,控制游人數(shù)量又使 經(jīng)濟收益受限.2.經(jīng)濟水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng) 濟效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生 態(tài)條件優(yōu)越,人工干 擾程度低的地 方,這些地區(qū)大多 經(jīng)濟落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受 經(jīng)濟發(fā) 展水平和地區(qū) 產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)的局 限,對于旅游的 強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.3.旅游收入漏 損,由于旅游地 經(jīng)濟體系和 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,

5、對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì) 量供給能力不足,需要大量向外 購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供 給市場為區(qū)外經(jīng)濟實 體控制.世 界上優(yōu)秀的生 態(tài)旅游地多位于 發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅 游收入的漏 損現(xiàn) 象尤其普通.4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收 費等現(xiàn)象阻礙著旅游 業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源 保護問題,記者一行對西泉眼水 庫進(jìn)行踏訪.在庫區(qū)兩個出入口均有管理人 員把守.并設(shè)卡收 費.一名管理人 員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必 須交10元門票錢,記者一路交了40元 門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正 規(guī)票據(jù).生態(tài)旅游地的 諸多收

6、入障礙必然 導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體 間的矛盾.任何一方利益得 不到保障都會 帶來負(fù)面影響,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會 導(dǎo)致決策不合 規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成 資源環(huán)境保護得不到物 質(zhì) 保障,進(jìn)一步的開 發(fā)建設(shè)無法實施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到 預(yù)期的經(jīng)濟發(fā) 展的 目標(biāo),而旅游者 進(jìn)入旅游地 對自然人文生 態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之 間的矛盾 糾紛增加,此外,由于生 態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓 力.在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補充了理 論知識的局限性,提高了實

7、際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社 這一行業(yè)有了更深入的體會.實習(xí) 體會一.加強旅游知 識產(chǎn)權(quán) 的改革.我特別留意報紙雜 志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游 路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因為旅行社 產(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致 各旅行社大打價格 戰(zhàn),各旅行社都盡量 壓低一條線路的價格,這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開 發(fā)新的旅游路 線,旅游 產(chǎn)品,因為一條新的旅游路 線的開 發(fā)需要大量的 人力物力 財力.花費成本很大.而且新的 線路開 發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄 襲使用,這 樣會使旅行社的 競爭力減弱,所以加強旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,還不光是保

8、護旅行社的 權(quán)利,更是 為了廣大消 費者能體現(xiàn)新的驚喜.二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降.導(dǎo)游人員中,他們的帶團經(jīng)驗 都非常豐富,平均來 說都有2.3年的工作 經(jīng)驗,他們的學(xué)歷相對 于其他地方來 說學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初 級.中高級導(dǎo)游人員沒有,都為中文 導(dǎo)游 對外語人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工 資較少,一般賺錢多少與出 團次數(shù)掛鉤團多賺的也多.三.旅游時間 的季節(jié)性.旅行社行 業(yè)的季 節(jié)性特點是由旅游市 場上的旅游需求的季 節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季 節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活 動受自然氣候條件的影響 較大.一般來說.氣候適宜的季 節(jié)有利于吸引大量的休 閑旅游

9、者前來 觀光.度假.而嚴(yán)寒酷暑等 惡劣 氣候則不利于旅游者的旅游活 動.(2)旅游客源地的休假制度.充足的 閑暇時間是旅游活 動的 前提條件之一.石節(jié)假日期 間,人們外出旅游的 時間成本較小,而在平時,人們外出旅游的 時間 成本 則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產(chǎn)生的.旅游需求的季 節(jié)性使旅行社行 業(yè)的經(jīng)營 活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行 業(yè)的供給在短期內(nèi) 為剛性,而旅游市 場上的旅游需求的 彈性卻很大,從而導(dǎo)致在旅游旺季 時,旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能 滿 足其中一部分人的需求,無法接 待更多的旅游者,從而失去 贏得等多收入的

10、機會,相反,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數(shù) 銳減,又造成旅行社接待能力的 閑置和各種旅游 資源的浪 費.關(guān)于旅行社 發(fā) 展的幾點思考.全國旅游及旅行行 業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的 論壇組織 - 世界旅游及旅行理事會 積中國未來10年旅游及旅行行 業(yè)前景十分 樂觀,預(yù)計到2014年旅游及旅行 業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在 促進(jìn)中國經(jīng)濟和社會發(fā)展方面有著巨大的 經(jīng)濟潛力.2013年中國旅游業(yè)對GDP的貢獻(xiàn)為8400余億元人民 幣.據(jù)中國旅游局 預(yù)測,2020年全國旅游 業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng) 于國內(nèi)總產(chǎn)值 的8%,真正成 為國民經(jīng)濟 的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是 中國旅行

11、社的 現(xiàn)狀并不客 觀.這主要表 現(xiàn)在我國旅行社的 業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營團隊 旅游,觀光旅游來充分挖掘市 場潛力,國際旅行社的自主能力差,其國 際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社 發(fā)來的 團隊,而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表 現(xiàn)出散而弱的 現(xiàn)象.以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市 場中的定 位,從而更實際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社 發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特 點創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心 產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有 規(guī)劃的拓展旅行社的 業(yè)務(wù)范圍,在 這一過程中決定成 敗有如下幾個方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技 術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)

12、的管理 方法：1.市場定位.對市場進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市 場中的位置,中國旅游 業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng) 濟的發(fā)展,旅行社也在不斷的向 專業(yè)化的方向 發(fā)展,雖然我們完成了開拓 階段,但是如何能 夠 使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個 發(fā)展探索 階段,尤其是加入了世界 貿(mào)易之后中國 旅行社更是面 臨了空前的機遇和挑 戰(zhàn).2.機遇 加入世界 貿(mào)易組織后,中國的旅行社 業(yè)也逐漸認(rèn) 清了自身與世界水平的差距因此有助于推 動 旅行社加快了適 應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,汲取國際旅游市場在管理等方面的先 進(jìn)經(jīng)驗,從而改 善中國旅行社中的一些禁 錮的理念增加我國旅行社的 競爭力,借鑒國外一些 現(xiàn)代信息

13、技 術(shù),他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國 際市場,這樣就可以增加來 華人數(shù)增 強旅游經(jīng)濟 的效益.3.挑戰(zhàn)對方旅行社的介入,給中國旅行社 帶 來了很大的 壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的 競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在 經(jīng)營管理方式上的豐富 經(jīng)驗是其擁有了很強的應(yīng)變能 力,對方合資旅行社的數(shù)量,會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加 劇,客源市 場競爭,營銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈 競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失 現(xiàn)象,中國信息技 術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅 游市 場上的競爭力顯得較弱.篇二：最新旅行社 實習(xí)報 告范文最新旅行社 實習(xí)報 告范文學(xué)生旅行社 實習(xí)報 告一、 實習(xí)目的畢業(yè)實習(xí)

14、是旅游管理 專業(yè)學(xué)生在完成 課程之后進(jìn)行最后的 綜合實習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實際 的原則，實現(xiàn)院校培養(yǎng)目 標(biāo)不可缺少的教學(xué)模 塊，其目的是 讓學(xué)生學(xué) 習(xí)了解旅游企 業(yè)常規(guī) 操作模式，熟悉一般的 業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理 論知識，提出改 進(jìn)建 議;在真 實的工作 環(huán)境下， 認(rèn)識自我，磨 煉意志， 鍛煉心態(tài)，考 慮就業(yè)方向的 選擇 。實習(xí)生 應(yīng)端正態(tài)度，克服 實習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理 論與實際相結(jié)合。二、 實習(xí)內(nèi)容這次我實習(xí)的地方是江西省盛大旅行社旅行社。 這家旅行社成立于2002年，注冊 資金150萬元人民 幣 。是 經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由江西省旅游局核準(zhǔn)，南昌市工商行

15、政管理局登 記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。 業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內(nèi) 組團旅游和省內(nèi)旅游接待服 務(wù)， 兼營會議接待和機票代售等 業(yè)務(wù)。經(jīng)營 江西境內(nèi)的各大精品 線路，開通了多條國內(nèi)旅游 線 路，云南游 線 路是 該旅行社的招牌 線路。旅行社行 業(yè)是旅游 業(yè)的基本 組成部分，是 聯(lián)結(jié)旅游 飯店、交通、景區(qū)等各個 環(huán)節(jié)的橋梁式 行業(yè)，是整個旅游 業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以， 選擇在旅行社 實習(xí)，有利于了解整個旅游行 業(yè)的 運行狀況和 發(fā)展趨勢。可以同 時了解 飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中 發(fā)揮的作用， 更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的 經(jīng)營發(fā) 展?fàn)顩r。這次到旅行社 實習(xí)，是以實習(xí)導(dǎo)游的身份 進(jìn)去的。因此主要

16、的工作就是熟悉 導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能 都獨立承擔(dān) 帶團 的任務(wù)。此外再學(xué) 習(xí)旅行社其他方面的 業(yè)務(wù) 知識。上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就 簡單的和大家打了個招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是 這樣子，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時候才會去關(guān)注你。我也就知趣的找個地方呆著，隨便翻 閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己 對自己將要實習(xí)一個多月的旅行 社。剛來旅行社，自己就要機靈些，要 謙虛好學(xué)，多去了解，不要以 為有人會去主 動的交 你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎 樣做事的，他 們是如何和人打交道的。中午大家忙著也只有

17、用快餐填 飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告 奮勇的幫大家 了這個忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個看似 資歷很老的同事 還 說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜 還是老的辣，就 這樣悄無聲息的去 觀察你。所以，有 的時候你不要懷疑自己做的無法得到 認(rèn)可，其實有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看 資料了，一天很快就 過去了。我主要是做實習(xí)到有的，所以重點就是去熟悉 導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟， 爛記于心是很重要的，而且 還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知 識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知 識融會貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會

18、去 帶的一些一日游的景點知 識，我不緊將自己以前的 導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，開 始一周的時間也是自己的導(dǎo)游知識豐富了許多。除了給自己充電外，平時也會幫計調(diào)們?nèi)?給客戶送些票據(jù)之類的東西。因為我以前在學(xué)校帶過學(xué)生團也在其他的旅行社 帶過兩個團，有一點帶團的經(jīng)驗，因此，老板也沒 為我安排 什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識和本旅行社的景點 線路。帶團不是一件容易的事，你不 僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的 話題、多樣的娛樂項目, 還要掌握吃、住、行、游、 購、娛整個活動的操作流程。要具 備靈活處理突發(fā)事件的能力 和良好的心理素質(zhì)。我?guī)У牡谝粋€團是到石門澗一日游的散客 團。散客團相對團隊游客簡單一些，散

19、客團基本 上都是由幾個小 團體組成，這些小團體的組成主要有家庭成 員組成、單位同事、親戚朋友 等幾種形式。其 實我們只用關(guān)注這些小團體中的具有 領(lǐng)頭作用的一個人就行， 這些小團體 基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子 為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和 這些小團 體搞好了關(guān)系。個小 團體有時又可以相互 牽制，所以整體來 說帶起來并不難。上車之后就 是致歡迎詞，景點的簡單介紹，玩點小小的游 戲，一趟下來，也沒出什么 紕漏。自從較好的帶了第一個團后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個團。這些團雖然都帶下來了也沒 出現(xiàn)什么大問題，但是整個 過程也是一個不斷 發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時以為背熟 了導(dǎo)游詞，掌

20、握了一些避免麻 煩的技巧就能把 團帶好，但是每次 帶的游客都不不一 樣，所 會面臨的問題也會各不相同，如果 還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所 以自己要學(xué)的 還很多，因此，每次 帶團之后我都會將遇到的 問題進(jìn)行總結(jié)，然后通 過各種 方式尋求解決對策，可以看 書、上旅游 論壇或者向有 經(jīng)驗的導(dǎo)游求教。 雖然所帶團很累， 遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué) 習(xí)，去解決 問題也會從中 獲得巨大的收 獲和樂趣。在旅行社 實習(xí)的一個多月 帶了多個旅游 團，這不僅使自己的 專業(yè)技能得到了提高，增加了 旅游 帶團的經(jīng)驗 ，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實習(xí)期滿離開旅行社前，老板

21、對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表 揚讓我感到了極大的快 樂!三、 實習(xí)總結(jié)在一個多月的 實習(xí)過程中，我 對整個旅行社行 業(yè)的運作模式和日常操作程序都有了一定得 了解。在此 過程中，我不 僅在我的專業(yè)知識領(lǐng)域有了新的突破和 進(jìn)展，同 時，也在我的人 生經(jīng)歷 中增添了非常重要的一 節(jié)，這將是我一生中珍 貴的財富。畢業(yè)實習(xí) ，是學(xué)生從學(xué)校步入社會的 過渡階段，是 讓學(xué)生在真正出社會之前， 對社會的提前適 應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活 雖然不能 說是完全的與社會脫 節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實有 一段距離。通 過畢業(yè)實習(xí) ，讓我切實的體會到了工作的 艱難 與不易。它教會了我運用所學(xué) 知識去解決現(xiàn)實問題 ，更教會了我怎

22、么去與人溝通交流，怎么 樣做一個合格的旅游從 業(yè)人 員。這次實習(xí) 不僅使我更加了解了旅游 這一行業(yè)，從中學(xué)到的知 識也將使我在從事其他行 業(yè)工作中也非常受用。1、通過這次實習(xí)，我深切的了解到，獨立和好學(xué)是一個 實習(xí)生首先 應(yīng)該具備的。只有培 養(yǎng)自身的獨立能力，不 過分的依賴，自己主 動的去發(fā)現(xiàn)問題 解決問題，這樣我們才能真正 的提高自己 處 理問題 的能力，才能在工作上得到 進(jìn)步。另外，在工作上，有 問題，有不懂 應(yīng)該大膽請教，而不是不懂裝懂。 “三人行，必有我 師”，我們該學(xué)該問的不僅僅限于我 們 的同事，前 輩，各種形形色色的人，每個 領(lǐng)域，都有我 們要學(xué) 該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才 能獨立

23、工作， 積累經(jīng)驗 ，最后得到的才是最適合自己的 東西。導(dǎo)游的工作是重復(fù)的、也是不斷 變化的，它 時刻挑 戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有 時候，心生 厭煩 的并不是外界的 環(huán)境，而是自己的心 態(tài)。往往在開始的 時候我們都滿懷激情，而慢慢 地， 這種熱情卻冷淡了下來，其 實環(huán)境依舊如此， 變化的只是我 們的心 態(tài)。每一天，我 們 可以選擇好心情好心 態(tài)，也可以 選擇壞心情消極的心 態(tài)，因此我 們可以選擇好心情好 態(tài)度!實習(xí) 期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情 帶到工作中， 往往會 讓事情 變的更糟。面 對困難和挫折我沒有退 縮，而是勇敢的去面 對，對客人我始 終 抱著積極包容

24、的 態(tài)度去對待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛 圍。2、如何與人和睦相 處，良好的 進(jìn) 行溝通，是一名 實習(xí) 生必 須要學(xué)會的。在與人相 處方面， 我一直 堅信， 誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相 處，我只是一個 實習(xí) 生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老 師，前輩，工作 過程中，怎么 發(fā)揮團隊 的作用， 協(xié)調(diào) 內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會的是尊重和禮貌。做 為一名旅游人， 直接面 對的是 顧客，你的一句 話可以影響客人 對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影 響客人整天的心情狀 態(tài)。如何 讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心， 進(jìn)而選擇和 你合作，是

25、作 為一名實習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會有情 緒上的波 動，然而 這種情 緒上的波 動往往會影響他人的心情。如何 調(diào)整好自身的心 態(tài) ，用最好的心 態(tài)去面對客人， 面對同事甚至上 級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要 認(rèn)真思考的 問題。在 這次實習(xí) 中，我不但在溝通能力上得到了提高， 還學(xué)會了如何 調(diào)整自我的心 態(tài)。3、經(jīng)過了1個多月的旅行社 實習(xí)，使我們對旅行社的基本 業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解， 禮貌是一個人 綜合素 質(zhì)的集中反映，做旅游更加如此，要敢于開口向人 問好，在向人 問好 的過程中 還要做到三到：口到，眼到，神到，一 項都不能少。 對于客人的要求，要盡全力 去滿足，盡

26、管有些不是我 們職責(zé) 范圍的事情，也要盡力幫其 轉(zhuǎn)達(dá);盡管有些要求不合理的不 能辦 到，都要用委婉的 語氣拒 絕，幫助他 尋求其他解決方法。4、這次實習(xí)對我撰寫 畢業(yè)論文有很大的幫助。此次我的 畢業(yè)論 文是后金融危機背景下我國旅游景區(qū)的 發(fā)展對策，需 要對旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解， 實習(xí) 的過程正好可以 親身的去 了解， 這位我的 論 文撰寫提供了不少素材和靈感。實習(xí)是一個接觸社會的 過程。通過這次實習(xí)，是我學(xué) 習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知 識，接 觸了形形色色的人，同 時還結(jié)識 了很多很好的同事和朋友，他 們讓 我更深刻地了解了社會， 他們拓寬了我的 視野，也教會了我如何去適 應(yīng)社會融入社會。旅行社 實習(xí)報告一、 實習(xí)的目的：鞏固旅行社管理的 專業(yè)知識，把理論知識與社會實踐活動相結(jié)合，提高 實際